房地产销售部岗位职责.docx

房地产销售部岗位职责.docx

《房地产销售部岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产销售部岗位职责.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

房地产销售部岗位职责

篇一：

房地产销售部的岗位职责

房地产销售部的岗位职责

房地产销售部的岗位职责

置业顾问职责

1、向项目主管负责；

2、维护公司利益，自觉遵守公司规章制度；

3、努力完成公司下达的销售定额。

4、按时高质完成上级分配的部门日常单项工作，服从领导；

5、熟悉产品、了解市场、发掘潜力客户；

6、为客户提供优质的售前、售中、售后服务；

7、收集客户意见，及时向上反馈；

8、培养良好的的团队合作精神；

项目主管职责

1、在销售部经理领导下负责具体销售工作。

2、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。

3、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送经理。

4、主持周会和每日例会。

5、每日确认各业务员当日业绩。

6、根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案实施。

7、销售现场日常管理工作。

8、根据公司规定，定期对业务员进行考核。

9、参与并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。

10、组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。

11、做好项目解释，现场业主投诉等工作。

12、负责对销售代表的日常管理。

13、负责培训及市场调研，收集房地产信息并进行分析、评估，提交市场调查报告。

14、协助本组销售

项目销售助理职责

1、在销售部主管领导下负责具体销售工作。

2、努力完成公司下达的销售定额。

3、销售主管休息或不在销售中心日确认各销售人员当日业绩。

4、销售现场日常管理工作。

5、负责对销售人员的日常管理。

6、及时收集置业顾问填写的各种资料及日常工作汇报。

7、对销售主管交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放各人。

8、做到以身作则，给现场员工树立好榜样；

9、及时完成有关表格的填报，帮到规范化；

10、督促销售人员遵守现场制度，及时追踪客户等；

11、能够应付现场客户提出的有关问题；

12、协助经理对业务员进行培训。

13、现场文具的管理考勤的监督

14、文件资料的保存，整理，归档

15、完成销售主管交办的临时性任务。

代表与客户谈判，签署认购书、预售契约并进行审核。

15、及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报。

16、完成销售经理交办的临时性任务。

17、对销售经理交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放各人。

销售经理职责

1、团队建设

（1）协助销售部总监推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行；

（2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象；

（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；

（4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；

（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；

（6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的培训、奖惩及调配。

2、业务管理

（1）参与前期项目策划思路的确定；

（2）根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；

（3）根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；

（4）做好对销售节奏及进程的控制工作；

3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；

4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。

5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；

6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；

7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；

8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；

9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；

销售总监职责

1、向总经理负责；

2、拟定部门全年度销售目标及计划；

3、拟定部门的各种管理规章制度；

4、拟定部门的各项工作的规范流程；

5、分析市场状况，客观预测市场需求，合理控制销售费用；

6、销售政策及销售模式；

7、负责部门的招聘、甄选、培训、调配；

8、设计部门员工的激励方案；

9、建立完善的客户管理体系；

10、完善楼款回收制度，跟踪银行按揭款到帐情况，保证资金及时回笼；

11、定期对部门员工，进行绩效评估，优奖劣汰；

12、激励员工的士气，建立一个具备高昂斗志和良好团队精神的。

篇二：

地产销售人员岗位职责

销售部现场管理制度

一、岗位责任

（一）售楼经理职责

1.负责现场操作控制，管理人员分配及培训现场销售人员；

2.协调现场各方面人员营造销售气氛，辅助成交；

3.制定阶段性销售计划，推动实施完成销售目标；

4.负责开发商、建筑单位的沟通，及时反馈信息，掌握工程进展情况；

5.协助和参与项目销售策划；

6.负责完成公司下达的销售计划指标；

7.监督审核售楼员签定的有效合同，负责落实楼款回收工作；

8.做好售后服务工作，及时反馈楼盘质量信息，对客户负责。

（二）销售代表职责

1.推行实施销售计划；

2.负责完成销售任务及跟进工作；

3.负责推介项目，促进成交，签署预售合同及交房工作；

4.收集客户签约所存在的问题，并随时提交销售经理；

5.积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；

6.维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；

7.保持专业服务工作状态，同事之间相互尊重，团队配合，互帮互学，共同进步。

二、员工礼仪

1.微笑，是每个员工最起码应有的表情；

2.面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好；

3.对待客户应情绪饱满、不卑不亢；

4.和客户交谈时应眼望对方，点头称是；

5.不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论；

6.不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重，发出

不必要的声响。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；

7.行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户；

8.与客户同时进出门，应让客户先行。

请人让路要讲“对不起”，不得横冲

直撞、粗俗无礼；

9.不得当众整理个人衣物，女员工不得在有客户在的情况下当众补妆；

10.所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在

座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋；

11.不得在售楼处抽烟、吃零食，不得看与专业无关的书籍；

12.不得打私人电话，特殊情况3分钟内完毕。

言谈：

1.声调要自然、清晰、明朗、亲切，声调不要过高、亦不要过低，以便客

户听不清楚；

2.与客户谈话时不宜节奏过快，话语过多，应留给客户反映及思考时间，

不应过分催促；

3.说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”“谢”不离口；

4.客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应；

5.无论从客户手上接过任何物品，都要道“谢谢”；

6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

三、销售流程

1.销售代表给客户推荐楼盘；

2.销售人员有针对的介绍1-2个房号，并计算出相关费用，有针对的推介，

并最终确定房号；

3.与项目经理核准房号，确认尚未售出；

4.销售代表开具《认购定金单》，并带领客户到财务部交纳定金（临定）；

5.客户交纳足定，并签署《认购书》；销售经理在“销控表”上划去该房号，

并调整现场“销售控制表”；

6.客户在1周内交清首期房款并签署《房地产买卖合同》。

四、接待客户程序分解

（一）咨询电话接待程序

1.电话铃声响起，销售人员需在响第二声时接听并讲“您好，”，

并自我推荐，以便积累客源进行适时跟踪；

2.与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下五公分处，

中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许吸烟，不允许喝水；

3.销售人员应尽可能以自问的方式，获取客户的信息资料，并作下记录，

对于客户的提问，可以简单答之，并制造悬念，吸引客户到现场参观；

4.接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切，保持声调的适度；

5.接听电话时要简明、扼要，最长时间不得超过3分钟。

6.通话完毕，须待对方挂断电话后，方可挂断。

（二）上门客户接待程序

1.当有客户进入售楼处时，销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对

客户讲“欢迎光临!

”随即带客户到模型前介绍楼盘情况，并与客户交谈，回答客户所提出的问题，获取客户信息及需求；

2.请客户到洽谈区，请客户坐下，并为客户斟水，随即拿来售楼资料，根

据客户的需求，有针对的推介房型，确定房号，进行计算；

3.如暂时离开面对的客户，一律讲“请稍候”，回来后要讲“对不起，让您

久等”，不得一言不发；

4.客户有购买意向的房号，销售人员应先查看销控表并和销售经理核对，

确定房号尚未售出，在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续；

5.认购手续办完，客户准备离开售楼处，销售人员应主动送客户到门口，

对客户讲“请慢走，再见”。

目送客户离去，随后收拾接待台。

五、销售原则

（一）成交规则

销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。

（二）接待客户顺序

每日按销售代表上班签到的顺序作为接待程序；先电话后来访的，以客户到现场指明某代表的为准，反之，以轮序为准。

（三）客户登记

销售人员必须认真做好客户上门登记《来访客户登记本》，以客户全名、联系电话为准；

（四）客户跟进

1.销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户，通常第一次跟踪须在客户

离开现场后三天内进行，以便加深客户印象，每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间，销售经理有权不定期检查，但销售代表之间无权检查，如发生业务交叉，由销售经理进行核对；

2.客户的跟踪期最长为一周（以销售代表的个人登记本为准，接待当日不

算），如本销售代表在一周内没有跟踪客户，客户再次到现场由其他销售代表接待并成交，业绩归使客户成交的销售代表；

3.客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场，由其他销售代表接待并成交，

本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户，业绩归本销售代表，若本销售代表在三天后发现，业绩归使客户成交的销售代表；

4.销售代表每人一客户登记本，超过跟踪期或不登记作放弃处理；

5.客户登记本不得涂改，如有作假，此记录本所登记客户均无效，并由销

售经理处罚。

（五）现场客户界定

1.销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过，以便介定新、老客户；

如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待，如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待；

2.同行采盘按轮序接待（直接表明推销者或同行采盘身份者除外，当众识破

采盘并承认亦除外）；

3.家庭直属关系，同一公司上、下级购买同一意向单位，视为同一客户，

以先登记为准；

4.销售代表不在场，其老客户上门，轮到销售代表最后轮序者，进行义务

接待，必须认真负责；

5.老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表，即使以后发现与其他销

售人员老客户相识，仍属新客户；

6.销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客

户；

7.老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表，则属该销售代表客户，

若该代表正在接待其他客户，由最后轮序者义务接待，若该代表不当班，则属于新客户；

8.销售代表之间如发生交叉，当日内由双方私下解决，协商不成，由销售

经理处理，情节恶劣的，销售经理可判归公司所有，以示惩罚；9.销售代表休息当天，如接待新客户属义务接待。

篇三：

房地产公司销售部岗位职责

项目销售经理

直属上司：

项目经理及营销部总监

职责范围：

负责项目销售、现场、人员管理工作。

主要工作细则：

1）

2）严格执行销售管理制度，负责指导、监督销售人员开展销售工作；负责所管理楼盘的日常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建

议，提高楼盘的销售业绩；

3）完成销售现场日常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜，周四发传真至销

售部对接人；

4）定期对销售人员进行项目各类培训和考核工作，及时传达最新的房地产法

律法规和相关的楼盘信息；负责对新入职的销售人员进行规范化的整体培训；（其中包括：

楼盘资料、沙盘讲解、样板间解说、接待流程、认购流程、签约流程、泛销售流程等）

5）

6）

7）

8）

9）完成每季度销售人员绩效评核；完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，并按有关规定严格执行；负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作；营造、控制日常销售现场的气氛；召开销售现场例会，做好会议记录，严格遵守销售部例会制度；

10）对本项目销售现场的具体销售工作负责，完成各类报表；

11）与发展商对口部门保持良好的联系和沟通，协调本司与发展商的关系，及

时获知最新的项目信息，起上传下达的作用；

12）及时协调和处理解决开发商、客户和业主的各类投诉，处理当天岗位上发

生的突发问题或特殊事件，如解决不了须马上向直属上司汇报；

13）为完成本身工作任务，与公司其他有关部门建立、保持必要联系；

14）以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通和协作工作，定期找下属谈心。

15）每月2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报项目经理及营销部总监。

16）项目未设有副经理、后勤的情况下，销售经理同时兼任后勤，执行后勤岗

位职责。

项目销售副经理

直属上司：

项目销售经理

职责范围：

协助项目销售经理工作，负责项目销售推动、后勤工

作以及售后客户服务工作。

主要工作细则：

1）严格执行销售管理制度，协助项目销售经理指导、监督销售人员的销售工作；2）

3）协助项目销售经理完成销售现场日常管理工作；督促销售人员做好客户的销售跟进工作及进展汇报、准时上交客户登记

表。

4）协助完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，以及合同签署过程中

的复核工作，并按有关规定严格执行；

5）

6）

7）协助项目销售经理完成客户意见反馈表的领取、存档、及跟进工作；协助项目经理处理解决客户、业主的各类投诉。

协助项目销售经理开展工作，服从项目销售经理的工作安排，定期提交相

关的促销建议，及时向销售人员提供销售信息，做到上传下达；8）

9）做好自身销售工作，以身作则，成为项目的学习模范；销售经理出差或休假期间代为执行销售经理岗位职责；

10）项目后勤出差或休假期间代为执行项目岗位职责；

11）项目未设有专职后勤的情况下，销售副经理同时兼任项目后勤岗位职责。

12）需参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。

项目销售主管

直属上司：

项目经理及营销部总监

职责范围：

负责项目销售、现场、人员管理工作。

主要工作细则：

1）严格执行销售管理制度，负责指导、监督销售人员开展销售工作；

2）负责所管理楼盘的日常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建议，提高楼盘的销售业绩；

3）完成销售现场日常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜，周四发传真至销售部对接人；

4）定期对销售人员进行项目各类培训和考核工作，及时传达最新的房地产法律法规和相关的楼盘信息；负责对新入职的销售人员进行规范化的整体培训；（其中包括：

楼盘资料、沙盘讲解、样板间解说、接待流程、认购流程、签约流程、泛销售流程等）

5）完成每季度销售人员绩效评核；

6）完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，并按有关规定严格执行；

7）负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作；

8）营造、控制日常销售现场的气氛；

11）对本项目销售现场的具体销售工作负责，完成各类报表；与发展商对口部门保持良好的联系和沟通，协调本司与发展商的关系，及时获知最新的项目信息，起上传下达的作用；

12）及时协调和处理解决开发商、客户和业主的各类投诉，处理当天岗位上发生的突发问题或特殊事件，如解决不了须马上向直属上司汇报；13）

14）为完成本身工作任务，与公司其他有关部门建立、保持必要联系；以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通和协作工作，定期找下属谈心。

15）每月2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报项目经理及营销部总监。

16）

17）

项目未设有后勤的情况下，销售主管同时兼任后勤，执行后勤岗位职责。

可参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。

项目销售助理

直属上司：

项目销售经理或项目销售主管

职责范围：

协助项目销售经理工作，负责完成销售任务、后勤工

作以及售后客户服务工作。

主要工作细则：

1.同项目销售人员岗位职责；

2.销售经理或销售主管出差或休假期间代为执行销售经理岗位职责；

项目后勤

直属上司：

项目销售经理

职责范围：

协助项目销售经理工作，负责项目销售推动、后勤工作以

及售后客户服务工作

主要工作细则：

1）严格执行销售管理制度，协助项目销售经理指导、监督销售人员的销售工

作；

2）

3）申领文具、保管现场文具和控制文具的派发；对于有关销售资料进行存档归案和及时更新，并为销售人员提供及时、准

确的销售信息；

4）完成和发展商销售工作的交接以及数据核对工作，并做好往来文件的接

收，分类存档，做到长传下达；

5）

6）

7）完成项目售前、售后资料的收集及录入，按照项目要求完成项目报表；按照部门要求定期完成各类相关递交报表；完成销售现场销控确认工作，定期做好临订、齐定过期后的挞定工作，并

整理好销控；

8）

9）负责监督销售现场电话备忘的跟进情况；每月的2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报直属上司。

10）协助项目销售经理开展工作，服从项目销售经理的工作安排，定期提交相

关的促销建议，及时向销售人员提供销售信息，做到上传下达；

11）协助销售经理及时处理销售现场中出现的问题，如未能处理，及时向项目

销售经理反映。

12）每月2日汇总上月已缴首期单元，上报公司总部并和发展商市场部、财务

部核对。

13）项目未设有销售副经理的情况下，项目销售经理出差或休假期间销售后勤

代为执行销售经理岗位职责。

14）可参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。

销售人员

直属上司：

项目销售经理或项目销售主管

篇四：

房地产营销部部门岗位职责

营销策划部的组织架构

一、组织架构图（随着项目的开发量等相关情况的变化，人员配备也会做相应补充）。

二、岗位职责

（一）营销总监岗位职责：

（）

1、参与公司战略规划，提出建议并参与决策；

2、负责项目前期调研工作、市场定位、目标客户的确定和

研究；

3、以市场调研为基础，实现楼盘开发价值为中心，整合建筑、策划、设计、营销、工程建设；

4、研究掌握行业动态及发展方向，参与产品研发，实现公司开发项目定位；

5、参加公司例会，及时、准确地掌握项目的销售进度、推广进度、费用等情况，提出建设性意见；

6、根据公司年度经营计划，组织编制本部门整体工作计划，并负责监督落实；

7、根据公司经营管理的要求，做好房地产市场基础研究工作和各项目竞争楼盘资料收集；

8、针对项目的特性，制定相应的营销策划、研发、调研等工作的考评、考核制度，使每个员工的利益与能力相结合；

9、负责甄选策划机构、销售代理机构以及广告媒体；

10、审核部门提交的各阶段定位、营销策划、执行方案；

11、指导部门营销策划方案转化成设计成果；

12、统筹、监控、管理房地产项目的营销工作，确保开发项目顺利实现销售及回款目标；

13、定期开展营销团队的专业培训，全面贯彻企业文化，建设一支业务能力精、专业性强的营销团队；

14、建设完善的客户服务体系，组织和监督有关部门人员进

行补救和整改，为业主提供优质服务，创建和提升企业品牌；

15、负责对项目销售的执行情况和数据进行监控，根据计划的完成状况向公司提出相关改进意见；

16、控制部门内部的管理费用支出；

17、协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；

18、负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效；

19、负责部门内部的工作安排，指导下属人员完成各项工作；

20、负责完成总经理交办的其它工作。

（二）营销策划部长岗位职责：

（）

1、负责主持本部门的日常管理工作，协调与其它部门的工作关系；

2、负责本部门新聘员工的招聘、面试和试用期的考核工作，并公正、客观地提出转正建议。

负责本部门员工辞职报告的审核及上报工作；

3、建立营销管理部制度、流程，完善相关管理体系；

4、负责本部门员工业务培训的组织安排工作；

5、负责按照公司制定的考核方案和规章制度，对本部门员工进行日常业务考核，根据员工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关建议；

6、负责本部门的办公用具、家私和设备的日常维护和使用

管理工作，并根据需要对购置、领用或报废处理的报告进行审核；

7、负责房地产项目促销活动的组织实施，适时配合做好媒体广告宣传，严格控制营销费用的开支；

8、参与广告策划、广告创意的审定和广告的设计制作工作；

9、负责组织实施公司房地产项目开盘的各项准备工作，包括：

（1）对广告公司编制销售手册提出合理化建议；

（2）对售楼现场和楼盘环境的设计和布置提出合理化建议；

（3）对代理公司售楼处工作制度，售楼员的工作纪律和行为规范进行督导工作；

10、负责现场疑难客户的处理，并及时上报给上级领导；

11、处理现场守价或折扣，领导封房以及销控封房等；

12、负责监督销售部人员计划工作的执行情况；

13、根据公司的阶段状况要求或市场回馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；

14、评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的培训、奖惩及调配；

15、负责督导商品房的售后服务工作，自觉维护公司信誉；

16、负责楼盘入伙的组织实施工作，做好与物业管理公司的衔接工作；

17、负责组织部门员工考察参观知名楼盘、公司项目竞争楼盘及各类促销活动、仪式，并督导相关人员在事后完成考察报告；

18、了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；

19、负责完成总经理和各级领导交办的其它工作。

（三）策划人员岗位职责：

（）

1、在营销部领导的指导下全面负责、组织开展策划相关工作；

2、参与项目阶段性的推广工作和主题创意；

3、及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报给营销