员工手册.docx

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员工手册

员工手册

制定部门：

行政部日期:

审核人：

总经办日期:

总经理审批：

日期:

正式执行时间：

2013年08月01日

总经理致词：

亲爱的员工：

您好！

非常欢迎您加入公司，您的加入又为上品增添一份活力。

贵金属经营有限公司响应国家开发天津滨海新区发展现代金融业“先行先试”政策号召，于2009年注册于天津滨海新区，以黄金现货交易和黄金投资咨询为主的黄金投资企业，是天津贵金属交易所首批综合类会员。

上品依托天交所强大的黄金现货背景和黄金珠宝交易能力，从事现货黄金、白银等贵金属产品的买卖业务及相关的投资管理业务，公司主要为投资者提供天津贵金属交易所的天通金业务、实物黄金的销售与回购、现货黄金延迟交收业务等贵金属投资品种的相关服务，并为广大客户提供一个创新性的黄金电子买卖平台，方便客户以更快捷的通道来进行黄金现货资源的流通，最大限度地为投资者提供一个更权威、更快捷的黄金投资平台，以及全方位的投资服务和稳定的黄金现货资源。

“崇尚服务，追求双赢”、以质量和服务为生存之本，以创新和努力为发展之源“是上品的经营理念”，“适才适岗，结果为先”是我们的用人原则。

作为公司总经理，我在此向你们郑重承诺：

黄金之星为您搭建一个公平、公正、公开的舞台，建立一套富有竞争力的薪酬福利体系，最大限度地发挥个人的特长。

我们始终牢记：

人才是黄金之星最大的财富！

我们关注您的能力、业绩，更看重忠诚和品德。

请您相信：

只要您是人才，把自身发展与公司发展置于同等重要的位置，您所付出的一切将得到应有的回报。

今天，我们处于一个蓬勃发展的朝阳行业，更是一个充满竞争和挑战的行业。

民营企业独特的历史重任，危机意识促人奋进，只有不断创新，超越自我，才能在竞争中发展壮大。

因此，创建一个学习型、竞争型组织是我们金雅福人必然的选择。

我向团队中的每一个成员发出倡议：

努力学习、不断进步；敢于承受压力、敢于承担责任、敢于挑战自我。

前进中的失误不可避免，但决不能因为失误而停止前进的脚步。

上品，是您、我、他共有的家，期望大家一起努力，共同营造亲情、温馨的家园氛围，让我们一起成长，共同分享家的喜悦，共同打造我们百年之“家”！

最后，我代表公司衷心地祝愿每一位员工身体健康、工作愉快、万事如意！

谢谢。

总经理：

企业文化

学习创新沟通宽容

学习：

学习是我们企业文化的核心，我们锐意建立一个学习型的组织。

面对日新月异的社会和瞬息万变的市场，只有学习新知识，吸纳新思维才能提升我们内涵，推动企业的创新和发展。

创新：

创新是一个民族进步的灵魂，创新是一个行业发展的推动力，创新是一个企业生存和进步的基本法则。

面对全球化浪潮和日益激烈的竞争，只有创新才能提升企业的核心竞争力，创新性的工作方式是我们的重要原则。

沟通：

沟通是工作和生活中无处不在的需要。

我们重视沟通的能力和技巧，也重视沟通的对象和场合。

我们坚信没有通过沟通无法解决的问题。

沟通是我们每一个人在工作和生活之中和谐相处的重要原则。

宽容：

宽容是一种人生的境界。

能够容纳不能的观点和不同的意见，能够面对生活挫折和接受别人错误，是我们处理好自己的工作和生活后的另外一个精神境界。

用宽容和感恩的心去体验世界的精彩和享受工作和生活，用真诚微笑去面对身边的人和事。

企业理念

企业宗旨：

为广大顾客提供最满意的产品和最优质的服务

企业精神：

以人为本、诚信务实、开拓创新、团结奋进

企业目标：

专业化、国际化、力争创立国际知名品牌

企业方针：

顾客至上、品质第一、永守诚信、永续经营

企业准则：

遵循结果驱动过程的管理准则

企业理念：

以质量和服务为生存之本，以创新和努力为发展之源

企业愿景：

中国领先的黄金交易服务集团

企业倡导：

严守工作程序，勇于承担责任

用心做事，创新思维

少计较一时得失，以诚相待，信守承诺

企业承诺：

守法经营；与合作方真诚合作，共创价值；共享经营成果

经营理念

优质服务客户至尊

质量信誉公司根本

爱岗敬业尽忠职守

团结奉献精益求精

参与竞争迎接挑战

追求卓越创立品牌

同心协力共创辉煌

公司架构

黄金之星组织架构图

股东大会

董事会

监事

总经理

副总经理

行政部

财务部

技术部

第一章服务守则

凡违反服务守则之条款或国家法令法规及社会道德标准准则证据确凿者，根据轻重之程度可处以记过、开除。

1.员工应公私分明，互相尊重人格，诚恳相待，协力同心达到公司经营之目的。

2.员工应服从各级主管之指挥与监督，不得敷衍塞责，各级主管对员工应亲切指导，不可侮辱员工之人格。

3.员工对内应认真工作，爱惜公物，减少损耗，增加生产，对外应保守业务上之机密。

4.员工于业务上之报告，均应循级而上，不得越级呈报，遇紧急或特殊情况需在事后补报或说明。

5.员工在工作场合，不得阅读与工作无关的报刊、书籍及电脑软件操作等，不得嬉笑、喧哗或擅离岗位妨碍他人工作。

6.员工不得利用职务之便图利自己或他人。

7.员工不得随便翻阅及复印不属于自己掌管的文件、电函、设计图面和资料，复制电脑档案等。

8.员工对于公司的财物，应加以爱惜，不得浪费、损坏或占为己有；员工未经主管之许可，不得擅自动用，凡因员工本人造成公司受损，公司将根据损坏程度责令其赔偿。

9.员工必须严格执行岗位责任制和工作标准，尽职尽责，适时、适质、适量完成工作任务。

10.凡员工本人工作上所经手之文件、物品等，须妥善保管，记录存档，如有遗失，要追究责任并责令赔偿。

11.员工被编定工作岗位后，如主管人员认为有必要时，经公司领导批准后可随时调任其它工作，员工不得异议或拒绝。

12.员工在工作中遇到困难时，应立即报告主管，以作及时处理，不得延误或自作主张。

13.凡公司员工应遵守公司其它规定，如有违反者按相关规定处理。

第二章雇用关系

一、雇用

欲进入公司工作之人员，须经公司人力资源部甄选、审查合格后方可雇用。

二、雇用条件

公司奉行任人唯贤、唯才识用、奖罚分明、平等竞争、择优任用的原则，按规定的程序严格考核、选用各岗位人才。

三、入职

1、入职说明

1）凡新进员工报到时须填写《简历表》，同时到行政部门办理入职手续，交行政部备案，行政部将新录用职员的个人资料录入花名册并存档；

2）任何个人档案均不得退还给个人，职员离职后，其个人档案至少保留一年。

3）入职手续包括以下项目，并保证提交的所有资料是真实、有效的。

A：

提供身份证、学历证（学位证）、语言等级证书、培训证书等有效证件原件，经验证属实后退回原件留复印件；

B：

提交1寸免冠近照3张（背景为白底的彩色照片）；

C：

失业证原件（指本市户口）；

D：

原单位解除劳动关系证明（非特定人员除外）；

E：

阅读公司员工手册和签订个人保密协议书；

F：

其他行政部门要求提供的资料。

未按上述要求提交必要入职资料，公司有权以试用期不合格解除劳动关系.

2、入职介绍

在新员工入职后，行政部负责人将会向新员工简单介绍公司的文化背景情况及熟悉工作环境，同时直属部门主管也需帮助新员工介绍本职工作情况，使新员工能尽快融入公司这大家庭。

四、试用期间

1、所有新进员工均须经过试用（前3天为见工期，见工不合格无薪），试用期的长短则按个人的工作能力而定，一般为期两个月；试用期合格者方可办理正式聘用手续，并享受正式员工待遇。

若试用期不合格者公司可辞退或延长试用，延长试用不得超过两个月（含）。

2、新进员工需参加入职培训：

行政部进行公司概况、企业文化、管理制度及5S常识等培训；用人部门进行岗位职责及业务知识等岗前培训；确保新员工能尽快进入工作状态。

培训完毕后，由用人部门依据工作性质、任务或责任安排工作；员工试用期间须随时接受主管的提问质询或业务考核。

五、试用期满

试用期满时，公司将评审本职员的工作表现及其对工作的适应程度进行考核，若试用期内两次违反员工手册规定的，或评定考核不合格者，公司可以无条件辞退。

六、调职或晋升

因按公司业务发展需要，需要对各部门人员进行调配安排，在调配前，需求部门需提前向调配部门主管以书面方式申请调配程序，同时需经过需求部门、调配部门、行政部、总办领导签批后，方可调配。

行政部经向公司领导申请同意前提下，有权将员工调至其它职位或部门，而员工也可向部门主管提出调职申请，所有调职与晋升均需部门主管向行政部推荐，由行政部调查并获得总办审核批准后方可执行，否则公司有权按公司规定处理。

七、辞职手续

1、试用期间离职要求

如新员工在入职10天内提出离职，则公司将不予发放任何工资或提成；如新员工在试用期两个月（含）内要求离职，需提前7天以书面方式通知行政部；在双方意愿的前提下审批后，离职者方可离职，并在离职交接期间，须主动积极配合公司相关人员顺利交接工作；

2、正式聘用期间离职要求

如新员工在合同期间内要求离职的，需提前一个月以书面方式通知行政部，在双方意愿的前提下审批后，当事人方可离职，并在离职交接期间，须主动积极配合公司相关人员顺利交接工作，如有因离职人不积极配合公司相关人员交接工作而导致公司遭受经济损失的，公司有权追究当事人相应的法律责任，同时公司有权扣除当事人一个月工资作为经济损失补偿；若未经预告自行离职者，公司有权扣其未领之工资及其它所得，作为违约补偿金。

八、终止雇用

有下列情形之一者，公司得以终止其雇用关系，并不需支付任何辞退补偿费：

1、报到后虚报个人资料或不实证件；

2、员工非工作原因导致精神疾病，不能从事原工作也无法从事其它工作安排的；

3、不能胜本职工作的员工，公司再次给予其机会参加学习或培训，仍无法胜任工作或屡教不改的；

4、对于公司各级主管或同事实施暴行或对其严重侮辱；

5、聚众要挟，妨碍公司经营者；

6、故意损坏公司物品，或故意泄露公司经营上之秘密者；

7、一个月内旷工三天（含）或年度内旷工达六天者；试用期间内旷工一天者；

8、在工作场所滋事妨碍公司经营者；

9、张贴散发煽动性文字图画，情节足以破坏劳资感情者；

10、在工作场合殴打他人或互相殴打者；

11、侵占、挪用公款公物，或利用职务受贿索贿，或以公司名义而得不法利益，或教唆他人，或虚报有关票据费用，犯上述行为者；

12、有偷盗行为者；

13、罢工、怠工或聚众罢工怠工者；

14、伪造主管签名者；

15、浮报加班时数、出差费、交通费、购买物品费等相关费用，经确认属实者；

16、未经公司允许，以公司名誉在外间兼任其它工作或经营与公司业务相近的；

17、泄露公司财务、人事、商业等机密者；

18、参加非法组织经有关机关查明属实影响公司声誉者；

19、因案经判处有期徒刑确定者；

20、多次严重违反公司制度的（视情节及后果而定），或年度内被记过三次大过者；

21、在公司内部故意散布不良言论或搞小团伙，严重扰乱或破坏工作秩序的；

22、在试用期间被证明不符合录用条件者；

23、曾被本公司解聘或开除者；

24、国家之法律法规规定之其它情形者。

第三章出勤管理

一、工作时间

1、办公室职员上班时间

每周工作时间为五天，即周一至周五（周六、日休息），每天工作7.5小时；上午上班时间为（9:

00am—12:

00pm），下午上班时间为（13:

30pm—18:

00pm），中午休息时间为（12:

00pm—13:

30pm）。

2、部分特殊岗位上班及休息时间由直属主管安排，但需上报行政部备案。

3、公司将根据实际工作情况，安排和调整作息时间，具体由公司行政部门颁布执行。

二、考勤制度

1、打卡

公司全体员工一律实行上下班打卡制度（早、晚各一次）

2、迟到

（一）当天9：

10分以后上班者视为迟到，处罚10元/次；

（二）当天迟到30分钟（含）以上者，以事假半天论；

（三）当月迟到除按规定罚款外并扣除当月全勤奖。

3、早退

（一）当天无故早退1分钟，即处罚10元/次；

（二）当天早退30分钟（含）以上，以事假半天论。

（三）当月早退除按规定罚款外并扣除当月全勤奖。

4、忘打卡

因公外出办事，需填写《外出登记表》由部门主管审批，证明其在上班；若无正当理由或忘记打卡未补填《未打卡统计》，一天内缺卡一次扣10元。

5、旷工/缺勤

凡是没有向直属部门主管或相关领导请示/请假或已请示/请假而没得到批准的，或没有上班打卡者视为旷工/缺勤。

旷工/缺勤1天需扣发工资3天，如连续旷工3天（含）以上者，按自动离职处理，自动离职公司将不发任何报酬。

6、全勤

职员如在一个月内没有请假（年休假/婚假/调休，病假一天以内均不按请假处理）、迟到、早退、旷工等，则可享受全勤奖，全勤奖金为100元/月，（在当月工资里支付）。

7、外出

因公外出须填写《外出登记表》，因私外出须填写《请假单》。

如外出没有填写《外出登记表》或《请假单》而又没有向有关主管人员请示的按旷工处理。

8、加班

总监级和业务人员工作为责任制，不计加班；

内勤人员根据工作情况可适当加班，加班时数可视实际情况计加班费。

三、请休假制度

1、事假（扣除当天100%工资）

1）凡需请事假的员工须事先提前（一天或半天）到行政部填写《请假单》，公司不接受口头和电话方式请假，如因特殊情况无法事先请假的员工，须以电话方式通知直属部门主管/行政部门，事后到行政部门补办请假手续。

2）如请假没有经得上级领导的口头同意或书面批示，而擅自请假者，则一律按旷工处理。

3）凡通过相关领导的口头答应请假者，须以电话方式通知行政部，以便行政部备案。

4）凡员工在上班途中请假的，离开公司时需打卡后方能离开，考勤卡上的时间将作为行政部统计事假考勤的依据。

5）事假不得少于半天，少于半天的按半天处理，每月事假累计不得超过10个工作日。

2、病假（扣除当天50%工资）

1）职员如因急病不能按时上班时，必须在当天上午09:

00am前以电话方式通知直属部门主管/行政部，如当事人实在不能通知时，则由家人或朋友通知直属部门主管/行政部。

如直属部门主管/行政部在当天09:

00am前还没有接到任何电话通知的情况，则按旷工处理（除特殊情况外）。

2）职员在病假后第一天上班时，必须携带医院的有效证明到行政部补办病假手续（当月病假累计一天以内无需提供疾病证明）。

如病后第一天上班没有有效证明交给行政部备案的情况，则按事假处理。

3）如员工在外地出差因突发病须住院治疗或休假，不能及时办理病假手续的，须先通过电话向部门总监/总经理请假，待出差回公司第一天上班时，需到行政部补办病假手续。

否则，公司将按事假处理。

3、婚假

1）公司转正后的职员如符合法定结婚年龄结婚，并经法定程序办理结婚手续的，可享受婚假7天。

2）职员申请婚假，需提前7天持结婚证书及其复印件办理请假手续，待总经理签批后，方可休假，未提供相应证明文件则按事假处理。

3）享受婚假的职员必须自领取结婚证之日起半年内需休完婚假，（不含节假日）。

4、产假

1）转正后的女性职员凡符合国家计划生育条例规定的可依法享受产假，女职员产假为九十天；难产的，增加产假十五天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天；其中1个月享受有薪假（不含节假日），超过假期将按照公司相关制度执行。

2）职员申请产假必须提前一个月提出申请，以便工作的交接与安排。

5、陪产假

男员工如果妻子生产，可享受15天有薪陪产假。

6、年休假

1）职员在本公司连续工作满1年以上，可享受年假；

2）年休假原则上按年度安排，不能跨年度累计。

3）员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；

已满20年的，年休假15天。

7、丧假

员工直系亲属（父母、配偶、子女、养父母、继父母、公婆）丧亡，可享受有薪丧假3天。

8、请假审批程序及核准权限：

1）员工请假3天内，由部门总监审批，再报行政部备案；

2）员工请假5天内，由行政总监审批，再报行政部备案；

3）员工请假7天以上者，由总经理审批，再报行政部备案；

第四章行为规范

一、仪容仪表

工作时间按公司规定穿着大方得体的服装，女士不能穿超短裙、露胸露背的衣服或其它有碍观瞻的奇装异服；不得穿着中裤、短裤、牛仔裤；选择与衣服配套的黑色或棕色皮鞋，不得穿皮鞋以外的其他鞋类；不得留长指甲；头发梳理整齐，男士不得留胡子、长发，女士不得披头散发，不得梳怪异另类的发型；不得染夸张发色。

女士上班提倡化淡妆，且须简洁大方。

部门副经理以上的员工，原则上要求办公室备有西服，以便重要场合穿用。

二、工作环境

公司全体员工都有义务和责任保持工作区域卫生整洁，不乱丢垃圾纸屑，在办公室或会议室用餐后维持整洁，未经允许不得随意动用公司资产。

下班时每位员工须将个人办公桌整理整洁，以免丢失东西；同时需把个人电脑关闭后才能离开。

所有纸质文档整理整齐放至文件栏，未使用的文具类物品整理整齐后放至笔筒内，若要放置私人物品在台面上，需时刻保持整齐干净。

其它属公司配给的物品均进行标贴标志管理，若发现有损毁或遗失，由责任人负责照价赔偿，不得擅自调换他人或暂时闲置的行政物品。

三、工作行为

1）客人、上级主管到来时应主动起立相迎，主动问好，微笑示礼，同事之间相遇时应以微笑行注目礼；

2）上班时间应保持优雅的举止和最佳的精神面貌；

3）上班时不得大声说笑闲聊、不得大声喊叫，哼歌曲和吹口哨；

4）不得随地吐痰、乱丢杂物，工作时间不得控耳、抠鼻子、修指甲等；

5）上班时应控制自己的情绪，任何情况下不得与同事或顾客发生争吵。

6）上班时间不能在办公区域吃零食、就餐；

7）上班时间不做与工作无关的事，不准玩任何形式的游戏，不准在上班时间内占用长时间打私人电话。

四、电话管理

1）打电话时，注意礼节，应简洁明了，不得闲聊；

2）接电话时应在电话铃响三声内接听，接听时应先说“您好！

上品”，语气和善；

3）通话过程中如需对方等待时应主动致歉“对不起！

请稍候”；

4）邻近座位无人电话铃响时，应主动协助接听电话，如接到电话不在自己业务范围内，应尽快转相关人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告；

5）通话完毕应待顾客或上级主管先挂电话后，方可挂断；

6）如接到打错的电话同样礼貌接听；

7）不得模仿他人的语气、语调，不得开玩笑，不得传播不利于公司的言论。

五、会议室管理

1）所有需要使用会议室部门需提前半天以上至行政部（前台）进行登记预约，无登记而使用会议室进行时若有其它预约部门需要使用会议室，有预约的部门优先；

2）会议开始前，由预约人至行政部领取会议室钥匙，并由会议主持人将会议提示牌放入会议室门上，若未放置而导致会议中途被其它人打断，责任由会议主持人自负；

3）会议进行中，所有人员手机调为振动无铃声或关机状态；

4）会议结束后，需将会议室整理整齐，会议桌面、白板保持整洁干净，检查投影仪以及灯是否关闭后才可离开，锁好门并将钥匙交还行政部；

5）午餐时间，会议室开放给公司员工作为临时就餐处，就餐人员离开前需检查桌面及地面卫生，保持整洁，不得遗留任何物品在会议室内。

六、门禁管理

1）上班时间禁止非本公司职员进入办公区域。

公司职员接待客户时，可在前台接待区、会客室及客户体验区进行接待。

如因特殊情况需进入办公区域者，须提前通知行政部门，同时做好登记工作。

2）周六、周日办公区域门禁系统禁闭，如业务人员安排在周六、周日时间段到公司接待客户，须提前一天向行政部门申请。

七、企业忠诚

对外注意树立“上品”的形象，对内严格自我要求，遵守职业道德，忠诚敬业，对外严守公司商业机密。

第五章薪酬福利

一、工资

1）根据国家及地方有关规定，结合公司经济效益制定工资制度，确定内部工资水平和职员工资，正常情况下视员工的工作业绩发放；公司有权随时调整工资；

2）工资发放时间为：

每月16日（节假日顺延）。

二、社会保险

1）经过公司考核合格后，方可办理社会保险；

2）办理保险将按厦门社保局相关规定给予办理：

养老、工伤、医疗等社会保险项目；

3）公司根据政府相关规定按月缴纳社会保险费，其中由个人支出的部份由公司从个人当月工资中代扣；

4）购买医疗保险后，员工患病应到市医疗保险机构指定的医院就诊，公司不再承担其它医疗费用；

5）遗失医疗保险证者，应三天内报行政部，以便补办。

三、员工活动

公司原则上每季度组织一次全体员工活动，员工自愿参加，根据实际情况公司可随时调整。

第六章资产管理

一、资产责任

本公司所有资产均已编号入账，并责任到人，自己任用或保护的资产务必妥善保管；

二、资产异动

资产异动必须履行书面异动手续，未经资产管理部门核准不得擅自异动；

三、资产报损

确因使用年限已到或非人为原因损坏的资产，可由资产使用人按规定申请报废，但未经核准不得擅自处理；

四、资产盘点

每年两次盘盈盘亏按财务相关规定进行处罚。

第七章财务纪律

1、凡涉及到公司现金收入的业务，由财务部门指定人员收款，其它任何人不得以公司名义向外收款取现金，特殊情况除外。

2、公司款项，不得私存、私用及进私人账户，公司物品不得私用，经总经理批准除外。

3、员工不得因私借支公款，特殊原因须经总经理批准。

4、因公差借款，须填写《借款单》经部门主管、财务负责人审核，总经理审批后方可借款；并须于完成公差的五天内到财务部门结算完毕，逾期不办者，从第六日起按银行同期利率计算本息，从当事人当月工资扣还；未及时办理结算者财务部门按“前帐不清”可拒绝报支。

5、费用申请程序

申请人

所属部门主管

财务部门

总经理

6、费用报销程序

报销人

所属部门主管

财务部门

总经理

7、非正常的工资结算

申请人

所属部门主管

行政部

财务部门

总经理

第八章工作纪律

1、必须严格遵守上下班考勤制度，按时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不擅离岗职守，严格遵守公司各项规章制度，不得利用职务之便，损公肥私，损害顾客和公司利益；

2、廉政监察范围：

1）不得利用职务之便索受同事或客户礼金，篡夺相关数据等，未经允许，公物私用或转赠他人；

2）不得酒后上班，工作时间严禁喝酒。

3）严重偏离市场价格采购商品及其它物品，从中谋取私利；

4）谎报相关工程费用或其它维修费用，从中获取私利；

5）以部门名义设立小金库；

6）串通作弊，监守自盗；

7）挪用公款，制作假帐，欺上瞒下；

8）利用职权，让利它人，使公司蒙受重大损失；

9）滥用职权，给公司造成重大损失；

10）利用职权，打击报复相关人员；

11）滥用职权，任人唯亲，拉帮结派，不按正常程序选用人才，在员工中造成恶劣影响；

12）违反国家法律、法规、治安管理条例等；

13）其它不廉洁自律的行为和不忠诚公司的行为；

14）对违纪、违章员工的处理，要按规定程序办理，增强透明度；

15）员工应在指定的吸烟区内吸烟，烟蒂必须丢入烟灰桶，遵守消防相关规定，注意烟火。

16）严禁谩骂管理人员和妨碍工作正常开展。

17）凡在本公司就职而产生的，包括获取的文件、资料、稿件、表格等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。

18）所有机密文件必须妥善保管；

19）不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；

20）应在接待处或会议室接待来访，严格禁止客户、亲友进入各部门办公区，如遇客户参观，须事先经公司批准，由