优质ktv营销经理晋升报告怎么写word范文模板 11页.docx

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ktv营销经理晋升报告怎么写

篇一：

KTV营销经理应具备那些职业素质的相关内容

KTV营销经理应具备那些职业素质的相关内容

营销经理对于KTV来说是一个至关重要的职位，KTV能否达到更好的业绩行销经理的作用至关重要。

那么一位成功的KTV营销经理该具备怎样的职业素质呢？

下面我们就来一起看一下关关于KTV营销经理职业素质的相关内容：

１．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。

２．敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

３．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

４．说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

５．宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。

注意积极培养自己的内在气质。

男性KTV经理人外表要讲究的十要素

今天我们抛开那些KTV经理人的道德常识、内在知识，下面和大家分享一下男性KTV经理人的外表要讲究的十大要素。

作为一个KTV经理人不知需要通过自己的学识和魄力激励员工的工作热情，还需要注重自己的衣着、外部形象。

有人说一个讲究生活品味的KTV经理人身上的行头绝对不亚于一个时尚的金领女性。

男性KTV经理人的生活品味往往象征着这个KTV的档次和形象，外表也绝对不是一件名牌西装就可以的，以下十大装备，缺一不可。

NO.1、公文包：

盛载你的成就

俗话说：

“公文包盛载了男性KTV经理人的全部成就感”。

假设一个时尚的男性KTV经理人如果没有一只像样的公文包，他手上的东西再有价值也显得琐碎。

而一只品味独特的公文包总能给人一种沉甸甸的分量感觉。

不同性情的人对公文包的偏好也不大相同。

IT界、新闻媒体界的个性男KTV经理喜欢选择时尚型的，这种包扁扁大大，放一台手提电脑还绰绰有余，但它很轻便，里面有许多隔层，可以将资料、名笔、名片、手机、私密性的物件放得妥妥贴贴，让你做个有条有理的帅男KTV经理。

当然，质地一般以皮制品为主。

NO.2、套装：

形象主打策略

对于男性KTV经理来说，一套亮丽的西装自然是必不可少的。

购买西装一定要抱着“宁缺毋滥”的原则，质地和做工都要特别讲究。

花哨多余的纽扣、上衣背后的腰带、颜色怪异的缝线、前胸口袋里的方巾、防磨补丁和皮革装饰等均不应出现在公务套装上。

朴素的深色永远是套装的最佳选择。

衬衣和领带的搭配也有讲究，且要根据具体场合挑选不同颜色、花纹、材质的配件。

袜子也不能忽视，质料越好，感觉越正式。

丝袜和薄棉袜最适合搭配正式西装，上等毛料袜和棉袜适合上班穿着。

长度应该到小腿肚，以坐下后不露出腿部皮肤为准。

颜色应尽量与套装颜色一致。

NO.3、香水：

保持健康味道

许多男士不太注意自身的气味，经常身上不是浓烈刺鼻的烟酒味道，就是汗泥的臭味，试想有哪位女士会勇敢地与这样的“臭”KTV经理亲近呢？

其实，作为健康的正常男士，其身体本身已具有一股生理气味。

除此之外，适当地选择一些男士香水，如古龙水等，这样的男士就会“别具味道”了。

NO.4、美发：

有“型”才有“味”

发型在一个男士的整体形象中起着举足轻重的作用，发型是一个男士品位和个性的集中体现。

无论选择什么发型，最重要的是要与自身的气质和个性相吻合，同时与脸型、胡须、服饰、职业等相配合，这样才能突出和谐而统一的整体效果，充分体现时尚男性KTV经理的生活品味。

再者，无论你选择什么样的发型，经常清洗、修剪、护发是必不可少的，否则就达不到应有的效果。

NO.5、美容：

突出阳刚之美

据美国《幸福》杂志年初公布的一份调查结果显示：

美国男士去年的美容消费金额为95亿美元，平均每4个进美容院做美容手术的人中就有一个是男性。

男士美容热潮已在席卷全球。

男士在选择美容时，重点在于简约和自然。

只需将脸庞轮廓勾勒清晰，使其线条明朗化，对眉型进行修整，突出其阳刚之美即可。

如果再配以润唇膏，一张男性赏心悦目的健康脸庞就刻划出来了。

NO.6、皮带：

富贵与干练的象征

皮带对男人的重要性是其它服饰配件无法取代的。

但凡风度翩翩的男人，总会在腰间这一细节处刻意装饰。

皮带的花色同着装的整体搭配密切相关。

正式场合，穿着笔挺的西服时，腰带的花色应和皮鞋保持一致。

同时，皮带潮流的变化，很大程度体现在钩扣上。

纯金钩扣代表高贵、优雅，其造型、大小也表现出男人的魅力。

皮带上不能携挂过多的物品，其长度应保持尾端介于第一和第二裤绊之间，宽窄应保持在3公分左右。

太窄，会失去男性阳刚之气；太宽，只适合于休闲、牛仔风格的装束。

NO.7、火机：

“照亮你的希望”

如果你是一位不折不扣的烟民，同时还想强调自己在生活品质追求上讲究点文化内涵，就不要再用那种廉价的一次性打火机了，用火柴都比用一次性打火机来得有品味。

不同的火机可以体现不同的性格品味，如果腰间别上一只美式煤油火机，那无形中便增添了许多男人味。

NO.8、手表：

男人惟一的首饰

讲求工作效率的男人腕上不可无表，这是男人品位与身份的象征，也是男人为数不多的可以用来奢侈一把的机会之一。

男人天性喜欢机械，手表当然首选厚重坚固的机械表，清脆的走时声、精美的表型和手工，无处不透露着男性KTV经理成熟与稳重的魅力。

手表近年来日趋变薄，但千万不要越戴越小。

手表的厚重实际上是男人野性的体现，这种吸引力是不可抗拒的。

NO.9、眼镜：

凸显你的气质

眼镜可以恰到好处地衬托出您的气质。

比如，一副质地上乘制作精良的眼镜，就能很好地显出您作为白领贵族的儒雅高贵气质；一副款式大方的眼镜足以让您给人留下知识渊博的印象；而近年流行的太阳镜，则别有一番情趣，是城市“酷男”的首选。

NO.10、男性KTV经理人外表十大要素：

1、头发要健康、有光泽，不能有头屑。

要养成每天洗头的习惯，使头发常常保持淡淡的洗发水香味。

2、牙齿要洁白、整齐，烟渍、茶渍或者参差不齐的牙齿都会影响你的气质。

3、口腔里最好时刻都是清新的薄荷味。

4、身材不一定要高，但要匀称、挺拔，比例和谐；啤酒肚要限制在你低头能看见自己皮带扣的限度之内。

5、嘴唇不一定要红红的，但一定要滋润、有光泽，千万不能干裂、脱皮。

6、整个面部不能太肉，眼睛要有神。

7、脸上皮肤要光滑、细腻，不能干燥、脱皮或者油腻。

8、胡子要留就要修剪得像个样子。

9、手脚指甲不能参差不齐，如果里面还有黑泥或者指头上有烟渍，那就太恶心了。

10、体毛可以有一点，但绝不能多到从衬衫领口都能看到胸毛的地步。

既然是KTV的经理人，你就要有经理人该有的范儿，只有这样才能体现出KTV的形象，也才可以让员工对你服帖。

KTV的营业经理应该怎么做

KTV酒吧:

营业经理/主任管理培训计划书

营业经理/主任的营销目的

1、完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。

2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。

二、营销经理的职责

公司具有九十余间KTV房，营业经理/主任除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营业经理/主任，职责如下：

1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6、营业经理/主任应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7、营业经理/主任应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

8、每日做好工作记录和工作总结。

三．营业经理/主任的工作技巧：

１．在服务过程中，营业经理/主任对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。

２．在服务过程中，营业经理/主任遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。

３．要做好服务工作，营业经理主任必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

Ａ．营造轻松的气氛，在包房中，营业经理/主任要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

Ｂ．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

Ｃ．使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。

Ｄ．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营业经理/主任要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。

工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。

四．营业经理/主任的职业素质：

１．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营业经理/主任又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营业经理/主任具有敬业精神。

２．敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

３．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

４．说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营业经理/主任要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

５．宽广的知识面，作为一名营业经理/主任，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。

注意积极培养自己的内在气质。

五．营业经理/主任能够妥善处理客人的抱怨

１．探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，营业经理/主任要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。

２．处理客人抱怨的技巧

Ａ．耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。

Ｂ．从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营业经理/主任都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。

Ｃ．尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。

总之，一名营业经理/主任，要在行为举止仪表风度方面表现出精干，快捷热情好客的特别，最终使客人有宾至如归之感，与公司全体人员携手共同完成我们的营运目标!

五．当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？

主动提醒客人如果方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到我们更好的职业道德和服务态度。

六．若场内发生打场面，你采取什么措施？

首先自己需要保持镇定，尽快通知上司及保安，安抚好客人，有必要时帮助客人疏散，厅房服务员看好各自的厅房，以免跑单。

七．当你在厅房为客人落单时，应注意什么？

如果一帮人来厅房消费在此，首先应该了解那位是今晚买单客人；也既是今晚的主人，当其他客人点东西时，而又没有当着主人的面前或者比较小声时，我们写完单后，应该当着主人的面清楚地重复order,然后让点东西的客人在酒水单上签名确认，以免在结账时出现不必要的麻烦事情。

八．当班时间客人盛情邀请你跳舞或饮食时，你怎么处理？

应先谢谢客人的盛情邀请跳舞或饮食时，你怎么处理？

应先谢谢客人的盛情，然后婉转的告诉客人，公司规定上班时间不能跳舞或吃东西的，否则会受到公司的处罚，请客人原谅。

九．当客人不小心摔烂杯子，你应做些什么？

以和蔼的语气安慰客人：

“没关系，请问有没有割伤？

”并请客人小心地离开座位，立即清理现场，把碎杯扫干净再请客人回到座位，让客人感到我们处处关心，帮助客人排忧解难的周到服务。

十．电脑点唱机未能按客人要不得求出歌或过慢时，你该怎样处理？

首先应稳定客人的情绪，“不好意思，可能是比较多的人喜欢这首歌，可以让总控有歌选择），请稍等”然后联系总控事，尽快播放歌曲。

十一．苦发生停电故障，你应怎样处理？

大厅：

在台面增加蜡烛的过程中安慰客人没事，很快就会有电，可能是有点小问题，我们的工程部正要抢修，请先生一会儿，再说我们公司自己有发电机。

厅房：

点上蜡烛，说同样的话，但应该注意站好自己的岗位，防止客人跑单。

十二．客人刚到厅高度，你应做什么？

篇二：

量贩KTV经理述职报告

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。

本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考。

ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。

我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。

组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。

即设置ktv组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。

使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。

现场工作主要分为三大部分。

第一：

班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。

检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：

班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：

班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工

作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化？

它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？

成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远~!

可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

五、建立市场调查机制

进行市场定位。

ktv市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。

ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

六、确定目标市场

采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。

做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。

如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

七、导入ktv创业形象识别系统，创造品牌

企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。

这方面工作主要从三方面入手：

①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。

②视觉感受如：

商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。

③行为方向：

a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬；b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧!

在总结的工作过程当中提升自己!

篇三：

KTV晋升制度

0371KTV员工晋升制度

一、适用范围：

0371KTV全体员工

二、权责

1、人事部负责制定KTV的员工晋升制度。

2、相关部门经理负责对晋升员工的考核。

3、副总经理、总经理负责对员工的晋升的最终审核。

三、内容及程序

（一）员工晋升原则

1、KTV员工晋升，必须符合KTV的发展需要。

2、KTV内部出现职位空缺时，首先考虑KTV内部员工。

3、KTV内部员工晋升，有利于提高员工的凝聚力和归属感，减少员工流动率。

4、KTV管理层的晋升必须建立在考核结果的基础上，遵循有利于提高综合素质的原则，着重培养KTV管理人员的综合管理能力。

（二）内容

KTV可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行了必要的调整，在KTV职位空缺的情况下，员工也可以本人的意愿申请KTV部门之间的调动。

1、员工晋升可分为员工部门内晋升和员工部门之间的晋升

（1）员工部门内晋升是指员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据部门实际情况，经考核后，具体安排，并报人事部存档。

（2）KTV员工部门之间的晋升

是指职员在KTV内部各部门之间的流动，需经考核后填写《员工晋升表》，由所涉及部门的经理批准并报总经理授权后，交由人事部存档。

营销部与运营部晋升具体方案如下：

3、员工晋升的形式分为定期或不定期

（1）定期：

KTV每年KTV的营业情况。

年底1月1日进行统一晋升员工。

（2）不定期：

在年度中，对KTV有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以晋升。

（3）试用期员工，在试用期内，工作表现优秀者，由试用部门推荐，提前进行晋升。

（三）员工晋升依据

（1）KTV普通员工，在原岗位上工作三个月时间（不含试用期工作时间），经部门经理评定工作表现优秀。

（2）KTV部门经理级员工，在原岗位上工作时间半年（不含试用期工作时间）经总经理评定工作优秀）。

（3）因KTV需要，经总经理特批的其他情形的晋升。

（四）员工晋升权限

（1）副总经理及总经理岗位由股东会核定。

（2）运营主管及营销主管的晋升，由副总经理提议并呈总经理及人事部核定。

（3）普通员工的晋升分别由部门经理或主管提议，呈总经理核定，并通知人事部。

（五）员工岗位晋升后，相关部门必须做好晋升员工的部门培训工作如有必要，可以指定人员专人带领或引导。

（六）员工晋升后，一个月内为试用期，在试用期内员工薪资暂不做调整。

（七）试用期后的薪资将员工在试用期内的工作表现和参照KTV薪资标准执行，对试用期不合格的员工，KTV将恢复其原来的岗位，薪资保持不变。

（八）KTV员工迟到早退二十次、旷工二次以上及其他违反KTV规章制度行为，次年不能晋升职位和薪资。

四、KTV各级员工接到晋升通知后，应在指定时间内办妥移交手续，就任新职。

五、本KTV制度的解释权在人事部，人事部有权根据KTV的实际情况，对本制度进行修改。

六、本制度经部门经理讨论，总经办审批后立即执行。

201X年10月3日人事部