美发师管理制度.docx
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美发师管理制度
美发师管理制度
1、遵守公司各项规章制度,严于律已,遵守工作时间,不迟到、早退、不无旷工。
2、美发师每月享受三天休假、如果超出休假期限、需提前申请、由经理签字批准后生效、病假应出示医院的相关证明。
3、在职美发师应掌握了解国际最新流行趋势,抓住顾客的心理、努力提高技艺,不断研究发型的发展变化,形成自己独特的创新理念和设计风格。
4、美发师应具备良好的素质,形象,注重仪表,保持个人卫生。
服装服饰搭配协调并烫整齐,注重自己的坐姿,站姿,保持良好的形象。
5、美发师在工作期间,应认真负责,一视同仁,本着顾客至上、服务第一的宗旨,使文明用语,给顾客高素质、高质量的服务。
做到热情周到,让顾客满意。
6、美发师按轮牌制度工作,后牌美发师不得越权给顾客设计或做发型,不准抢牌,空牌,空岗和无故扣牌,不得误导、强迫顾客烫发,焗油,或拒绝给客人剪发。
7、美发师不得私印名片,给客人留自己的手机电话或留顾客的电话地址,如客人需要,应留本店电话和统一印发的美发师名片。
8、美发师之间搞好团结,不得在工作期间争吵或打架,不准与客人发生争执,对待顾客要有耐心,对自己的工作要有信心,要搞公平竞争。
9、美发师要具备严谨的工作态度,做到认真,细致,负责,要在顾客的意见中寻找自己的缺点与不足。
10、美发师应积极与公司组织的理论、技术研讨会、以求共同发展、共同进步。
11、美发师,不准利用工作之便,假公济私,不准做私活,不准和助理或管理人员搞个人关系,破坏正常工作秩序,如有发现,严肃处理并劝其自支下岗。
12、美发师在工作期间,不准看书报,嬉笑,打闹、瞌睡,吃零食等做与工作无关的事,保持良好的个人形象。
13、美发师为顾客剪完头发后,应主动整理好自己工作台面的卫生,围布叠好放在自己的工具箱里,以保障营业大厅清洁的环境。
14、美发师工作期间不能饮酒,不吃带异味的食物,不允许在营业大厅吸烟,保持口气清新。
15、美发师应爱护店内一切公共设施,不得浪费产品。
养成勤俭节约的良好习惯。
16、美发师不允许自为顾客打折,严格遵守价格标准,不可超出公司所授予的打折权限。
17、所有发型师有义务接受公司和店内所指派的免单顾客服务,不可提出任何理由拒绝,应保质保量完成。
18、发型师不准将店内的一切工具设备带出店外使用。
(公益活动除外)
19、发型师应积极主动参于公司所组织的一切活动,包括社会义务活动和公益活动,并不得以各种理由拒绝。
20、节假日或客人高峰期间,公司有权终止员工的休假,所有员工应积极响应号召,加班工作。
21、美发师应尊重上司,服从领导,服从安排调动,见到部门经理以上领导应主动问好,打招呼。
22、为便于统一管理、美发师工作期间应佩带公司发放的耳麦、以便于更好的完成工作。
23、美发师应积极维护审美形象,宣传审美文化理念,树立主人翁精神、以企业为家,发掘自身潜力,积极为企业出谋划策,起模范带头作用。
24、提倡自觉维护社会治安和店内秩序,敢干同坏人坏事做斗争,见义勇为。
25、以上规定必须严格遵守,若有违反,将视情节之轻重按公司规定给予严肃处理。
美发师违规惩罚条例
1、遵守营业部作息时间,不准迟到早退,迟到、早退按每分钟扣1分。
2、不准无故旷工,旷工一天扣40分,每月累旷工三天视为自动离职,抵押金不予返还。
3、美发师按轮牌制度工作,不准抢牌,发现此现象扣100分,头牌美发师必须在客人进店时主动、礼貌、热情接迎客人,违者扣4分。
(前期出现抢牌、挑客现象下牌一天做保洁)
4、美发师在工作期间出现空岗不在岗,扣5分并下牌。
5、美发师不许强迫客人烫焗油、拒绝给客人剪发,出此情况无任何解释理由,扣20分并下牌2天。
6、美发师当班时,没有佩带胸卡,扣4分。
7、美发师按规定每月休假三天,(限每周一至周五)私自超出休假期限,违者按旷工处理。
8、美发师如需要换班、需提前1天写出申请、经理签字批准后方可换班、违者以旷工处理。
9、美发师如请事假必须提前1天申请、经经理签字批准后、提前1天通知、未经批准的、以旷工论处。
10、美发师如有病假、需要有医院开出的证明、由经理签字后方可生效、无医院证明者以旷工论处。
11、美发师在烫发操作中如将顾客的皮肤烫伤、过敏造成后果者、所以一切费用由个人承担、并扣40分。
12、美发师之间要团结协作,不准在店内争吵打架,不准与客人发生争执,影响本店形象。
出现此现象扣100分,并警告或开除,抵押金不予返还。
13、美发师不准私印名片,给客人留自己的手机电话,如客人需要可留本公司统一印发的美发师名片,违者扣40分。
14、美发师要爱护公物,爱护店内设施,如有损坏公物照价赔偿,有意破坏者扣100分,警告或开除。
15、美发师要以严谨的工作态度,认真完成美发项目,如有返工现象,扣除流水并扣40分。
16、美发师不得误导或强制顾客消费、违反者不计流水并扣40分。
17、美发师在工作期间不准看报、嬉笑、打闹、嗑睡、吃零食、玩电话;保持良好的坐姿,站姿,如有违反扣4分。
18、美发师工作期间不许喝酒,或吃带异味的食物,违反者扣5分,并停牌令其整改。
美发师为顾客打折不得超出规定范围,违反者扣10分余额由个人补交。
19、美发师不准利用工作之便假公济私,不准作私活,一经发现扣除成本并扣100分。
20、美发师如需要烫发、焗油使用本店产品,必须向经理申请签字批准后、经允许方可使用产品,否则扣除成本并扣20分。
21、如美发师在工作期间出现浪费现象,按数量收取成本并扣10分。
22、美发师工作台面卫生不好。
扣2分。
23、美发师对公司和店内所分配免单顾客,拒绝服务或服务不好者扣10分,并批评教育。
24、美发师将店内公共工具私自带出店外者,按偷盗处理,扣100分,并开除,抵押金不予返还。
25、美发师有顶撞、漫骂、殴打领导者,视情节扣100~~200分,严重者开除,触犯刑律者送交公安机关处理。
26、美发师不积极响应参加公司所组织的活动,社会公益活动和义务活动者扣20分。
27、美发师应注意个人的口腔卫生,和身体卫生,如有异味影响到他人者扣10分,并停牌限期整改。
28、美发师应积极维护审美形象,有以审美名义招摇撞骗者或有伤害破坏审美形象者,扣100分,并开除,抵押金不予返还。
29、美发师不准在大厅吸烟,吃店内为客人备用的粮果、饮料,违者扣2分。
30、美发师所领取的设备、用完后应即刻归还、如不及时归还,视情节扣50~100分。
31、美发师应积极参加公司的定期理论、技术研讨会,不参加者扣10分。
32、如美发师被顾客投诉、拒绝付款,美发师不计流水、替顾客买单、并处以相同的罚款。
33、以上希望各位在职发型师严格遵守。
美发助理工作规范
1、守公司各项规章制度,服从管理人员的分配调动。
2、遵守作息时间,不迟到早退,不无故旷工。
3、每月可享受公司的三天休假,如需请假,应提前二天向经理写申请,经批准后,方可休息。
4、病假应出具医院的有关证明,并应及时告知经理。
5、保持注意自身形象,保持发型,服装的整洁卫生,女员工在工作前化好淡妆。
6、工作时应佩带统一工服,胸卡(牌)。
7、微笑服务,礼貌待人,接待顾客要热情,服务要周到,对顾客要一视同仁,使其有宾至如归的感觉。
8、使用标准普通话,正确使用礼貌用语和审美礼仪服务流程工作。
9、按轮牌制轮流站牌,应保持良好的站姿,待客诚恳,主动热情。
为顾客领位,倒水,存放衣物,送书报等。
10、服务期间要专心,有始有终,并随时注意顾客的心理动态。
了解顾客的需求,提高自身的服务水准。
机智,灵活的处理工作。
美发助理违规惩罚条例
1、严格遵守企业所辖店的作息时间,不准迟到、早退;无故旷工、迟到、早退者,每分钟扣1分;无故旷工一天扣40分;每月旷工累计三天视为自动离职,抵押金不予返还,美发助理每月按规定休息三天(周一至周五)。
当月超出休息期限,需提前2天向经理申请,批准后,将累计从下月休息日内扣除,当月休息超过6天按旷工处理,病休应出示医院证明。
2、美发助理应注重仪表形象,保持发型服装的整洁,服装发型不整洁扣2分;不配带工牌扣2分。
3、美发助理每天早上9:
00——9:
30分必须清洁好店内的卫生及产品工具的摆放,不留卫生死角,超时或卫生不合格者扣2分。
4、美发助理不准在店内洗漱、洗衣服;违者扣2分。
5、美发助理在无顾客特殊要求下,洗发按摩时间不得少于40分钟;不足者扣2分;如顾客投诉扣10分。
6、美发助理按轮牌制度工作,不许抢牌;违反者扣10分。
头6牌助理必须在前厅等候迎接客人,缺位者扣2分,并给予下牌。
7、美发助理必须保持良好的站姿、坐姿,按规定轮换站牌,微笑接待顾客并行礼,违者扣2分。
8、美发助理必须配合美发师的正常工作,服从经理主管的合理调动分配,如有违反视情节扣2——5分。
9、美发助理之间应团结协作,不准在店内争吵或打架,违者扣10——40分,如有恶语重伤顾客并与顾客发生争吵或打架者,扣50分,并开除,抵押金不予返还。
10、美发助理不准为顾客设计发型,不准与美发师搞个人关系,破坏营业部的正常工作秩序,违反者扣20分。
11、美发助理不准在工作时间看报、嬉笑打闹、吸烟、嗑睡、吃零食、聚集聊天、无故外出等,违反上述每项扣2分。
12、美发助理应爱护公物,有偷窃行为,一经发现扣50分,并开除抵押金不予返还。
13、美发助理不得浪费产品。
烫染、护理等所使用的产品必须到前台领取,用完后将剩余产品或包装交回前台,如未返还者扣4分,浪费产品者扣10分。
14、美发助理在工作期间不准私会朋友、家人或接听电话,违返者罚扣2分。
15、美发助理如需洗头、烫发、染发时必须向经理请示批准;如私自行为,按产品造价扣除成本,并罚扣10分。
16、美发助理服务工作完成后,应及时收拾、打扫自己所用的工具,设备及废弃物,不及时打扫者罚扣2分。
17、美发助理迎宾服务客人时,必须严格遵守执行“礼仪服务流程”所规定的标准问候语,和其它全部规范,违者罚扣2分。
18、美发助理应注意保持个人卫生。
身体各部位不可有异味,违者罚扣2分,并停牌,令其整理。
19、美发助理工作时间不允许私自脱岗,如需外出应向助理领班或经理请假,每次不得超过30分钟,并累计于当月外出记录中。
超出规定的时限按迟到早退或旷工处理。
20、美发助理有破坏审美企业形象,以审美的名义进行欺诈的、违法犯罪者扣100分,开除并送交公安机关处理。
21、美发助理应积极响应参与公司和所在店的一切号召,包含公益、娱乐活动,违者罚扣5分。
22、美发助理工作期间与顾客碰面应向顾客问好,如顾客需要帮助应积极主动帮助顾客解决困难,违反者罚扣1分。
23、美发助理应尊重上级主管领导,与各部门经理以上领导碰面时,应站立问好,违者罚扣10分。
24、美发助理不能带情绪工作,不能顶撞领导,违者视情节罚扣10——100分,并批评教育,严重者开除。
25、美发助理不许为客人私自打折,违返者除补足打折款项外,罚扣10分。
26、不允许私自动牌、跳牌,违者罚扣10分,并下牌、并且批评教育。
27、美发助理前6排应在岗服务,不允许就餐外出,如有特殊情况可向领班或经理申请暂调换,违者罚扣10分。
28、工作期间不许吃有异味的食物、不能饮酒及吃口香糖等;保持口腔卫生。
为顾客服务时需带一次性口罩,违者罚扣2分。
29、美发助理工作时,必须佩带公司统一发放的耳麦,违者罚扣2分。
30、提倡自觉维护社会治安和店内秩序;敢于同坏人坏事做斗争,见义勇为。
31、以上各条望自觉遵守、积极维护审美形象;传播审美文化,以企业为先,以审美为荣