KTV实习报告.doc

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大学生暑期社会实践报告（ktv服务员）

实践单位：

钱柜ktv（卢湾店）

实践时间：

xx.7.4—xx.8.12

实践内容：

外场服务员

实践目的：

通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。

还记得第一次去复兴公园，从地铁口出来之后，走路到复兴公园，被沿途的风景吸引了。

在上海这个水泥钢筋城市中，看到沿途这么多的古树，这么漂亮，我就想以后到这个地方来工作是多么惬意啊！

没想到，今年暑假，真的去了那里工作。

7月4号正式培训，我们20个人，坐在一个大包厢里，王主任就开始给我们上课，8个小时啊，还是坐在。

培训3天下来，觉得坐着实在是太累了。

到了第三天下午，我们开始练习一些蹲姿，站姿，还有拿托盘的姿势，还有一些招呼语“您好，欢迎光临!

谢谢光临，请慢走”还记得一个小子，总是说错，总是说成：

“欢迎光临，请慢走！

”我们所有人都笑了。

以后的日子，都是开开心心的渡过的。

不过，也验证着白岩松写的那本书《痛并快乐着》每天工作8个小时，不过也不是天天上班，有时候做六休一啊，有时候做五休二啊，看排班了。

8个小时，都是晚班。

上班第一天，安排的职位是送餐，当时觉得他们跑服务铃的好爽啊，就那么站着，有服务铃响就进去，问需要有什么服务。

觉得送餐累死了，送餐的时候基本上每天开100多瓶啤酒。

结果，上了1个多月的班，基本上全是跑服务铃，根本没有送过几次餐。

不过，很悲剧的是，辞职那天，安排的工作就是送餐，星期五啊，人那个多啊，4个楼层，所有的包间全都待满了客，从上班一直忙到下班。

哎。

跑服务铃是干的时间最长的职位，也是接触客人最多的一个职位。

战场的第一线。

在里边，真的学到了不少东西，一些在学校当中永远学不到的东西。

一些东西，只有自己家亲身实践过，才能感受到他的魅力。

有一段时间，都养成了见人就喊“您好”的习惯，我也不知道是怎么了，下了班之后还是那样，或许这就是习惯吧。

送餐，跑服务铃，楼接，接待，买单，解释消费，这就是我的工作，不过也是让我每天精神振奋的工作。

每天去上班的时候，都是很困的样子，但是一到了店里，穿上皮鞋，穿上那一身工作服，精神马上就会振奋起来。

或许，这就是通常说的那句话吧，在工作中获取快乐！

在里边上班，很快乐。

同事们，这段时间谢谢了，有你们的陪伴，我很开心，是你们丰富了我的人生，让我的生活又加上了一笔亮丽的色彩。

虎哥，勇哥，姚哥，茂哥，小宇，还有刚哥，梅姐，秦姐，张主任啊，副理啊，副店啊，谢了！

还有一起工作的那么多的同事。

我觉得，工作开心，就是一份好的工作。

兼职，一个个的离开了，但是和你们大家在一起工作的日子真的很好。

虽然在这假期我没有在我的专业知识，专业能力上有所提升·但是我感觉我懂得了太多的书本上没有的东西，假期实践增强了我的办事能力交往能力，叫我懂得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一片属于自己的天空。

篇二：

暑期ktv实践报告

暑期ktv实践报告

实践人：

郑琪工商0920930441204

实践日期：

7月12日至8月12日

时间地点：

量贩ktv——好乐迪杭州国际花园店

实践内容：

试用期

练期，给予不一般的压力和工作量，其实领导肯定是无时无刻都在关注着自己，工作多做不过来不要紧，但是一定要尽力，作为一个新人，如果我是领导，也不可能去期望他一定要把每件事都做好，而是注重他工作时的一个态度，态度端正了，工作尽心尽责，起先的熟练可以到后面慢慢培养。

总结下这段试用期，其实对我的帮助最大，让我学得最多，懂得最深刻！

正式工作

进过前面三天的培训，到了正式工作的时候便也觉得得心应手。

为期一个月的实习工作才算正式开始。

暑假其实是ktv生意最好的时候，每天都会有不少客人来消费，所以工作也不会轻松，我被安排上的是早班，早上六点四十五到下午三点四十五，每天八个小时的站立真的很考验人。

我的工作内容主要是迎宾，带客和包间服务，要确保时刻注意服务质量，要以顾客为尊为宗旨。

领班对我们强调说：

“咱们做服务业的必须要注意自己的言行用词，一定要让客人感受不到任何的不适，用语一定要到位，比如“晚上好，欢迎光临”、“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临”、“对不起，打扰下”、“祝您欢畅愉快”等一些礼貌用语一定不能够少。

娱乐业最在乎客人的情绪，客人来玩肯定是为了开心，所以言语上一定不能对客人有所不敬，身在工作岗位上就应该讲这种服务精神作为自己的使命，不能纵容自己的情绪。

虽然话是这么讲，但是当碰到难伺候的客人时，真的很需要考验自己的心境。

自己要时刻注意自己的素质，不能有任何的过激行为，因为我们代表的是公司的形象。

面对一些顾客的不理解和责骂，我们必须时刻

陪着笑脸，让顾客稍耐心等待，我们正在即使处理问题。

一句话，做服务业真的很不容易！

工作心得

万事开头难，前几天做的很是不顺心，总是被领班批评，工作做得很是不到位。

但是进过一段时间的适应以后，自我感觉各方面还是做得比较不错，领班也开始夸我认真、勤劳。

面对困难的时候不能急，面对别人的批评的时候更是不能有怨言。

只有自己不断地去努力，去提升自己的工作状态，才能说得上是尽职尽责，自己做好了，别人也会看在眼里，所以，一切的成功都要从实际出发，一起的问题根源都要从自身开始找起！

无论做什么工作，都要摆正自己的心态，都要将自己认定为身居要职，不能松懈！

无论什么工作做久了肯定会觉得很繁琐，很机械，很不想去做。

但是必须要把握自己的心性，要时刻严格自己，就算自己不喜欢，也要将责任放于第一位，要坚持下去，相信在无尽繁杂的工作中定会找到自己的价值所在。

当代大学生的优势在哪，我的优势又在哪？

我经常会思考这个问题。

说实话，我们并不比打工者强，甚至我们还不如打工者。

虽然我们有着一身的文化知识，但是如果用不到实处，产生不了经济效益，我们的这一身知识又能够价值多少？

要怎样才能有所用呢？

就必须身体力行！

首先要像打工者学习，要吃的了苦，要不怕苦不怕累。

无论做什么事情都要有颗恒心，做一件事情就一定要坚持做下去。

碰到困难，就可以用我们的所学，并且借助前人的经验去想尽一切办法解决，这才是我们的优势所在。

知识加上精

神，我们才能在这个社会有所立足!

社会实践心得

此次社会实践，收获真的很多。

还没去实习的时候，还自认为对社会已经有了一定的了解，对于社会工作也能够得心应手，没想到做了才知道，自己在社会面前，还是纯洁的像一张白纸。

经受这次实践，我总结了一下八点：

1、面试的时候一定要如实的说明自己的情况。

有时候公司看

中得并不是你的学历和荣誉，因为那些对于公司来说都不重要，那些并不能给公司带来利润。

相反，诚实是每个公司都特别关注的一点，因为这个特能体现一个人的品行，也从一定角度反映了这个让人的工作态度。

2、工作一定要踏实，即使工作确实很累，也不能抱怨，一定

要有吃苦耐劳的精神。

因为工作辛苦领导并非不知道，只要自己努力，领导肯定会看在眼里的。

3、同事有困难时，一定要人心去帮助，这样更有利于与同事

相处良好，在别人心目中也能够提升自己的形象，就算是领导也会对自己刮目相看！

4、和上级要相处良好，要尊重领导。

无论在什么场合，都应

该给领导留下足够的面子，就算受领导的批评，觉得委屈，也要控制自己的情绪。

有时领导自己冷静下来，想想自己的失态，而自己却给他留足面子，也许他会很感激。

5、与人相处的时候，要投其所好，但不能自卑低贱。

这样最

容易与人相处。

6、要经常保持微笑，对每个人都要微笑。

微笑最能够渲染气

氛，也最能够解决问题。

的前提，就是要先去尊重别人，尊重所有人！

8、收入和付出永远是成正比的，没有付出就想要有丰厚的收

入，那是不可能的！

篇三：

暑期ktv兼职社会实践报告

关于暑期在ktv工作的社会实践报告

一、实践背景：

随着当代社会的快速发展，作为一名大学生，只生长在父母、学校的庇护下是难以适应社会需求的，并且当代大学生正出现一种适应能力慢，对社会越来越不满的现象。

归根结底这都是对社会不够了解的原因造成的，因此，大学生很有必要进行社会实践活动。

以此来拓展自己的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会中的经验，锻炼提高自己的能力，以便在毕业以后能真正走入社会。

二、实践地点：

钱柜量贩式ktv（山东省青州市泰丰购物广场b0101）二、实践时间：

2012.7.12—2012.8.15

三、实践职务：

超市理货员

四、实践目的：

通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。

重在锻炼自己，给自己一个接触、了解社会的机会。

提高自己的社会实践能力，适应社会的能力，进一步看清自己，为自己今后发展调整方向。

五、实践所得：

1、工作期间获得应得酬劳。

2、工作经验，为人处世的一些方法，人生价值观的改变。

六、实践内容：

在这一个月中我一直上晚班，工作时间为5:

40pm—2:

00am（晚班）。

工作内容主要为提升、优化服务质量。

包括加强礼貌用语的运用（“您好，欢迎光临”，“祝您欢唱愉快”，“请带好您的随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”，“小姐、先生请，有事情按服务铃”，“好的是的，马上来”“请稍等，马上为你处理”“小姐先生，这边请”“很抱歉，让您久等了，为您送酒水”“对不起，打扰一下，请问您需要什么服务”等）；熟悉酒水套餐（分为啤酒系列、洋酒系列、红酒系列）；盘货（下班之前，清点超市内所有存货，并做好记录）；迎宾，带客；送酒水、小吃；送包间服务（开酒、调温等）；清包（帮助男服务生清扫包间内垃圾、娱乐后残留酒瓶、瓜子皮，帮助拖地、刮地、擦镜面玻璃等，地面粘湿，难度较大）。

配备工作四宝：

笔、小本子、打火机、开瓶器。

配备工装一套：

白色衬衫、黑色短裙、黑色领带、专用黑色上衣一件。

自备黑色布鞋（一双）。

每天下午5点45准时点名，检查仪容仪表、四宝，带动礼貌用语，宣誓工作口号。

然后清理各区域卫生。

七、个人意见：

1、加强对中层领导班子的管理，注重提高部分领导的个人能力。

2、完善管理政策，将区域划分给个人，落实个人具体任务（如超市，惩治制度具体落实到个人，尽量避免全体员工集体受罚现象的出现，尽可

能实现公平对待）。

3、建议对新员工进行岗前培训，加强员工个人素质和综合能力。

4、不要克扣员工身份证，因为这是作为一个合格中国公民的有效证件，不容随便克扣或者没收，免得出现不必要的麻烦。

5、应该跟就职员工签订必要合法的劳动合同，详细规定雇佣关系的内部细节，尽量规范化、正规化。

作为钱柜的一份子，应该为钱柜未来的发展做出、贡献自己一份力量。

以上建议仅供参考，望领导可以借鉴采纳。

只有领导与员工的齐心协力，才能把公司企业发展壮大，才能赢得更多的顾客，才能招聘到越来越好的员工，才能打响公司企业的名号，才能赢得更多的利益收入。

有句话说的好：

大家好才是真的好。

这句话适应各个领域，适用每个人。

八、工作心得：

如果不能改变环境，那就要去适应它。

当我适应了ktv环境之后，一切似乎都变得对得心应手。

生活不再那么单调，每天接触形形色色的人，本身就是一个挑战。

林子大了什么鸟都有，遇到蛮不讲理的客人几乎是家常菜，但只要及时调整心态，就没有过不去的坎儿。

同时要承认的是通情达理的的客人还是大多数。

做事积极主动一点儿，公司要求掌握的就尽早尽好掌握，因为在被领导训斥了之后还是要掌握。

和同事处好关系，因为你生活在一个团队中，不可能独自完成公司交给你的所有任务。

在这里面上班，有苦也有甜。

每天上晚班，没有休班，工作量确实很

大，一天下来腿脚都快跑折了，刚开始的时候，脚和膝盖都浮肿了，睡一觉起来走路都成问题。

这里对卫生要求比较严格，稍微有点儿不合格就实行罚款制度，让我们这些上学之余出来做兼职的很是恼火与无奈，总觉着学生出来打个工多么不容易，还动不动就克扣工资?

?

万事开头难，换个角度思考问题，只要坚持不懈，肯定会好起来的。

开始的几天的确有度日如年的感觉，一切都不熟悉，一切都得从零开始，所以很辛苦，但