卖场保洁员工作流程doc.docx

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卖场保洁员工作流程doc

　　篇一:

《商场保洁程序和标准》

　　公共区域清洁程序与标准

　　清洁商场公共区域的要求与标准

　　1、清洁商场公共区域地面、沙发、家具、台面、灰缸、垃圾桶的垃圾将垃圾倒入垃圾袋。

　　2、用润湿的抹布擦拭公区各处的家具，台面，烟灰缸标牌指示牌，墙角线灯座插座等设施设备，花盆及植物使之清洁无尘，地漏清洁无杂物，清除各处的沙发座椅灰尘杂物保持平整洁净。

　　3、用干润抹布擦拭大理石墙面柱面。

　　4、用干润抹布擦拭公用卫生间墙面、隔板、日光灯、门、公用面盆、台面、镜面等使之干净无污迹无水迹无异味地面无污无杂物及建筑遗留物。

　　5、抹布，小工具应放在专用工具篮内，抹布分类清楚随时更换及时送洗。

　　6、保持地面光洁随时用排拖排尘，排拖要干净均匀喷上除尘油且待干透后使用，随时巡查各处有无垃圾污渍随时处理。

　　7、排尘应按规定路线进行到终点，抖清或用扫帚将附在排拖上面的灰尘、泥土清除，并收入垃圾桶。

　　8、排尘避开客人和客人聚集区域，客人离散后再补拖。

　　9、客人进出频繁和容易脏的区域重点排尘，并增加次数。

　　10、遇下雪和下雨天在进出口放置踏垫，放置?

小心滑倒?

告示牌。

　　11、清洁玻璃门窗的浮尘，指印脏渍进行抹擦，保持干净明亮。

　　12、对休息区木地板用干净的抹布进行抹尘，并定期对家具打蜡保养。

　　13、清除卫生间内垃圾杂物，定期清洗除垢。

　　14、用吸尘器吸去地毯、地垫、地面印花、沙发等各处的灰尘，清理垃圾并随时保持干净无泥土、积尘。

　　15、清洗外围的车场，使之干净光洁。

　　16、清洁瓷砖地面进行，使之干净无污。

　　17、清洗烟箱内的石子，使之清洁均匀，随时清除里面的垃圾物品。

　　18、清洁卫生间（客用、公用）马桶，便池内外地面、墙面，使之清洁无尘、无水迹、无异味，最后做消毒处理。

　　19、清洗手槽内外，干净无污。

　　20、石材地面，时常用排拖推尘，对无法祛除的污渍，应用湿抹布和其他的污渍进行处理。

　　21、木制品表面有鞋印的，用香蕉水，酒精或废牙膏清洁（喷漆表面禁止用香蕉水）

　　22、客用电梯清洁保养，先用干抹布抹去不锈钢上面的灰尘，再涂上不锈钢保养剂均匀擦拭抛光，直至光亮。

　　23、随时清洁区域内地面、墙面、物件上的污渍，垃圾物，不定时的对客用卫生间进行清洁维护，并保持空气清新，物品充足。

　　24、在不影响客人的情况下，用洗地机对脏迹地面进行清洗。

　　清洁烟灰缸的程序与标准

　　1、准备工作

　　准备工具垃圾袋、清洁桶、肥皂、石英沙；

　　2、清洁台面烟灰缸

（1）小心清洁烟头和其他垃圾；

（2）将烟灰缸里的烟头和垃圾倒入垃圾袋里，要注意检查如有燃烧的烟头应熄灭，以免引起火灾；

　　（3）用肥皂水清洗烟灰缸，用干净抹布擦干；

　　（4）要经常清理烟灰缸内烟头和烟灰，以免产生陈腐的烟草气味。

　　3、清洁装沙烟灰缸

（1）将烟灰缸里的烟头和垃圾倒入垃圾袋里，要注意检查如有燃烧的烟头应熄灭，以免引起火灾；

（2）用过滤工具将沙子中的垃圾分离出来，倒入垃圾袋；

　　（3）将准备好的干净沙子添加到沙盘内规定数量；

　　（4）将沙子表面铺平整；

　　（5）垃圾桶套袋需于桶壁吻合，袋口需扎紧，垃圾袋扎口不能裸露在外；

　　（6）每月定期将沙子倒出，将沙盘彻底用肥皂水清洗干净后恢复原状；

　　（7）垃圾桶需每日清洁并定期保养；

　　1、准备工具伸缩杆、扫帚、警示牌

　　2、清洁防雨棚

（1）需清洁区域放立警示牌；根椐防雨棚的高度连接伸缩杆，将伸缩杆接驳处拧紧，防止滑落；

（2）将扫帚固定于伸缩杆最前端；

　　（3）竖起伸缩杆至防雨棚顶部，采用滑行方式，对防雨棚依次清扫，边角处重点清扫；

　　（4）清洁结束后应检查有无遗漏的地方，必要时重复清扫；

　　（5）要求无吊灰，蜘蛛网及飞虫；如有客人经过时，须停止操作，待客人走后方可继续操作；

　　3、彻底清洁

（1）需清洁区域放立警示牌；

（2）安置好电动升降机，清洁员进入吊篮内，升至防雨棚顶部；

　　（3）将扫帚固定于伸缩杆最前端，采用滑行方式，对防雨棚依次清扫，边角处重点清扫；

　　（4）清洁结束后应检查有无遗漏的地方，必要时重复清扫；

　　（5）要求无吊灰，蜘蛛网及飞虫,如有客人经过时，须停止操作，待客人走后方可继续操作；

　　（6）用润抹布对顶部框架结构逐一清洁，直至结束；

　　（7）擦拭后，对防雨棚的边角处喷施少量杀虫剂，以防止蚊虫寄生。

　　4、结束工作

（1）工作结束后，清洁防雨棚区域的地面；

（2）撤出警示牌、操作工具；

　　（3）清洁所有工具，收集入库；

　　1、准备物品玻璃清洁剂、金属光亮剂、干净抹布、家具蜡、吸尘器、多功能清洁剂、百洁布、玻璃刮、牙刷

　　2、用润湿抹布将板壁上的灰尘彻底擦净；

　　3、板壁上的斑迹用百洁布蘸正确稀释后多功能清洁剂去除，并用抹布将水迹擦净；

　　4、均匀地喷上家具蜡，用抹布轻轻擦拭板壁，直至光亮；

　　5、用抹布清除金属面板灰尘，斑迹；

　　6、均匀地喷上金属光亮剂，用用抹布擦拭，直至光亮；要求无灰尘、手印、污迹、光亮；

　　7、用牙刷清除槽轨内杂物，污迹；

　　8、用吸尘器彻底吸去擦拭出的粉尘；

　　9、用抹布将电梯门的灰尘，从上到下彻底擦拭干净；要求无灰尘、手印、污迹、光亮

　　10、玻璃镜面上喷上正确稀释后的玻璃清洁剂，用干净抹布彻底擦净，脏污处重点擦拭；要求无灰尘、手印、污迹、光亮；

　　11、用抹布清洁擦拭地面灰尘和斑迹；要求无灰尘、污迹、光亮{卖场保洁员工作流程}.

　　12、用干抹布将灯罩内的灰尘去除，可喷适量金属光亮剂在抹布上，轻轻快速擦拭至光亮；

　　13、结束工作，对所有工具清洁，收集入库。

　　篇二:

《商场保洁员岗位职责》

　　保洁员岗位职责

　　一、服从领导，听从指挥，认真工作。

严守劳动纪律，执行商场（市场）的规章制度。

　　二、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。

文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。

　　三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作

　　每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印迹。

　　每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。

　　每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。

及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。

　　每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。

　　垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净，打扫垃圾箱周围的垃圾，保持垃圾箱周围清洁。

　　定期清理货梯、扶梯卫生，货梯内保持干净无杂物，无异味。

扶梯扶手无灰尘，玻璃无污垢。

　　四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。

　　五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。

下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。

　　六、对违反商场（市场）卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。

对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。

　　七、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。

　　八、完成临时性或领导布置的其他工作。

　　篇三:

《保洁每日工作流程》

　　保洁每日工作流程

　　8∶00~8∶10每日晨会

　　8∶10~9∶00清洁扶梯及直达梯，擦拭垃圾桶

　　9∶00~9∶55清洁卖场，拖尘，擦拭消防设施

　　9∶55~10∶15用消毒水清洁洗手间

　　10∶15~10∶30清扫5#员工通道

　　各楼层员工在做每日清洁时请注意保持卖场的整体卫生，严禁将水泼撒在地，严禁在洗手池内洗抹布。

10∶00开店后，禁止攀爬打扫高层货架。

　　10∶30~11∶00清洁卖场与洗手间，收垃圾

　　11∶00~11∶40运送垃圾，用中餐

　　11∶30~14∶30保洁主管对卖场进行巡场，发现问题立即解决11∶40~15∶00清洁卖场与洗手间，打扫5#6#员工通道

　　15∶00~15:

10中班每日例会

　　1500—15∶30早班与中班进行交接

　　15∶30~18∶30清洁卖场，用消毒水清洁洗手间，

　　18∶30~19∶10运送垃圾，用晚餐

　　客流高峰期，在做销售的同时也要关注卖场的卫生，视线范围内的垃圾、纸屑要立即捡拾，自己无法处理的（如冰淇淋、饮料、呕吐物等）要立即通知保洁清扫，扶梯旁专柜员工要关注扶梯口的垃圾桶，发现垃圾溢出要立即通知保洁收垃圾。

19∶10~20∶10清洁卖场及洗手间，收垃圾

　　20∶10~20∶35打扫1#5#6#通道

　　20∶35~22∶15清洁卖场，用消毒水清洁洗手间

　　22∶15~23∶00清洁垃圾桶，清洁保洁工具，运送垃圾，清洗地垫23∶00~次日8∶00夜班保洁对各楼层地板进行抛光打蜡

　　希望通知到的楼层配合保洁移动货架、物品等，已打蜡好的楼层要注意保持地板光亮度，禁止洒水在地面

　　篇四:

《商场保洁各个区块保洁工作流程》

　　楼面保洁工作流程

　　备注遇节假日顺延30分钟。

　　大厅保洁工作流程{卖场保洁员工作流程}.

　　备注遇节假日顺延30分钟。

　　卫生间保洁工作流程

　　备注遇节假日顺延30分钟。

　　篇五:

《商场保洁规范及流程》

　　XX商场保洁规范及内容流程

　　1一．保洁人员行为规范

　　.热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。

　　克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。

　　一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。

　　保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。

　　坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。

　　保洁人员在岗七不准①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。

②不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈。

③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的行为举止。

④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。

⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。

⑦。

不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。

　　二．日常保洁项目

　　各楼层地面及外围广场的地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁（商城门口的防尘脚垫每天清理不得少于2次）。

　　各楼层及楼道垃圾筒的擦拭与清倒。

　　各楼层及楼道的护栏、扶手及顾客休息座椅的擦拭，

　　各楼层及楼道遗弃包装箱及垃圾的收集清运。

　　各楼层玻璃门、消防门、门帘、橱窗、玻璃幕的清洁擦拭。

　　各楼层及楼道窗台、公共标牌、广告牌、展示板的擦拭。

　　各楼层楼道及公共区域的花架、消防栓、POP展架、灭火器、消防门等消防设施的擦拭。

各楼层的洗手间及打水房的清扫保洁工作。

　　各楼层的自动扶梯、扶手及直梯门、框、轿厢的清洁擦拭。

　　三．注意事项

　　为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫。

防尘脚垫必须每日清扫，每周用清水冲洗一次。

遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供），但不得加铺纸箱或商品外包装。

　　每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘。

　　商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。

作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客，不要影响顾客游逛。

不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。

　　严格遵守保洁人员行为规范。

严格按照日常保洁项目进行操作清洁。

　　保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况，杜绝长流水。

在保洁过程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。

一经发现应立即向上级领导汇报，及时维修。

在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。

严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。

如夜间需进行清洗施工需与保安人员配

　　合，不单独行动，待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开关是否关闭，并与保安人员一起退场。

{卖场保洁员工作流程}.

　　日常保洁作业中经常会遇到跑水地漏或卫生间堵塞事件的发生。

类似事件发生时保洁员应遵循如下原则进行处理

（1）.首先发现情况的保洁人员应速度联络本层其他保洁员工，同时协助处理；

（2）.由一名保洁人员将事件的详细情况（楼层、具体位置、发生情况等）及时通报给保洁主管或领班，组长。

（3）.其他保洁员应根据具体情况进行应急，设置摆放“故障维修、暂停使用”的标示牌。

提醒协助人员清洁鞋底，避免将污物带入其他区域。

在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准，撤掉标示牌。

继续其他保洁服务。

　　冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将在进入卖场十分钟内将蹭脚垫与“小心地滑”的标示牌摆放在各入口处。

　　定期要参加我商城进行的消防知识培训及演练，学习四懂四会，了解商城建筑格局和安全通道情况，了解消防设备的使用方法和放置地点，清楚指定的逃生路线。

　　四．保洁人员工作流程

　　营业前工作①穿戴好工作服，佩戴好上岗证按时签到。

②整理清洁用具，将垃圾筒摆放整齐，擦拭干净。

发现有未倒垃圾及时清理。

③清扫各大门外及广场周边地面卫生区。

④清扫楼道自动扶梯的梯坎、踏板、扶手及装饰玻璃。

⑤清扫、拖洗各楼层的地面。

⑥清洁商城大门、门帘、不锈钢栏杆及装饰玻璃。

⑦开业前卫生间较混乱，要及时处理卫生间及水房的地面水迹，发现影响营业厅地面的要及

　　时处理，确保开业时以清洁光亮的地面迎接顾客。

　　营业中工作.

（1）.按照商城卫生标准随时清理各自区域的卫生，保证卫生达标。

（2）.负责回收各部门，各专柜的垃圾及装修后的其他杂物。

（3）.随时清理各楼层垃圾筒（筐）的垃圾，筒内垃圾不能过满、不能过夜。

　　（4）.随时清扫地面的纸屑、果皮、痰迹、烟头及赃物。

大厅地面要不停的推尘。

（5）.清运垃圾的同时必须清理每层货梯口地上的垃圾。

垃圾车装满必须压紧不泄漏，保持垃圾车完好无损。

（6）.随时清理各楼道地面、垃圾筒及顾客休息椅和楼梯扶手，消防设施的卫生。

（7）.时刻保持卫生间的卫生清洁，做到无异味、无滴漏、无堵塞。

（8）.按规定时间认真交接班，坚持班清班结，工具现场两清，不清不交班。

（9）.晚班必须在闭店前30分钟把楼体内所有的垃圾倾倒于垃圾车，按楼层从上至下乘坐货梯将垃圾清运到场外，楼层内不允许垃圾过夜。

（10）.保洁用具要摆放在指定位置，要求整洁、整齐。

营业结束后工作

　　①清理检查垃圾筒内垃圾是否清倒，并摆放在指定位置。

②清理脚垫、地垫并收集在一起，放在指定位置。

③用具及用料使用得当、用具要保持洁净，无严重性损坏。

④最后一次对地面、卫生间的清理整理好清洁用具，存放在规定位置。

⑤检查卫生间、打水房的水阀、灯、电源是否关好

　　五．保洁员服务用语规范

　　如遇顾客吸烟时应说“先生，对不起。

本商场是无烟商场为了

　　大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作”。

　　如卫生间维修时候，应在卫生间门口放置维修提示牌，并向顾客解释“对不起，卫生间正在维修，请稍后再用”。

　　在现场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后再进行清理或礼貌的说“对不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下