颐和苑老年服务中心.docx

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颐和苑老年服务中心

颐和苑老年服务中心-

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颐和苑是一所政府扶持的非营利性养老院、养护院。

现在市场上养老院越来越多了，但是像我们颐和苑这样的非营利性养老院在市场上还是很少见的。

有很多品牌房地产企业都在相继开发投资养老地产市场,但是，这些企业追求的都是以盈利为主的养老产业,是带着房地产性质的，目的是销售地产，跟我们非营利性养老院是有本质区别的。

我们的非营利除了指营利不能作为投资分红之外，更多的是对价值意义的追求，摒弃了大部分经济利益的考量，是从为老年人提供精神慰藉和真实高效的养护服务出发的，因此我们更注重尽己所能地为老年人提供养老服务，是带着公益的性质和慈善的心态来做的。

而且，我们非营利性养老院是注册在民政局的，最终的产权并不是个人的，而是属于整个社会的。

家与田园的完美结合

颐和苑倡导的是“幸福养老”的核心理念，以“家”为目标管理，“田园”为生活环境，打造新颖独特的“家庭式养老养护”模式，区别于传统养老院呆板陈旧的风格，颐和苑在各方面都融入了“家”的元素，比如说，与老人同住一间房的都是有血缘关系的亲人，老人在房间内有完全的自主权，可以选择用自己从家里带来的喜爱的家具等。

同时，颐和苑率先将生态低碳的田园生活方式引入日常养老生活中。

我们有一个150亩四季果园，里面包括了好几个自然生态活动区，有活动大草坪、橘子园、桑树园、无花果园、桃园、枇杷园、梨园、种植园等等，丰富多样的活动区域给老人带来更多姿多彩的闲趣时光。

老人们可以向院方申请租一份肥沃的土壤，享受自由种植培育蔬果的乐趣，让它变成自己的田园宝地。

在收获时节，还可以品尝到亲手种植的绿色无污染果实，体验亲自动手的满足与快乐。

丹麦式幸福养老

颐和苑与丹麦著名养老机构DanishDeaconHomes（丹麦执事家园，简称DDH）进行管理合作，采用严苛的国际标准，由DDH对颐和苑进行日常的全面管理。

丹麦是世界上养老事业最发达的国家之一，拥有全球极具幸福感的一群老人。

DDH集团成立至今已有60多年的历史，是丹麦规模最大的私人非营利性的护理机构，有着强大而丰富的养老管理经验。

他们把每位老人都视为一个有价值、有个性的个体，尊重老年人的精神和物质需求、生活方式，满足他们的心愿。

他们倡导“以人为本”的理念，让老年人过上有尊严、有品质的生活，让居住于机构内的每一位老年朋友都能感受到来自我们颐和苑的服务管理团队的专业与关怀。

丹麦方也将对我们颐和苑的所有护理人员进行统一培训，以丹麦式的管理方式结合中国实际，规范和提升护理人员整体服务水准。

为了让活动不便的老年朋友能拥有同样精彩丰富的闲暇时光，让他们可以走出房间，与自然亲密接触，颐和苑还率先从丹麦原装进口一套升降吊篮设备，可以安全高效的让老人移离床位，便于看护人员带着老人去户外运动休闲，最大程度的扩大了行动不便的老年朋友的生活圈，让他们可以更多的与外界交流，认识朋友，提升身心健康。

医养结合,呵护老人的身心健康

颐和苑规划建设一座200张床位的老年医院。

在一期中，设立医疗站、理疗保健中心，并聘请有资质的专业保健医生与护士为院内老年人提供及时性的基础化医疗服务。

同时，颐和苑还与上海三级甲等医院建立长期战略协作关系，实现医疗资源共享，并为院内老年人预约诊疗或转院开设绿色通道。

颐和养老

颐和苑养老院定位是自理型养老院。

院内提供“食、住、行、娱、医”全方位服务。

您在享受“小家”温馨的同时，也将感受到“大家”的和谐。

养老模式

一、生活服务

∙院内配置优质的生活管家或称“助理”，关注您的日常生活，实行24小时子女式的亲情服务，让您享受全方位家庭式愉悦生活。

∙提供餐饮信息（包括有机食品，如蔬菜、杂粮等信息）及叫餐送餐服务。

∙如果您需要在预定的时间被叫醒，将通过电话提供起床提醒服务。

∙紧急呼叫：

您可按动呼叫按钮，服务人员将在第一时间赶到现场。

∙智能监控：

采用先进的立体定位系统，可以准确定格您在院内公共空间的位置，提供安全保障。

∙颐养卡系统：

集门禁、消费、缴费功能为一体。

具有替代钥匙打开房门的功能和储值、消费功能，您在院内消费（餐饮、活动、购物等）都可以通过颐养卡支付。

∙事务代理：

为您提供生活用品代买服务，代办生活琐事，如代缴费用、代领书信、报刊、快递、邮包、代订机票、牛奶、鲜花等。

二、家政服务

保洁维护：

∙每周一次按操作规程进行客厅、厨房、卧室、卫生间、阳台、门面、地面的保洁工作。

∙每月对套内燃气、电线、开关、插座、紧急呼叫设备、家电、灯具、管道等进行检测检修。

物品清洗：

∙每月会将您室内的床上用品，进行清洗消毒。

∙每半年为您进行一次窗帘清洗。

∙定期收集您需要送洗的衣物，清洗干净后送到您家。

钟点服务：

∙临时钟点服务：

包括陪护购物、访友、就医、或应急室内清扫等。

∙长期钟点服务，您需要提前一周告之生活管家（助理）。

三、亲情服务

∙生活管家（助理）和专业团队人士同您交知心朋友，经常与您谈心聊天，交流思想，沟通亲情，有针对性地进行心理关爱。

∙为您建立一份亲情档案，登记您家人及其他主要亲友的基本信息，经常联系交流相互情况。

及时提醒您、家人和亲友的生日或其他纪念日，以便互相祝福。

∙根据您或您家人、亲友的要求，为您组织专门的活动，以增进您家人、亲友间的联系和感情。

※

∙搭建平台，安排专人，根据单身老人的需求，开展婚恋介绍。

四、出行服务

∙班车：

每天四班（上午08:

15；10:

00；下午13:

00；15:

00），往返于颐和苑至朱泾镇。

每周三班从苑内出发（周一08:

00；周三08:

00；周五13:

00），往返于颐和苑至地铁1号线莲花路站（日后视需求再调整班次或路线）。

∙专车：

联合出租车公司开展专车租赁业务，或视您的需求，委派专车接送。

五、会所服务

∙免费开放小型影院、卡拉OK、电脑吧、咖啡吧、乒乓室、桌球室、工艺室、棋牌麻将室、图书阅览室等。

∙提供餐饮（大厅、包房，中餐、西点可选择）、咖啡茶室、理发、足浴、水疗池、按摩、会客厅、多功能会场、康复健身等优惠服务。

六、医疗服务

∙健康保健：

配备专职保健医生和护士；每人建立健康档案；提供医疗、保健、养生、营养方面的咨询服务；定期为您进行常规的体格检查，包括量体温、测血压、心电图检查、康复指导等。

∙疾病治疗：

设立老年护理医院（筹建中），可以对常见病、多发病进行诊断、治疗；与上海三级甲等医院建立长期合作关系，实现专家资源共享，并开设绿色通道进行约诊或入院就医。

七、快乐服务

∙开展内容丰富、形式多样的主题活动，如各类文体活动（老人健身活动、广播操、广场舞、卡拉OK演唱赛、文艺表演等）、节庆活动、竞赛活动、才艺展示活动、参观（观摩）活动等。

∙组织四季果园采摘、品尝，农家小园（每家可申请一分地）种植、耕作活动，体验绿色田园生活。

∙组建各类兴趣小组（包括绘画、书法、剪纸、音乐、舞蹈、摄影、垂钓等），丰富您的生活。

∙定期开设时政、历史、财经、文艺、科技、养生保健等方面的专题讲座，增长您的知识。

∙与老年大学联手，搭建交流平台，定期开设老年大学课程（文史哲学、艺术、摄影、书画、金融、烹饪、家政等）和短期进修班。

∙组建住院老人志愿者队伍，低龄老人为高龄老人服务，健康老人为需要帮助的老人服务。

根据老年人不同状况，开展力所能及的，如打扫卫生，帮困解难、助人为乐等公益活动，彰显道德的力量，体现老年人的人生价值。

∙度假旅游：

联合专业的旅游公司，定期向您提供旅游资讯。

组织老年人“一日游”、“短途旅行”。

同时，按照不同的需求，提供旅游路线设计、旅游组织安排等特色服务。

八、特需服务

∙房间内足浴、全身按摩。

∙房间推拿、针灸、刮痧、拔火罐等。

备注：

为有偿优惠服务（根据需求安排，具体见服务收费标准）。

护理模式

颐和护理

颐和苑养护院护理等级标准及服务内容

一、分级护理标准

护理分级服务标准是根据长者的生活自理程度、身体状况及特殊需求而制定的，它分为一级、二级、三级、四级、五级和六级护理。

护理等级的选择，以评估机构作出的评估意见为依据，并得到长者（或家属）的签字认可。

护理等级的分配在评估意见的基础上，院方可根据长者的实际情况（需求）变化，并得到长者（或家属）认可进行变更。

二、分级护理服务内容

（一）基础服务

基础服务为必须服务内容，分为六大类：

∙清洁服务：

包括每天室内（含居室、治疗室、配餐室、卫生间）整理、清扫、保洁、垃圾回收等。

并按长者需求，开展个人清洁卫生服务。

∙餐饮服务：

分为配餐（净菜、有机粮、油）、陪餐（陪同进餐厅就餐）、送餐（到房到床）、助餐（帮助就餐、喂食）等服务。

∙保健服务：

拥有自己的医疗站（配备专职医护人员），为长者建立健康档案；提供医疗保健、养生和营养方面咨询服务；定期进行健康体检、康复指导等；对药物进行严格监管，确保长者按时正确用药。

∙亲情服务：

包括对长者温馨问候、谈心及情感交流，协助长者与亲朋好友通过电话（视频）等方式进行亲情沟通，以及陪同出行等。

∙娱乐服务：

创造条件，在身体条件许可的情况下，陪同长者参加体育锻炼和力所能及的社会活动，包括参加社团、兴趣小组、文体娱乐、游园采摘等集体活动。

∙护理服务：

根据长者不同需求，进行护理服务。

（二）分级服务

一级护理：

轻度护理（1200元/人/月）

描述：

长者基本有能力照料自己。

服务内容：

∙督促长者起床，洗漱。

∙根据需要每周给长者安排一次或两次洗澡。

∙督促长者在楼层餐厅用早餐。

∙督促长者整理床铺。

∙观察长者生活状况。

∙督促长者在楼层餐厅用午餐。

∙根据喜爱和身体健康情况，督促长者去室外参加各类活动。

∙督促长者在楼层餐厅用晚餐。

∙督促长者做好晚间个人清洁卫生。

∙巡视、观察长者睡眠状态。

∙每月清洗床上用品一至二次，保持床位、床铺整洁。

二级护理：

轻度护理（1800元/人/月）

描述：

长者在辅助用具的帮助下能主动达成或应对日常生活。

服务内容：

∙早晨督促长者起床、洗漱。

∙根据需要每周给长者安排一次或两次洗澡。

∙督促长者日常个人卫生，包括自行洗漱、牙齿清洁、头发护理和穿衣，指导辅助器（助听器、眼镜等）的使用。

协助长者去院内门诊，比如预约更换绷带，测量脉搏，血压，打针和配药等。

∙协助长者去楼层餐厅用早餐。

∙协助整理床铺、整理居室。

∙巡视、观察长者生活情况。

∙协助长者去楼层餐厅用午餐。

∙督促长者午睡。

∙巡视、观察睡眠状态。

∙根据喜爱和身体健康情况，协助长者去参加各种室外活动。

∙协助长者去楼层餐厅用晚餐。

∙帮助长者洗澡（通常一周一到两次），夏天一天一次。

∙督促长者晚间洗漱和个人卫生。

∙巡视、观察睡眠状态。

∙保持床位、床铺整洁，床上用品清洗，每月不少于一至二次。

三级护理：

中度护理（2700元/人/月）

描述：

长者在辅助用具的帮助下能或多或少的主动达成或应对日常生活。

服务内容：

∙早晨帮助长者起床、洗漱。

∙帮助长者洗澡（通常每周一到两次），夏天一天一次。

∙督促长者日常个人卫生，包括自行洗簌、牙齿清洁、头发护理和穿衣，指导辅助器（助听器、眼镜等）的使用。

协助长者去院内门诊，比如预约更换绷带，测量脉搏，血压，打针和配药等。

∙帮助派送早餐。

∙帮助整理床铺，整理居室。

∙巡视并观察长者的生活环境。

∙帮助派送午餐或者帮助长者去餐厅用餐。

∙协助长者脱衣（午睡）。

∙巡视、观察睡眠状态。

∙对长者开展有针对性的康复活动。

∙帮助派送晚餐。

∙做好晚间洗漱，及就寝前准备，帮助长者入睡。

∙巡视、观察睡眠状态。

∙保持床位及床上用品整洁，（每月不少于一至二次）。

四级护理：

重度护理（3500元/人/月）

描述：

长者在辅助用具的帮助下有困难的主动达成或应对日常生活。

服务内容：

∙早晨帮助长者起床、洗漱。

∙帮助长者起床、穿衣、洗漱。

∙为长者做好个人卫生，即时更换洗衣物，并收集、洗涤。

∙帮助长者洗澡（通常一周一到两次），夏天一天一次。

∙送早餐进房（到床）。

∙整理床铺（经常或及时更换被单、被套），整理居室。

∙巡视，观察长者情况，与其交流、沟通。

∙送午餐进房（到床）。

或陪同长者去餐厅。

∙巡视、观察睡眠状态，帮老人脱衣（午睡）。

∙帮助长者起床、穿衣、梳洗。

∙对长者开展有针对性的康复活动。

∙帮助行走困难的长者如厕，为那些易摔倒的长者提高安全措施。

∙送晚餐进房（到床）。

∙做好晚间洗漱，及就寝前准备，帮助长者入睡

∙巡视、观察睡眠状态。

五级护理：

重度护理（4200元/人/月）

描述：

长者在辅助用具的帮助下非常有困难的主动达成或应对日常生活。

服务内容：

∙督促长者日常个人卫生，包括自行洗簌、牙齿清洁、头发护理和穿衣，指导辅助器（助听器、眼镜等）的使用。

∙帮助长者洗澡（通常一周一到两次），夏天一天一次。

∙送早餐进房（到床）。

必要时喂食。

∙消毒尿壶、便盆。

∙整理床铺（经常或及时更换被单、被套），整理居室。

∙搀扶长者下床活动，帮助长者做被动的康复活动（居室内）。

∙送午餐进房（到床）。

必要时喂食。

∙帮老人脱衣（午睡），巡视、观察睡眠状态。

∙清洗面盆、杯子等物品。

∙与长者进行交流沟通。

∙帮助长者起床、穿衣、梳洗。

∙帮助长者如厕，或者帮助更换尿布，经常清洗下体，确保没有异味，预防褥疮的发生。

∙对长者开展有针对性的康复活动。

∙为长者做好个人卫生，即时更换洗衣物，并收集、洗涤

∙送晚餐进房（到床）。

必要时喂食。

∙晚间护理（倒水，热牛奶等），帮助长者入睡。

∙巡视、观察睡眠状态。

∙清空尿壶、便盆，并进行消毒。

∙对长者提供24小时观察，并按时做好记录。

∙根据个人需要提供疼痛防范，在1-2个护理员的帮助下使用吊篮转移长者。

∙密切注意观察长者，按照不同的情况变化做出调整（比如疼痛，意识混乱，抑郁，脱水，焦虑和孤立等）。

六级护理：

全面护理（4800元/人/月）

描述：

长者在辅助用具的帮助下没有能力主动达成或应对日常生活。

服务内容：

∙帮助长者起床、穿衣、洗漱。

∙帮助长者洗澡（通常一周一到两次），夏天一天一次。

∙督促长者日常个人卫生，包括自行洗簌、牙齿清洁、头发护理和穿衣，指导辅助器（助听器、眼镜等）的使用。

∙送早餐进房（到床）。

必要时喂食。

∙消毒尿壶、便盆。

∙整理床铺（经常或及时更换被单、被套），整理居室。

∙搀扶长者下床活动，帮助长者做被动的康复活动（居室内）。

∙送午餐进房（到床）。

必要时喂食。

∙帮老人脱衣（午睡），巡视、观察睡眠状态。

∙清洗面盆、杯子等物品。

∙与长者进行交流沟通。

∙注意观察长者的排泄物，尤其那些便秘的或长期卧床的，工作人员应该经常巡视，更换尿布或者床上用品，也要经常清洗下体，确保没有异味，预防褥疮的发生。

∙对长者开展有针对性的康复活动。

∙为长者做好个人卫生，即时更换洗衣物，并收集、洗涤

∙送晚餐进房（到床）。

必要时喂食。

∙晚间护理（倒水，热牛奶等），帮助长者入睡。

∙巡视、观察睡眠状态。

∙清空尿壶、便盆，并进行消毒。

∙对长者提供24小时特别护理，并按时做好护理记录。

∙根据个人需要提供疼痛防范，在1-2个护理员的帮助下使用吊篮转移长者。

∙密切注意观察长者，按照不同的情况变化做出调整（比如疼痛，意识混乱，抑郁，脱水，焦虑和孤立等）。

医护模式

颐和医护

上海颐丹护理院位于金山区朱泾镇金石北路7666号护理楼，属于民办非营利性机构，在颐和苑老年服务中心内部，实现了医疗资源和养老资源的有机结合，将“养”和“医”无缝的对接起来，真正实现了“医养结合”，让入住在此的老人不出“中心”大门，享受到便捷、持续、放心的医疗服务。

上海颐丹护理院共提供90张床位。

诊疗科目包括：

内科、康复医学科、临终关怀科、中医科、医学影像科（X线诊断专业、心电诊断专业、超声诊断专业）、医学检验科（临床体液、血液专业）。

医疗团队目前已配有15位左右医护人员。

目前临床执业医师4人，其中副主任医师2人，全科主治医师1人，执业医师1人；执业助理医师3人；护师（士）9人，其中主管护师1人，护师（士）8人。