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销售督察、个险、银保、团险参考题库

一、单选

1、在保险代理活动中，保险代理人进行代理行为的名义是（　C）。

　A．保险代理人自己　B．批准资格的监管人

　C．被代理的保险公司　D．客户

2、保险销售人员判断投保人缴费能力的主要依据是（　B）。

　A．被保险人职业和经济收入　B．投保人职业和经济收入

　C．受益人职业和经济收入　D．销售人员的判断

3、寿险合同中宽限期的起始日是（　B）

　A．首次缴纳保费日　B．续期保费应缴日

　C．保险合同成立日　D．保险合同生效日

4、保险营销员首次从事保险营销活动前，应当接受累计不少于（　D）小时的岗前培训。

　A．12　B．36　C．48　D．80

5、保险营销员每年应当接受累计不少于（　A）小时的后续教育，其中接受保险法律知识、职业道德和诚信教育时间累计不得少于（　A）小时。

　A．36\12　B．48\16　C．72\18　D．80\20

6、保险销售人员在保险产品税收优惠宣传中应严格按照（　B）进行宣传。

　A．合同法　B．税收法规和政策　C．公司法　D．保险法

7、诚实信用作为保险代理从业人员的职业道德原则应贯穿于（　C）。

　A．为被保险人投保方案的设计环节

　B．准客户的开拓环节

　C．执业活动的各个方面和各个环节

　D．客户签单的环节

8、（A）是保险公司的第一核保人。

　A．销售人员　B．生调员　C．体检医生　D．核保员

9、根据《保险营销员管理规定》，保险营销员从事保险营销活动时，不得有的行为包括（　A）等。

　A．诱导、唆使投保人终止、放弃有效的保险合同

　B．向客户明确说明保险合同中责任免除

　C．向客户说明分红保险等新型保险产品的费用扣除情况

　D．向客户出示展业证

10、根据《保险营销员管理规定》，保险营销员应当将保险单据等重要文件交由（　B）本人签名确认。

　A．受益人或者代理人　B．投保人或者被保险人

　C．受益人或者被保险人　D．保险人或者代理人

11、《中国人寿保险股份有限公司营销员违规行为处理规定》中规定，营销员年度违规记分累计达到（　D）分及以上的，可直接解除代理合同。

　A．2　B．3　C．4　D．5

12、在实际展业中，对不会书写的保户将采取（　A）方式确定行为的有效性。

　A．按手印　B．其配偶代签　

　C．其近亲属代签　D．代理人代签

13、因个人保险代理人行为导致投保人没有如实告知，其产生的后果，由（　D）承担。

　A．投保人　B．保险公司　

　C．被保险人　D．个人保险代理人

14、如果保险代理从业人员代投保人签字，将导致（　A）。

　A．保险合同无效　B．保险合同终止

　C．保险合同中止　D．保险合同效力特定

15、保险合同中规定有关免除保险人责任的条款，销售人员在订立保险合同时应当向投保人明确说明，未明确说明的（　A）。

　A．该条款不产生效力　B．该合同不产生效力

　C．该条款部分产生效力　D．该条款产生效力

16、在公司规定可以收取现金保险费的情况下，营销人员应在（　C）之内把收取的保费交至公司,以维护客户及公司的利益。

　A．24小时　B．36小时　C．2个工作日　D．1个工作日

17、截留、挪用、侵占保费，涉及金额不满5000元的，按公司规定应给予记（　C）。

　A．1-2分处理B．3-4分处理C．3-5分处理D．5分处理

18、销售人员收到保费超过2个工作日以上，并将所收取的保费挪归个人使用或借他人使用的是（　A）行为。

　A．挪用保费　B．侵占保费　C．截留保费　D．滞留保费

19、营销员因违规被记（　A）的，晋升延缓三个月。

　A．1-2分　B．3-5分　C．1-3分　D．5-7分

20、保险营销员未将保险单据等重要文件交由投保人或被保险人本人签名确认的，所受到的处罚是（　D）。

　A．由保险公司给予警告，处以1万元以下罚款

　B．由工商机关给予警告，处以1万元以下罚款

　C．由保险行业协会给予警告，处以1万元以下罚款

　D．由中国保监会给予警告，处以1万元以下罚款

21、中国保监会在指定媒体和网站上披露保险营销员《资格证书》、《展业证》信息以及保险营销员的（　C）。

　A．个人信息　B．联系方式

　C．诚信记录信息　D．从业经历

22、（A）和（）是投保人及被保险人不诚实守信的主要表现。

　A．逆选择、道德风险　B．逆选择、经营风险　

　C．逆选择、资金风险　D．逆选择、信誉风险

23、根据《保险营销员管理规定》，保险营销员从事保险营销活动，不得有以下行为（　A）。

　A．擅自印制、发放、传播保险产品宣传材料

　B．正确说明、宣传

　C．不对不同保险产品内容做不公平或者不完全比较

　D．拒绝客户代签名的要求

24、（　D）是保险营销员接受保险公司委托代表其从事保险营销活动的证明。

　A．工作证　B．保险代理资格证　A．执业证　D．展业证

25、根据监管部门及公司有关规定，客户投保前，营销员须向客户出示（　B），由客户认真阅读并签名确认。

　A．《客户保障声明书》　B．《投保提示书》

　C．《投保单》　D．《分红声明书》

26、保险销售人员在销售（　C）产品时，应主动向客户说明合同是否有医疗费用补偿、保证续保、免赔额、赔付比例、疾病观察期的约定，并详细解释有关条款。

　A．分红保险B．万能保险C．健康保险D．投资连接险

27、保险营销员年度违规记分累计达到3-5分的，代理职级晋升延缓（　D）

　A．一个月　B．一到两个月　C．三个月　D．六个月

28、新《保险法》第四条规定“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循（　D）原则。

”。

　A．公平公正　B．利益互享　C．公平协商　D．诚实信用

29、保险营销员违规每记1分，处理决定下达月其直接主管管理津贴降低（　C）。

　A．1%　B．2%　C．5%　D．10%

30、保险销售人员不得将本公司及本公司产品与其它保险公司及其产品做（　C）比较。

　A．条款上的B．费率上的C．不公平或不完全D．任何

31、违规保险营销员及（　B）不得参加公司当年及下年度的荣誉评选活动以及以任何形式召开的表彰活动

　A．违规营销员的直接主管

　B．发生重大违规行为保险营销员的直接主管

　C．发生重大违规行为保险营销员的直、间接主管

　D．违规营销员的直、间接主管

32、保险业是以高度信用为基础的金融行业，保险合同常常被称为（　B）合同。

　A．生死　B．最大诚信　C．承保　D．商业

33、保险经营的产品是一种（　D）性质的服务，它是通过保险合同条款来规定保险人和投保人之间的权利和义务的。

　A．合约　B．保护　C．有偿　D．保障

34、诚信贯穿于业务流程的两个重点环节是把好（　A）关和理赔关。

　A．营销　B．保全　C．客服　D．核保

35、保险产品是以保险公司的（　B）向客户所做出的对未来可能发生的保险事故承担赔付责任的承诺。

　A．资产　B．信用　C．品牌　D．诚信

36、下列描述中，不规范的表现行为是（　B）：

　A．保险销售人员在规定的期限内将公司签发的有效保单送达客户

　B．保险销售人员没有将回执及时交回公司核销

　C．保险销售人员将保险费发票及时交给客户

　D．保险销售人员向客户详细解释加费的原因

37、保险销售人员应主动提醒客户及时交纳保险费，实现销售人员收费“零现金”管理。

下列表述中，不规范的行为是：

（　B）

　A．保险销售人员向客户宣导公司关于保险费“零现金”收费的规定

　B．保险销售人员收取客户现金存入个人银行账户，代替客户交保费

　C．保险销售人员引导客户采取银行划账等方式交纳保险费

　D．保险销售人员及时通知客户交纳保险费

38、《展业证》是保险营销员接受保险公司委托代表其从事保险营销活动的（　B）

　A．文件　B．证明　C．依据　D．标志

39、保险公司的如实告知主要指保险合同订立前保险公司对投保人风险的提示及（　C）等合同条款内容的说明。

　A．赔付条款　B．保费缴付　C．责任免除　D．利益回报

40、坚持诚信营销，就是要毫不夸张地向顾客宣传和解释保险目的、承保范围、保险责任、（　C）以及投保人的权利和义务等。

　A．适用费率　B．投保原则　C．赔偿原则　D．客户服务

41、2010年第三届“诚信我为先”活动中，销售人员诚信教育的重点是“客户资料真实性”和（　A）。

　A．防范代签名B．销售误导C．服务不周D．不如实告知

42、除通过拨打95519服务热线进行客户资料变更外，客户还可通过以下途径进行资料变更：

（　A）

　A．客户到公司柜面填写《保险合同变更申请书（个人）》进行变更

　B．客户未出具授权委托书即委托销售人员代为办理

　C．销售人员自行到公司柜面代客户办理变更手续

　D．其他人拨打95519服务热线代客户办理变更手续

43、保险的基本原理建立在（　B）基础上，根据样本特征与风险分布的平均趋势，来确定保险产品的开发与设计。

　A．黄金定律　B．大数定律　C．二八定律　D．墨菲定律

44、保险营销展业中贯彻诚信原则，一个重要前提是销售人员要有过硬的（　A）。

　A．专业素质　B．沟通技巧　C．服务意识　D．销售技能

45、在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保（　A）的外在要求。

　A．诚信　B．审核　C．管理　D．过程

46、以死亡为给付保险金条件的合同，未经（　B）同意并认可保险金额的，合同无效。

　A．投保人　B．被保险人　C．受益人　D．保险公司

47、保险合同出现纠纷时，保险当事人双方应当遵循（　C）的原则，尽可能地采取和解或者调解的方式解决。

　A．诚实信用　B．如实告知　C．最大诚信　D．合同规定

48、保险人的最大诚信原则除体现在告知和说明外，更主要的体现在对（　A）的履行上，即保险事故发生后的理赔上。

　A．承诺　B．条款　C．理赔　D．合同

49、在营销团队中（　B）要以诚信为核心的道德观念和工作作风开展日常工作

　A．大家　B．营销员　C．成员　D．群体

50、保险公司文化形象是指社会大众、（　C）对保险公司企业文化的理解与评价。

建议去掉

　A．媒体　B．政府　C．投保人　D．被保险人

51、保险公司品牌经营战略的目标是建立和培育能为投保人和公司（　A）的长期诚信合作关系。

　A．创造价值　B．抵御风险　C．共同合作　D．互惠互利

52、营销员信用评估系统针对营销员（　C）的防范。

　A．销售风险　B．信誉风险　C．信用风险　D．单证风险

53、（　D）机制是社会信用体系中最重要的组成部分之一，其作用是通过经济手段和道德谴责手段并用，惩罚市场经济活动中的失信者，将有严重失信行为的企业和个人从市场主流中剔除出去。

　A．资信管理　B．行业监管　C．信用危机　D．失信惩戒

54、保险营销员应如实向公司告知客户的真实情况，为公司决定是否（C）、是否（）作好风险提示工作。

A．承保、理赔B．理赔、加费　

C．承保、加费D．加费、升调

55、保险从业人员的（　B）化、专业化，是保险业发展的必然趋势。

　A．正规　B．职业　C．标准　D．规范

56、（　A）是根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。

　A．保险代理人　B．保险经纪人

　C．保险公估人　D．保险委托人

57、保险营销员职业道德具体要求：

树立诚实守信的服务形象;树立客户至上的服务理念;全面履行应尽（　B）;积极参加岗前培训和后续教育。

　A．如实告知原则　B．销售职责

　C．服务职责　D．工作职责

58、未取得合法资格的人员从事个人保险代理活动的，由保险监督管理机构给予警告，可以并处二万元以下的罚款;情节严重的，处二万元以上（　C）以下的罚款。

　A．三万元　B．五万元　C．十万元　D．二十万元

59、中国人寿已连续（　C）年入选《财富》“全球500强”企业。

　A．10　B．4　C．8　D．6

60、中国人寿于（　B）年在香港、纽约两地同步上市，并创下当年全球最大IPO纪录。

　A．1999　B．2003　C．2006　D．2004

61、按照我国《保险法》的有关规定，投保人履行告知义务时采取的告知形式是（　A）。

　A．询问回答告知　B．限制条件告知

　C．无限告知　D．主观告知

62、我国《保险法》规定，人寿保险的被保险人或受益人，对保险人请求赔偿或给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（　A）不行使而消灭。

　A．5年　B．4年　C．3年　D．2年

63、保险销售人员未经客户（　A）同意，不得擅自为其办理保单变更手续，更改客户资料。

　A．书面　B．口头　C．明示　D．暗示

64、按照最大诚信原则，投保人故意违反告知义务，保险人可以解除保险合同；对合同解除前发生的保险事故所导致的损失，正确的处理方式是（　C）。

　A．全部承担赔偿或给付保险金的责任

　B．部分的承担赔偿或给付保险金的责任

　C．不承担赔偿或给付保险金的责任，并不退还保险费

　D．不承担赔偿或给付保险金的责任，但可退还保险费

65、新人签署保险代理合同前须提供（　B）个保证人。

　A．1　B．2　C．3　D．4

66、根据我国《保险法》的有关规定，投保方在未发生保险事故的情况下，谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿或者给付保险金的请求的，保险人的正确处理方式是（　D）。

　A．警告被保险人，合同继续

　B．解除保险合同，退还保险费

　C．加收保险费作为惩罚，合同继续

　D．解除保险合同，并不退还保险费

67、保险营销员在展业时，应主动向客户表明身份，告知客户自己（A）。

　A．公司名称B．家庭地址　C．直接主管D．家庭电话

68、截留挪用侵占保费涉及金额在（　A）的，属于重大违规行为。

　A．5000元以上　B．1万元以上

　C．5万元以上　D．10万元以上

69、“信用评估系统”是指，根据营销员的服务质量、行为规范等情况，对营销员的（　A）进行评级，并实行分级分类管理的系统。

　A．信用情况　B．业绩　C．道德　D．性格

70、保险销售人员应主动告知客户公司的（　C）电话，提醒投保人若对条款存在疑问，可直接拔打电话咨询。

　A．95533　B．投诉　C．客服95519　D．信访

71、保险销售人员要牢固树立诚信为本的职业操守，秉承公司的（　C），加强自身的学习，规范销售行为，提高自律意识。

　A．打造国际化保险公司文化理念

　B．世界“500强”文化理念

　C．“成己为人，成人达己”文化理念

　D．创新、超越文化理念

72、保险营销员代为办理保险业务，不得同时与（　A）保险公司签订委托协议。

　A．两家或者两家以上　B．三家或者三家以上

　C．四家或者四家以上　D．以上答案均不正确

73、保险营销员应妥善保管、正确使用所领用的单证，单证遗失时应（C）。

　A．及时通知客户B．及时领取新的单证

　C．及时办理挂失手续　D．及时告知直接主管

74、保险销售人员（　A）保险合同的利益。

　A．不得夸大　B．可适当夸大　

　C．可过分夸大　D．可变相夸大

75、保险销售人员（　C）向客户说明签名的法律意义。

　A．不必　B．可以　C．应当　D．不用

76、在销售分红保险时，保险销售人员应当告知客户分红水平取决于保险公司的（　A）。

　A．实际经营成果　B．管理层的意见

　C．责任准备金　D．上一年度保费

77、根据《保险营销员管理规定》第三十条的规定，保险营销员从事保险营销活动，应当出示（　D）。

　A．身份证　B．居住证　C．户口本　D．展业证

78、自投保之日起，若保险营销员已知或怀疑投保人的职业或健康状况发生变化或没有履行如实告知义务，营销员应（　C）

　A．将保单送交客户，并将情况反馈公司

　B．将保单送交客户，并向客户说明不如实告知可能造成的后果

　C．及时向公司报告相关情况，并暂停将保单交给客户

　D．自行替客户办理退保手续

79、代理期间，保险营销员不得引诱、怂恿或试图引诱、怂恿任何本公司的（　C）脱离本公司。

　A．员工　B．其他保险营销员

　C．员工或其他保险营销员　D．管理人员

80、正确指导客户办理相关交费手续，主动（　C）。

　A．以公司名义收取客户保费，在保单有效期内交入

　B．以个人名义收取客户保费后交入公司，在保单有效期内交入

　C．引导或帮助客户办理银行自动转账授权、银行代收等非现金方式缴交保险费

　D．垫交保费后再向客户收取保费

81、销售人员在展业及服务过程应当向公司提供的客户资料包括在（　A）、保全、理赔等业务环节中的客户相关信息。

　A．投保　B．核保　C．缴纳保险费　D．领取保险金

82、保险营销员应配合公司做好（　A）回访工作。

　A．新单　B．失效保单　C．退保保单　D．撤单

83、保险营销员未经公司授权，不得以公司名义私设（　A）。

　A．代理网点　B．工作室　C．服务中心　D．工作站

84、保险营销员自建网页（网站）属于（　B），应自担自建网页（网站）的责任和风险。

　A．公司行为　B．个人行为　C．授权行为D.合法行为

85、销售人员应提醒客户到公司柜面或通过银行转帐等方式及时交纳续期保费，在保单生效对应日后（　B）天宽限期内，未交纳续期保费，将造成保单失效。

　A．30　B．60　C．50　D．10

86、客户未在（　A）内及时交纳续期保费，造成保单失效，保险销售人员应积极帮助客户办理复效手续，以恢复合同效力。

　A．宽限期　B．犹豫期　C．责任期　D．事故期

87、销售人员应主动告知（　C）保险公司将开展客户回访工作，指导其准确填写个人信息。

　A．被保险人　B．受益人　C．投保人　D．保险人

88、保险代理人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以（　D）名义订立合同，保险公司可以依法追究越权的保险代理人的责任。

　A．被保险人　B．受益人　C．投保人　D．保险公司

89、保险营销员不得擅自找他人顶替客户（　B），不得与客户串通（），不得放任客户（），不得伪造或修改（）。

　A．体检、体检、代体检、体检结果

　B．体检、代体检、代体检、体检报告

　C．体检、代体检、代体检、体检结果

　D．体检、体检、代体检、体检报告

90、保险营销员应向客户作好次标准体及职业风险加费通知单的解释工作，并协助公司作好后续（　A）工作。

　A．理赔　B．保全　C．收付费　D．回访

91、在新单、续期回访过程中，从业人员有下列行为，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以业内通报批评：

（　D）

　A．代体检　B．代签名

　C．伪造机构和客户的公章、印件；

　D．伪造客户回访记录、故意滞留客户保险合同；

92、对于公司开展的客户资料真实性核查，销售人员应主动协助公司对名下的失效、永久失效保单的（　B）进行更改。

　A．客户保额　B．客户电话　C．客户理赔　D．客户保全

93、保险销售人员应及时参加公司举办的（A）、衔接、（）以及职级晋升等培训，努力提升职业素质和展业技能。

　A．岗前、技能进修B．岗前、道德教育

C．道德教育、技能进修D．素质教育、展业技能

94.我国现行的《保险法》颁布于（C）。

A.2007年B.2008年C.2009年D.2010年

95.根据《保险法》，采用保险人提供的格式条款订立的保

险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。

对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于（D）的解释。

A.保险人B.投保人

C.保险人与投保人D.被保险人和受益人

96.按照《保险法》规定：

自合同效力中止之日起满（D）双方未达成协议的，保险人有权解除合同。

A.30天B.60天C.一年D.两年

97.某地保费收入占该地国内生产总值（GDP）之比，反映该地保险业在整个国民经济中地位的指标是（A）。

A.保险深度B.保险密度C.保险广度D.保险水平

98.按当地人口计算的人均保险费额，反映了该地区国民参加保险的程度的指标是（B）。

A.保险深度B.保险密度C.保险广度D.保险水平

99.保险合同是（A）与保险人约定权利义务关系的协议。

A.投保人B.被保险人C.受益人D.代理人

100.除《保险法》另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，（B）可以解除合同。

A.保险人B.投保人C.受益人D.被保险人

101.保险合同中，投保人对保险标的所享有的保险利益在经济上用货币估计的价值额被称为（A）。

A.保险价值B.保险金额C.预期价值D.实际利益

102.人寿保险合同中，投保人变更受益人的，必须经过（C）同意。

A.保险人B.受益人C.被保险人D.代理人

103.在保险合同变更中，合同当事人或合同关系人的变更属于（A）。

A.主体变更B.权利变更C.内容变更D.标的变更

104.在各种保险合同终止的原因中，自然终止的含义是（B）。

A.保险人完全履行赔付或给付义务而终止

B.保险合同期限届满而终止

C.保险标的全部灭失D.保险合同被解除

105.依据保险的保险标的不同可以将保险分为（D）。

A.原保险与再保险

B.原保险、再保险、重复保险与共同保险

C.商业保险与社会保险D.财产保险和人身保险

106.保监会对传统产品的预订利率进行了规定，目前最高预订利率是（D）。

A.一年期银行定期存款利率

B.三年期银行定期存款利率

107.按照《保险资金运用管理暂行办法》，保险公司投资于股票和股票型基金的账面余额，合计不高于本公司上季末总资产的（C）。

A.5%B.10%C.20%D.25%

二、多选（多选或少选均不得分）

1、在介绍公司产品时，销售人员应询问投保人的（　A　B　C　D）,并根据客户的背景、需求、现有的保障情况、经济承受能力推荐合适产品。

　A．保险需求　B．经济情况　C．身体状况

　D．是否在本公司或其他保险公司购买了保险产品和相关产品信息

2、与准客户接触时，应主动出示（　A　B　C），作为本公司保险营销员的身份证明。

　A．身份证　B．《保险代理从业人员资格证书》

　C．《保险营销员展业证》　D．代理合同

3、对保险条款的解释，应客观、准确、全面地向准保户解释产品的重要信息，特别是（　A　B　C　D）等，应尽可能地保证准保户理解其应承担的责任以及在什么情况下有权获得保单利益。

　A．责任免除条款　B．赔偿处理条款

　C．免赔额及赔偿限额的约定　D．退保规定

4、办理个人寿险业务时，客户需要签署的资料一般包括（A　　C　）

　A．投保单　B．委托书　C．投保提示书　D．授权书

5、下列情形中哪些主体不能成为投保人（　A　C）

　A．无民事行为能力人　B．未成年人的监护人

　C．限制行为能力人　D．具有保险利益的人

6、下面属于保险合同组成部分的是（　A　B　C　D）。

　A．投保单　B．保险条款　C．批注　D．现金价值表

7、营销员销售（　A　B　D）等新型产品时，应当明确告知客户此类产品的费用扣除情况，并提示购买此类产品的投资风险。

　A．分红保险　B．投资连接保险

　C．健康保险　D．万能保险

8、以下属于对营销员违规行为处理依据的是（　A　B　C）。

　A．《保险法》　B．《保险营销员管理规定》

　C．《中国人寿营销员违规行为处理规定》