企业内部跨职能合作职工培训手册2.docx

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企业内部跨职能合作职工培训手册2

第四部分:

障碍

第十二步

寻找障碍

寻找并排除障碍的方法:

∙将公司业务看成是一套独立的流程

∙寻找缩短周期时间和提高第一次通过率过程中的障碍

∙将障碍进行分类和排序

∙分析障碍

∙制定一个排障计划

∙衡量达到目标状况的进度

在达到目标状况的运作绩效之前，流程中都存在着障碍。

可以提出这些问题：

这个运作/流程…

∙是否能增加价值?

∙提高质量?

∙缩短周期时间?

如果以上三个问题的答案都是否定的…那么流程中就存在障碍。

第十三步

绘制因果图来找出根源障碍

因果图（“鱼刺图”）是用来找出可能的“原因”和“替代流程”的一个好工具。

“替代流程”与所找出的“效果”有关联。

（通常称之为“更高级别的障碍”）.记住，如果要有效地排除障碍，一定要集中精力拔除根源。

1.

定义鱼刺图“脊柱”上的“效果.”

2.将主要的原因写在脊柱下方的鱼刺上

3.找出这些原因的组成要素

4.找出为什么会出现这些组成要素

5.将相应的替代流程写在脊柱上方的鱼刺上（有时两个以上的障碍只有一个替代流程）

6.找出这些组成要素出现的原因

∙用双箭头表示文化限制（如果有的话）

∙原因可以帮助确定“效果”的特性，有些只是表面症状，有些是真正的障碍

∙从表面症状向下深挖到根源，那就是真正的障碍

第十四步

将根源障碍进行排序

在鱼刺图定义出“真实”的根源（不是“效果”）之后，需要将每个原因（“障碍”）根据大小和对周期时间、第一次通过率、的影响，以及成本和排除难度等进行排序。

排序后的结果将在坐标图上体现，然后CFT就可以挑出首先要进行排除的障碍；其余的障碍暂时放在代办事务列表中。

通常同时进行的障碍不会超过3-4个。

第十五步

分配和规划排障行动

通常CFT为每个障碍都分配一个排障小组（BRT）进行排除BRT由与障碍相关的职能部门代表组成，这些BRT成员都是被授权来排除障碍的。

虽然没有特别要求，但一般来说BRT都是由一名CFT成员来担任组长，BRT的组长就成为想CFT汇报工作的管道。

BRT需要制定出一个（3Ws）工作计划：

需要完成何事，由何人来完成，何时将完成。

排除障碍计划（3Ws）

何事

何人

何时

状况

第十六步

通过衡量指标体系来跟踪流程的进展情况

每个CFT都要建立一个衡量指标数据收集系统，以便每周对主要的衡量指标进行监督和管理。

虽然有些衡量指标是在CFT的绩效考评图上，而绩效考评图通常是每个月更新一次的，但这样的更新周期时间无法进行实时的管理和采取纠正行动，因此需要每周主要的衡量指标进行监督和管理。

CFT每周监控的衡量指标和其他主要的衡量指标都体现在CFT的绩效考评图上，如下图所示：