VPN业务.docx

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VPN业务

虚拟专用网业务VPN（600）

1.600业务概述

虚拟专用网业务VPN（600）允许业务用户利用公共网建立自己的专用网，该专用网可以有自己的编码，可以跨地区或跨国家。

通过VPN，专业用户可以享受到类似公用网的服务。

典型的VPN虚拟专用网可以提供专用CENTREX、全网专用号码、网内专用小交换机信号的透明传送、异类专用交换机接口、蜂窝网接入、与其他专用网接口、处理超量电话流的装置以及电话屏蔽等服务。

2.600业务功能

虚拟专用网业务VPN（600）业务可以实现以下功能：

●同一VPN内的用户可以互相呼叫（网内呼叫）。

●除了可以实现网内呼叫外，还可以对VPN以外的用户进行呼叫（网外呼叫）。

●可以实现远端接入功能。

即一个VPN用户可以在任何非本VPN的话机上呼叫VPN用户（远端接入呼叫）。

●一个VPN用户可以把呼叫的费用记在规定的帐号上。

●可以实现呼叫前转功能。

●缩位拨号

在VPN用户呼叫网外用户时，为了减少所拨号码，用户可以使用缩位拨号，缩位号码为1位。

缩位号码可以整个VPN群共用一个，也可以是每个VPN成员定义的一个自己的缩位拨号表。

具有缩位拨号性能的用户一定是有权进行网外用户的VPN用户。

但是同一VPN内用户则不采用缩位拨号。

●闭合用户群

VPN的用户归属于某一个用户群，这个群内的用户只允许在群内进行呼叫，既不允许闭合用户群用户呼叫闭合用户群以外的用户，也不允许闭合用户群以外的用户呼叫闭合用户群的用户。

●同时，也可以设定一定的权限，只有有权限的用户才可以不受限制对网外用户进行呼叫。

●可以进行呼叫筛选

包括可选的网外呼叫阻截和网内呼叫阻截。

客户可以利用这项功能决定可以在网内或从远端接入进行，如只允许进行国内呼叫。

●限制同时呼叫次数，超过限制次数，系统不予接续。

●可以通过话务员登录对呼叫进行分配。

●标准终端通知和用户规定的终端通知

客户可以选择向用户提供标准和定制的话音通知。

如可向拨打某个号码的用户发出“欢迎使用XXX公司的专用网”的录音通知。

3.600业务的使用

3.1.网内呼叫

（1）、用户拨号码600N1N2（N）X1…Xn#（X1≠1）；

（2）、当用户的呼叫受限时，则认为用户是借用同一VPN中其他用户的话机发出呼叫，用户要按录音提示输入他的用户标识和密码。

3.2.缩位拨号

用户拨号码600N1N2（N）11M#（M为用户或用户所属的VPN集团定义的缩位号码，M=0~9）；

3.3.记帐呼叫

（1）用户拨号码600N1N2（N）12#；

（2）按录音提示拨帐号；

（3）如用户所在的VPN集团要求密码，用户按录音提示拨密码；

（4）按录音提示输入要拨的号码；

a.如用户拨分机号码，为网内呼叫，按程序6.1

（2）拨号;

b.如用户拨“11M#”，为缩位拨号；

c.如用户拨“16#”，为网外呼叫，按程序6.7

（2）拨号；

d.如用户拨“17#”，为鉴权码，按程序6.8

（2）拨号。

3.4.呼叫VPN话务员座席

用户拨号码600N1N2（N）13#。

3.5.VPN话务员登录

有权用户拨号码600N1N2（N）14#。

3.6.VPN话务员撤消

登录为话务员的用户拨号码600N1N2（N）15#。

3.7.网外呼叫

（1）用户拨号码600N1N2（N）16#；

（2）按录音提示用户拨被叫号码；

（3）当用户的呼叫受限时，则认为用户是借用同一VPN中其他用户的话机发出呼叫，用户要按录音提示输入他的用户标识和密码。

3.8.鉴权码

（1）用户拨号码600N1N2（N）17#；

（2）按录音提示用户输入鉴权码；

（3）按录音提示用户拨被叫号码。

3.9.呼叫转移取消

（1）用户拨号码600N1N2（N）180#；

（2）按录音提示用户输入密码。

3.10.呼叫转移更改

（1）用户拨号码600N1N2（N）181（182、183、184）#；

（2）按录音提示用户输入密码；

（3）按录音提示拨要登记的新的前转号码；

3.11.远端接入

（1）用户拨号码600N1N2G1G2G3G4#；

（2）按录音提示用户拨自己的用户标识和密码；

（3）按录音提示用户拨要拨的号码；

a.用户拨分机号码，为网内呼叫*；

b.用户拨“12#”，为记帐呼叫，按程序6.3

（2）*拨号；

c.用户拨“13#”；为呼叫话务员座席；

d.用户拨“180#”，为呼叫转移取消，按程序6.9

（2）拨号；

e.用户拨“181#”、“182#”、“183#”、“184#”为呼叫转移更改。

按程序6.10

（2）拨号。

*：

在远端接入业务中，用户如进行网内呼叫，在呼叫受限时，无借机发话的情况；用户如进行记帐呼叫，也只能再进行网内呼叫。

3.4.回退功能

在输入密码、帐号或拨其他号码的过程中，中途放弃或需要重拨时，不需挂机，可按“*”键，则此次输入内容无效，系统将重新提示用户输入，用户可重新输入。

4.600业务的录音通知表

1、对不起，此话机不能接入VPN业务。

2、请输入您所要拨的号码，并在号码后加拨一“#”字。

3、对不起，您输入的号码不正确。

4、请输入您的用户标识和密码。

5、对不起，您超时了。

6、对不起，您输入的号码不正确，请输入您的用户标识和密码。

7、对不起，不允许拨叫此号码。

8、对不起，呼叫此目的地的最大限值已到。

9、请输入被叫号码，并在号码后加拨一“#”字。

10、请输入帐号。

11、对不起，您输入的帐号不正确，请再输入帐号。

12、对不起，话务员忙。

13、话务员已进入登录状态。

14、话务员已进入撤销状态。

16、请输入您的鉴权码。

17、对不起，您输入的鉴权码不正确，请再输入您的鉴权码。

18、请输入您的密码。

19、对不起，输入的密码不正确，请再输入您的密码。

20、对不起，以前没有登记过呼叫前转业务，不能更改。

21、请稍候。

23、此前转号码已被更改。

24、请输入要登记的新的前转号码，并在号码后加拨一“#”字。

26、对不起，此VPN集团不存在。

27、对不起，这个缩位号码尚未启用。

28、前转号码已全部被取消。

29、对不起，话务员登录数已达到最大值。

30、对不起，呼叫不能前转至此号码，呼叫前转更改失败。

33、对不起，您不能使用远端接入业务。

34、对不起，以前没有登记过呼叫前转业务，呼叫前转取消失败。

5.600业务流程

5.1.网内呼叫

（1）用户拨号码600N1N2（N）X1…Xn#。

（2）系统根据CLI（主叫用户识别码）判别主叫是否为VPN集团成员，如果不是，送录音通知1：

“对不起，此话机不能接入VPN业务。

”（中文＋英文），然后呼叫结束；如果是，进入程序（3）。

（3）系统要判所拨VPN号码格式是否正确（号码位长正确且号码中不包含“*”）：

——如果不正确，向用户送录音通知3：

“对不起，您输入的号码不正确。

”，然后呼叫结束；

——如果正确，进入程序（4）。

（4）系统要查所拨VPN号码是否为被筛选掉的号码：

——如果不是，则进入到程序（5）；

——如果是，则向用户送录音通知4:

“请输入您的用户标识和密码。

”（即用户用该VPN集团内部的非自己的话机发出呼叫）。

用户听到录音通知后，则输入自己的用户标识和PIN，系统则要查此用户标识与PIN是否匹配。

如果不匹配，则送录音通知6：

“对不起，您输入的号码不正确，请输入您的用户标识和密码。

”用户再次输入自己的用户标识和PIN，如果仍不匹配，则送录音通知3：

“对不起，您输入的号码不正确。

”，并做结束处理；如果匹配，则根据用户输入的用户标识查此被叫号码是否为被筛选掉的号码，如果是，则向用户送录音通知7：

“对不起，不允许拨叫此号码。

”，并做结束处理；如果不是，则进入程序（5）。

（5）将号码翻译成普通电话号码。

若用户所拨PNP号码为一不存在的号码，则系统向用户送录音通知3：

“对不起，您输入的号码不正确。

”，并做结束处理；否则，判此目的地的同时呼叫数是否有最大值限制，如果没有，则接续至被叫号码，然后到程序（6）；如果有，则要判到达此目的地的同时呼叫数是否已到达最大值。

如果已达到，则向用户送录音通知8：

“对不起，呼叫此目的地的最大限值已到。

”，并结束；如果未达到，则接续至被叫号码，转至程序（6）。

（6）到达目的地会有以下几种情况：

a、话机空闲，可以接续。

b、无应答或遇忙，此时系统要看此被叫话机是否申请了无应答前转或遇忙前转业务；如果申请了，则向用户送录音通知21：

“请稍候。

”，然后将此次呼叫转接到用户事先登记的前转号码上去，程序转至（7），但一次呼叫中最多可更换前转目标3次。

如果未申请，则做结束处理。

（7）系统判断是转至VPN号码还是VPN集团之外的PSTN号码。

如果转至VPN号码，则到程序（5）；如果转至VPN集团之外的PSTN号码，则接续至被叫号码，然后到程序（8）。

（8）到达目的地会有以下几种情况：

a、话机空闲，可以接续。

b、无应答或遇忙，则做结束处理。

5.2.缩位拨号

（1）用户拨号码600N1N2（N）11M#。

（2）系统根据CLI（主叫用户识别码）判别主叫是否为该VPN集团成员，如果不是，送录音通知1：

“对不起，此话机不能接入VPN业务。

”（中文＋英文），并结束；如果是，进入程序（3）。

（3）系统要判此缩位号码的格式是否正确（缩位号码不能为“*”和“#”，如果输入的缩位号码超过一位，则只取第一位），如果不正确，向用户送录音通知3：

“对不起，您输入的号码不正确。

”，并结束；如果正确，则进入程序（4）。

（4）系统要判此缩位号码是否存在，如果存在，进入程序（5）；如果不存在，则向用户送录音通知27：

“对不起，这个缩位号码尚未启用。

”，并做结束处理。

（5）将此缩位号码翻译成目的地号码。

（6）进行路由接续。

（7）到达目的地会有以下几种情况：

a、话机空闲，可以接续。

b、无应答或遇忙，则做结束处理。

（8）因缩位拨号呼叫是对VPN网外PSTN用户的呼叫，故无被叫登记的呼叫前转。

5.3.记帐呼叫

（1）用户拨号码600N1N2（N）12#。

（2）系统根据CLI判别主叫是否为VPN集团成员，如果不是，送录音通知1：

“对不起，此话机不能接入VPN业务。

”（中文＋英文），并结束；如果是，进入程序（3）。

（3）系统向用户送录音通知10：

“请输入帐号。

”。

（4）用户输入帐号。

（5）系统查此VPN集团对记帐呼叫业务是否要求密码。

如果要求，则到程序（6）；如果不要求，则系统判用户输入的帐号是否存在，如果存在，则到程序（9）；如果不存在，则向用户送录音通知11：

“对不起，您输入的帐号不正确，请再输入帐号。

”，用户重新输入帐号。

如果用户第二次输入的帐号仍不存在，则向用户送录音通知3：

“对不起，您输入的号码不正确”，并做结束处理；如果第二次输入的帐号存在，则到程序（9）。

（6）系统向用户送录音通知18：

“请输入您的密码。

”。

（7）用户输入密码。

（8）系统核查此帐号与密码是否匹配，如果不匹配，则向用户送录音通知11：

“对不起，您输入的帐号不正确，请再输入帐号。

”，用户再拨一次帐号，系统送录音通知18，用户再次输入密码，如果仍不匹配，则向用户送录音通知3：

“对不起，您输入的号码不正确。

”，并结束；如果匹配，则到程序（9）。

（9）系统向用户送录音通知2：

“请输入您所要拨的号码，并在号码后加拨一“#”字。

”。

用户输入要拨的号码。

（10）用户拨分机号码（第一位数字不为1），为网内呼叫，以下程序同3.4.1（3）；

用户拨11M#，为缩位拨号，以下程序同3.4.2（3）；

用户拨16#，为网外呼叫，以下程序同3.4.7（3）；

用户拨17#，为鉴权码，以下程序同3.4.8（3）；

如为无效号码（除上述号码以外的号码），则向用户送录音通知3：

“对不起，您输入的号码不正确。

”，并结束。

5.4.呼叫话务员座席

（1）用户拨号码600N1N2（N）13#。

（2）系统根据CLI判别主叫是否为该VPN集团成员，如果不是，送录音通知1：

“对不起，此话机不能接入VPN业务。

”（中文＋英文），并结束；如果是，则进入程序（3）.

（3）系统按照一定的规则选择一个话务员。

（4）将呼叫接续至话务员会有以下几种情况：

a.话务员空闲，向用户提供信息；

b.话务员忙或没有应答（无应答监视时间为20秒），系统查是否达到最大重试次数，最大重试次数由VPN集团定义。

如果达到，则向用户送录音通知12：

“对不起，话务员忙。

”，然后结束；否则，送录音通知21：

“请稍候。

”，然后进入程序（5）。

（5）系统按照一定的规则选择另一个话务员，然后进入程序（4）。

5.5.话务员登录

（1）用户拨号码600N1N2（N）14#。

（2）系统根据CLI判别主叫是否为该VPN集团成员，如果不是，送录音通知1：

“对不起，此话机不能接入VPN业务。

”（中文＋英文），并结束；如果是，则进入程序（3）。

（3）系统要判此主叫用户是否有权担当话务员，如果无权，则向用户送录音通知7：

“对不起，不允许拨叫此号码。

”，并结束；如果有权，则进入程序（4）。

（4）系统查此话务员是否已登录过了，如已经登录过，则向用户送录音通知13：

“话务员已进入登录状态。

”；如果没有登录过，系统还要查此时登录的话务员数是否已达到最大值，如果是，则向用户送录音通知29：

“对不起，话务员登录数已达到最大值。

”，并做结束处理，如果不是，则接受此登录，并向用户送录音通知13。

5.6.话务员撤消

（1）用户拨接入码600N1N2（N）15#。

（2）系统根据CLI判别主叫是否为该VPN集团成员，如果不是，送录音通知1：

“对不起，此话机不能接入VPN业务。

”（中文＋英文），并结束；如果是，则进入程序（3）。

（3）系统要判此主叫用户是否有权撤消，如果无权，则向用户送录音通知7：

“对不起，不允许拨叫此号码。

”，并结束；如果有权，则进入程序（4）。

（4）系统查此话务员是否已登录过了，如已经登录过，则接受此撤销，并向用户送录音通知14：

“话务员已进入撤销状态。

”；如果没有登录过，向用户送录音通知14，并结束。

5.7.网外呼叫

（1）用户拨号码600N1N2（N）16#。

（2）系统根据CLI判别主叫是否为该VPN集团成员，如果不是，送录音通知1：

“对不起，此话机不能接入VPN业务。

”（中文＋英文），并结束；如果是，则进入程序（3）。

（3）系统要根据CLI判此用户是否有权网外呼叫，如果有权，则向用户送录音通知9：

“请输入被叫号码，并在号码后加拨一“#”字。

”，然后进入程序（4）；如果无权，则向用户送录音通知4:

“请输入您的用户标识和密码。

”（即用户用该VPN集团内部的非自己的话机发出呼叫）。

用户听到录音通知后，则输入自己的用户标识和PIN，系统则要查此用户标识与PIN是否匹配，如果不匹配，则送录音通知6：

“对不起，您输入的号码不正确，请输入您的用户标识和密码。

”用户再次输入自己的用户标识和PIN，如果仍不匹配，则送录音通知3：

“对不起，您输入的号码不正确。

”，并做结束处理；如果匹配，则根据用户输入的用户标识查此用户是否有权进行网外呼叫，如果无权，则向用户送录音通知7：

“对不起，不允许拨叫此号码。

”，并做结束处理；如果有权，则向用户送录音通知9，然后进入程序（7）。

（4）用户输入被叫号码。

（5）系统要根据用户拨的被叫号码来判这类网外呼叫是否允许。

*如果用户所拨号码为一智能网业务接入码或为PSTN网上的特服业务、新业务接入码“1XX”，则此类网外呼叫不允许，系统送录音通知7，并做结束处理；否则，进入程序（6）。

<*注：

对于被叫号码为一本地用户号码的网外呼叫（即被叫号码为PQRABCD，以七位本地电话号码为例），目前也暂不允许。

>

（6）系统要根据用户拨的被叫号码来判此用户是否有权进行此类网外呼叫（国际、国内长途等），如果允许，则以下程序转至3.4.2（6）；如果不允许，则向用户送录音通知4:

“请输入您的用户标识和密码。

”（即用户用该VPN集团内部的非自己的话机发出呼叫）。

用户听到录音通知后，则输入自己的用户标识和PIN，系统则要查此用户标识与PIN是否匹配，如果不匹配，则送录音通知6：

“对不起，您输入的号码不正确，请输入您的用户标识和密码。

”用户再次输入自己的用户标识和PIN，如果仍不匹配，则送录音通知3：

“对不起，您输入的号码不正确。

”，并做结束处理；如果匹配，则根据用户输入的用户标识查此用户是否有权进行此类网外呼叫，如果无权，则向用户送录音通知7：

“对不起，不允许拨叫此号码。

”，并做结束处理；如果有权，则以下程序转至3.4.2（6）。

（7）用户输入被叫号码，系统要根据用户拨的被叫号码来判这类网外呼叫是否允许。

*如果用户所拨号码为一智能网业务接入码或为PSTN网上的特服业务、新业务接入码“1XX”，则此类网外呼叫不允许，系统送录音通知7，并做结束处理；否则，进入程序（8）。

<*注：

对于被叫号码为一本地用户号码的网外呼叫（即被叫号码为PQRABCD，以七位本地电话号码为例），目前也暂不允许。

（8）系统要根据用户拨的被叫号码及用户输入的用户标识来判此用户是否有权进行此类网外呼叫（国际、国内长途等），如果不允许，则向用户送录音通知7：

“对不起，不允许拨叫此号码。

”，并做结束处理；如果允许，则以下程序转至3.4.2（6）。

（9）网外呼叫中，因被叫为一PSTN号码，故无被叫登记的呼叫前转。

5.8.鉴权码

（1）用户拨号码600N1N2（N）17#。

（2）系统根据CLI判别主叫是否为该VPN集团成员，如果不是，送录音通知1：

“对不起，此话机不能接入VPN业务。

”（中文＋英文）；如果是，则进入程序（3）。

（3）系统向用户送录音通知16：

“请输入您的鉴权码。

”。

（4）用户输入鉴权码AC。

（5）系统核查此鉴权码是否有效，如果无效，则向用户送录音通知17：

“对不起，您输入的鉴权码不正确，请再输入您的鉴权码。

”，用户再次输入鉴权码。

如果再次无效，则送录音通知3：

“对不起，您输入的号码不正确。

”，并结束；如果有效，则进入程序（6）。

（6）系统向用户送录音通知9：

“请输入被叫号码，并在号码后加拨一“#”字。

”。

（7）用户输入被叫号码。

（8）系统要根据用户拨的被叫号码来判这类网外呼叫是否允许。

*如果用户所拨号码为一智能网业务接入码或为PSTN网上的特服业务、新业务接入码“1XX”，则此类网外呼叫不允许，系统送录音通知7，并做结束处理；否则，程序转至3.4.2（6）。

<*注：

对于被叫号码为一本地用户号码的网外呼叫（即被叫号码为PQRABCD，以七位本地电话号码为例），目前也暂不允许。

>

（9）鉴权码呼叫中，因被叫为一PSTN号码，故无被叫登记的呼叫前转。

5.9.呼叫前转更改或取消

VPN集团成员应在自己的话机上或在远端接入的情况下进行呼叫前转的取消或更改。

5.9.1.取消呼叫前转号码

（1）用户拨号码m号码号码600N1N2（N）180#。

（2）系统根据CLI判别主叫是否为VPN集团成员，如果不是，送录音通知1：

“对不起，此话机不能接入VPN业务。

”（中文＋英文）；如果是，则进入程序（3）。

（3）系统向用户送录音通知18：

“请输入您的密码。

”。

（4）用户输入密码。

（5）系统核查此密码是否有效，如果无效，则向用户送录音通知19：

“对不起，输入的密码不正确，请再输入您的密码。

”；如果用户输入的还无效，则送录音通知3：

“对不起，您输入的号码不正确。

”，并结束；如果有效，则进入程序（6）。

（6）系统要核查以前是否登记过呼叫前转业务，如果没有登记过，则向用户送录音通知34：

“对不起，以前没有登记过呼叫前转业务，呼叫前转取消失败。

”，并结束；如果登记过，则进入程序（7）。

（7）系统取消全部前转号码，并更改数据库，并向用户送录音通知28：

“前转号码已全部被取消。

”，然后结束。

5.9.2.呼叫前转更改

（1）用户拨号码600N1N2（N）181（182、183、184）#。

（2）系统根据CLI判别主叫是否为该VPN集团成员，如果不是，送录音通知1：

“对不起，此话机不能接入VPN业务。

”（中文＋英文），并结束；如果是，则进入程序（3）。

（3）系统向用户送录音通知18：

“请输入您的密码。

”。

（4）用户输入密码。

（5）系统核查此密码是否有效，如果无效，则向用户送录音通知19：

“对不起，输入的密码不正确，请再输入您的密码。

”如果用户输入的还无效，则送录音通知3：

“对不起，您输入的号码不正确。

”，并结束；如果有效，则进入程序（6）。

（6）系统要核查以前是否登记过呼叫前转业务，如果没有登记过，则向用户送录音通知20：

“对不起，以前没有登记过呼叫前转业务，不能更改。

”，如果登记过，则进入程序（7）。

（7）系统向用户送录音通知24：

“请输入要登记的新的前转号码，并在号码后加拨一“#”字。

”。

（8）用户输入要登记的新的前转号码。

（9）系统判断用户输入的电话号码的长度是否在3位到20位的范围之内，如果不是，则向用户送录音通知3：

“对不起，您输入的号码不正确。

”，并结束；如果是在3位到20位的范围之内，则进入程序（10）。

（10）系统根据要将此号码登记为新前转号码的VPN用户判此号码是否为被筛选掉的号码，如果不是，则进入程序（11）；如果是，则系统向用户送录音通知30：

“对不起，呼叫不能前转至此号码，呼叫前转更改失败。

”，并结束。

（11）系统将更改数据库，取消原前转号码，登记新的前转号码，向用户送录音通知23:

“此前转号码已被更改。

”，然后结束。

5.10.远端接入

（1）用户输入接入码600N1N2G1G2G3G4#。

（2）系统核查是否有此VPN集团，如果没有，向用户送录音通知26：

“对不起，此VPN集团不存在。

”（中文＋英文），并结束；如果有，则进入程序（3）。

（3）系统核查此VPN集团是否允许远端接入：

如果允许，则到程序（4），否则系统向用户送录音通知33：

“对不起，您不能使用远端接入业务。

”（中文＋英文），并结束。

（4）向用户送录音通知4：

“请输入您的用户标识和密码。

”（中文＋英文）。

（5）用户输入自己的用户标识和密码。

（6）系统查此用户标识与PIN是否匹配，如果不匹配，则向用户送录音通知6：

“对不起，您输入的号码不正确，请输入您的用户标识和密码。

”，用户重新输入用户标识和密码，如果仍不匹配，则送录音通知3：

“对不起，您输入的号码不正确。

”，并结束；如果匹配，则进入程序（7）。

（7）系统向用户送录音通知2：

“请输入您所要拨的号码，并在号码后加拨一“#”字。

”。

（8）用户输入所要拨的号码。

（9）用户拨分机号码，为网内呼叫，除无借机发话的情况外，以下程序同3.4.1（3）；

用户拨12#，为记帐呼叫，以下程序转至3.4.3（3），但用户只能进行网内呼叫。

用户拨13#，为呼叫话务员座席，以下程序转至3.4.4（3）；

用户拨18X#（X=0~4），为呼叫前转更改或取消，

如为180#，以下程序转至3.