房地产企业信息化规划.docx
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房地产企业信息化规划
房产信息化建设方案
2005年9月
1文档信息与版本
背景综述
3.1
3.2
3.3
概述
信息化建设现状........信息化建设存在的问题
XX
房产信息化建设总体规划
4.1
4.2
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4
建设目标
信息系统框架
建设原贝U
符合战略目标
:
以效益为导向,以人为本
■稳固的IT基础架构
支撑体系
5.1
领导层支持......
5.2
和业务部门沟通
5.3
组织团队
5.4
持续推进
建设方案:
6.1第一期：
整合现有IT应用系统
6.1.1
.网络基础架构.
6.1.2
建设内容
6.1.3
项目实施计划..
6.1.4
项目预期目标..
6.1.5
项目团队
6.2第二期：
建立基础服务架构，逐步建立应用系统
6.2.1
建立基础服务架构
6.2.2
建立业务系统........
6.2.3
公司网站
6.2.4
项目展售系统........
6.2.5
办公自动化系统....
6.3第三期完善信息系统
6.3.1人力资源管理...
10
11
11
12
12
12
13
14
14
15
15
15
19
21
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24
28
28
632会所管理系统…….
6.4第四期：
高级应用系统
6.4.1客户关系管理系统
6.4.2投资测算系统…….
29
30
30
36
7结语
37
1文档信息与版本
3背景综述
3.1概述
随着市场竞争的加剧，房地产企业也逐渐重视对企业的信息化改造，以期能够
在未来的市场竞争中获得更多优势。
增进企业市场竞争力的主要要素有：
敏感的市场反应能力、快速科学的决策能力和有效的实施能力。
而企业要达到这些要求，就必须建立自己的快速反应体系、科学决策体系、严
密规范的实施体系。
这些体系的建立需要企业的各个部门、每个环节必须是敏感而高
效的，这就要求企业必须有高效的沟通机制和信息流转机制，整个企业应该成为一个敏捷的有机体。
因此，企业进行信息化建设和管理，构建企业的数字化神经系统，就成为企业在现代化的市场经济环境中生存的必要条件。
3.2信息化建设现状
根据诺兰模型，企业信息化的实施分6个阶段，分别是初装、蔓延、控制、集
成、数据管理、成熟
系统
理效率
5）
6）
数据管理：
针对数据进行协调一致和深入使用，提高信息使用效率成熟：
满足组织各个管理层次的需要，实现真正的信息资源管理。
而根据企业的信息技术应用水平，大致可以划分为三个层次:
第一层企业数据的电子化，通过库存管理、财务管理软件的应用，将采购单、
销售合同等数据录入到计算机，并保存在数据库中，供统计汇总与查询使用，在此层
次上的计算机应用主体是企业的基层员工，计算机的使用将大大提高基层工作人员的工作效率，减轻工作量。
第二层业务流程的计算机化，根据信息的传输特点，数据一旦录入，通过网络
可及时传输到任何需要它的地方，数据的使用无需手工处理方式下的逐层传递，通过数据库的管理，数据的共享非常方便，在此层次上的信息系统是根据规范的企业业务流程设计的，它的使用使企业业务流程更加通畅，打破了业务部门间的分割，企业各部门数据较好地实现了共享，使业务流程所涉及岗位员工的工作规范化，减少人为控制因素，并提升客户满意度。
第三层企业信息管理延伸到企业外，女口：
企业与房屋中介公司、企业与客户之
间的数据往来和业务往来等信息的管理，通过信息管理的延伸，增强企业的竞争力。
这一层次信息系统的应用即为电子商务，电子商务实际是企业信息化发展到一定时期的产物。
XX房产于2003年开始信息化建设，当时有约40台PC在内部实施了OA系统,
但是当使用后发现满足不了企业的需求，于是部署了微软的MicrosoftSmall
BusinessServerPremiumEdition.里面包含很多基础服务软件，比如协同办公系统，
（Sharepoint），邮件系统（Exchange）,数据库系统（SQL等。
对当时的规模来说,已经完全的满足了信息化要求。
随着公司业务的扩展和规模的扩大，整个公司计算机的数量已经达到了150台左右，分布在3个不同的独立区域内。
并开始有如下的应用;
1）
2）
3）
4）
在全公司范围内部署了微软活动目录，并使用SharepointPortalServer实
现办公网站，做简单的通知、公告、文档等工程部门使用Project来辅助任务规划。
财务部门应用用友的财务系统进行帐务管理。
企业在内部信息流通中使用LiveCommuncationServer
从上述情况看来，XX房产的信息化应用已处于从第一层次向第二层次变迁的过程，即更重视公司业务的改造。
信息化建设也走过了诺兰模型的第三个阶段，开始规划全方位的整体的信息系统。
因此，现阶段的任何信息化建设规划必须考虑公司的所处阶段。
任何跃迁式建设都会是非理性的，都可能带来极大的负面影响。
3.3信息化建设存在的问题
虽然XX的信息化建设已经取得了很多成果，但是目前整个信息化建设没有一套完整的体系，导致信息系统缺乏稳固的基础架构，而应用系统也未能发挥最大效用。
从技术上来说，具体表现在如下方面:
没有系统科学地组织整个信息系统，信息系统零散而孤立。
基础目录服务系统功能应用不足，活动目录的安全性，组策略，组织单元,用户权限的分配缺乏设计和规划。
SPS功能应用太浅，很多功能尚不能实现，比如实现文档流转功能。
邮件系统应用不足，包括服务器垃圾邮件处理，各种服务功能没有良好的应用，如公共文件夹等。
LCS定制和扩展不足，可以定制LCS工作界面，扩展LCS功能，以实现更好的协同工作。
系统维护不健全，包括安全性，性能，备份策略需要全面设计考虑，缺乏管理和监控系统。
而从信息系统满足企业需求方面，目前的信息系统尚不能完全满足企业的如下需要:
1、协同工作和沟通的需要。
为保证各部门，各组织之间及时交流、协同工作,必须借助现代化的管理手段和网络方式才可能实现。
2、公司及时获取市场信息的需要。
市场上，信息瞬息万变，海量的客户资料无从获得。
这都是目前存在的问题，要解决这些问题，必建立畅通的信息渠道。
3、公司管理层决策的需要。
管理决策需要对企业自身了如指掌，也需要对市场情况相当清楚，如果没有相应的信息系统来提供庞大而准确的信息，并对这些信息进行分析提炼。
管理层难以作出科学有效的企业战略。
4、企业形象的需要。
XX作为一个经营西南地区高端房产项目的房产商，信息化
所带来的高质量服务水平以及高度信息化本身所建立的企业形象，是XX不可或缺的成功要素。
4XX房产信息化建设总体规划
4.1建设目标
XX房产的信息化建设是一个循序渐进的过程。
信息化建设的目标是：
建成以网络和基础服务架构为支撑，基于现代信息技术的综合办公系统、财务管理系统及各种应用系统；优化项目开发、建设、营销、服务的全过程管理，使项目开发与企业管理实现一体化的集成应用系统，提高市场综合竞争力。
4.2信息系统框架
XX房产将逐步建成如图所示的信息系统:
XX信息系统结构
4.3建设原则431符合战略目标
在企业中的一切经营活动都应该与企业的战略目标相吻合，信息化建设也不例外，由于信息系统的应用本质上是一种管理模式的转变，使企业从层级式管理走向扁平式管理，因而，符合企业战略目标更是信息化建设的最根本原则。
否则信息化建设可能为信息化而信息化，建设步骤和企业发展步伐不吻合，建设结果不符合企业需求,甚至相冲突。
4.3.2以效益为导向
信息化建设必须以效益评估开始以效益评估结束。
效益是信息化建设的内因和动力。
有效益的信息化建设才能进入良性发展，才能得到业务人员的支持和拥护。
效益
不仅是评价信息化建设工作过去和今后是否成功的唯一标准，也是开展信息化建设工
作的出发点和归宿。
4.321为业务部门服务
一个房产
以效益为导向的信息系统必然会以企业的业务部门需求为设计出发点,项目建设之前需要进行投资预测，因此对开发部门来说，投资预测系统是他们急需的。
而建设完成之后，需要通过网络媒体对项目进行宣传，让楼盘与潜在客户进行接触,此时需要的是楼盘的展示和销售系统。
总之在整个企业经营过程中，如果没有业务的需要，系统地建设将无效益可言。
4.322经济适用
经济适用是任何企业采购行为的一个原则之一，对于信息系统来说，不同规模,
投入资金。
对XX来说，能够解决当前的问题，并在未来一定时期满足发展需要的信息系统是最合适的。
4.3.3以人为本
信息系统的使用最终立足于人，只有让最终用户，包括企业员工、客户、合作伙伴的员工，让这些最终用户能够方便的使用，信息系统才可能被企业应用起来。
当然企业可以通过行政命令来强制应用，但这样的效果可想而知。
还要让用
以人为本的信息系统不仅要考虑用户的使用习惯，保证界面的易用性,户使用信息系统不致成为一种负担。
比如在建立CRM系统时，很多售楼人员在和客
好的客户关系
户进行接触后，还要另外抽出时间来将获得的客户数据输入到系统中。
管理系统应该能避免这种问题，将数据的录入融合到售楼人员与客户接触的过程中。
4.3.4稳固的IT基础架构
如果脱离一个稳固而可扩展的基础架构，建立一个信息系统是一件比较简单的事情，购买一套产品即可开始录入数据，或者开始使用。
但是当业务扩展，规模扩大,管理的项目日渐增多时，信息系统就开始不能适应企业的变化。
此时如果不更换系统,业务将无法开展；而更换系统又让原来的建设投资无可利用，更重要的是很多数据便就此消失，企业好不容易积累的核心竞争力即会削弱。
在信息系统的建设上，企业陷入进退两难的地步。
房地产在国内作为一个新兴的行业，其运作模式和经营方式还处在一个逐渐整理和变动的过程当中。
企业的组织结构、职能划分甚至业务类型都会发生不断的变化。
因此，信息化系统的构建必须采用先进的平台技术和设计架构，使企业的业务和结构
变化与系统无关，保证系统的前瞻性，以适应该行业的特殊需求。
支撑体系
5.1领导层支持
任何一个大项目由于相对的投入大和影响大，因此决策上马的过程中都是要经过
最高决策者最终批准的，而项目的建设过程和结果也会是领导关注的重点。
是如何有
效调动管理者这个资源，获取。
通常大多数情况下一个企业真正的一把手是不可能事无具细的参与的。
所以，我们要研究是如何合理调动管理驱动力的问题:
1、必须让领导用起来
管理驱动最直接的体现是要让最高管理者成为系统中的角色，而且是最重要
的角色，成为最主要的受益者。
这点说起来好象也没什么新鲜，每个软件都有针对管理者的功能和权限，给管理者提供诸如报表等统计分析的功能。
但实际效果是，绝大多数企业的老总并没有直接操作，还是习惯看打印出来的报表。
诚然要想让领导层拿起鼠标键盘在今天有些时候还是存在一定的难度的，但如果绕过这个难题，企业的信息化应用就永远上升不到管理软件的高度。
领导层使用软件难的关键一方面在软件功能上，要更多的从管理上入手，让领导层在系统中不仅是看结果性报表，而是参与到
工作流的业务处理过程中，另一个领导层使用软件难的主要问题在于操作，我们要充分考虑到领导层使用计算机过程中一些特殊要求，要投入相应技术力量去解决，例如我们在界面美观性、友好性等方面都作了很多工作，同时技术上也提供对手写笔、触
摸屏等硬件的支持，增强操作简便性，而且实现了笔记本、手机、PDA等多种终端
使用形式和版本，实现了对移动办公的支持，最大限度提供管理者使用的便利。
这种
投入是必要的，因为管理软件本身的目标就是要支持企业最高管理者的管理需求，如果领导层都没有用起来，注定这不可能成为一个成功的管理软件项目。
2、和领导沟通的艺术
在一个项目实施的整个周期中，会涉及到许多管理细节，如果“一把手”及
时参与决策，对项目进程会很有帮助，而且避免了走弯路。
所以如何保持定期的和企业管理者的沟通，让其随时了解的项目近期的进展和需要解决的问题，是项目实施方法中很重要的一点。
实际在项目一开始，就应该制订一整套沟通方案，而不是仅仅依赖项目周会，或者等出了问题，再上报。
而是通过多种方式保证与企业管理者的及时沟通。
3、配套的绩效考评，在软件中紧密结合
管理驱动也表现在，通过管理层的支持，配套推行相应的管理制度，以推进系统
的实施，通过管理考评体系配合信息系统在基层的实施能够取得很好的效果，有效的提高基层人员使用信息系统的积极性和有效性。
我们实践的经验中，强调将配套的制度和信息系统有机结合起来，这样，一方面作为一套好的管理软件中应该带有一套完整的管理考核体系配套，另一方面这些配套管理制度的执行同样也需要信息系统的支撑和实现。
5.2和业务部门沟通
信息系统的使用一定要得到业务部门具体工作的认可和使用，真正推动其具体业务应用，而不能简单的把业务部门工作人员当作信息录入的工具，否则基层是很难真心支持软件的实施的，系统中数据也很难保证准确性。
企业最终整体上也达不到提升企业工作效率的目的。
解决的方案如下:
1、功能设计首先要充分支持业务部门的实际工作
信息系统首先要在功能设计上，考虑到用户的实际工作场景，满足具体业务功能
的要求，同时充分考虑操作的简便性和界面的人性化，让他们在系统实施中受益，自然也就会积极配合系统的实施和改进。
2、加强对基层的业务支持体系建设
充分利用和发挥计算机软、硬件的优势，给基层人员在实际的工作过程中以支持,会得到基层人员的认可，同时也帮助企业有效提高工作水平和服务能力。
例如：
在
CRM客户服务系统中，系统可以通过主叫识别，可以快速定位客户，调出客户的历史报事记录，这样客服接待人员在接电话前，就可以了解客户情况和历史遗留问题，有利于给客户提供延续性和针对性服务。
3、加强观念培训，提高基层对企业信息整体目标的理解
管理思想的培训，不能只进行到中、高层，针对基层要进行相应内容的培训,使每个员工都从企业的高度来理解和支持系统的实施。
4、加强操作培训，以提高信息化应用水平
信息化的阻力，有相当一部分，来自由于对计算机系统的不熟悉造成的畏难心理。
因此，充分的重视培训，特别是基础知识的培训，对解决基层心理，同时提高基层操作熟练度都有很大好处。
5.3组织团队
信息化建设不仅需要领导的支持，需要业务部门的支持，更需要一个懂专业技术,了解企业情况，实施有力的组织团队。
信息化建设团队可以由企业内部的技术人员和技术服务公司的人员组成。
这是因
为，企业的技术人员更熟悉企业的经营情况，和企业内部业务部门的沟通也更容易；而专业技术服务公司拥有企业信息化实施的丰富经验和专业的人才。
这两个群体的组合再由企业领导带队，不断引发和深化企业需求，使信息系统发挥到最大功效。
5.4持续推进
持续推进信息化建设，是信息化建设的唯一途径。
因为信息化建设会贯穿企业发展全过程，不可能一蹴而就。
一次性完成的信息化是靠不住的，不能满足企业长期需求。
持续推进的第一个含义是统一规划。
因为企业本身就是一个有机运作的整体，单个部门是无法完成企业的整体业务流程的，一个部门的业务必然要涉及到其他部门,整个企业在运作时是协同的，所以，企业在实施信息化时必须遵照系统科学的思想,进行统一的规划和管理。
部门的单独实施，因为系统之间缺少接口，数据格式难以兼容，最后会在企业内部形成一个个独立的信息孤岛，为企业进一步提升管理，实现全面的信息化造成不可逾越的障碍。
持续推进的第二层含义是在时间上分阶段实施，在分步实施的时候，尽量先考虑
企业信息化建设的关键部分和基础部分，在逐步去完善其他部分，分清主次。
参照诺兰模型，制定好每个阶段的目标和任务，逐步实施。
6建设方案:
XX在建设整体的信息化时分五个方面进行，这五个方面并非齐头并进，也不是串行开工。
具体建设阶段的定义需根据XX的实际情况和战略安排来进行。
6.1第一期：
整合现有IT应用系统
目前根据我们掌握的情况，XX公司基本采用基于微软SBS2003的基础架构，SBS是微软针对小型企业开发的高度集成的系统软件产品,其中包括了Windows2003/Exchange/ISA/SQLServer等多种微软应用系统，但是由于没有很好的应用起来，那
么在这样的情况下，我们考虑将利用现有资源使最小化成本，最大化利益的实际情况对
XX公司现有的基础架构进行有效调整，通过第一期的调整基本完成对及时通信以及邮件系统企业内部协作等多项功能
应用系统整合包括了对现有的应用系统（Exchange/ISA/SUS/WSS/LCS）的功能调整以及功能挖掘，在整合应用系统中，我们将按照一定的流程来分步完成，首先完成对
LCS2005及时消息系统的开发和部署工作，从而满足企业内部的消息协作与文件传输为企业信息协作打下良好基础.其次针对现有的WSS内部OA系统进行定制开发，从而完成OA系统的协作，最后我们将对邮件服务器以及SUS现有的功能挖掘，并且针对实际情况和需求来进行有效的调整，达到信息协作一体化，真正意义上提升办公效率，减少工作不必要的流程，从而实现有效的信息管理.
6.1.1.网络基础架构
XX公司采用了基于活动目录的基础架构平台，并且现在有客户端150多已经加入到域，通过活动目录进行有效的管理，为其他应用系统提供了一个良好的平台，物理网络通过交换机分别连接了多个部门和相关单位，并且针对了财务部门划分了VLAN以保证财务安全，并且都采用了快速以太网技术，能够满足业务需求，目前现有网络拓扑无需改变，以下是网络架构图大致如下：
6.1.2建设内容
根据实际情况以及需求
，我们将通过对定制开发和部署规划等多方面入手，将现
有的多种应用系统充分结合起来，其中包括以下内容：
LCS2005包括了LCS界面的定制，功能的定制以及和现有系统的整合，包括邮件提示功能内部网站快速访问以及全网部署以及应用培训
WSS包括了WSS的风格定制以及功能插件的开发，在现有基础上将已经具备的功能挖掘出来以及开发新的功能插件，从而使得办公的协同性和文档流转更加完善
Exchange主要是在现有基础上做一定的调整，更加满足现有的实际需求，例如:
内外网的收发邮件，公用文件夹的应用，以及实现垃圾邮件过滤等等…
ISAServer主要通过在现有基础上做一定调整后，完成企业内部服务器的发布以及更多的安全策略
SUServer通过对SUS的部署和调整，使得企业内部的客户端能够避免被黑客和病毒入侵的可能性，也从而快速帮助用户自动安装系统补丁
权限管理通过对权限管理的配置和调整根据职能部门的不同给予不同的权限，从而有效地对资源进行管理.
6.1.3项目实施计划
本次项目我们将建议分层次执行，先完成现有的网络和系统资源先进性整合，并且让其相关产品能够充分的发挥作用，提高整个XX公司的企业协作能力，我们将本次项目分成四个大的阶段，可能会根据实际情况作细小调节，总时间评估在2个月内第一节阶段，对以下做出调整：
1、LCS开发，执行该步骤将完成LCS的相关功能和定制插件
2、LCS部署，执行该步骤将完成LCS的整个网络部署，并且应用起来第二阶段，对应用系统作调整：
1、调整邮件服务器（Exchange）,确保让邮件服务器能充分被应用起来，并且确保实施邮件服务器的消息安全和协作
2、配置SUS，规划SUS能够在整个公司完成自动补丁更新，确保减少被病毒和黑客攻击的可能性
3、开发WSS，在这个步骤我们将完成对WSS的功能应用和开发定制
4、调整ISA服务器，确保最大程度保护我们的应用系统第三阶段，进行安全策略控制：
域和域控制器以及其他成员服务器建立有效的安全策略以及控制策
1、安全加固
3、安全加固
对服务器的整体安全检查，包括了对建立的安全策略以及网络协议
进行检查
4、完成第一次培训第四阶段，安全评估以及培训
1、安全评估服务器/客户端以及其他应用程序
2、培训项目完成一次整体培训6.1.4项目预期目标
通过对现有应用系统的开发和调整，将基本满足XX公司的业务需求，并且在消息
协作和协同办公方面得到显著提升，在流程方面也可以得到很好的提升，充分保障业务
流程的清晰化，办公的效率化，并且在权限方面也会有所增强，根据职能部门的不同进行
不同的权限管理，尽可能减少信息安全问题，最后用户体念将是可以通过在客户端单点
登陆即可以访问任何应用系统，并且各应用系统相互关联，从而实现办公协作.
6.1.5项目团队
6.2第二期：
建立基础服务架构，逐步建立应用系统
随着业务的不断增长以及应用的不断提升，现有的网络架构将不再能满足快速业务增长的需求，并且也无法很好的扩展，业务系统以及其他应用系统得不到最优化的
性能，网络也变得开始混乱起来，在这样的情况下我们将有必要对网络基础架构进行
定范围的规划和调整，将业务系统和应用系统能够在企业中充分的发挥效应，调整
网络架构是一项长远的计划，可根据实际需求和业务增长来决定如何调整基础网络架构，以发挥最大化效应，最低化成本，对于企业来说是非常重要的，一个比较完善的
基础架构平台和设计优良的业务和应用系统将减少企业的成本，提高办公效率。
6.2.1建立基础服务架构
根据XX公司的现有的网络基础架构，总体分为四部分来完成。
1、建立独立的邮件系统
邮件系统在企业中担当着重要的角色，通过邮件系统把整个企业以及业务合作机构贯穿连接起来，邮件系统已经成为了人与人之间，企业与企业之间业务联系的必要手段之一，建立和规划合理的邮件系统也相对比较重要，现有的网络环境中，已经部署了基于SBS的服务器系统，其中包括了基于微软体系的邮件系统（Exchange2003，那么就有必要对邮件系统进行合理规划，根据实际情况的考虑，建议是将邮件系统从现有的系统中剥离出来，形成相对独立的邮件系统，旨在提供高性能、高安全的邮件
系统，以更好服务于企业，大致效果图如下:
2、建立独立数据库
数据库是企业信息的仓库，数据库通常存放在企业的应用系统数据，通过数据库进行数据整合和挖掘，作为后台服务器系统，SQLServer担当了重要的角色，在办公环境中每天都需要和数据库打交道，所以建立相对比较独立且安全的数据库系统应是比较重要的步骤之一，数据库和应用系统以及企业数据密切相关，读写的频率相当之高，所以建立独立的服务器是非常必要的，并且是势在必行的，通过建立独立的数据
库服务器还可以提供负载均衡的效果，如图2：
3、建立独立应用系统的平台
应用系统包括了0A系统以及网站系统，这些应用系统将在企业中发挥了至关重要的人物，通常情况企业中大部分工作都将和这些应用系统打交道，这些应用系统以
台,
数据库为后台，用户可以直观的从应用系统服务器上察看数据和写入数据，所以建立
3：
独立的应用系统也是很重要的，通过进一步扩展网络结构也是非常必要的。
如图
4、网络整体结构
并且考虑到安全因素，通常我们建议建立邮件系统的前端系统以及ISA防火墙的独立
则和策略以满足网络的应用和需求，最后大致效果如下:
安全体系的建立
为了保障网络系统的正常运行，通过利用ISA防火墙对外
升级会员 