会员招募作业程序.docx

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会员招募作业程序

会员招募工作程序

1.目的与适用范围：

为明确会员招募工作流程，以确保质量符合标准要求，提高工作效率。

本流程适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

2.职责：

2.1招募组长：

2.1.1收取当日招募会员登记表及会员登记汇总表。

2.1.2检查内容是否全部填写，漏填者退回。

2.1.3做当日招募总结，协调工作，解决问题。

2.2招募组员：

2.2.1认真完成招募工作，正确填写会员登记表，并签字。

2.2.2汇总当日招募会员成效，填写会员登记汇总表，并签字。

2.3稽核组长：

2.3.1收取前一天完成的会员登记表并清点张数。

2.3.2将清点完毕的会员登记表交给稽核组员进行核查。

2.3.3对已寄出的退件进行核查并更改。

2.4稽核组员：

2.4.1检查、审核会员资格，内容及分类是否属实、正确、字迹能否辨识无误。

2.4.2电话拜访坚持四张抽一张原则。

2.4.3有效卡及绩效统计。

2.5行政组长：

2.5.1负责会员卡的制作管理。

2.5.2督促各种表格的印制。

2.6行政组员：

2.6.1清点有效卡及无效卡张数。

2.6.2汇总绩效统计，准备齐全的办公用品及图表汇制。

2.6.3准确无误录入会员资料，进行资料核对，并在会员登记表上签字。

2.6.4负责会员卡的制作、装封、寄发工作。

3.基本要求：

3.1填写会员登记表内容要准确，字迹工整。

3.2出现错误要及时更正。

3.3认真核对录入的会员资料，尽量减少误差。

4.流程：

序号

活动

责任部门/人员

执行部门/人员

依据

文件

形成

文件

相关

部门

说明

填写会员登记表，并汇总

装封

制卡

电脑录入

将表交到行政组

检查并审核会员资格

收取会员登记表

清点张数并审核

寄发

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

招募组

稽核组

行政组

招募组员

招募组

长

稽核组长

稽核员

行政组长

电脑组员

行政组员

会员登记汇总表

会员登记表

经招募组长签字确认的会员

登记汇总表

经录入员签字的会员登记表

登记汇总

检查不合格要退回组员

清点张数

坚持四张抽一张原则

录入会员资料

退件反给稽核组

5.会员招募作业流程描述：

5.1招募员填写《会员登记表》、《会员登记汇总表》，并签字。

5.2招募组长清点张数并签字，检查内容是否全部填写，漏填者再退回，并

做招募总结。

5.3稽核组长收取前一天完成的会员登记表并清点张数。

5.4稽核员检查，审核会员资格及有效卡及绩效统计。

●内容是否属实、正确。

●分类是否正确。

●字迹能否辨识无误。

●电话拜访坚持四张抽一张原则。

5.5行政组清点有效卡及无效卡张数，汇总绩效统计。

5.6准确无误录入会员资料，并进行资料核对，以便及时更改。

5.7根据输入的会员资料制做会员卡。

5.8将制好的卡分别装入华联信封。

5.9按会员地址寄往会员顾客手中，如有退件，返回到稽核组进行更正。

6.相关文件：

6.1附件一:

招募工作准备

6.2附件二:

招募规章制度

6.3附件三:

招募日程安排

6.4附件四:

招募费用预算

6.5附件五:

招募拜访顾客技巧

6.6附件六:

招募质量监控

6.7附件七:

招募培训计划

6.8附件八:

二次招募计划

7.相关记录：

7.1附件九:

会员登记表

7.2附件十:

会员登记汇总表

附件九

会员登记表

编号：

会员卡号:

日期:

单位名称:

联系电话:

传真:

通信地址:

邮编:

持卡人:

身份证号:

职业:

□教师□律师□医生

□军人□工人□职员□其它

□公务员□企业管理人员□个体从业人员

顾客签字:

以下内容由本公司服务人员填写。

行业分类:

□□□

业代姓名:

地区代码:

□□□□

招募组长:

电脑录入日期:

录入员签名:

上海路店:

江西省南昌市上海路19号

地图所示:

北京东路

洪上

都▲海

大北路

路

解放路

电话：

8217616

公交路线：

11路（外线）终点站华联超市

附件十

北京华联综合超市有限公司

会员登记汇总表

招募组号：

日期：

序号

会员卡号

会员姓名

单位名称

地区代码

通信地址

邮编

电话

组员姓名：

组长签字：

附件一

招募工作准备

1.目的与适用范围：

明确招募的准备工作，确保招募工作顺利进行。

本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

2.招募工作准备

2.1招募办公室准备就绪。

2.2招募所用的办公用品（如：

电话、文具用品、地图、公司简介、邮政编码簿等）。

2.3招募人员的到位。

2.4会员登记表、汇总表的印刷。

2.5会员卡的制做。

2.6公司介绍信、胸卡的制做。

2.7交通费、餐费的补助申请。

2.8拟定招募计划。

2.9招募人员的培训。

2.10招募人员工作划分。

附件二

招募规章制度

1.目的与适用范围：

为了加强对会员招募组的管理，确保招募工作的顺利进行。

本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

2.规章制度：

2.1请假依公司规定办理请假事宜。

2.2不允许从事与招募不相关的任何工作。

2.3请依公司规定穿着及携带所需物品（华联胸卡、介绍信、笔、公司简介、会员登记

表、会员卡等）。

2.4亲切和蔼的回答顾客问题，对外言行举止不得破坏公司形象。

2.5服从上级领导的指挥调派，工作分配。

2.6非经允许绝不越区招募。

2.7每日下班前需将当天作业完成。

2.8招募资料需依照会员登记表内容填写，不得造假。

2.9凡违反以上规定者，立即予以开除，当事人不得有任何异议。

2.10未尽事宜另行通知。

附件三

招募日程安排

1.目的与适用范围：

明确每日工作，便于协调并达成工作进度，使招募工作顺利展开。

本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

2.招募日程安排：

时段

作业项目

负责人

08:

20—08:

招募人员集合、点名

各组组长

08:

30—08:

精神讲话

招募经理

08:

45—09:

分配任务，划分区域

各组组长

09:

00—16:

1．招募工作开始；

2．稽核与行政工作展开；

3．各组召开协调会议

（内含一个小时午餐时间）。

各组组长

稽核组长、行政组长

各组组长

16:

30—17:

返回公司交表

各组组长

17:

00—18:

1．工作协调会，解决困难；

2．公布前一日招募成绩，达成进度；

3．公布前一日稽核结果，及时改正；

4．表扬优异小组。

招募经理

稽核组长

招募经理

18:

工作结束

附件四

招募费用预算

1.目的与适用范围：

明确招募所需费用，尽量节约成本。

本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

2.招募费用预算：

2.1人员费用：

员工工资、补助等。

2.2会员卡：

会员卡的制做费用。

2.3印刷费用：

会员登记表、各种表格等。

2.4办公用品：

文具、电话、地图等办公所用物品。

2.5邮寄费用：

通讯地址抽查，寄送会员卡等。

注：

请各地区公司依据当地具体情况呈报费用预算。

附件五

招募拜访顾客技巧

1.目的与适用范围：

了解招募技巧，明确招募工作顺利进行。

本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

2.拜访顾客技巧：

2.1寻找拜访对象

2.1.1社会关系引荐—通过朋友引荐他认识的公司熟人进行介绍。

2.1.2扫街——设定商圈进行沿街拜访，对商店、办公室、学校、机关、家庭作招募工作。

2.1.3电话——一般行政机关、政府、军队团体必须先以电话联系，才能找到适当的拜

访对象，顺利完成招募工作。

2.2接触顾客

在接触顾客的过程中，所有招募员必须做到下列事项：

2.2.1微笑并礼貌接待潜在顾客。

2.2.2介绍自己，出示公司正式介绍信及胸卡，让顾客知道你代表华联。

2.2.3解释拜访的原因。

2.2.4直接进入正题，并尽量简洁明快，因为你花在一个顾客身上的时间是有限的，顾

客同样也很忙。

2.2.5正常的礼仪应贯穿拜访过程的始终。

2.2.6言谈举止应具有专业性并很有效，因为你不是什么推销小姐或推销先生，你所要

做的仅仅是清楚地介绍华联，并询问交谈对象的反应。

2.2.7对于无法肯定之事项或顾客之建议，以感激之情答复，将其建议传达给公司相关

部门。

2.2.8当访问之顾客对公司有所批评、指责时，除婉转予以解释外，请勿与其争执以避

免事件之扩大。

2.3拜访重点

2.3.1介绍华联综合超市，介绍即将入市店。

●集团背景

●全国已开店店数

●营业项目

●会员制

●大型停车场

●新入市店店名、地址、面积

2.3.2介绍会员制的好处

●会员卡是免费的。

●定期免费收到快讯。

●享受最优惠的价格。

●可购买惊爆商品。

●参加各类会员返利及促销活动。

2.3.3介绍商品

●提供最新鲜的生鲜食品。

●产品种类丰富，且品质优良，一次可以买到所需要的所有商品。

2.4提出邀请

2.4.1邀请顾客成为我们的会员（填写会员登记表）。

2.4.2邀请会员开业时来店参观购物。

2.5提出要求

请顾客引荐其他部门办卡。

2.6结束会谈

2.6.1感谢顾客抽空接受拜访。

2.6.2祝贺顾客成为华联的会员。

2.6.3告知会员卡可能寄发时间（根据各地区门店制卡进度而定）。

2.7拜访时易犯的错误类型

2.7.1两个或更多的人一组一起去接触顾客。

2.7.2错误地解释我们的商业理念。

2.7.3不允许顾客提问题。

2.7.4为了能让自己的发卡数量名列前茅，把会员卡发给不合格的顾客。

2.7.5不清楚或不理解指定区域。

2.7.6填写表格时书写潦草。

2.7.7错误地填写或把错误住处填进登记表。

注：

如果潜在顾客没有兴趣或拒绝华联会员卡，不要登记，但应留下

宣传单供其参考。

附件六

招募质量监控

1.目的与适用范围：

明确招募质量监控工作，确保招募的真实率。

本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

2.招募质量监控：

2.1招募组长应于组员交表时，作第一次稽核工作，稽核项目为：

登记表所填内容是否

全部填写，漏填者应退回。

2.2招募组长将组内成员完成的招募登记表于次日9:

00前连同汇总表交给稽核组长。

2.3稽核组长当面点收登记表数量并登录，并分配给稽核组员从事审核工作。

2.4稽核组员开始审核会员登记表。

2.5审核重点：

2.5.1字迹是否清楚可以识别。

2.5.2各项内容填写是否完整、正确。

2.6电话原则：

2.6.1至少四张抽一张。

2.6.2有疑点的资料一定要查。

2.7稽核组长分配各组稽核员对已招募区域进行地毯式抽查，核查普及率、真实率，做

以登录。

2.8内容资料无法补充更正者或资料完全不正确者的登记表一律视为无效卡。

2.9将审核完毕的有效会员登记表转交行政组长，并双方当面点清登录。

附件七

招募培训计划

1.目的与适用范围：

了解会员招募工作，确保工作顺利完成。

本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

2.招募培训安排：

2.1招募培训是招募工作开始前最重要的工作之一。

为了使招募员对招募工作充分认识

并了解，并使其招募办法统一化，说解规范化，减少工作困难，达到质与量的最高

要求。

2.2培训计划的内容分为：

授课、问答、考试、演练四部分。

2.3授课课程内容：

2.3.1开课典礼、精神讲话。

2.3.2公司简介、经营形态说明。

2.3.3会员制度与管理的重要性。

2.3.4招募工作计划说明（包括招募商圈、对象及会员分类）。

2.3.5组织结构、工作职责与规章制度。

2.3.6每日工作重点及流程说明（招募组、质检、行政）。

2.3.7拜访技巧及注意事项。

2.3.8实地演练。

2.3.9考试（根据各地区门店所培训内容而拟定考试内容）。

（每个课程应穿插问答时间，以求受训人员彻底了解。

）

附件八

二次招募计划

1.目的与适用范围：

经过三个月的营运，对现有会员的筛选及发展新会员。

本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

2.二次招募内容：

2.1锁定会员：

自开业三个月内，将未消费的会员信息在电脑里锁定为“0”，不再邮寄DM。

2.2招募对象：

专业会员（扩大团购力量）。

如：

机关团体、企事业单位的负责人、总办、工会、财务、总务等。

2.3招募范围：

以各门店位置为中心的商圈。

如：

第一商圈3公里以内

第二商圈3－5公里

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