企业内部跨职能合作职工培训手册2.docx

1、企业内部跨职能合作职工培训手册2第四部分:障碍第十二步寻找障碍寻找并排除障碍的方法: 将公司业务看成是一套独立的流程 寻找缩短周期时间和提高第一次通过率过程中的障碍 将障碍进行分类和排序 分析障碍 制定一个排障计划 衡量达到目标状况的进度在达到目标状况的运作绩效之前，流程中都存在着障碍。可以提出这些问题：这个运作/流程 是否能增加价值? 提高质量? 缩短周期时间?如果以上三个问题的答案都是否定的那么流程中就存在障碍。第十三步绘制因果图来找出根源障碍因果图(“鱼刺图”) 是用来找出可能的“原因”和“替代流程”的一个好工具。“替代流程”与所找出的“效果”有关联。(通常称之为 “更高级别的障碍”).

2、 记住，如果要有效地排除障碍，一定要集中精力拔除根源。1. 定义鱼刺图“脊柱”上的 “效果.” 2. 将主要的原因写在脊柱下方的鱼刺上3. 找出这些原因的组成要素4. 找出为什么会出现这些组成要素5. 将相应的替代流程写在脊柱上方的鱼刺上（有时两个以上的障碍只有一个替代流程）6. 找出这些组成要素出现的原因 用双箭头表示文化限制（如果有的话） 原因可以帮助确定“效果”的特性，有些只是表面症状，有些是真正的障碍 从表面症状向下深挖到根源，那就是真正的障碍第十四步将根源障碍进行排序在鱼刺图定义出“真实”的根源（不是“效果”）之后，需要将每个原因(“障碍”)根据大小和对周期时间、第一次通过率、的影响

3、，以及成本和排除难度等进行排序。排序后的结果将在坐标图上体现，然后CFT就可以挑出首先要进行排除的障碍；其余的障碍暂时放在代办事务列表中。通常同时进行的障碍不会超过3-4个。第十五步 分配和规划排障行动通常CFT为每个障碍都分配一个排障小组（BRT）进行排除BRT由与障碍相关的职能部门代表组成，这些BRT成员都是被授权来排除障碍的。虽然没有特别要求，但一般来说BRT都是由一名CFT成员来担任组长，BRT的组长就成为想CFT汇报工作的管道。BRT需要制定出一个(3Ws)工作计划：需要完成何事，由何人来完成，何时将完成。排除障碍计划 (3Ws)何事何人何时状况第十六步 通过衡量指标体系来跟踪流程的进展情况每个CFT都要建立一个衡量指标数据收集系统，以便每周对主要的衡量指标进行监督和管理。虽然有些衡量指标是在CFT的绩效考评图上，而绩效考评图通常是每个月更新一次的，但这样的更新周期时间无法进行实时的管理和采取纠正行动，因此需要每周主要的衡量指标进行监督和管理。CFT每周监控的衡量指标和其他主要的衡量指标都体现在CFT的绩效考评图上，如下图所示：