物业客服表格.docx
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物业客服表格
客服走访/回访记录表
项目：
编号：
客服地址
类型
走访□回访□
走/回访人员
日期
走
/
回
访
内
容
要点
客
服
对
走
/
回
访
意
见
总体评价
满意□一般□不满意□
签名：
联系电话：
日期：
处
理
情
况
签名：
客服投诉意见处理单
项目：
编号：
投诉人
房 号
电 话
时 间
投诉形式
当面投诉□ 书面投诉□ 电话投诉□ 其它□
投诉内容：
记录人：
日期：
客户主管或者管理处负责人意见：
签名：
日期：
跟进部门处理结果：
签名：
日期：
回访情况：
回访人：
日期：
装修监管巡查表
项目：
NO：
装修单元
违例项目
检查时间
检查人员
物业意见
处理结果
备注
巡查人：
消防设备巡检记录（ 检）
项目：
编号：
序号
设备
安装地点
数量
检查结果
处理措施
备注
检查人：
验证人签名：
日期：
日期：
正常：
√ 不正常：
×
巡逻签到表／卡
项目：
年 月
日期
巡查时间
巡查人员
巡查情况
签到位置
备注
正常
异常
备注
在巡逻工程中发现的问题第一时间反馈给客户中心，按照《客户服务规程进程处理。
主管：
（每月）：
项目负责人（每月）：
电梯巡检记录（ 检）
项目：
年 月 日
巡视项目
电梯号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
机
房
１
机房各部清洁
２
油镜、油杯油位
３
盘车工具、救援规程
４
应急灯、灭火器
５
控制柜内继电器接触器
６
照明、通风设备
７
警告牌及门窗、门锁
８
牵引电动机
９
减速箱及绳轮
10
安全装置
11
机房温度
12
轿
厢
1
轿厢门联锁
2
安全触板及开关
3
轿内显示器、按钮
4
对讲对话与警铃
5
天花板、壁板、地面
6
通风扇
7
照明灯
8
异音、异感（起动、行车、加减速的平稳性、振动、噪音、平层差等）
9
井道
1
厅门按钮及显示
2
钥匙开关消防按钮
3
厅门联锁
4
说明：
良好打“√”，不良好打“×”，不存在的项目注“/”
填写说明：
属电梯维保公司检查的内容由电梯维保公司填写。
巡检人：
巡视时间：
水池（箱）清洗及消毒记录表
项目：
水池地点：
NO：
清洗日期
年 月 日
水容量（M3）
放水时间
自 时起，到 时止
共 小时
第一次清洗时间
自 时起，到 时止
共 小时
投放药剂名称
配制人
见证人
排净溶液时间
时 分
清洗溶液时间
时 分
放水时间
自 时起，到 时止
共 小时
清洗人员
清
洗
及
消
毒
有
关
记
录
水质取样人
取样地点
取样数
送检时间
送检人
水质检测结果
合格 不合格
报告编号
不合格处理意见
检查人：
审核：
客服服务需求（报修等）记录表
项目：
类型：
1、服务2、建议3、投诉4、保修编号：
序号
日期/时间
住址
委托人
联系电话
类型
需求事项
记录人
接单人
处理结果
回访时间
回访人
回访结果
单号
注：
本表格为客服接待、来电来访记录等综合性表格，客服人员应根据一定比率应进行回访并记录，时间的填写格式为24小时制。
外来人员登记表
项目：
序号：
日期
来访人
被访人
值班人
备注
姓名
性别
年龄
证件名称及号码
工作单位或住址
携带物质
姓名
房号
主管（每日）：
项目负责人（每月）：
邮件收发登记表
日期
发件单位
收件单位
种类及邮件号
收件人
签收人
取件时间
值班人
备注（主管签阅）
说明：
秩序维护主管需在二个工作日内签阅本登记表，发现问题及时处理
车辆出入登记表/卡
项目：
序号：
进场
车辆号码
出入证号码
值班员
离场时间
值班人
收费情况
备注
日期
时间
月 日 时 分
主管（每月）：
项目负责人（每月）：
保洁工作检查表（ 检）
项目：
序号
检查时间
检查内容
处理措施
检查人
备注
说明：
该表为日检和月检通有表格，使用时应标明“日／月检”
设备设施巡视记录（ 检）
项目：
序号
设备、设施安装地点
设备、设施名称
设备设施状况
存在问题
处理措施
处理人员
备注
填表说明：
各项目根据自身具体情况进行填写，设备、设施状况栏经检查正常可有“√”表示，如不存在问题用“／”表示。
班长审阅签名：
巡查人：
巡查日期：
年 月 日
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