亚马逊的物流管理.docx
《亚马逊的物流管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《亚马逊的物流管理.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
亚马逊的物流管理
通路管理期中报告
亚马逊网上书店
小组成员：
孙家怡10051004E
赵佳明10051007E
李立伟9821831A
吴俊宪
吴颖帆9821035A
马玲10051006E
指导老师：
庄苑仙
2011/11/17
目录
亚马逊简介4
經營理念4
产品4
通路服务水准5
多选择性5
便利性5
等待時間5
价格优惠6
通路服務6
商流6
1.简化购买流程：
6
2.增加购买渠道：
6
3.科技創新：
7
物流8
1.自建配送中心8
2.与第三方物流公司合作10
3.信息技术的投入10
金流10
资讯流11
与上游的合作与竞争12
合作12
竞争12
1.创造第三方商家：
12
2.“去中介化”直接与作者签约13
资料来源13
亚马逊简介
亚马逊网络书店成立于1994年7月，亚马逊网络书店的创办人兼CEO贝佐斯的目标是在网络零售业扮演一个关键的角色，基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。
终于在1995年7月开始营运，并且向美国50州，世界上45个国家开始送书，过了半年多后，搬到现在的办公室。
亚马逊网络书店成立至今年为止，总计销售已达全球180个国家，超过1200万人。
亚马逊公司典型的面对消费者的零售网站（B2C）。
亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。
经营理念
亚马逊追求「顾客至上」的经营理念——以在网络上设立一家「以客为尊」的书店，尽可能提供顾客多元的选择而尽情漫游于网络之上为目的。
产品
亚马逊网络书店是目前网络上最大的书籍、音乐及录像带零售商，提供近5000万种商品，包含书籍、音乐CD、录像带、DVD、计算机软件、药、保养品、照相机、甚至连饲养宠物的用具也买得到，现在还提供新车的贩卖。
1995年7月开始仅贩卖书籍，1998年6月亚马逊音乐商店开幕，同年11月加售录像带及其他礼品，而自1999年，亚马逊网络书店又增加了药品、宠物、家庭工具用品的网站。
通路服务水平
多选择性
在亚马逊上可摆设的产品比普通的超市里还要多，因为亚马逊是无限的空间，这对于消费者来说无疑是增加了其选择范围和机会。
另外，与普通商店相比，顾客在网上购物能够得到更多的购物信息。
这些信息不仅仅是商品本身的，也有购物的整个过程的，它们对消费者都很重要。
便利性
一点即通”技术，为用户定货提供极大的便捷。
等待时间
1.提高网上购物的效率-强大的配送系统使客户享受“所定即所得”
2.快速的送货
亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。
亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式：
所需的送货时间=找到订货商品+装运时间。
3.高效率的服务
亚马逊为顾客提供着高效率的服务。
亚马逊不仅网上服务功能强大，网下服务也非常高效。
它给顾客送货的时间等于找到订货商品加上装运时间，中间无任何滞留。
亚马逊实行24小时全天候购物，美国当地的消费者如果选择标准的送货方式，那么，其装运时间根据购物者距离远近为3到7天，加上一天的找货时间，购物者在网上下了订单之后，只要4到8天，就能收到所购的货物了。
价格优惠
书籍约有超过400000种提供6－8折的优惠，包括特别推荐书（含销售排行榜前100名）6折，精装本7折，平装本8折。
音乐最高可享有6折优惠，其他商品除了汽车、药妆类外，都有6－9折的折扣。
通路服务
商流
“成为世界上最以客户为中心的公司”是亚马孙一直以来的口号。
为了吸引更多的顾客购买，亚马逊通过简化购买流程、增加购买管道、科技创新等方式来达到这个目标。
1.简化购买流程：
亚马逊首创的“一键下单”服务功能，使顾客不需要每次购买时再重新输入账单和配送地址，使购买流程得到了显著的简化。
2.增加购买管道：
1.让大家知道你的网址
亚马逊书店成立一年内，全力与所有主要搜索引擎签约连结。
通过电子邮件广告，直接寄发电子邮件，运用在线广告栏，与其他热门相关网站连结，让其他较小的网站都能与亚马逊连结，顾客可以通过各种管道进入亚马逊，彼此互惠。
2.将产品目录放在网站上
亚马逊销售的商品种类多于任何一家零售企业。
收到供货商的货品后，它能在非常短的时间里将货品上架，让客户能迅速在网站上找到想要的东西。
并且其后台系统每天会多次进行价格对比、多次控制价格，确保每天的任何时段，都能提供有竞争力的价格。
3.提供在线订购服务
为了给移动客户提供购物便利，亚马逊将自己的系统与苹果网站的系统对接，使苹果使用者可以通过iPhone或iPodtouch登陆亚马逊网站进行浏览或购买。
此外，亚马逊还推出了短信购物。
顾客只要给亚马逊发送短信，提供所需产品的名称（或搜索关键词，或ISBN号码），亚马逊的系统会在数秒内处理这个信息，并通过电话与顾客确认订单。
4.追踪访客
亚马逊也把权利下放到距消费者最近的客服一线人员。
只要接到对于同一产品的第二次相同抱怨，客服就有权利直接把该产品下架不卖。
同时系统会进入回馈流程，由相关部门对该产品进行调查，找到出现问题的原因，直到问题解决，才会把产品重新上架。
3.科技创新：
2007年亚马逊推出了电子书阅读器Kindle：
“一次购买，各处阅读”让客户可以在PC、MAC、手机和Kindle等终端上阅读，并且在计算机上看到某本书的哪一页，下一次在手机或kindle时可以接着看。
这个重新定义了阅读的产品是过去两年亚马逊最畅销的单品。
Kindle是专业的阅读工具——电子墨水防止视疲劳、超长待机、60秒之内购买到想看的书籍等等，都是真正爱读书的人所赞赏 的。
2010年圣诞节当天，Kindle和亚马逊电子书单日销量均达到历史最高值，全年电子书销量更超过平装书销量。
物流
由于网络零售交易方式的特殊性，物流配送的效率和质量成为电子商务企业竞争的焦点。
出于对这一点的深刻认知，早在1998年，亚马逊就开始持续不断地投入鉅资大规模建立物流配送中心。
1.自建配送中心
在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上，显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期。
因为何时送到，这才是客户最关心的问题。
因此降低成本，实现订单快速交付，提高配送服务质量，成了亚马逊的目标。
在公司创立后的第三年，亚马逊就开始投资自建物流配送中心。
目前，亚马逊在美国的11个州建有19个配送中心，在英、法、德等欧洲国家，以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中心。
同时通过电子数据交换系统（EDI），顾客可以随时查询订购状况、追踪自己的包裹。
为了对这些配送中心实行专业化管理，亚马逊聘用多名经验丰富的高层管理人员，其中包括沃尔玛前物流总裁怀特为亚马逊的副总裁。
亚马逊配送特点：
1.按商品类别设立配送中心。
亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。
这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。
2.降低库存、提高周转
只做200种最受欢迎的畅销书库存，而且是在顾客下订单后，才从出版商那里进货。
购书者以信用卡向亚马逊付款，而亚马逊却在图书售出46天后才与出版商结账。
这使亚马逊可以节省巨大的采购和存储成本，并极大地优化了公司现金流。
3.组合包装，灵活配送。
建议顾客在订货时，对现货和需要等待的商品做不同订单处理，这样在发运时，承运人将来自不同顾客、相同类别，且配送中心也有现货的商品组合在同一货车内发运，从而缩短顾客等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。
在送货方式上，也为顾客提供多种选择，并按照送货期限设定收费标准。
灵活的配送政策使顾客购买方便。
4.降低退货比率。
在商品采购环节就严格把关，尽量符合顾客需求，以此从源头规避较高的退货率。
有些网站为了减少订单流失会故意将取消订单流程设计得十分复杂，但在亚马逊取消订单很容易。
而客户在亚马逊订购商品后，如果到真正开始发售配送时价格出现下调，系统会自动将已生成的订单价格下掉，保障了客户的利益。
传统书店的退书率一般为25%～40%，而亚马逊的退书率只有0.25%。
极低的退货率不仅减少了退货成本，也保持了较高的顾客服务水平，并取得良好的商业信誉。
高科技含量的配送中心的建立和运营，极大地增强了亚马逊的整体竞争力。
例如，依托信息管理系统，高效率地分拣商品；在各配送中心之间，拥有统一的、集中的物流配送网络等等。
随着运作效率的提高，亚马逊平均存货周转率达到19.4次，而沃尔玛的这一指标仅为7次。
这使得亚马逊可以节省巨大的采购和存储成本，并极大地优化了该公司的现金流。
2.与第三方物流公司合作
除自建物流配送中心外，亚马逊还与许多第三方物流公司开展合作。
亚马逊通过“邮政注入”减少送货成本。
即使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。
这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。
在美国，亚马逊的配送业务主要通过外包给FedEx、UPS和DHL来完成。
2000年，亚马逊与网络快运公司K达成合作协议，推出1小时内将书、光盘和玩具等商品交付给顾客的服务。
2002年，与Borders书店合作，允许顾客到该店在全美范围内的365家书店和音乐店取书、音乐CD盘和DVD盘，亚马逊收取一定佣金。
3.信息技术的投入
亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大规模的IT技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张客户订单，虽然日均发货几十万笔订单，高峰期甚至超过900万份订单，但差错率很低。
另一方面，信息技术的先进性使亚马逊能降低物流、提高配送效率，使亚马逊有能力不断降低免费配送的最低门坎。
2005年他们推出了会员制项目AmazonPrime，每年只需缴纳会费79美元（日本为3900日元；英国为48英镑；德国为29欧元；法国为49欧元），就可享受无限次的两日内快递服务。
每件商品另加3.99美元，即可升级为一日内送达。
金流
亚马逊的支付方式以以下6种为主
1.货到付款
亚马逊提供的货到付款支付方式支持2种服务：
现金支付和移动POS机刷卡。
现金支付：
配送员将商品送到时以现金方式付款。
如果订单金额高于一定数额，则不支持现金支付方式（人民币一般20000以上）。
移动POS机刷卡支付：
配送员将商品送到时刷卡支付订单金额。
2.信用卡在线支付
3.银行电汇
4.支票支付
5.亚马逊礼品卡在线支付
6.电子帐户在线支付
另外，当亚马逊从银行拿到现金之后，但是并不是马上付给书商，而是在顾客结账的46天之后才与书商结账。
在这短暂几天之中，亚马逊就得以自由运用这笔帐上不应该存在的钱，建立商品库存、支付员工薪水等。
运用这些由亚马逊向书商「暂借」来的钱，亚马逊建立强大的资金流，可以做出新的生意、找到新的顾客，却不付一分利息。
信息流
庞大数据库：
已累积310万种数字化图书目录，消费者可依书名、作者、关键词检索书目数据。
每本书都有消费者的星等评比（customerrating）、各式书评及延伸阅读书单。
年末时，整理出年度十大好书或百大畅销书，供浏览者及出版社参考，书讯资源十分丰富而完整。
与上游的合作与竞争
合作
亚马逊的商业模式是网络零售商。
对于大多数实体零售商来说，拥有巨大流量的亚马逊是一个很好的平台。
在1997年12月，亚马逊便将推出了“Shoptheweb”服务：
在网站上陈列图书和音乐以外的各种商品，并告知用户可以在亚马逊上找到任何商品。
用户点击之后，亚马逊便会将用户引导到其他零售商那里，最后收取销售提成。
1998年，亚马逊与iV建立书籍联盟，成为该网站的排他性图书提供商，为该网站的成员提供图书以及与之相关的内容，使亚马逊能够分享iV的用户资源。
之后，亚马逊又与万维网六大网站中的AOL.com、Yahoo!
、Netscape等5家网站达成排他性合作协议，成为他们唯一的图书经销商。
这种合作模式在几年后的Kindle销售中也发挥了很大作用，很多畅销书的作者将自己作品的电子版仅出售给Kindle，把他们的读者吸引到Kindle店里来。
竞争
1.创造第三方商家：
让第三方商家在自己的平台上卖东西是亚马逊广受好评的创新之一。
但刚开始时这让亚马逊已有的供货商很愤怒，因为这种做法使得供货商们要跟更多的人竞争。
在2007年，亚马逊开始向第三方商家提供电子商务配套服务，包括支付、物流、客服、COD（货到付款）的服务出租给商家。
所有这些第三方商家的亚马逊平台上都能与它的自由商品平等竞争。
现在，亚马逊全球销售的30%至40%来自第三方商家。
2.“去中介化”直接与作者签约
“去中介化”，是指亚马逊将把传统的出版业链条“作者-（经纪人）-出版商-亚马逊-读者”简化为“作者-亚马逊-读者”，打通从“作者”到“读者”的全部产业链，正式成为各大出版商的竞争对手。
亚马逊通过直接与作者签约，以电子书或纸质书形式出版，构造未来的只需三方的图书，那就是作者、读者和亚马逊自己，
现在的亚马逊已经有了庞大的销售量、卓越的网络购物体验、强大的物流系统、领先的IT服务……对于绝大多数零售商来说，它已经有了“万事不求人”的能力和一站式服务能力。
这使得图书出版商、实体零售商、甚至产品生产商，在它面前的议价能力几乎为零。
由于亚马逊不断挤压其利润空间，使得它的一些合作伙伴都选择在双方协议到期后终止合作。
例如：
将网络销售业务整体外包给亚马逊长达10年的零售商Target（美国第二大零售商）、美国第二大传统图书零售商Borders、玩具反斗城等。
数据源
升级会员 