国威ws824说明书.docx

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国威ws824说明书

国威ws824说明书

篇一：

国威ws824型集团电话使用说明书

　　系统说明

　　2.1主界面

　　2.2系统登录

　　软件默认登录用户名：

admin

　　密码：

admin

　　2.3分机号码更改

　　进入参数设置菜单后，点击分机参数，再自编号栏找到原号码，双击即可输入新号码，输入新号码后按回车键，该号码栏显示绿色，表示设置成功，黄色表示设置失败。

　　如果更改所有的分机号码以3字开头，其他的按照顺序即可，可以在本分机参数上点击鼠标的右键，选择自编号的按输入号码顺序添加所有号码，然后输入3001，点确定即可。

　　2.4服务等级设置

　　2.5分机来电显示设置

　　2.6阻塞密码查看

　　2.7闹钟设置

篇二：

国威WS824电话交换机常有操作指南

　　国威WS824电话交换机常有操作指南

　　国威WS824电话交换机怎么样录音和放录音

　　电脑话务员必须在分机8001（分机第一个端口）.每次以最后一次录音为标准.录音：

摘机，按#7851#－录制电脑话务员第一段（外线打入时播放使用）录音内容：

您好，xx公司，请拨分机号，查号请拨0。

　　摘机，按#7852#－录制电脑话务员第二段（分机正忙时播放使用）录音内容：

对方占线，请改拨其他分机号码。

　　摘机，按#7853#－录制电脑话务员第三段（分机无人接听时播放使用）录音内容：

对方无人接，请改拨其他分机号码。

　　试听：

摘机，按#7861#－试听电脑话务员第一段

　　摘机，按#7862#－试听电脑话务员第二段

　　摘机，按#7863#－试听电脑话务员第三段.

　　设置使用电脑话务员接听,要在01项设置外线.参考下面的资料

　　怎么设置使用国威程控电话交换机的外线？

　　如果外线端口没有安装电话线，应该把此外线端口设置为不连接。

首先确定有几条外线装进主机，把其端口位置确定。

具体的方法是进入系统编程01项的第一小项，设置为0表示不连接，设置成1表示连接。

例如；现在只安装6条外线，第7、8外线端口暂时没有使用，那么就应该把第7、8号外线端口关闭。

普通话机设置程序：

#90输入01输入07*00030*08*00030#

　　专用话机编程方法：

在时间显示状态下，按检查键三次；然后输入1967590嘟一声，输入01（此时专用话机上显示外线设置1，光标在

　　1-10030的首1底下，把第1外线端口修改为7外线端口）输入07，按转接键一次，输入00030，按转接键一次，输入08，按转接键一次，输入00030，按保留键一次，再按清除键二次。

　　国威WS824系列交换机如果外线端口没有安装完，为

　　什么必须要关闭掉剩下的端口？

　　首先程控电话交换机，的工作原理出厂时设置的是顺序选择外线；当第一个用户摘机后使用第一号外线，第二个用户摘机使用第二条外线，以此类推，当前面如果有人挂断电话，交换机又会重新从前面开始选择外线，如果假设用户是8外线48分机的电话交换机，但用户目前只有在用是5条外线，就会有3条外线没使用。

当使用电话的高峰期时，第6个人摘机就会没有任何反应，第7、8个人摘机时也会没有任何反应，此时用户就会以为是程控电话有问题了，如果6、7、8号外线关闭就不会出现这个问题了，当所有外线都在使用时，内线摘机呼外线时会有一个忙音提示的。

只是当用户增加外线时要重新把6、7、8号外线端口打开。

　　怎么设置国威电话交换机电脑语音话务员？

　　如果要求外线打入直接拨电话分机号码，那么就必须设置使用电脑语音话务员接听。

外线打入转接电话不用总台人工转接，可以在主叫方呼入后听到语音宣告时直接拨打分机号码，具体设置方法是进入系统编程01项的第三小项设置为0表示不使用电脑话务员，设置成1表示使用电脑话务员，第四小项设置电脑话务员的有效方式，0表示昼夜无效，1表示白天有效，2表示夜间无效，3表示昼夜有效。

　　例：

设置第一条外线为晚上由电脑话务员接听设置方法如下；

　　普通话机：

#9001项输入01*10120#号挂机。

　　专用话机设置，在时间显示状态下，按转接键三次输入1967590，输入01，再按转接键一次，再输入10120，按保留键一次，输入04

　　再输入10401，按保留键一次，输入0806，按转接键一次，输入（晚上开始时间）1800，按转接键一次，输入（晚上结束时间）0800，按保留键一次，再按清除键二次。

（电脑话务必须录音，具体录音方法请参考本站其它内容）

　　国威程控电话如何取消原来的录音，如何取消电脑话

　　务员？

　　现在的外线呼入是可以听到“你好，欢迎致电***公司”的语音程序的，但是有的公司因为搬家或是什么原因，可能不需要原来的录音，或是需要修改原来的录音内容了，应该怎么办呢？

　　1、如果是要取消录音，应该通过编程实现，#787196759001***XX0#，其中的XX0当中的第3个数字0，表示不使用话务员，采用人工值班，如果修改成XX0#则是使用话务员值班。

　　2、如果是需要重新录音，则直接在总机上操作#7851#，这是录制第一段，听录音#7861#，第二段#7852#听第二段#7862#，第三段#7853#听第三段#7863#，所有录音是以最后一录音为标准的。

　　国威WS824设置电脑话务员呼入，修改系统默认总机，

　　让8006振铃的方法

　　国威WS824Q416的机器，在机器是设置成“电脑话务员”呼入的情况下，当外线呼入听到提示后拨0，系统会默认到001号端口，也就是系统默认的总机。

但是有没有办法让006号端口成为系统的总机呢？

　　项目（27）：

特殊端口必须使用专用话机才可以对系统总机进行编程，必须在001到008号端口之间选择总机的端口。

　　上行显示：

特殊端口：

　　下行显示：

　　DISA端口：

外转外分机端口（未设）

　　第一总台：

001

　　第二总台：

（未设）

　　第三总台：

（未设）

　　本项共有四项设置，包括外转外分机端口，总台1/总台2/总台3。

　　如系统需使用外线转外线功能或两外线非监听会议，则需设置--个分机端口作两外线通话的中间桥。

该分机端口需在主板端口001--008间选择，需为空闲端口。

外转外分机端口也称非监听会议端口。

设置多总台的意义在于总台不一定设置在001端口，并可以设置两个辅助总台，以便第一总台繁忙时可由另外两个总台接听。

　　普通话机编程

　　输入项目代码27后，听到一声提示音，表示进入项目编程。

只能输入外转外端口号码，输完后按#号返回项目号输入状态。

（普通话机不能设置总台）

　　系统初始设置：

第一总台：

001其余三项未设

　　电话交换机话务员录音跳针（线），外接音乐源跳针

　　（线）使用方法

　　国威交换机，电脑话务员跳针作用，是起到保护录音的作用，录音时此跳针（线）要短接，当录好后要取消短接。

外接音乐源时要把音乐源跳针，跳至1-2脚。

（跳针只有可扩容机型有，不可扩容机型不用跳针）

　　国威交换机的录音方法：

摘机，按#0#就可以进入编程状态摘机：

　　按#7851#－录制电脑话务员第一段（外线打入时自动播放）参考录音内容：

您好，xx公司，请拨分机号，查号请拨0。

　　按#7852#－录制电脑话务员第二段（分机正忙时自动播放）参考录音内容：

你拨的分机正忙，请改拨其他分机。

　　按#7853#－录制电脑话务员第三段（分机无人接听时播放）参考录音内容：

分机无人接听，请改拨其他分机号，或稍后来电。

　　电脑话务员录制好之后，应将主板录音芯片附近的跳针jumper断开，以保证录音不丢失，若需修改电脑话务员，则再将跳针短接。

　　监听第一段：

#7861#监听第二段：

#7862#监听第三段：

#7863#录音尽量简短清晰，三段最好不要超过20秒。

　　代接国威程控电话分机，代接，抢接代码

　　抢接，也叫做代接电话（说明书当中的书面语言是“响铃代答”），意思是分机的机主不在位置上的时候，由其它同事帮助接听来电，WS824的代接代码是；#40操作方法是在本机上摘机+#+40此时可与外线进行通话；

　　当然我们还有更好的建议，就是你可以设置一个“分机遇忙无应答转移”这样当你离开位置时，或是你的分机正在忙线时，你的来电会由你事先设定另一同事帮你接听，操作方法是摘机+#+71分机号码+4#听到证实音后挂机。

篇三：

国威集团电话系统WS824（5D-3）功能介绍

　　国威集团电话系统WS824（5D）型

　　产品描述：

　　WS824（5D）-1型总数168门之内灵活组合,分机最大144门，模拟中继最大32门，数字中继最大30门WS824（5D）-2型总数224门之内灵活组合,分机最大192门，模拟中继最大32门，数字中继最大30门WS824（5D）-3型总数408门之内灵活组合,分机最大312门，模拟中继最大64门，数字中继最大120门

　　具体功能：

　　一、全新的数字平台和八个出局方式

　　产品采用全新的数字交换技术，通话无阻塞，通过多局向（出局号可用1-9），可很好的进行组网（通过中间组件，如VOIP、光纤、2M等），多电信运营商拨打选择，使您的成本更节省。

数字平台的建立，为将来产品向IP融合（统一通讯，VOIP）和多媒体小型呼叫中心的演进奠定了基础。

　　二、强大灵活的配置支持数字中继2M（PRI）板

　　WS824（5D）机型有1/2/3种,灵活选配。

因此其具有极好的扩展性和容量适应能力。

企业在初期可以买一套小容量配置，随着企业的发展而逐步添加价格实惠的扩展板，这样既保护了设备的初期投资，又保证了通讯系统随着企业成长的自动适应能力。

　　三、完美的终端兼容性及继承性

　　分机端口都能自动兼容专用话机或普通话机，因此系统可以接多达80部专用话机，也可根据需要接随意数量的专用话机或普通话机。

系统兼容现行的所有国威系列专用话机产品，完全继承了现行客户群广泛的国威产品的操作功能、编程方式及使用习惯。

　　四、智能电脑话务员

　　系统内置两路智能电脑话务员（可增加至八路电脑话务员），可以对多路外线同进打入进行快捷、灵活地处理。

录制内容可以根据需求类似为：

1段，您好！

欢迎致电XX公司，请拨分机号码，产品咨询请按1，业务洽谈请按2，......，转人工服务请拨0；2段，分机忙线中，请改拨其它分机号码；3段，分机无人应答，请改拨其它分机号码；4段，对不起，您拨的是空号，请查正再拨；5段，您好！

您的呼叫将被转接......。

6，您好！

现在是休息时间......。

录音方式可以是话机直录或通过外部设备（如PC等），录制总时长为80秒。

另外，用户可以根据昼夜需求更改电脑话务员接答模式。

电脑话务员不论在播放任何一段语音时都可进行抢拨分机号，大大节省外部呼入的接通时间。

　　五、专业级呼叫转移至手机

　　可以根据应用情况将被叫分机设置转移至手机。

这样可以为每一分机用户不会错漏每一位重要客户，方便分机遇忙、无人接或下班后客户打入电话时可以转移，减少打入电话丢失的现象。

转手机可选择出局外线，

　　降低成本，转手机功能加入电脑话务员对打入呼叫的温馨提示，通过增添语音导航，让打入呼叫者可以更方便快捷地找到被叫。

大大增加客户满意度，是加强公司电话通讯的有效途径。

　　六、性能的全面提升

　　比现行的模拟系统快得多的专用话机显示刷新速度，给使用者以灵敏新锐的感受。

分机号码1-8全弹编,采用了十二路80秒电脑话务员，能以比普通外置电脑话务员快得多的反映速度和灵敏度处理大密度的打入呼叫。

而且可以通过外部PC机进行话务员录音，分机来电转发由原来的DTMF方式改用FSK制式，转发分机来电比模拟系统快五倍以上，而且更为可靠，来电话机的选择范围更广阔，几乎可以接入任何来电显示话机。

更好的音质效果，由于采用数字技术，减少了语音在系统中传输的噪音和衰减，而且外线增益采用了软件控制，因此无论是内外线通话，都具备更清晰、更少衰减的通话品质。

　　七、单键寻呼导航

　　创新的单号码群呼功能。

在电脑话务员打入时，打入客户可以在听到语音提示如“欢迎致电XXX公司，请直接拨分机号，产品咨询请拨1，售后服务请拨2，发货查询请拨3，人工服务请拨0”。

通过单号码群呼技术，可以让打入的呼叫对一群相关分机进行群呼，循环呼叫，谁先空闲谁先响铃式呼叫。

这尤其适应于面向大量直接客户群的公司，通过这样的话务呼叫技术，能加快打入呼叫处理速（转自：

小草范文网:

国威ws824说明书）度，均衡话务分配，减少呼叫丢失率，提高客户满意度。

　　八、智能路由功能

　　对分机所拨打的外线号码实时智能分析,将中国电信，中国联通，中国吉通，中国网通等任一种的IP卡帐号、密码、IP电话开通城市一次性输入本交换系统内。

所有分机打国内国际长途如平常拨号一样，系统根据分机拨打的号码自动判别是否IP电话开通地区，自动切换到IP电话网并为分机接通长途，使用者毫无感觉。

这样不仅IP电话使用非常方便，且可多人使用，能为公司节省大量长途费用。