初级经济师考试辅导人力资源管理专业知识与实务章章.docx
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初级经济师考试辅导人力资源管理专业知识与实务章章
第一部分 组织行为学基础——第一章 个体心理与行为
●人格及其理论
●智力与能力
●情绪
●态度与行为
●价值观
第一节 人格及其理论
一、人格的概念
心理学中的人格：
是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。
组织行为学中的人格，是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。
人格对职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等方面都有影响。
二、人格的影响因素
三大因素
涵义
遗传
人格由基因决定，因此相对稳定。
遗传奠定人格形成的物质基础，并不直接决定人格。
环境
环境塑造人格，如教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系、个人体验等。
情境
人格相对稳定，但随着情境因素改变而采取不同的态度与行为方式。
不同情境下的人格表现可能差异很大。
【例题·单选题】人格赖以生成的物质基础是由（ ）奠定的。
A.遗传
B.环境
C.情境
D.文化
『正确答案』A
『答案解析』本题考查人格的影响因素。
遗传奠定了人格赖以生成的物质基础。
【例题·单选题】良好的同事关系、家庭教养方式属于（ ）。
A.遗传
B.环境
C.情境
D.文化
『正确答案』B
『答案解析』本题考查人格的影响因素。
环境因素包括教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系即个人体验等。
补充知识：
人格由性格、气质、认知风格以及自我调控系统组成。
人格具有相对稳定性。
三、人格、情境与行为之间的关系
1.人格是一种结构化的内在系统，它的形成受到遗传和环境的交互作用，而且会对个体的反应特点和体验特点进行调控。
2.人格是稳定的，虽然个体的行为方式和体验特点会随时间而变化，但贯穿一生的东西保持不变。
3.行为的跨情境一致性。
个人的目标和行为倾向保持相对稳定，但并不是在所有情境下一成不变。
【例题·单选题】关于人格的说法，正确的是（ ）。
A.一个人所受的教育对他的人格没有什么影响
B.人格是不稳定的，随时都会改变
C.人格在很大程度上受遗传影响
D.精神分析从个人意识经验发展和成长潜能整合的角度理解人格
『正确答案』C
『答案解析』环境塑造人格，选项A说法错误。
人格是稳定的，选项B错误。
选项D对应的是人本主义，不是精神分析。
四、精神分析和人本主义对人格的看法
两大理论
代表人物
观点
精神分析
弗洛伊德——人格三部分即本我、自我、超我的和谐是健康人格的前提，力比多（性能量）是推动人格健康发展的内在动力。
人格的核心是一个人思想中的各种事件，这些事件是产生行为的动机。
精神分析关注的是这些行为产生的内在根源以及这些内在驱动力间的冲突。
人本主义
罗杰斯、马斯洛、霍尼。
三者都强调自我实现和实现真实自我的过程。
人本主义从个人意识经验、成长潜能整合的角度理解人格，核心是强调自我实现的驱动力。
【例题·单选题】马斯洛将生存置于个人需要层次结构的底端，这种观点属于人格理论中的（ ）。
A.精神分析理论
B.人本主义理论
C.人格特质理论
D.“大五”人格理论
『正确答案』B
『答案解析』本题考查人本主义理论的内容。
弗洛伊德
人格结构
人格的发展
马斯洛的人本需求论
五、人格特质理论（最重要的人格理论）
特质理论两个重要假设：
第一、人格特质在时间上相对稳定；
第二、人格特质在空间上相对稳定。
（一）奥尔波特的特质理论
三个层面：
枢纽特质、核心特质、次要特质。
枢纽特质：
指那些渗透于人格以致遍及此人全部活动的特质。
核心特质：
指渗透性差一些，但还是相当概括的有一般意义的特性，它是人格的建筑构件。
每个人的核心特质有5-10个。
次要特质：
指不明显，不受人注目，一致性和一般性较低的人格特质。
奥尔波特认为，各种特质不是零散的，而是有组织的。
（二）卡特尔的特质理论
人格因素
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
名称
乐群性
聪慧性
稳定性
支配性
兴奋性
有恒性
敢为性
敏感性
怀疑性
幻想性
世故性
忧虑性
实验性
独立性
自律性
紧张性
低分者特征
孤独冷淡
迟钝、学识浅薄
激动、易烦躁
顺从
审慎、冷静
苟且、敷衍
畏怯
理性沉着
信赖、随和
妥善处理
直率朴实
安详自在
保守、尊重传统
依赖、随群
矛盾冲突、不顾大体
心平气和
高分者特征
温情合群
聪慧、有才识
成熟镇静
好强
热心、健谈
谨慎、固执
鲁莽
敏感、优柔寡断
多疑、善妒
豪放
世故圆滑
焦虑不安
敢于批判
自负自决
克己自律
紧张兴奋
（三）艾森克的特质理论
代表人物
基本观点
奥尔波特
人格结构有三个层面：
枢纽特质即基本特质、核心特质、次要特质
卡特尔
人格结构的基本要素是“特质”，总结出16种人格根源特质。
制定卡特尔16人格因素量表
艾森克
提出人格的两个维度——外倾和神经质
【例题·单选题】根据奥尔波特的人格特质理论，属于人格的建筑构件特质的是（ ）。
A.枢纽特质
B.核心特质
C.次要特质
D基本特征
『正确答案』B
『答案解析』核心特质是人格的建筑构件。
【例题·多选题】艾森克用实验心理学的方法研究人格，将人格划分为（ ）等维度。
A.抑郁
B.乐群
C.外倾
D.敏感
E.神经质
『正确答案』CE
『答案解析』艾森克对人格维度的划分采用了外倾和神经质两个维度。
六、“大五”和“大七”人格理论
（一）“大五”人格理论
因 素
双极定义
外向性
健谈的、精力充沛的、果断的/安静的、有保留的、害羞的
和悦性
有同情心的、善良的、亲切的/冷漠的、好争吵的、残酷的
公正性
有组织的、负责的、谨慎的/马虎的、轻率的、不负责任的
情绪性
稳定的、冷静的、满足的/焦虑的、不稳定的、喜怒无常的
创造性
有创造性的、聪明的、开放的/简单的、肤浅的、不聪明的
（二）“大七”人格理论
因素
因素含义
外向性
活跃、合群、乐观
人际关系
利他、诚信、重感情
行事风格
严谨、自制、沉稳
善良
宽和、热情
情绪性
耐性、爽直
智慧
才智、坚韧、机敏
处世态度
自信、淡泊
【例题·单选题】根据“大五”人格理论，（ ）高的人具有健谈、精力充沛、果断的特质。
A.外向性
B.和悦性
C.公正性
D.情绪性
『正确答案』A
『答案解析』本题考查“大五”人格理论。
七、人格特质在组织管理中的价值
代表人物
领导应具备的特质
吉伯
身强力壮、聪明但不过分聪明、外向有支配欲、有良好调试能力、自信
斯道格迪尔
有责任感、持之以恒、勇于冒险、有创新精神、勇于实践、自信、良好的人际关系能力并能忍受挫折等
哈恩特
决定一个人可以成为卓越领导的特质少得可怜
伯恩斯
提出改变型领导者
豪斯
有魅力的领导者
巴斯
领导者四特征：
魅力、激发动机、智力激发、个人化的考虑
【例题·单选题】下列特质中，不属于巴斯等人用调查和访谈方法区分出的有魅力领导者特征的是（ ）。
A.魅力
B.激发动机
C.智力激发
D.勇于实践
『正确答案』D
『答案解析』D选项的正确描述应该是“个人化的考虑”。
第二节 智力与能力
能力是从事各种活动、适应生存所必需的且影响活动效果的心理特征的总和。
每个人都有自己的能力结构，都有各自的长处和短处。
在组织行为学中，能力决定了员工可以达到的绩效水平。
所以为了有效地提高组织的绩效，管理者应了解每个人能力的差别与特长，使每个人的能力在工作中得到最大限度的发挥。
在一般情况下，我们把能力分为智力和躯体能力。
一、智力
智力是一般的心理能力，是个体从事心智活动的要素。
包括：
言语能力、数学能力、推理能力、演绎能力、关系类比能力、记忆力、空间认知能力和知觉能力等。
基本的智力维度
维度
定义
范例
言语能力
理解、使用口头和书面语言的能力
教师、律师、领导
数学能力
解决数学问题，对数关系的理解和掌握的能力
投资商、工程师
推理能力
理解解决问题的原则并解决问题的能力
治疗师、设计师、咨询师
演绎能力
通过对事实的观察或评估得出适合的结论的能力
科研人员
关系类比能力
理解两个事物之间的联系，并将其运用于其他事物间的关系和情境中的能力
人类学家考察文化和仪式之间的关系
记忆力
识记、保持和回忆句子的能力
学习外语
空间认知能力
判断物体的位置和排列，以及当物体的空间位置变化时，可以想象出物体形状的能力
室内装潢师、艺术家
知觉能力
辨认视觉上的模式和发现模式内以及模式间关系的能力
摄影师
【例题·单选题】按照心理学对智力的理解，教师、律师和领导三者均具有较高的（ ）。
A.言语能力
B.知觉能力
C.数学能力
D.演绎能力
『正确答案』A
『答案解析』本题考查基本的智力维度。
言语能力是指理解、使用口头和书面语言的能力。
教师、律师、领导都需要具备这种能力。
【例题·单选题】对一个想学好外语的学生来说，最重要的智力维度是（ ）。
A.数学能力
B.记忆力
C.推理能力
D.演绎能力
『正确答案』B
『答案解析』本题考查基本的智力维度。
记忆力是指识记、保持和回忆句子的能力，学习外语需要有很好的记忆力。
【例题·单选题】掌握解决问题的规则并能有效解决问题的能力是（ ）。
A.推理能力
B.空间认知能力
C.演绎能力
D.直觉能力
『正确答案』A
『答案解析』本题考查基本的智力维度。
推理能力是指理解解决问题的原则并解决问题的能力。
二、智力结构的基本理论
4个代表人物的基本理论
（斯皮尔曼、瑟斯顿、吉尔福特、加德纳）
二因素、七因素、三个维度、多元结构
代表人物
观点
斯皮尔曼
智力分一般智力因素（G因素）和特殊智力因素（S因素）。
完成工作需要两种智力因素共同作用
瑟斯顿
将智力分为七种原始能力：
词的理解、词的流畅性、计数、空间知觉、记忆、知觉速度、推理
吉尔福特
确定了智力的三维度：
智力操作的方式、内容、产品，三者构成智力的三维立体结构模型
加德纳
智力是多元的，归纳出八种智力：
逻辑—数学、语言、自然主义、音乐、空间、身体运动、社交、自知
【例题·单选题】吉尔福特制定的智力三个维度不包括（ ）。
A.智力操作的方式
B.原始的能力
C.内容
D.产品
『正确答案』B
『答案解析』本题考查智力结构的基本理论。
吉尔福特制定的智力三个维度：
智力的操作方式、内容、产品。
三、躯体能力
躯体能力包括：
精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性。
包括九项基本能力：
持续或重复发动肌肉力量的动态体能、躯干力量、对抗外力的静态体能、爆发力、伸展躯体与肌肉的能力、重复而迅速扭曲躯体的能力、躯体各部位协调的能力、平衡能力、长时间启用最大体力的能力（精力）。
四、能力与工作的匹配
1.员工的能力结构和水平与工作绩效有直接关系；
2.将工作与能力进行最佳配置才能达到最佳绩效；
（能力超出岗位要求及能力不足）
3.能力是晋升的依据之一，将能力与岗位有效配置才能充分利用组织内的人力资源，提高生产效率。
五、能力与知识和技能的区别
1.知识是概括化的经验系统、技能是概括化的行为模式，能力是概括化的心理特征。
2.能力发展到一定程度会定型，知识和技能可以不断积累。
（重视职员素养的培养）
【例题·单选题】关于能力、知识与技能的说法，错误的是（ ）。
A.知识是概括化的经验系统
B.能力是可以无限发展的
C.能力是一种概括化的心理特征
D.技能是概括化的行为模式
『正确答案』B
『答案解析』本题考查能力、知识与技能的内容。
能力发展到一定程度上就会定型，但知识和技能却可以不断积累。
【例题·多选题】关于能力、知识和技能的说法，正确的有（ ）。
A.知识是概括的心理特征
B.技能是概括化的行为模式
C.能力是概括化的经验系统
D.知识可以不断积累
E.技能发展到一定程度就会定型
『正确答案』BD
『答案解析』本题考查能力与知识和技能的区别。
知识是概括化的经验系统、技能是概括化的行为模式，能力是概括化的心理特征。
能力发展到一定程度会定型，知识和技能可以不断积累。
六、领导者的胜任特征
胜任特征（Competency）的拉丁文原意为适合，反映的是个体适应环境要求并做出适当反应的能力。
胜任特征模型是指担任某一特定的角色所需具备的能力、知识和技能的总和，或在特定职位上获得优异表现所必须具备的胜任特征结构。
著名的心理学家麦克里兰（5个方面）
威尔逊（3个方面）
五项能力
涵义
成就和行为
领导者应该有高的成就动机和抱负，对环境的变化有较强的自我检控能力，能创新并不断寻找新的信息和机会
服务意识
能满足他人的需要，使自己适应他人的兴趣和要求。
包括有较强的人际理解力、服务意识、建立牢固的合作关系、具有影响力
管理才能
能为他人创造成长的条件。
包括团队式领导、与团队的合作、对下属的指导
认知能力
分析与抽象性的思维方式、认知深度等
个人效能
对自我的控制、自信和工作灵活性、有较高的组织承诺
除此之外，领导者还需要职业献身精神，有远见，有准确的自我评价，有较高的社会亲和力，注意细节，有较强的沟通能力。
在麦克里兰的基础上，威尔逊进一步把领导者的胜任特征简化为三个方面：
三大特征
内涵
预测变化
有远见、有想象力、有创新精神、勇于冒险、坚韧不拔、富有耐心
寻求支持
组织意识强、鼓励参与、有团队精神、与他人同甘共苦
驱力水平
为自己定高目标、有活力且能承受压力和挫折
【例题·多选题】威尔逊认为领导的胜任特征包括（ ）。
A.预测变化
B.服务意识
C.寻求支持
D.认知深度
E.驱力水平
『正确答案』ACE
『答案解析』本题考查领导者的胜任特征。
在麦克里兰理论的基础上，威尔逊进一步把领导者的胜任特征简化为：
预测变化、寻求支持、驱力水平。
【例题·单选题】包括对自我的控制、自信和工作的灵活性，属于领导者应具备的（ ）能力。
A.服务意识
B.认知能力
C.管理才能
D.个人效能
『正确答案』D
『答案解析』本题考查领导者的胜任特征。
个人效能包括：
对自我的控制、自信和工作中的灵活性。
第三节 情绪
核心知识：
情绪的概念、分类与性质（两极性）
表情和情绪状态的特点
有关情绪的理论
情绪在理解个体上的作用与局限性
情绪是一种高级的、杂的心理活动，它是人对事物的态度的体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。
人们往往对于事物抱有不同的态度，这些态度的体验就是情绪。
七种基本的情绪分类：
高兴、惊奇、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻蔑。
一、情绪和情感
（1）区别
1）情绪是生理需要能否被满足的内在体验；情感是与人的社会需要相联系的复杂而高级的体验。
2）从产生顺序来看，情绪反应在先，情感体验在后。
3）从原因上讲，情绪往往由事物的表象引起，带有冲动性和爆发性，伴有生理变化；情感则与人对事物深刻体验和认识联系在一起。
（2）联系
情绪是情感的外在表现，离开情绪情感无从表达。
情绪变化受情感制约，有时情绪会受情感的影响而改变原始形式。
【例题·多选题】关于情绪和情感关系的说法，正确的有（ ）。
A.情绪是与有机体的生理需要能否被满足相联系的体验
B.从产生顺序来看，情绪反应在先
C.情绪往往由事物的表面现象引起
D.情感的变化受情绪的制约
E.情绪是情感的外在表现
『正确答案』ABCE
『答案解析』本题考查情绪和情感的关系。
情绪的变化受情感的制约。
二、情绪的两极性
情绪的两极性是指人的每一种情绪都可以找到与它对立的一极，如爱与憎、喜与悲等对立的情绪。
分类：
积极的、增力的、肯定的情绪和消极的、减力的和否定的情绪。
情绪的两极性还可以从快感度（愉快和不愉快）、紧张度（轻松和紧张）、激动度（平静和激动）和强度（一般愤怒、大怒、暴怒）来区分。
随着强度的增加，情绪对自我的支配作用越大。
三、情绪的表现—表情
表情分三类：
面部表情、身体表情、言语表情。
面部表情是最重要的表情（高兴表情基本一致）
身体表情（点头、摇头）
言语表情
四、情绪状态（重点）
按照情绪发生的强度和持续时间，人的情绪分为：
心境、激情、应激三种。
心境即心情，不针对具体事物，是在特定时间内的心理活动所感染的某种情绪色彩（如忧郁、得意等）。
激情具有激动性和冲动性的特点，当客观事物与人的要求发生异常冲突时，常常会产生激情。
（如狂喜、绝望等）。
应激指由于意外事情发生而引起的高度紧张的情绪状态。
此时，人的生化和免疫系统会发生剧烈变化。
（如丧偶、疾病）。
【例题·单选题】下列情绪状态中，长期持续会导致免疫系统受损害，甚至引发疾病的是（ ）。
A.心境
B.应激
C.激情
D.激动
『正确答案』B
『答案解析』本题考查情绪状态。
长期处于应激状态的人，免疫系统的作用会受到损害，从而导致疾病的产生。
【例题·单选题】看到一个喜爱的球队赢得比赛时，球迷欣喜若狂，此时球迷的情绪状态是（ ）。
A.应激
B.心境
C.热情
D.激情
『正确答案』D
『答案解析』本题考查情绪状态。
激情是一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态，有明显的外部表现，比如狂喜、绝望等。
五、情绪的基本理论
理论
内涵
美国詹姆斯-兰格理论
二者提出强调外周生理活动的情绪理论。
詹姆斯认为：
情绪是内脏器官和骨骼肌活动在大脑引起的感觉；兰格则强调是血液系统的作用（生理）
美国汤姆金斯理论
情绪就是动机，他否定了把动机归结为内驱力的看法，认为内驱力需要情绪来激发有机体的行动
美国拉扎勒斯理论
情绪的体验不能简单理解为在大脑中发生了什么，而要考虑评估环境的交互作用（认知评价）
【例题·单选题】下列情绪的基本理论中，属于认知评价理论的是（ ）。
A.情绪是内脏器官和骨骼肌活动在脑内引起的感觉
B.外周的生理活动，如血管的扩张和收缩时引起情绪变化的原因
C.情绪的体验不能简单理解成在个人的大脑中发生了什么，评价通常是在无意识状态下发生的
D.情绪就是动机，不能把动机归结为内驱力
『正确答案』C
『答案解析』本题考查情绪的基本理论。
美国兰格理论强调生理；美国汤姆金斯强调内驱力；美国拉扎勒斯强调认知评价。
六、情绪在理解个体上的作用与局限性
1.普遍认为，不论文化、种族、性别、教育等方面是否有差异，人们都以相同的方式表达基本情绪。
2.这种普遍性主张针对七种基本情绪（喜欢、愤怒、悲哀、惊惧、厌恶、焦急、平淡），并不是所有的表情都有普遍性，也不是所有文化都用同样的方式表达所有的情绪。
第四节 态度与行为
核心知识：
1.态度的概念与成分
2.态度形成的理论
3.态度与行为的关系
4.态度改变的理论
5.说服与态度的改变
6.偏见
一、态度的概念与成分
阿尔波特（美国）行为主义
态度是一种心理和神经的准备状态，它通过经验组织起来，影响着个人对情境的反应。
强调经验在态度形成中的作用。
美国克里赫
态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组织。
美国弗里德曼（重点）
态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三部分组成的心理倾向。
根据弗里德曼理论，态度包括三个组成部分。
认知成分：
指人们对外界对象的心理印象，包括事实、知识、信念。
它是其余两部分的基础。
情感成分：
指人们对态度对象肯定或者否定的评价以及由此引发的情绪情感。
它是态度的核心与关键，会影响认知成分和行为倾向成分。
行为倾向成分：
指人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备性质。
它会影响到人们将来对态度对象的反应，但不等于态度的外显行为。
【例题·单选题】以下哪个成分是态度的核心与关键？
（ ）
A.认知成分
B.情感成分
C.行为倾向
D.价值观
『正确答案』B
『答案解析』本题考查态度的概念。
美国心理学家佛里德曼认为态度包含三个组成部分。
其中情感成分是态度的核心与关键。
认知是基础。
二、态度形成的理论
学习理论：
人的态度和其他行为习惯一样，都是通过连接、强化、模仿等机制后天习得的。
诱因理论：
态度的形成是对利益或损失进行衡量的过程，一个人采取的态度受他对于收益多少的判断而决定。
认知一致性理论：
人们有一种强烈的愿望，希望自己的认知结构具有一致性并赋予意义，因此，普遍倾向于采取符合他们总体认知结构的态度。
三、态度与行为的关系（重点）
注意：
态度是行为的倾向，不等于行为。
影响因素
1）态度的特殊性水平：
确定态度指向的是一般群体还是特殊个体。
特殊性越高，预测越准确。
2）时间因素：
态度测量与行为发生之间的时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为的可能性越大。
3）自我意识：
内在自我意识高的人的态度预测其行为效度较高；而公众自我意识高的人关注外在的行为标准，难以用他们的态度对其行为进行预测。
4）态度强度：
强烈的态度对行为的决定作用更大。
5）态度的可接近性：
越容易意识到的可接近性越大。
来自直接经验的态度对行为的影响大。
案例分析题：
某公司招聘一名技术工人，在众多应聘者中，老王脱颖而出，原因是在
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