软件联盟协议.docx

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软件联盟协议

XXXXX模式协议书

（编号：

）

甲方：

地址：

法人：

乙方：

地址：

法人：

一、联盟方式

甲方以乙方的“产品联盟授权经销商”名义经营，进行一切合法的商业活动，自负赢亏，自行承担风险，并且依据本协议的约定取得经营利润；但未经允许不得用任何具有排它性的名义进行宣传。

乙方将进行全国性的广告宣传并提供市场支持。

甲方应充分利用乙方提供的市场宣传资源配以适当投入，积极开展市场推广活动。

乙方全资投入包括：

主要专业媒体的合作专栏和硬性广告、网上广告等。

乙方为甲方提供产品和技术支持等服务，尽可能地为甲方创造商机，但不承担甲方的经营风险、债务和亏损。

联盟模式

1折软件/50万联盟费/3（1套营销管理软件1套礼包和一套版权转移文件）

/A级硬件采购/3年拿货期/1月现场服务/3次联盟年会。

2折软件/20万联盟费/2（1套营销管理软件1套礼包）/B级硬

件采购/2年拿货期/1月现场服务/2次联盟年会。

3折软件/10万联盟费/2（1套营销管理软件1套礼包）/A级硬

件采购/1年拿货期/1月现场服务/1次联盟年会。

二、联盟期限

双方自愿约定合作期限年。

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期满前如双方同意续约，应在本协议有效期届满前个工作日内签署书面续约协议。

如甲方未在此期限内与乙方续签协议，本协议自行取消。

甲方年度进货总金额需以20%的比率递增，如连续5年度进货金额比率低于10%，乙方有权利取消本协议。

三、销售地区

乙方授权甲方作为在_________地区的联盟授权经销商。

四、联盟授权代理产品

XXX

五、联盟协议

甲、乙双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、互惠互利的原则，本协议的目的是在甲乙双方之间建立产品或服务的联盟分销体系，保证甲方销售或提供的乙方产品或服务的品质正宗、渠道合法。

甲方可以依据本协议使用乙方商标、企业名称、域名等相关信息解释甲方产品或服务的来源和品质。

甲方不得以乙方名义面对第三人、对外签署合同，以及以乙方名义从事任何经济行为。

就甲方代理乙方指定产品在指定地区联盟推广、销售等合作事宜达成如下协议：

1.乙方授权期限为本协议签署日起至_________年_________月_________日止。

甲方须在所授权的市场区域内从事市场推广及销售活动，不得越区从事销售活动。

对于跨地区销售或不按规定的价格销售者，一经发现，将给予警告;对于连续两次违反者，取消当年获得奖励的资格;对情节严重者，乙方有权取消其代理资格和本协议给予的一切权益。

2.乙方拥有产品的价格制定权、发布权和解释权。

甲方必须按照乙方规定的市场零售价进行销售，保证市场价与乙方一致。

3.代理价格：

进货量不低于_________套，进货明细需以附件形式包含在本协议中，代理费用详见代理模式。

4.代理模式：

1折□2折□3折□

5.结算方式：

所有产品现款现货，款到发货。

6.乙方在收到甲方货款后，将在7个工作日内将货发出。

7.退货：

因特殊原因，乙方可接受甲方的退货要求，但甲方的退货要求必须在进货后3日内提出，否则乙方可以拒绝;甲方退回的产品及其包装必须达到不影响再次销售的要求，否则，乙方不予退款;乙方在收到退货并确认符合上述要求后退回货款。

8.乙方向甲方发货时，由乙方负责铁路或公路运输费用和保险费;若甲方对运输工具有特殊要求时，超出的运费由甲方自行承担;退货时，运费及保险费由甲方自行承担。

9.甲方除正常性经营赢利外，可享受乙方给予的定期考核奖励。

考核及奖励政策另定。

六、协议变更和解除

1.未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更和提前解除本协议。

2.一方未按约定履行义务或履行义务不符合约定时，在经另一方书面告知仍拒绝履行的，履行方有权单方面解除协议。

履行方行使单方面解除协议权利时，只需向对方发出书面通知，在对方收到该书面通知后，协议即行解除。

七、违约责任

1.协议的一方因违约造成对方经济损失的，应按实赔偿对方的经济损失。

2.因国家政策发生变化或在协议的执行过程中如果出现了战争、水灾、地震等不可抗力，造成损失的，双方互不承担责任。

八、附则

1.本协议有限期自年月日起至年月日止。

2.本协议终止后，甲方不得与乙方的客户直接发生业务关系，否则视为违约。

3.本协议未尽事宜，由双方协调解决，协商不成的，可向乌海市人民法院起诉。

4.本协议一式三份，甲方一份，乙方二份,具有相同的法律效力。

本协议未尽事宜，经甲乙双方协商另行签订补充协议规定，补充协议与本协议具有同等的法律效力。

甲方（盖章）：

授权代表（签字）：

联系电话：

地址：

邮编：

开户行：

账号：

乙方（盖章）：

授权代表（签字）：

联系电话：

地址：

邮编

开户行：

账号：

九、进货明细（附件1.）

一十、实施服务保障

售后服务

公司开设了专门的服务通道对客户提供各种系统化、专业化服务。

目前公司已推出电话热线、现场技术支持、专业现场培训、远程技术服务、数据备份及恢复等多项服务内容，从传统电话到网络联机，服务方式灵活，无论选择哪种方式都可以享受软件的客户服务体验。

服务内容及方式

1、电话热线支持服务

客户通过公司提供的专属客户服务热线，向公司进行产品咨询、服务报修等各项内容，及时有效地处理各项技术问题。

具体服务内容如下：

◆产品咨询服务

◆服务咨询

◆操作疑问解答服务

◆故障报修处理服务

◆客户服务热线：

2、现场技术支持服务

公司可根据客户实际情况和具体要求，派客户服务中心维护工程师亲临现场对客户进行各项技术指导，并由客户经理进行全程跟踪反馈，保证现场实施的效果。

具体服务内容如下：

◆安装调试服务

◆帮助客户进行数据初始化服务

◆参数设置服务

◆报表调整服务

◆专业现场培训服务

公司为大客户、远程客户提供了专业现场培训服务，可根据客户的要求安排维护工程师上门对操作人员进行系统化的培训，使操作人员能正确有效的使用XX软件，提高软件使用效率。

同时还提供培训考试，操作人员进行培训后，需要通过公司软件的考试，获得合格证书，对操作人员的培训负责。

具体培训内容：

公司软件各项模块的使用与操作对人员操作、服务问题进行解答。

具体培训流程如下：

◆客户方联系人填写客户培训申请表

◆客户服务中心根据申请表填写情况发送培训计划安排表给客户

客户方按时组织人员参加培训

◆培训后参加人员填写培训签名表，并确定考核人员

◆公司对参加培训人员进行考核

◆公司对考核成绩合格的操作员发放XX软件操作员合格证书，不合格者根据实际情况进行二次培训或进行补考

3、行业顾问服务

公司凭借在IT领域的专业经验积累、深厚的行业背景、资深的技术人才以及强大的知识库，根据客户需求提供产品调研服务，了解客户业务流程，为客户提供有关房地产、物业领域的行业咨询服务，为企业量身定做信息化建设方案，提供房地产、物业管理企业管理软件实施方案，为企业的信息系统运行状况提供评价，提高企业信息化建设的成功率。

同时帮助顾客正确地理解信息化管理流程，指导企业建立起适合企业要求的、科学的管理体系。

4、个性化二次开发

结合专业化需求调研服务，XX公司根据客户需求对XX软件进行个性化二次开发，根据客户应用的特点对软件各个模块的功能应用进行相应调整，使系统更符合本企业管理特点。

二次开发的内容、开发进度、完成时间可由客户和XX公司共同协商确认。

5、远程技术支持服务

利用高速的网络和先进的网络工具，对客户进行远程联机维护，通过远程服务对软件进行数据检查、修改报表等问题，让客户足不出户也能对软件进行维护，节省维护的时间和成本。

具体服务内容如下：

◆安装调试服务

◆协助客户进行数据初始化服务

◆参数设置服务

◆报表调整服务

◆故障报修处理服务

6、数据个性化备份

XX公司根据客户需求对XX软件数据库中的数据进行备份处理，按客户实际应用特点进行个性化设置，如设置备份可选路径，由客户方操作人员自由选择备份文件存放的地址，便于数据的有效合理地管理。

7、数据个性化恢复

XX公司根据客户需求对XX软件数据库中已备份的数据进行还原恢复处理，按客户实际应用特点进行个性化设置，如恢复的数据范围可由客户方操作人员自由选择，便于数据的有效合理地管理。

8、客户经理上门服务制度

XX公司开设客户经理岗位，客户经理根据XX公司客户的需求，每月不定期地对客户提供上门服务，并提供最新XX公司动态信息，增进老客户对公司的忠诚度和信任度，替客户解决日常工作中遇到的问题，协调客户关系。

具体服务内容如下：

◆处理老客户安装新软件或软件升级的跟进、签约等事宜

◆对维护期界满的客户进行签署维护合约的商务活动

◆对客户的咨询进行解答

◆处理客户使用软件过程中出现的问题或需要帮助的事项

◆对老客户、服务人员处理报修之后的满意度及投诉处理后的情况进行回访

9、系统产品版本升级服务

XX公司随着地产、物业行业的发展，不断完善自身产品，对产品进行更新，以满足客户更多需求。

XX公司根据客户的不同需求对在维护期内的有效客户实施产品升级。

同一版本内产品可享受免费的升级服务，不在维护期内的客户需和XX公司签订新的维护合约以后由维护工程师提供升级服务。

服务方式可采用现场技术支持服务或远程技术支持服务，同时客户经理对工程师软件升级服务的具体技术实施工作予以监督。

10、灾难恢复响应方案

软件系统运行维护服务

当软件系统出现软件改进、更换模块、故障确认、系统错误等问题时，XX公司将在2小时响应，根据需要在8小时内派工程师前往现场响应。

系统的日常维护

XX公司成立专门的技术维护小组。

在整个系统经验收后投入使用一年内，XX公司负责对系统进行技术维护，以确保其日常运作。

一年后，双方另行协议。

软件系统例行检查服务：

Ø例行检查时间间隔：

XX公司负责对软件系统进行例行检查，每三个月2号至5号检查一次。

Ø检查内容

检查数据库服务器：

检查数据库的运行状况；

核实原系统配置：

核实系统软件配置及版本；

检查软件系统运行环境：

检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；

Ø检查方式

制定例行检查计划：

根据软件系统的检查时间，XX公司制定相应的检查计划，其中包括每次例行检查时间、例行检查小组成员、例行检查内容；

核实例行检查方案：

例行检查前，由客户提前三天通知XX公司具体检查时间。

Ø检查结果处理

例检记录：

每次检查完成后，于当月10号前提交例行检查报告。

包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议；

例检问题处理：

对于例检发现的问题，若属于负责维护的软件系统，则保证在5个工作日内解决问题。

软件系统维护方式

当系统出现故障且通过电话咨询等方式无法解决时，XX公司应根据《服务任务单》响应，响应时间分三级，具体要求如下：

Ø一级响应：

整个软件系统处于瘫痪状态，不能正常运行。

XX公司维护人员必须在接到通知2小时之内赶现场，并在4小时内运行或采用应急方案；

Ø二级响应：

软件系统出现严重问题，XX公司在4小时之内赶到现场，并在8小时内恢复运行或采用应急方案；

Ø三级响应：

软件系统中的某个功能出现故障，但整个系统仍能工作。

XX公司在三个工作日内恢复运行。

注：

响应时间不包含路程时间。

（1）双方联系方式

Ø技术咨询：

当需要技术咨询服务时，须由客户维护管理小组书面提出问题，并直接与XX公司维护小组负责人或小组成员联系，联系方式可以是电话、传真、电子邮件。

Ø紧急上门:

当需要紧急上门服务时,须由客户维护管理小组成员填写《服务工作单》，并传真给XX公司维护负责人，该负责人接到维护请求后，在第一时间内将服务实施安排反馈给客户。

11、软件系统维护双方责任

vXX公司维护责任

Ø负责完成系统维护内容，并按响应级别及时响应客户请求；保证系统的安全运行，在实施服务前，将实施方案征询用户意见并提醒客户作备份；在实施服务后，保证系统正常运行；

Ø对于客户每次的服务请求，维护小组设有专人负责实施、跟踪、并以用户最后确认为准；

Ø对于每次服务，XX公司将留下规范的服务记录。

包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程、维护结果。

服务记录应于每次服务完成后2天内提交给用户作为资料保存。

v用户责任

负责配合XX公司上门维护工程师的工作，负责提供相应的测试环境及运行环境，在维护过程中应有维护管理小组成员在现场。