顾客常问问题总汇.docx
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顾客常问问题总汇
顾客常问问题总汇
1.怎样才能成为你们的会员？
---我们公司的会员产生目前有两种方式：
第一是客户通过做花园工程与溢柯建立业务关系，从而成为我们的会员；再次是客户通过在溢柯购买商品后，办理手续加入到溢柯的会员中来。
2.会员购物有什么优惠吗？
---溢柯会员，在购物后可参加积分，此积分可在以后购买商品是充当现金低扣。
（商品销售时10元积1分，工程中100元积1分，每1分可作为人民币1元使用）
3.你们的商品打折吗？
---公司的商品在供应商的要求下或在公司定期的活动时会有商品打折，在遇特殊的大客户是也可以适当的给以折扣。
4.样品打折吗？
---很抱歉，样品是不可以打折的（除非只有这一个样品,原则上我们是不出售样品的）
5.打折的商品可以积分吗？
---不可以参加积分
6.你们公司的会刊是多长什么时间发行一次的啊？
---一个季度
7.你们的商品为什么比外面的贵啊？
---首先我们的商品不是每一样都贵，细心的您也一定会发现溢柯有许多产品是远远低于市场价的。
其次，我们的有质量保证，如有问题可要求退货或换货处理，最重要是我们的服务是最真诚的。
8.买你们公司的商品是否上门安装和送货
---只要您购买的商品达到我们公司订的标准，本公司非常乐于送货上门和安装。
9.防腐地板的防腐年限有多久？
ACQ防腐地板是10年,西部红柏防腐地板可以达到15年.
10.防腐木对人体有危害吗？
ACQ防腐木按照标准来讲他的毒性是可以忽略的,西部红柏是绝对没有危害的.
11.杉木的商品放在户外可以放多久?
会开裂,会褪色吗？
经过防腐处理（木油等）的杉木商品,可以放2年左右.会有轻微的开裂和褪色.实际上任何木制品希望他在户外能够长久保存，是需要定期维护的。
12.木结构定制收费标准是多少啊？
详细的标准可以参考卖场木结构区的价格表.
13.这种魔方地板防滑吗？
有带防滑槽的魔方地板.
14.魔方地板可以放在浴室或是户外吗？
魔方地板可以放在户外,有可以适用于浴室的魔方地板.
15.杉木网片的颜色我不喜欢，你们可以给我上其它漆吗，价格是多少？
可以,价格见木结构区收费标准.
16.地板我买回去，但不是刚好，你们可以给我加工吗？
可以,但是要收取相应的费用.
17.遮阳伞的颜色为什么只有这几种颜色可选？
因为不是所有的颜色都适合做遮阳伞的.
18.设计花园的收费是什么样的啊?
19.我家里有个露台，你们能帮我配点饰品、植物和家具吗？
20.户外家具放在室外可以放多久?
会褪色吗?
清洁问题?
它的规格是多少
要根据不同的材质和工艺来回答.
21.户外家具保修是多长，有三包吗，有的话具体是什么样的？
一般保修1-3个月.
22.户外家具在保修期外，少零件和维护找谁和收费问题？
可以找我司客户服务人员,收取成本费用.
23.成套商品可拆开卖吗？
---很抱歉，这是不允许的。
24.藤制家具里面的金属材料会生锈吗？
所有的金属都经过防锈处理，如果没有经过碰撞或长期处在潮湿的环境，原则上在相应年限内是不会生锈的（3年）。
25.铸铁家具放在户外会生锈吗？
---每一种商品都有它本身的使用年限，只要是铁总是会生锈的，所以铸铁家具是需要定期维护的（如上漆）。
26.藤制家具可以放在室外和阳光房可以吗？
可以
27.藤制家具的好处在那里？
弹性好，透气性高
28.遮阳伞的规格有多少啊？
一般直径2、2.5、3、3.5米
29.遮阳伞的伞座是怎么配的啊？
可以根据您的爱好任意选配，当然伞柄的直径与伞作的配套也相当重要。
30.加勒比套装的清洗方案？
清水加上少许清洁剂冲刷既可.
31.香蕉吊伞零配件是否有配？
可以
32.藤架的承重是多少？
一般的爬藤植物他完全可以承受
33.秋千的承重是多少？
秋千一般分儿童，成人两种,成人的一般2~3人
34.阳光房的房顶如何做清洁？
可以使用我们的凯驰专业清洗设备
35.我的阳光房给定制遮阳设备吗，收费标准是多少？
当然可以视使用的框架、面料、电机收费不等。
36.电动卷帘门可定制吗，发动机国产和进口的区别在哪里？
---我们公司是做居家园艺的，但我们可以提供相关专业信息给您，进口和国产发动机的区别在于进口发动机的功效，性能和发动机本身的质量优于国产发动机，另外在环保方面在做的很好。
37.遮阳伞防雨吗，抗几级风，在什么情况伞要收下来？
防雨，抗5级风（侧伞4级），原则上不使用的时候最好收起来。
38.这种PVC的家具放在户外颜色会变黄吗？
PVC产品时间久都会老化
39.进口的PVC和国产的区别在那里？
原料纯净度高
40.木制家具它放在室外可以放多久？
不同的木种不同年限，原则上户外产品易耗程度高于室内
41.木制家具有几种品种，他们的特点是什么？
4.1柚木类天然防腐，有万木之王美誉
4.2松木类木纹清晰，有中国传统
4.2椿茶木木质坚硬相对牢固
4.4杉木相对价格便宜但木质较松软
42.这种砖与外面普通砖的区别在那里？
完全手工制造，荷兰进口，砖的透水性相当高，每一块砖的研发费用达100万美金
43.你们公司的砖为什么这么贵？
参照42问
44.家里的植物一般施什么样的肥料?
---我们公司很多优质高效的观叶植物，开花植物的肥料，您只需依照上面的说明即可，简单，方便。
45.为什么你们植物养的那么好？
---我们公司在这方面专门组建了一支专业的金牌园丁队伍，如果您需要的话他们会给您最专业的养护知识，和服务。
46.关于水池几个立方的配置问题？
---不知道您需要那方面的配置？
如果是过滤系统参照OASE产品册。
47.水池设备保修多久？
---不同的池塘设备我们会有不相同的保质期，1年、2年、3年、5年不等，详见产品包装、说明书或产品目录。
48.为什么你们公司OASE的产品这么贵，不可以打折吗？
---首先，这一方面的产品我们有最优质的服务，最诚信的质量保证，而且完全是德国进口的，如果您的需求量大的话我们可以考虑一下。
顺便可以提一下OASE是世界水处理专家的No1，2008奥运会的主水景就是OASE设计并建造的。
49.生物过滤箱多久清洗一次，如何清洗？
---要根据实际情况建议初期水较脏的时候1个星期清洗一次较稳定后2-4个星期清洗一次。
主要根据实际情况而定。
可以把盖子打开看一下实际情况保证不要太多污物堵住过滤棉孔径清洗时上下拉过滤棉或者把过滤棉拿出来清洗，注意不要用洗洁剂等化学试剂清洗
50.OASE的每种水龟每天的耗电量是多少？
---耗电量根据水泵的功率瓦数自行计算
如250w的水泵日耗电量=250（w）*24（h）/1000（w/h）=6度电
51.池底膜有几种规格，每种的保质年限是多久？
---厚度分0.5及1毫米，门幅分6米及8米。
如果不把布刺穿10年绝对没问题。
52.池底膜如何铺设，如何计算水池的池底膜面积？
1.挖坑
2.铺设防护层
3.铺设池底膜
计算方法
（L+2H+50cm）*（W+2H+50cm）=S
L=水池长度H=水池最深度W=水池宽度S=池底膜面积（池底膜的L*W）50cm=两边各25cm的翻边
53.我的水池长绿藻，怎么办？
---是使水浑浊的绿藻还是长丝藻确定后给我电话
54.紫外线灯的灯管多久换一次？
---紫外线灯管正常寿命1万个小时
55.生物培养剂的用量和使用方法？
---在设备开通的时候把培养剂加在过滤箱里面就可以了100毫升适用5吨水，依此类推。
56.OASE胶水的使用方法，注意事项？
1.将需要粘合的部位擦拭干净
2.将胶水均匀的涂抹在需要粘合的两边
3.将胶水自然晾干（5-10分钟）
4.平整的将两边粘合
5.过24小时后可以使用
注，粘合时操作平台一定要平整。
用量为每25ml约涂抹10cm宽度100cm。
使用图示在产品包装上有。
57.你们服务台后面鱼缸的水保持清澈，你们怎么做到的？
使用专业的鱼缸过滤设备。
58.捕蚊机工作范围是多少?
它的工作原理是什么？
---我们有小到30平方，大到2000平方，这就要看你家里需要多大的？
我们有二氧化碳和光触媒两种，工作原理都是模拟人呼出二氧化碳来引诱蚊子。
59.捕蚊机工作时对人体有危害吗？
---在机器工作时只要人不长久站立于旁边还是很安全。
60.蚊之魔捕蚊机使用时释放出的二氧化碳对人体会造成危害吗？
---首先，机器是安放在户外的，其次，释放的二氧化碳在空气中是流动的做捕蚊的诱饵，对人体还是安全的。
61.蚊之魔捕蚊机的二氧化碳钢瓶安全吗，可以使用多久，用完后到哪里灌气？
---只要是正确的使用和操作都是没有问题的，通常情况可以使用2-3月，在使用完后建议到捕蚊机的购买点去换购就可以了。
62.你们这里的客流量不多么？
---客流量只是说明客人对公司认识时间的一个长短过程，为了更早更及时的服务客户，我们更看好的是客户对公司的满意度。
63.我家的植物生虫了,你们这里有卖打虫的药吗？
---很高兴可以给你提供这方面的服务。
因为我们有金牌养护。
64.那些植物可以放在房间里，对人体不会造成危害？
---除一些草花类的如:
牵年花,绣球等,大部分的观叶类植物和仙人球类都是可以放在室内,如发财树,仙人球等。
65.为什么我每次过来你们往下的电梯都是坏的？
---这是我们工作的失误，我们会和物业做更好的沟通，尽量做到最好。
66.你们的手推车可以推下去吗？
---不好意思，这是不可以的。
当然如有需要我们的服务人员会陪同您推至楼下。
67.木制品放在户外长时间风吹雨淋，太阳日晒有影响吗？
可以参照11问。
68.我住在外地（长三角地区），你们送货吗？
---我们可以给您联系最快捷的货运公司，费用方面可能回有您来承担。
69.在上海你们还有其他店吗？
---目前我们有两家大店，数家社区店，您可以来电咨询我们的客服。
70.为什么你们有些商品无中文说明书？
---您看到的这些商品，是全进口的，产品的服务我们会尽全力满足您，当然您的疑惑我们会逐步完善，同时非常感谢您的监督。
71.我对你们公司很感兴趣，我在外地，你们能在那里开店吗？
随着溢柯公司的发展，在不久的将来我们非常愿意在贵地开店，同时也希望您不断的支持。
72.你们公司可以加盟吗？
或许随着市场的成熟很快将有加盟的合作模式。
73.关于你们公司的金牌养护服务是怎么样的收费标准？
74.你们的家具产品怎么没有太多的新品？
毕竟家具不是快速消费品，如果您有心观察，实际上每一季我们都有新品推出。
75.会员卡的积分会过期吗？
除非我们的特别声明，原则上我们不会让您遭受损失。
76.你们的屋顶花园很漂亮，我家的植物为什么没有你们养的好
呵呵，这就是我们的金牌养护。
77.商品我买回去，但是我发现我不喜欢了，可以退吗？
在没有损毁商品及包装的情况下，15天内我们一定满足您的要求。
78.你们这里可以用OK卡吗？
希望不久的将来会给您提供这项服务。
79.商品我买回去如水泵，我不会使用你们可以上门来教我吗？
您可以用直线电话拨打我们的免费电话8008204567。
80.水车的接头是怎么样配的啊？
您可以直接咨询我们的销售人员。
81.你们的植物为什么不可以用积分购买啊？
植物是有生命的产品随季节转换更新太快，同时溢柯的植物是以平价的方式销售，您购买我们的植物已经得到了相应的优惠。
82.为什么你们这里的员工不多啊？
83.你们这里可以拍照吗？
非常抱歉，不可以。
84.割草机是怎么使用的，它适用的面积是多少啊？
一般来讲家庭使用只需无动力的或打草机就可以了
85.割草机有那几种，保修年限是多少啊
---目前我公司的割草机有电动割草机和手推无动力两大类，保修1年。
86.为什么你的电动割草机的电源插头是230伏？
请您放心国家标准核定电压是220-250伏。
87.割草机在保修期外，出现质量问题或是零件坏了我应该找谁来解决？
我们可以提供厂家的维修热线，当然您也可以咨询溢柯的服务人员。
88.太阳能灯的光亮度有多少？
.
大致相当于15w的白炽灯泡，当然有些会更加亮。
89.太阳能灯的灯泡可以工作多少小时，坏了是否可换？
原则上一年内是不会有问题的，因为使用的是LED灯泡。
90.太阳能灯不亮时，会是什么原因？
很有可能是充电电池出问题了
91.直头剪和弯头剪的区别在哪里？
您是指花枝剪和修枝剪吗，（还是指草剪和绿篱剪）
92.沃施工具保修时限是多长？
---一年
93.水管的使用年限有多久，冬天放在室外会裂开吗？
---水管没有特定的使用年限，冬天不应放置在室外。
94.播种土和通用土的区别在哪里？
---没有明显的规定，只是播种土更适合种子的发芽。
95.肥料上写的30：
20：
10是什么意思？
---这只是营养（氮磷钾）的一个配比。
96.肥料分为那几种，如何使用的？
---有开花肥和观叶肥，具体使用见说明。
97.烧烤炉有那几种，可以几个人烧烤？
主要分燃气和碳烤两种，适合人数和烤炉大小与烧烤时间有很大关系。
98.一箱木炭可以燃烧多久，木炭的规格有那几种？
燃烧时间和烤炉大小有直接关系，木炭主要分速燃炭和普通木炭。
99.除了烧烤炉、木炭，还需要那些配件？
还需要烧烤工具及烧烤烹饪工具
100.树脂的产品可以放在室外吗？
可以
101.树脂产品放在室外会褪色吗？
会的，紫外线会对色彩有一定影响。
102.石材水景是自然石材吗？
当然，如果不是我们的服务人员会向您特别解释。
103.我提供图片，你们公司可以做水景吗？
如果我们可以做到，非常愿意为您订制。
当然多数的水景我们可以做到。
104.涌泉的水是循环的吗？
是，因此非常环保
105.叠口瀑布的各种收费是多少，最佳高度是多少？
视跌口的材料而定，最佳高度视效果及水泵的流量而定，由于属于订制品价格需要我们装饰园艺部的专业人员才能算出来。
106.潜水泵它每天的耗电量是多少，功率是多大？
参照说明书以及50问。
107.水景里的灯泡会漏电吗，如果坏了，有换的吗？
不会都是专业的水下灯，可以更换。
108.想让水从假山上面流下来，应该配什么样的水泵？
视假山的高度及留下来多少水综合计算
109.龙头石磨的水景不转该如何解决？
更换蓄水并清洗，同时保持水平。
110.水泵的保修期有多久？
不同品牌不同的保修期，参照明书
111.你们的晒竹是一根卖的，为什么那么贵？
您应该发现我们的晒竹都是精挑细选的，每一根的粗细都是相当的，而且所有的颜色都是统一的，另外表面都做过光滑处理，2元左右一根您还会觉得贵吗？
112.竹制品放在户外会开裂，发霉吗？
只要是竹制品都会
113.你们公司定期会搞哪些会员活动？
只要是我们的会员我们都会邮寄会刊到您的府邸，会刊内会有详细介绍，同时一些特别的活动我们也会另行通知，因此您一定要在会员登记的时候千万不要填错地址哦！
114.积分可以在你们公司其他店使用吗（汶水店）？
当然可以。
115.你们的铁皮娃娃放在室外会生绣，会褪色吗？
我不能承诺她绝对不生锈，但是可以保证该产品做过防锈处理。
长期在户外风吹雨淋，可能会出现一些绣点。
116.为什么那么贵，可以打折吗？
参照第7问。
117.卡通水漏是用在那些地方？
主要用以您家中的盆花。
118.保湿花盆是怎么样保湿的？
陶器的毛孔渗透原理
119.荷上荷的产品是什么材质做的，它可以放在户外吗？
主要是木制和金属，原则是属于室内园艺饰品不宜长时间摆放在户外。
120.树脂水景底部可以打洞，做成水栓吗？
最好不要破坏原有商品。
121.屋顶花园的产品是否可以卖？
当然。
122.为什么你们的园艺装饰品是冷色调的？
不是绝对，但园艺饰品属于花草的陪衬，不是吗？
123.你们这边的水景一般多久清洁一次？
视服务人员的懒惰程度
124.篮球架的规格是多少，她是什么材质？
如果您没看到价格牌上的规格标示，我代表我们的服务人员向您道歉。
材质以金属和PVC为主。
125.国际篮球架标准高度是多少？
3.05米
126.工程积分为什么不能及时加到会员卡里？
127.你们一般多久搞一次促销活动？
不定期。
希望每次您到溢柯都能买到您需要的实惠商品。
128.你们公司可以付定金吗？
定做安装类产品是可以的
129.商品售完后，需要多久再到货？
不同的产品不同的到货时间。
130.为什么你们的商品没有保修卡和说明书？
需要保修和说明的产品我们一定会配备的
131.洗手间在那里？
先生（小姐）我可以带您过去。
132.你们的办公室在那里?
133.你们附近那里有取款机？
134.我买了这么多商品，能不能多给我一个袋子？
135.对不起，我带的钱不够，能不能把这几件退掉？
当然可以，需要我为您将退掉的商品作保留吗？
136.小姐，我现在买了单，又想再进去买点东西，这个商品能带进去吗？
您可以放在服务台我们会为您妥善保管
137.为什么今天买的商品比前段时间贵？
可以实话实说，如原材料涨价等
138.为什么这种商品缺货一星期都没有补上？
哦，可能是要换新品了，您可以留下联系方式吗？
我想采购部咨询一下给您电话。
139.为什么不多开展一些促销活动？
实际上每一季我们都有很多促销活动，我建议您可以加入我们的会员，届时我们会有会刊邮寄至您的府邸，会刊内会有详细介绍。
140.请问我买了这么多东西，有什么商品可以送吗？
141.买这么多的商品有折扣吗？
142.你们的手推车为什么不能推下去？
143.发票上为什么不可以开办公用品？
144.你们这里可以开增值税发票吗？
145.商品买回去发现这个商品降价了，可以退货吗？
146.畅销的商品货源不足，顾客抱怨买不到？
147.顾客打碎了商品，想打折买？
联系采购部
148.烧烤炉如何有效的清洁？
可以使用专用清洁刷
149.屋顶水池每平方的承重是多少？
我们屋顶承重300kg/M²
150.矮墙的定制价格？
151.椿茶木的防腐年限是多少？
非防腐木
152.防编藤断裂如何修补？
很难修补，可以使用万能胶
153.这种观叶植物可以养多久？
视种植环境，气候，及种植经验
154.秋千摇晃时产生的杂音该如何去解决？
可以在摩擦处涂抹石蜡
155.各种草皮的季节性，存活时限？
溢柯常用的是矮生百慕大（暖季多年生），黑麦草（冷季一年生）
156.自行浇灌吊盆会不会对植物造成烂根？
经过实践，不会。
157.木平台如果为防止有异物掉入（如硬币）如何解决？
如有方法，是怎样的收费标准？
158.六角亭整体的价格，如果定制，需要多久时间？
价格需要计算，一般15天可以安装
159.为什么我用手机拨打你的800热线，说我无权拨打这个号码？
这是电信公司的制度，您也可以拨打我们的总机51108818转客服部
160.请问这件商品多少钱？
161.你们这里早上几点开门，晚上几点关门？
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