00054管理学原理案例分析题参考答案.docx
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00054管理学原理案例分析题参考答案
00054管理学原理案例分析题,参考答案~
全国xx年7月高等教育自学管理学原理试题00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．管理的主体是（D）A．员工B．管理工作C．组织D．管理者
2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（D）
A．前惯例阶B．惯例阶段C．后惯例阶段D．原则阶段3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（A）A．使命B．目标C．政策D．程序
A．自我审核B．自我评价C．经营审核D．管理审核
20．管理信息系统中SCM系统指的是（B）A．客户关系管理系统B．供应链管理系统C．物流管理系统D．人力资源管理
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21．体现卓越绩效标准核心价值观的有（ABCDE）
A．以顾客为导向B．尊重员工和合作伙伴C．社会责任与公民义务D．系统观点E．管理创新
22．下列属于计量决策方法的有（ABCDE）
A．边际分析法B．费用效果分析法C．概率方法D．线性规划法4．计划工作的真正起点是（B）A．确定目标B．估量机会C．确定前提条件D．确定可供选择的方案
5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（A）A．外推法B．内推法C．因果法D．直观法
6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（B）A．最优标准B．满意标准C．合理标准D．主观标准
7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。
这体现了（C）
A．分工协作原理B．集权与分权相结合的原理C．责权一致原理D．目标统一原理
8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?
（D）A．人数B．职能C．产品D．地区9．对委员会管理表述错误的是（A）
A．耗费的时间和成本较低B．可防止职权过于集中C．下级参与管理D．集思广益
10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?
（B）
A．责权利一致原理B．公开竞争原理C．不断培养原理D．职务要求明确原理
11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。
这种做法是（B）
A．有计划的提B．临时性提升C．在“副职”上培训D．职务轮换12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?
（A）
A．管理愿望B．管理能力C．管理素质D．管理艺术13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。
老李的这种影响力（C）
A．奖赏权力B．强制权力C．个人权力D．合法权力14．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（B）A．部门B．团队C．单元D．结构15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。
这种沟通类型是（A）
A．集群连锁B．密语连锁C．随机连锁D．单线连锁16．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（C）
A．生理需要B．社交需要C．安全需要D．自我实现的需要17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。
这反映了下列哪种理论的观点?
（C）
A．双因素理论B．期望理论C．归因理论D．强化理论18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?
（A）A．前馈控制B．现场控制C．同步控制D．反馈控制
19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（D）E．期望值方法
23．影响组织结构选择的因素主要有（ABCDE）
A．技术B．外界环境C．组织规模D．组织的生命周期E．组织的战略
24．阻碍组织变革的力量有（BD）
A．顾客的要求B．对现行行为或结果的奖励C．新管理团队D．对能力的恐惧E．新竞争者25．预算的不足包括（ABCD）
A．容易导致控制过细B．容易导致本位主义C．容易导致掩盖效能低下的缺点D．缺乏灵活性E．标准模糊
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．战略:
战略是为了回答使命和目标而对发展对象、行动方针以及资源配置等提出的总体规划
27．管理道德:
管理道德是指组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。
28．管理宽度:
管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
29．强化:
强化是指通过不断改变环境的刺激因素，来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
30．现场控制:
现场控制是管理者通过深入现场亲自监督检查、指导与控制下属人员的活动。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．简述管理学及其特点。
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
其特点是：
1、一般性；2、多科性；3历史性；4实践性32．计划工作的意义有哪些?
（1）弥补不确定性和变化带来的问题；
（2）有利于管理人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理4）有利于控制33．什么是分权制?
分权制组织有哪些特点?
分权制是把管理权适当分散在组织的中下层。
其特点有：
（1）中下层有较多的决策权限；2）上级控制较少，往往以完成规定的目标位限；3）在统一规划下可独立经营；4）实行独立核算，有一定的财务支配权。
34．有效沟通的要求有哪些？
（1）表达清楚；2）传递准确；3）避免过早评价；4）消除下级人员的顾虑；5）管理者积极进行沟通；6）对情报沟通过程加以控制。
五、论述题（本大题共小题，每小题10分，共20分）35．举例阐述目标的作用。
（1）为管理工作指明方向；2）是激励组织成员的力量源泉；3）对组织成员有一种凝聚力；4）是考核管理人员与员工绩效的客观标准。
36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。
（1）责权一致原理是组织为了实现目标，就需要保证管理者拥有相应的责权利，并使之相互对等。
（2）责指的是职责，就是管理者的工作任务，也是他的义务：
权指的是权力，就是其自主的程度：
利指的是利益，包括物质上的和精神
上的。
（3）管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，同时，也要得到与其权、责相应的待遇。
六、案例分析题（本题15分）37．案例：
大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。
为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。
何健一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。
为此，公司管理人员对他一时难以接受。
在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。
何健非常不满，严厉地说：
“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。
从现在开始一切事情由我全权负责。
”随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。
一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。
其中，研究部主任说：
“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。
生产部经理说：
“__我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。
”
随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。
何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。
根据案例资料，解答下列问题：
（1）何健刚开始采取了何种领导方式?
当大成公司发展步入正轨后，其领导方式有何改变?
依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。
（9分）
（1）何健刚进入大成公司时采用的是任务型领导方式。
当大成公司发展步入正轨后，为适应新的形势，何健的领导方式以关系型为主。
根据菲德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领导方式，取决于领导者的特征、被领导者的特征和领导环境因素。
而领导环境又取决于职位权力、任务结构与上下级关系这三个因素。
菲德勒模式的结论是，当领导环境中等时，应采用关系型的领导方式。
何健初到公司时，所处领导环境较差，而经过努力后，领导环境有所好转，因此他采取不同的领导方式是有其理论根据的。
（2）你如何看待领导工作的作用?
（6分）
领导工作的作用有：
①有效、协调地实现组织目标②有利于调动人的积极性；③有利于个人目标与组织目标结合
全国xx年4月高等教育自学考试管理学原理试题和参考答案
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（B）A.工长B.总经理C.领班D.车间主任
2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（A）A.科学管理B.行为科学C.一般管理理论D.管理科学
3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（C）
A.简单动态B.简单稳定C.复杂动态D.复杂稳定
4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（A）A.计划B.组织C.领导D.控制
5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（B）A.控制性目标B.突破性目标C.不可控目标D.常规性目标
6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。
研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为（D）
A.有机式的B.机械式的C.有机式与机械式的结合D.自由组合式的7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是（A）A.战略规划层B.战术计划层C.班组作业层D.运行管理层
8.管理宽度与管理层次之间的关系是（B）A.正比B.反比C.等比D.无关系
9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（D）A.产品质量导致顾客不满的情况B.产品价格导致顾客不满的情况
C.产品售后服务导致顾客不满的情况D.所有导致顾客不满的情况
10.美国管理学家德鲁克曾说过：
“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。
”这体现了人员配备中的（D）A.职务要求明确原理B.责权利一致原理C.公平竞争原理D.用人之长原理
11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是（B）
A.技术技能、人际技能、概念技能B.人际技能、概念技能、技术技能
C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能
12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是（B）A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作B.有较广泛的以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪
13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的（C）
A.指明目标原理B.目标协调原理C.命令一致原理D.直接管理原理14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于（B）
A.集体型管理B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理D.独裁型管理15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?
（A）A.促进跨职能的沟通理解B.个人交往能力的提高C.工作生活质量的提高D.问题解决技能的提高16.沟通过程取得成效的关键环节是（C）A.沟通渠道B.编码、译码和反馈C.编码、译码和沟通渠道D.信息反馈
17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。
依照期望理论，10万元的奖励属于（A）A.激励力B.期望值C.概率D.效价
18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。
李明的领导采用了哪种强化方式?
（A）
A.积极强化B.惩罚C.消极强化D.消失19.运营预算中最基本和最关键的是（A）A.销售预算B.生产预算
C.直接材料采购预算D.推销及管理费用预算
20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。
现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。
这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?
（B）
A.促进管理方式的变革B.导致组织结构扁平化与沟通水平化C.触发业务流程再造D.建立和保持组织竞争优势二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.部分划分应遵循的原则有（ABCDE）A.力求最少B.组织结构应具有弹性
C.确保目标的实现D.指派平衡E.__门分设22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有（ABC）A.管理者必须有足够的权力去实施计划B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度C.职责是管理者的工作任务，也是其义务
D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑23.研究有关领导问题的理论有（ACD）A.领导性格理论B.强化理论C.领导行为理论D.领导权变理论E.需求层次理论
24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为（ABC）A.承担学习的责任B.有责任感C.持系统的观点D.服务导向E.尊重内部顾客
25.下列属于经营比率的指标有（ACE）A.市场占有率B.速动比率C.相对市场占有率D.存货周转率E.投入——产出比率
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.管理：
是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
27.限定因素原理：
是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
28.企业的核心能力：
是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获
得竞争优势的关键。
29.激励：
是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。
30.决策支持系统:
决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。
它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。
请简述学习型组织的特点。
学习型组织的特征：
1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色
32.简述组织的一般环境。
1.经济环境2.政治和法律环境3.社会文化环境4.科技环境5.全球化环境
33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。
六西格玛目标的循环过程：
1.确定你所提供的产品或服务是什么。
2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。
4.明确你的过程。
5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。
6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。
请你据此论述企业正确决策的作用和特征。
作用：
（一）决策是管理的基础。
（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。
正确决策的特征：
1.有明确而具体的决策目标2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应
36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?
1.控制系统应切合管理者的个别情况。
2，控制工作应确立客观标准。
3，控制工作应具有灵活性。
4，控制工作应讲究经济效益。
5，控制工作应有纠正措施。
6，控制工作应具有全局观点。
7，控制工作应面向未来。
六、案例分析题（本题15分）
37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，xx年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。
这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。
在这种管理状况下，经过两年的经营，到xx年底，问题就出现了。
集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。
同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。
总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。
而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。
面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。
于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。
根据案例回答下列问题：
（1）什么是集权与分权?
其衡量的标志是什么?
（8分）
集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。
衡量集权与分权的标志主要有：
决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。
（2）你认为A企业应如何走出管理困境?
（7分）
全国xx年7月高等教育自学考试课程代码：
00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.马克思?
韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（D）
A科学管理理论B行为科学论C管理科学体系D理想的行政组织体系2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（A）
A.企业的社会责任B.企业的使命C.企业的战略D.企业的目标4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。
某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。
乙进货时，其父嘱：
“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。
”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。
据此，你同意以下哪种看法?
（A）A.科学预测是正确决策的依据
B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C.乙父比乙子精明D.人算不如天算
5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?
（C）
A.宏达公司董事会成员的调整B.宏达公司地址的迁移C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化D.竞争者的策略调整
6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（A）
A.责、权、利是完全对等的
B.责任是管理的基础，应大于权力、利益C.责任、权力是对等的，利益要小一些D.责任、利益、权力的大小要视情况而定
7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?
（C）A.直线制B.事业部制
C.矩阵制
D.职能制
8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。
会计科长对应付款的管理（B）
A.不再负有责任B.责任与原来相同C.责任减轻D不再负有主要责任9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（B）
A.顾客需求B.对现行行为或结果的奖励C.新管理团队D.新竞争者10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（A）
A.职务轮换B.提升C.临时性提升D.在“副职”上培训11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（D）A.专长权B.个人影响权C.信息权
D.合法的权力
12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。
根据管理方格理论，老张的作风最接近于（C）
A.1.1型B.1.9型
C.9.1型
D.9.9型
13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是（C）
A.
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