振威装备公司会展客户关系管理实施方案.docx
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高等教育自学考试本科
会展客户关系管理实施方案
题目：
振威装备公司会展客户关系管理实施方案
准考证号：
姓名：
山东财经大学
年月日
振威装备公司会展客户关系管理实施方案
一、方案目标
振威展览是中国最具规模和影响力的展览会组织之一，总部位于广州，始创于1996年。
2006年被评为中国十大最具影响力的会展企业。
2007年被评为中国十大最佳展览公司。
2008年被评为中国最具发展潜力的民营展览公司。
是中共会展经济研究会副会长单位。
是中国最早加入UFI国际展览业协会的成员之一。
通过会展的实行实现会展与客户间的合作共赢共荣，提高销售和服务功能，降低获取客户的成本，增加客户价值。
振威展览以专业专注。
创新服务为经营理念，着眼于大市场、大思路、大发展的国际化发展趋势为指导思想。
致力于品牌展会的培育，以树立一乐品牌展会，带动一个产业，促进会展经济拉动地方经济增长的最终目标，扎扎实实奉献与会展行业。
二、方案内容和实施方式
（-）总体规划，制定CRM战略目标
开展会展的企业首先应该认真分析公司的现状以及公司所迫切需要的东西，这样才能有目的的开展有关客户关系的会展。
开展会展客户关系就是为了使公司与客户的关系更加紧密，实时了解客户的需要，以便公司不断的改进，符合客户的需要。
会展公司应该提前与参加会展的人员进行交流，比如参加展会的销售人员、提供会展服装的服装部门，以及参加会展的服务人员等等。
最重要的是会展企业应该与参加会展的一线员工进行沟通，因为他们直接与客户接触、交流，他们最清楚客户的不同需要，也最清楚公司应该如何满足客户的需要，如何在某一些领域进行改善，提高公司的市场形象。
（二）成立CRM项目小组
只要会展客户关系这一个项目公司基本上都持支持的态度，那么此企业就能从企业的各个部门选出技术比较强的员工来组成一个专门负责会展的特别小组，而这个负责会展客户关系的小组需要给予公司合适的建议以及策略，并将各个关于会展的部分处理好，比如说，在开展会展前的宣传工作，会展当天的布置工作，会展的流程以及会展的重要工作：
与客户的交流工作。
当然这个小组也不能失去高层干部的领导，有了高层干部的领导才能会处理好整个流程。
1、加强会展的宣传力度
对于会展的宣传还是非常重要的，有一个好的宣传效果才能吸引更多的参展商前来观看，才能拥有更好的企业名誉，才能得到更多的企业效益。
来参加会展的参展商一般都会注意展会的知名度、服务效果，企业的商业地位以及企业的合作伙伴等等。
根据参展商所关注的东西，在宣传时都应该将其包括在内，将展会的一些重要东西都要做出一定的介绍，让参展商知道主办者的实力，吸引更多的客户前来参展。
比如说南方一些企业举办的有着民族特点的服装展会，他们的宣传主力就是将展会的不同特色和吸引参展商的东西展现出来，让来自全国各地的参展商同聚一起，这里面有商人，有收藏爱好者，甚至还有博物馆的代表，这使得博览会举行的圆满成功。
2、建立良好的第一印象
企业在举办展会的当天应该有一个好的服务态度，一个优质的服务质量才能使得参展商对企业有一个良好的印象，才能深入的了解企业，与企业合作。
企业在经过宣传活动将参展商吸引到展会上只是第一步，接下来的便是为客户提供一个良好的服务，让客户能够在展会上畅行自如。
当然在飞速发展的现代世界，当然要将展会的服务里不能缺少现代化的服务，比如在现场要有银行、物流公司的服务，以便客户的使用，可以提前与酒店、旅游公司等等进行合作，让服务一体化，让客户感受到会展企业的真诚，让客户增加对企业的信任度，这样才能留住客户，尽可能的让客户与公司合作，才能让公司的效益进一步增加。
现在是网络的时代，网络的发展巳经逐渐让人们去进入网络，与网络融合，所以会展的举办也离不开网络，网络不仅可以将会展的信息及时的传达给参展商，也可以提供快捷的服务，有了网络，参展商可以在网上预订机票、预订酒店，甚至可以通过网络将自己的建议实时的反馈到举办展会的企业，这样不仅可以给参展商带来便利也可以给举办者带来更多的宝贵意见，让展会能够圆满成功。
（三）选择CRM软件和供应商
企业选择CRM软件是一个很重要的环节，选择CRM软件需要适应企业的管理需要，并不是随意的选择一个CRM软件，让企业的管理模式改变，当然在选择的时候还要考虑系统是否具有可扩展性、先进性、安全性、实用性、适应性等等。
在选择供应商的时候很重要的一点是，此软件的实践效果是否良好，好的实用的软件再能灵活的运行起来。
当然在沟通上也要有一个好的态度，要了解整个会展的流程，要对企业的要求以及建议做出及时的整改，在服务上更不能有一丝的怠慢，要切实做好售前和售后的服务。
（四）开发与部署
客户关系管理方案的设计不是一方面就能完成的，需要各个部门的共同努力。
不仅需要企业的不懈努力还需要供应商的帮助。
企业在完成客户关系管理方案并非容易的，是需要一步一步的完成，不断的优化，不断地改善。
就比如说，在刚进行的时候可以先把公司应急的东西处理完，然后再将相比较而言不太着急的一一添加进去。
就公司的实际而言吧,企业可以先处理客户的基本信息，解决客户的现场服务，然后再将其他的一一解决。
（五）系统的实施和安装
通过一系列的准备工作，系统已基本上实现了企业的要求，满足了客户的业务需求。
接下来就应该对有关员工进行软件使用的培训，通过培训，让他们掌握更多的有关知识，这样才能更好的进行会展的举办。
培训的对象主要包括实施客户关系管理系统有关的所有工作人员、业务部门和系统管理人员。
在进行培训的同时也要不断的加强工作人员的综合素质，为方案的顺利进行做好铺垫。
其中的工作主要包括会展客户信息处理（客户资料获取、会展客户甄别、会展客户细分、客户数据挖掘、会展客户预测）、会展客户关系动态演变分析、会展客户价值评价体系。
三、方案参与者
主管营销部门的总经理为CRM小组的领导者，企业的销售部、财务部、设计部、计划部等各部门选出一定人数的成员组成CRM小组，每一个成员必须在领导者的指挥下有序的执行自己的任务，负责的完成每一项工作，并参与到会展的整个过程中。
四、备用方案
会展企业在组织会展的过程中，需要与很多企业建立合作关系，也会有很多的信息涌入，为了更好地李永和共享各个企业的资源和信息，为会展活动提供更加准确、及时、便捷的服务，就需要建立一个管理会展信息的软件，此软件的功能主要有：
①数据处理功能。
其可以将不同来源的信息进行处理、分类、整理、保存，方便随时查询。
②预测功能。
通过对数据的分析和判断，运用各种预测方法，对会展企业的决策和经营进行预测。
③计划功能。
系统合理的计划以及安排会展企业各部门以及整个企业的生产经营计划，一共及时决策和产生对策。
④控制功能。
可以对每个工作岗位和整体计划的执行情况进行监督、检查，通过比较和分析，提供合理的修正方案，达到企业的预期目的。
评语：
成绩：
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