浙江中医药大学附属口腔医院前台基础知识测试.docx
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浙江中医药大学附属口腔医院前台基础知识测试
浙江中医药大学附属口腔医院前台基础知识测试
一、判断题
1.引领客户进入领导办公室时，可走在客户的后面让客户先走。
[判断题]*
对
错（正确答案）
2.制服外不露个人物品，口袋切勿鼓起？
[单选题]*
对（正确答案）
错
3.指引手势规范：
伸出手掌指示方向，掌心向外，四指打开？
[单选题]*
对
错（正确答案）
4.胸牌佩戴在制服左胸口袋上方，上边线与沿口对齐？
[单选题]*
对（正确答案）
错
答案解析：
工牌佩戴在工牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正
5.当前台有相关重要领导来访时，坐在前台对领导微笑示意表示欢迎即可。
[判断题]*
对
错（正确答案）
二、单选题
6.微笑时自然露出几颗牙齿？
[单选题]*
6颗
4颗
6-8颗（正确答案）
8颗
7.标准坐姿要求坐满椅子的几分之几？
[单选题]*
1/3
1/2
2/3（正确答案）
3/4
8.迎宾时，应向客户鞠躬多少度？
[单选题]*
15
30（正确答案）
45
60
9.给客户沏茶以几分满为宜？
[单选题]*
六分
七分（正确答案）
八分
装满
10.行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体多少厘米为宜？
[单选题]*
10～20厘米
20～30厘米
30～40厘米（正确答案）
40～50厘米
11.与客户同行时，不正确的是？
[单选题]*
二人同行：
左为尊，安全为尊（正确答案）
三人同行时：
中为尊
四人同行时：
分两排，前排为尊
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方引路，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致
12.握手礼仪中正确的是？
[单选题]*
右手拿东西，可以用左手握手
可戴手套握手
握手的时间以5秒为宜
特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意（正确答案）
13.献茶礼仪错误的是？
[单选题]*
茶壶的壶嘴要朝向无人的一边
端茶要双手奉上，“您请用茶”
顺序先客后主，司炉最末
添茶，盖子的开口朝下（正确答案）
14.在与别人沟通交流时，正确的做法应该是[单选题]*
A.交谈期间尽量注视对方（正确答案）
B.说自己家乡的方言
C.可与对方没有目光交流
D.称呼对方为“喂”
15.在拨打电话时，不应该[单选题]*
A.主动问候并自我介绍
B.尽量简单明了的说明目的
C.声音适中，语气亲切
D.直接挂断电话（正确答案）
16.六龄牙萌出的时间是6岁，又被称为（）[单选题]*
A第一磨牙（正确答案）
B第二磨牙
C第一前磨牙
D第二前磨牙
17.下列关于仪表礼仪中说法错误的是[单选题]*
A.化自然的淡妆
B.头发保持清洁，无异味，无头皮屑
C.每个人都有追求美的权力，可随性穿着（正确答案）
D.指甲保持清洁，不宜过长
18.与公司同事交流时，下面做法正确的是[单选题]*
A.表现出不耐烦
B.议论公司领导和同事
C.经常打断别人讲话
D.不非议公司（正确答案）
19.在接听电话时，不应该[单选题]*
A.有信息传达需做好记录并及时转达
B.遇到误拨电话，应立即挂断（正确答案）
C.结束时等主叫方先挂断
D.主动问候说明行政前台，询问帮助
20.进出房门时，下列做法正确的是：
[单选题]*
A.开关门声音非常大
B.不征求同意直接推门而进
C.进门后不说明来意直接做事
D.进门前先敲门（正确答案）
21.给客户端茶时，下列做法正确的是[单选题]*
A.客人入座十分钟内，送上茶水
B.倒水倒满，让客户感受热情
C.进入会客厅前敲门征得同意（正确答案）
D.单手端送茶水
22.当带领客人进入领导办公室时，下列做法正确的时[单选题]*
A.对领导介绍客人姓名、来意等信息（正确答案）
B.直接带领客人推门进入领导办公室
C.把客人放在领导办公室门口直接回工作岗位
D.对客人说明领导办公室门牌号让客人自己过去
23.（）周岁20颗乳牙全部萌出[单选题]*
A1~2
B2.5~3（正确答案）
C4~5
D5~6
24.出牙时先出的是（）[单选题]*
A下前牙（正确答案）
B第一前磨牙
C第一乳磨牙
D第二乳磨牙
25.拔牙后一般几个月左右能镶假牙（）[单选题]*
A1~2个月
B2~3个月
C4~5个月（正确答案）
D5~6个月
26.拔牙术后拆线的时间（）[单选题]*
A5-10天
B3-5天
C10-15天
D7-10天（正确答案）
27.正常刷牙几分钟（）[单选题]*
A1~2分钟
B3~5分钟（正确答案）
C5~8分钟
D10分钟
28.牙齿分为几区（）[单选题]*
A2区
B3区
C4区（正确答案）
D6区
29.如何预防奶瓶龋（）[单选题]*
A避免长时间使用奶瓶（正确答案）
B多饮水
C及时漱口
D多喝果汁
30.超声波洁牙可能出现的症状（）[单选题]*
A贫血
B糖尿病
C四环素牙
D牙齿敏感（正确答案）
31.保护牙齿应做到（）[单选题]*
A早晚刷牙（正确答案）
B漱口后吃东西
C睡前不吃东西
D以上都是
32.刷牙用水应是（）[单选题]*
A凉水
B温水（正确答案）
C热水
D以上都是
33.刷完牙后放置牙刷时刷头应（）[单选题]*
A朝上放（正确答案）
B朝下放
C横放
D以上都是
34.乳牙的作用（）[单选题]*
A咀嚼消化食物
B帮助正确发音
C刺激颌骨发育
D以上都是（正确答案）
35.34乳牙定期检查相隔时间（）[单选题]*
A半年一次（正确答案）
B一年一次
C二年一次
D三年一次
36.预防和减少口腔癌的发生应做到（）[单选题]*
A不抽烟和不喝酒
B不吃过烫的食物
C拔除不可修复的残冠残根
D以上都是（正确答案）
37.口腔健康的标准指哪些（）[单选题]*
A牙齿清洁
B无龋洞，无疼痛，无出血现象
C牙齿光泽正常
D以上都是（正确答案）
38.全国爱牙日时（）[单选题]*
A8月20
B9月20（正确答案）
C10月20
D11月20
39.防止和减少牙石的主要方法（）[单选题]*
A多吃精细食物
B正确刷牙（正确答案）
C使用药物牙膏
D少吃高钙食物
40.口腔中能感受到酸甜苦辣咸等味觉的是（）[单选题]*
A唾液
B舌头（正确答案）
C牙龈
D牙齿
41.俗话所说的“牙神经”实际上是（）[单选题]*
A牙髓（正确答案）
B釉质
C牙本质
D牙骨质
42.人类一生有几幅天然牙齿（）[单选题]*
A1副
B2副（正确答案）
C3副
D4副
43.龋齿又称为（）[单选题]*
A龋牙（正确答案）
B虫牙
C虎牙
D尽头牙
44.请问你的牙齿疼了怎么办（）[单选题]*
A不管它
B吃药
C去口腔医院看牙（正确答案）
D直接拔除
45.刷牙方法不当会造成（）[单选题]*
A菌斑减少
B口味清新
C牙龈萎缩（正确答案）
D牙列不齐
46.人类第三副牙是指（）[单选题]*
A乳牙
B恒牙
C种植牙（正确答案）
D尽头牙
47.青少年矫治的最佳时间（）[单选题]*
A8~9岁
B12~15岁（正确答案）
C18~20岁
D20~25岁
48.婴儿的乳牙一般几个月开始萌出（）[单选题]*
A3个月
B6个月（正确答案）
C9个月
D12个月
49.正确的刷牙观是（）[单选题]*
A恒牙长全才开始刷牙
B第一颗乳牙萌出，开始刷牙（正确答案）
C满一年开始刷牙
D个人爱好，无定论
50.牙齿意外损伤脱落后，不当的处理方式为（）[单选题]*
A寻找脱落的牙齿，尽量保存，争取时间再植牙齿
B找口腔医师处理伤口
C自行止血
D遗弃脱落牙齿（正确答案）
51.种植牙的优点，下列说法错误的是（）[单选题]*
A美观舒适性好
B耐磨性好
C损伤性小
D修复时间快（正确答案）
52.急性牙髓炎最有效的治疗方法（）[单选题]*
A拔除患牙
B开髓引流（正确答案）
C相应牙龈外切开引流
D消炎止痛
53.1981年世界卫生组织制定的口腔健康标准是（）[单选题]*
A无龋病，无牙周疫病
B无龋病，无牙周疾病，无黏膜病
C牙齿不痛，牙龈不肿，牙齿不松
D牙齿清洁，无龋洞，无疼痛感，牙龈颜色正常，无出血现象（正确答案）
E牙齿，亚洲组织，牙槽骨，口腔黏膜，舌无组织结构及功能异常
54.种植二期的手术时间一般为一期手术后（）[单选题]*
A一个月
B7~10天
C2个月
D3~6个月（正确答案）
三、多选题
55.在进出领导办公室时，下列做法正确的是*
A.进门后直呼领导姓名
B.进门后主动问好，说明来意（正确答案）
C.进出房门记得轻声关门（正确答案）
D.进门前敲门（正确答案）
56.当进入会议室给客人端茶倒水时，下列做法正确的是*
A.倒水倒七分（正确答案）
B.双手端送茶水（正确答案）
C走到客户身边稍微弯腰送上茶水（正确答案）
D.将手指插入客户的茶杯中
57.上门拜访？
*
按事先预约时间到达，入户前敲门（按门铃）轻柔（正确答案）
向客户表明身份和来意，得到客户许可后，直接进入
谈话时间不宜过长（正确答案）
访谈内容记录在《客户访谈记录表》（正确答案）
58.微笑的标准？
*
面对客人1.5米左右开始微笑
放松面部表情肌肉（正确答案）
嘴角微微上翘（正确答案）
眼神柔和，亲切坦然（正确答案）
59.行政前台仪表规范中，应做到*
A.发型大方得体，梳妆整齐（正确答案）
B.穿着遵守常规，不穿奇装异服（正确答案）
C.不喷过浓的香水，不戴夸张饰品（正确答案）
D.不穿拖鞋及过高的高跟鞋（正确答案）
60.当你在前台接待来访者时，下面做法错误的是*
A.来访者反馈的问题做下记录反映给领导
B.自己有事时先去做自己的事情（正确答案）
C.对来访者提出的问题不假思索的做出回答（正确答案）
D.不让来访者把话说完（正确答案）
61.拨打电话应注意？
*
下班后，不要打工作电话
私人电话尽量不要在办公室打（正确答案）
无重要事情，牢记三分钟原则（正确答案）
问候对方，自报家门，所谓何事，告别（正确答案）
62.同行礼仪标准？
*
右为尊（正确答案）
中为尊（正确答案）
陪同人员在客人前方引路
引人路在客人的左前方2至3步，与客人保持步伐一致（正确答案）
63.在接听与拨打电话时，下列哪些语句是正确的*
A.您好！
请问您是XX吗?
（正确答案）
B.打扰您了，非常感谢！
（正确答案）
C.打电话干什么？
D.感谢您的来电，再见！
（正确答案）
64.与客人沟通交流时，应做到*
A.讲普通话（正确答案）
B.环抱胳膊
C.目光交流（正确答案）
D.打哈欠
65.手势指引标准？
*
上身略向前倾（正确答案）
丁字步站立（正确答案）
五指自然并拢，掌心稍稍向下
眼睛要兼顾所指方向
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