客户服务部AE手册.docx
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客户服务部AE手册
采纳客户服务部AE手册
怎样使用AE手册？
●本手册可帮助AE人员，对广告主的全盘广告，面面俱到，避免忙中疏失。
●如果你负责广告主的全盘业力，可用本手册各核对项目，依序核对并作简单记录，以备查考。
●如果你仅针对部分项目例如仅对销售问题，或对今后的广告活动，可寻找该部分所在页数，灵活运用。
AE手册
公司内
部编号
所属业别：
广告主名称：
AE姓名：
小组成员：
所属部门
主管姓名
小组人员姓名
电话
号码
活动预定表
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
备忘录：
查对项目页
查对栏
1、对客户公司…………………………………………………………
1-1对公司概况………………………………………………………
1-2对人事关系………………………………………………………
1-3对公司组织机构…………………………………………………
2、对商品………………………………………………………………
2-1对商品的一般名称、品牌名称…………………………………
2-2对商品的特性……………………………………………………
2-3对商品的必要程度………………………………………………
2-4对商品的用途……………………………………………………
2-5对商品的优缺点…………………………………………………
2-6对竞争商品（含所能预测到的）的优缺点……………………
2-7对商品将来性之意见……………………………………………
3、对商品生产及销售…………………………………………………
3-1对生产……………………………………………………………
3-2对销售……………………………………………………………
3-3对主要国家竞争商品之生产及销售……………………………
3-4对同类商品之进口情形…………………………………………
4、对于市场……………………………………………………………
4-1对使用单位………………………………………………………
4-2对购买者阶层及使用者阶层……………………………………
4-3对销售地区………………………………………………………
4-4对购买频度、时期………………………………………………
4-5对购买习惯………………………………………………………
4-6对消费者选择品牌………………………………………………
4-7对市场占有率……………………………………………………
4-8对国内年间总需要量……………………………………………
4-9对今后市场之开发………………………………………………
4-10对出口市场………………………………………………………
5、对销售………………………………………………………………
5-1对销售政策………………………………………………………
5-2对销售路径………………………………………………………
5-3对销售促进………………………………………………………
5-4对竞争商品的销售活动…………………………………………
6、对过去的广告活动…………………………………………………
6-1对广告主的广告部门从业人员及其活动………………………
6-2对国内广告活动之全盘情形……………………………………
6-3对目前面所用各种媒体的方法…………………………………
6-4对出口广告………………………………………………………
6-5对PR、发布讯息活动……………………………………………
6-6对竞争商品所用之媒体及其使用方法与表现上主要特点……
7、对今后之广告活动…………………………………………………
7-1对广告主广告部门人员及其所能预料到的广告活动之变化…
7-2对所能预料到的国内市场广告活动
之方向全盘情形…………………………………………………
7-3对今后使用各媒体的方针………………………………………
7-4对出口广告之主针………………………………………………
7-5对PR、发布讯息活动之方针……………………………………
8、对广告主活动………………………………………………………
8-1对广告主过去的活动……………………………………………
8-2对广告主今后的活动……………………………………………
1、
对客户公司
1-1对公司概况
（1）创业时期？
年月日
（2）创业者？
（3）资金及增资情形？
（4）营业实绩？
（5）营业范围？
（6）主要产品（含近期开发的品目）？
（7）业界地位？
（8）从业人员数？
（9）主要营业所，工厂所在地？
（10）今后的发展计划？
（11）金融往来情形？
（12）其他，应当注意之点
1-2对人事关系
（1）董事长？
（2）总经理？
（3）其他负责人员？
（4）庶务.文书关系者？
（5）销售关系者？
（6）广告关系者？
1-3对公司组织机构
2、
对商品
2-1对商品的一般名称、品牌名称
（1）一般名称？
（2）品牌名称？
2-2对商品的特性
（1）如果是既有的商品
A、发售时期？
B、今后之目标？
a.市场之扩大□b.促进变更购买□c.扩大新用途□
（2）如果是改良品时
A、发售时期？
B、改良点？
C、如果有改良时，被扩大的新用途？
（3）如果是新商品时
A发售时期？
2-3商品属性
a.必需品□b.嗜好品□c.奢侈品□
2-4对商品的用途？
（1）过去所强调的用途？
（2）容易误用及其误用之程度？
2-5对商品的优缺点
优点
缺点
（1）品质？
（2）用途？
（3）性能？
（4）寿命
（5）设计？
（6）色彩？
（7）包装？
（8）规格？
（9）批发价格？
（10）零售价格？
（11）使用上之难易？
（12）保证之有无？
（13）其他？
2-6对竞争商品（含所能预测到的）之优缺点
公司名称
品牌
名称
项目
（1）品质
（2）用途
（3）性能
（4）寿命
（5）设计
（6）色彩
（7）包装
（8）规格
（9）批发价格
（10）零售价格
（11）使用上之难易
（12）保证之有无
（13）其他
2-6商品未来预测
（1）开发者意见？
（2）同业者间意见？
（3）专家意见？
3、
对商品生产及销售
3-1对生产
（1）关于过去之生产实绩
A、年间生产量？
B、年间生产增长率？
（2）关于今后之生产计划
A、月间生产能力？
B、月间生产量？
C、预定年间生产总量？
D、将来之增产计划？
3-2对销售
（1）关于过去的销售实绩
A、年销售量？
B、国内销售量？
C、年销售额？
D、利润？
E、销售额增长率？
（2）关于今后之销售计划
A、预定年销售总量？
B、预定国内销售量？
C、增产计划后之销售目标总额？
D、年销售总额之目标？
3-3对主要国家竞争商品之生产及销售
公司名称
品牌
名称
项目
生
产
过
去
年间生产量
年间生产
增长率
今
后
月间
生产能力
预定月间
生产总量
预定年间
生产总量
增产计划
销
过
去
年间销售量
国内销售量
出口量
年间
销售总额
利润
销售额
增长率
售
今
后
预定国内
销售量
预定出口量
年间
销售总额
增产后
销售目标额
4、
对于市场
4-1对使用单位
a.个人□ b.家族 □c.办公厅□
4-2对购买者阶层及使用者阶层
购买者阶层
使用者阶层
性别
年龄阶层
职业
生活程度
教育程度
男女
已婚未婚已婚未婚
□ □ □ □
岁左右
上□中□下□
小中高大
□ □ □ □
男女
已婚未婚已婚未婚
□ □ □ □
岁左右
上□中□下□
小中高大
□ □ □ □
4-3对销售地区
（1）国内?
a.全国□b.地方□c.城市□d.市郊□e.乡村□
（2）国外？
4-4对购买频度、时期
a.一生一次□b.数年一次□c.一年一次□d.每季一次□e.每月□f.每周□f.每日□
4-5对购买习惯
（1）购买态度？
a.慎重的购买□b.冲动的购买□
（2）购买的规则性？
a.固定的购买□b.不规则的购买□
4-6对消费者选择品牌
（1）固定率？
a.高□b.普通□c.低□
4-7对市场占有率
（1）最近的调查结果？
地区
普及率
品牌别占有率
（2）与同类商品比较，占有率偏低
A、地区？
B、所能想出的原因？
（3）与同类商品比较，占有率偏高
A、地区？
B、所能想出的原因？
4-8对国内年间总需要量
（1）关于过去之总需要
A、数量？
B、金额？
（2）预估今后之总需要
A、数量？
B、金额
4-8对今后市场之开发
（1）地区？
（2）购买者阶层？
（3）购买量频度？
4-9对出口市场
（1）过去的出口市场？
（2）预定今后的出口市场？
5．对销售
5-1对销售政策
（1）地区？
a.全国同时□
b.从特定地区□地区名
c.仅特定地区□地区名
5-2对销售路径
（1）目前的行销路径？
（2）预定今后所要开发的销售路径？
一般批发业
1`零售店
特约商消费者
专属代理商2`连锁店
（3）系列化的情形？
（4）出口路径？
5-3对销售促进
（1）销售促进费用？
（2）对业者销售促进方面？
A、经销商以营支援指导
a.店铺布置□b.经营管理□c.照明□d.装饰□e.陈列□f.其他□
B、经销商销售支援
a.POP广告□b.传单□c.市招□d.其他之提供□
C、邮寄资料
a.型录□b.小册子□c.广告之拷贝□d.机关杂志等□
D、如开经销商会议
a.新产品时□b.广告活动时□c.解说销售比赛时□
E、支援经销商所做的广告
E、促进店面之营业活动
a.实际操作演习□b.表演□c.店面展示说明会□d.分发广播电视节目单□e.广告车□
F、其他
a.特卖□b.赠奖□c.竞赛□
（3）主要经销业者商品处理情形？
业者名称
项目
进货时期
每次平均
进货量
平均库存量
陈列方法
（4）对消费者之销售促进活动？
a.附带赠品之竞赛□b.广告函件□c.特卖□d.机关杂志（报）□
e.宣传小册□f.PR影片□f..参观工厂□g.表演、展示会□h.爱用者优待会□i.怨情处理□
5-4对竞争商品的销售活动
（1）销售政策？
（2）销售路径？
（3）对业者销售促进之要点？
（4）对消费者销售促进之要点？
6、
对过去的广告活动
6-1对广告主的广告部门从业人员及其活动
（1）对全盘的广告活动？
a.积极的□b.消极的□c.普通□
（2）广告部门之人业人员？
a.充分□b.不足□c.不定□
（3）公司处理广告活动之情形？
a.至预算决定阶段 □
b.至媒体选择阶段 □
c.至发稿计划阶段 □
d.至文案作成阶段 □
6-2对国内广告活动之全盘情形
（1）主要目的？
a.商品广告□b.企业广告□c.告知广告□
（2）主要的广告地区？
a.全国□b.地方□c.城市□d.市郊□e.乡村
（3）主要之广告对象？
a.业界□b.销售业者□c.消费者□
性别男女
已婚未婚已婚未婚
□ □ □ □
年龄阶层岁左右
职业
生活程度上□中□下□
教育程度小□中□高□大□
6—3对目前所用各种媒体的方法
（1）对于报纸
A、主要诉求对象？
B、使用报纸名称及其使用方法？
报纸名册
日晚报别
篇辐大小
使用版面
段数契约
每月频度
广告代理业
6—4对出口广告
（1）年间出口广告费总额？
（2）使用媒体市场别及广告费？
国家名称
使用媒体名称
广告费
代理业
（3）出口广告原稿制作方法？
a.设计、文案均由自己公司□
b.自己公司设计，文案委托国内广告代理业者制作 □
c.设计，文案都交由国内广告代理业者制作 □
d.设计由国内，文案则交由当地广告代理业者制作 □
e.设计，文案都交由当地广告代理业者制作 □
6—5对PR、发布讯息活动
（1）主要的主题？
（2）实施时期？
6—6对竞争商品之广告活动
公司名称
品牌名称
项目
目的
地区
对象
诉求点
期间
广告费
使
用
媒
体
别
广
告
费
报纸
杂志
广播
电视
其他
6—7对竞争商品所用之媒体及其使用方法与表现上主要特点
7、
对今后之广告活动
7—1对广告主广告部门人员及其所能预料到的广告活动之变化
（1）关于全盘的广告活动？
a.积极化□b.消极化□
（2）广告部门之从业人员？
a.预定扩充□b.预定裁减□c.预定组织化□
（3）公司内部处理广告活动之程度？
a.预定扩大到……阶段□
b.预定缩小到……阶段 □
c..预定全权委托广告公司 □
7—2对所能预料到的国内市场广告活动之方向全盘情形
（1）所预料的广告目的？
a.商品广告□b.企业广告□c.告知广告□
（2）主要的广告地区？
a.预定向……扩大
b.预定缩小到……
（3）主要的广告对象？
A预定向……扩大B预定集中在……
a.业界□b.经销业者□c.消费者□
性别男女
已婚未婚已婚未婚
□ □ □ □
年龄阶层岁左右
职业
生活程度上□中□下□
教育程度小□中□高□大□
（4）诉求点
（5）广告期间？
A通过全年时
a.一定b.置重点于（）月
B仅特定期间时
a.（）月b.仅特定时期
（6）年间广告费？
（7）所用媒体及其大概费用？
a.报纸
b.杂志
c.电视
d.专来杂志（报）
e.DM
f.交通广告
g.户外广告
h.POP广告
i.展示、店铺装璜
j.印刷关系
k.PR影片
（8）今后可能的主要诉求点？
a.耐久性□b.快乐性□c.使用上难易□d.形式□e.魅力性□f.价格□
g.感情上特性□h.其他□
（9）广告期间？
A全年时
a.年间一定b.以（）为重点
B仅特定期间时
a.（）月b.仅特定的时期
（10）预定年间广告费？
（11）公司对媒体使用的方针？
a.已决定□b.未定□
（12）从预算的观点，选择媒体方针？
媒体名称
维持现状
预定增加
预定减少
报纸
杂志
广播
电视
业界杂志（报纸）
DM
交通广告
户外广告
POP广告
展示·店铺装饰
印刷关系
月历
PR电影
电影广告·幻灯
其他的事业关系
7—3对今后使用各媒体的方针
（1）对于报纸之方针
A主要之诉求对象？
B预定使用报纸名称及其使用方针？
报纸名称
日晚报别
篇幅大小
使用版面
段数契约
每月刊载频度
C发稿的季节变化如何？
D今后的表现政策？
以商品为中心主题
a.强调功能面□b.强调使用面□c.强调价格面□
d.强调气氛面□e.综合以上各方面□综合的方法）……
以企业为中心主题
a.以企业为中心之PR□b.商品之PR□
c.服务之PR□d.综合以上各方面□综合的方法）……
E对今后广告表现之方针
文案的量？
a.打算多□b.照目前的情形□c.打算少□
照片？
a.打算使用□b..不打算使用□
插图？
a.打算作用□b.不打算使用□
特定的模特儿或eyecatcher?
a.照现在用的□b.考虑用新的□c不.打算使用□
希望用的姓名（）
原稿上使用商标的情形？
a.按照现状□b.打算放大□c.打算缩小□d.不打算使用□
原稿上出现公司名称的情形？
a.按照现状□b.打算放大□c.打算缩小□
商品出现在原稿上的情形？
a.按照现状□b.打算放大□c.打算缩小□d.不打算出现□
catchphrase?
a.照现在用的□b考虑用新的□c.每次另想□
揭露商品数？
a.单一□b.多数□
和其他商品联合广告？
a.做过□b.未做过□
所用的美工、撰文人员？
a.特定□b.未特定□
姓名（）
广告表现全体的印象？
a.高级□b中级□c.意识的大众化□
按地区、对象广告表现的变化？
a.变化□b.不变□
彩色广告？
a.用过□b.未用过□
其他表现上特别应当记载事项？
F全页广告？
a.做过□b.未做过□
G联合广告？
a.定期的参加□（月）b.不定期参加□c.未参加过□
H赠奖广告？
a.经常做□b.有时做□c.几乎不做□d.不做□
（2）对杂志的方针
A主要的诉求对象？
B预定使用杂志之名称及使用方针？
杂志名称
篇幅内容
频度
周
刊
月
刊
C发稿的季节变动？
D今后的表现政策？
以商品为中心主题
a.强调功能面b.强调使用面c.强调价格面
d.强调气氛面e.综合以上各方面（综合的方法）……
以企业为中心主题
a.以企业为中心的PRb.商品的PRc.服务的PR
c.综合以上各方面（综合的方法）……
E对今后广告表现之方针
文案的量？
a.打算多□b.照目前的情形□c.打算少□
照片？
a.打算用□b..不打算用□
插图？
a.打算用□b.不打算用□
特定的模特儿或eyecatcher?
a.照现在用的□b.考虑用新的□c不.打算使用□
希望用的姓名（）
商标出现在原稿上的情形？
a.按照现状□b.打算放大□c.打算缩小□d.不打算出现□
公司名称出现在原稿上的情形？
a.照目前情形□b.打算放大□c.打算缩小□
商品出现在原稿上的情形？
a.按照目前□b.打算放大□c.打算缩小□d.不打算出现□
catchphrase?
a.按照目前□b考虑用新的□c.不要□
揭露商品数？
a.单一□b.多数□
和其他商品联合广告？
a.打算做□b.不打算做□
所用的美工及撰文人员？
a.照目前情形□b.打算指定□c.不打算特别指定□
所希望之人选姓名（）
广告表现全盘的印象？
a.高级□b中级□c.意识的大众化□
按使用杂志或对象其广告表现之变化？
a.变化□b.不变□
在表现上应记录之其他事项？
多页广告？
b.做过□b.未做过□
G联合广告？
a.定期的参加□（月）b.不定期参加□c.未参加过□
H赠奖广告？
a.经常做□b.有时做□c.几乎不做□d.不做□
（3）对于广播
A主要诉求对象？
B提供内容及电台名称、时段、收听率？
内容
电台名称
星期、时间
收听率
代理业
C主要诉求对象？
D提供内容？
a.节目□b.插播□
E对提供节目及插播之希望？
节目
插播
第一希望
第二希望
星期几播放
播放时间
节目类别
希望演员
F提供期间？
G目前每次制作费？
H对于CM
CM方针
节目
插播
前CM
中CM
后CM
企业广告
商品广告
印象广告
说服广告
CM个性（character）?
a.一定□b.不定□
CMsong?
a.用过□b.未用过□
I现在所有的（演出者、作家、音乐家）？
a.一定□（姓名）b.不定□
J决定（变更）播放内容的过程？
（4）对于电视
A主
升级会员 