殡仪服务试题.docx

殡仪服务试题.docx

《殡仪服务试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《殡仪服务试题.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

殡仪服务试题

一、单项选择题（第1~120题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中.每题0.5分,满分60分）

1.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

A、规范性B、稳定性C、合法性D、合理性

2.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、（）的不同予以表现。

A、从业方式B、技术要求C、岗位要求D、管理方式

3.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

A、职业习惯B、社会公德C、职业道德D、社会责任

4.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

A、法制体系B、物质文明C、政治文明建设D、道德体系建设

5.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

A、工种B、职级C、职业D、岗位

6.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

A、宣传教育B、法律强制C、行政命令D、教育培训

7.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

A、普遍性、社会性B、特殊性、稳定性C、继承性、创造性D、继承性、稳定性

8.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

A、人与人B、人与物C、个人与亲人D、同事与朋友

9.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

A、服务宗旨B、服务成果C、岗位技能D、远大理想

10.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

A、经济基础B、社会改革C、民风民俗D、殡葬风俗

11.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

A、幸福观B、自然观C、世界观D、生死观

12.殡葬的民族性表现在：

每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。

便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

A、处理方式B、存放方式C、祭奠方式D、收敛礼仪

13.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

A、保护土地B、利用环境C、利用耕地和环境D、保护耕地和环境

14.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

A、殡葬风俗B、丧葬形式C、阶段性目标D、阶段性特点

15.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

A、社会的变迁B、生物的本能C、生活的艰辛D、人生的真谛

16.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

A、死后B、生前C、重兵期间D、安葬期间

17.殡葬服务单位要接受社会（）。

A、处罚B、监督C、谴责D、管理

18.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

A、心里变化、感染B、情感交流、吸引C、表情达意、吸引D、表情达意、感染

19.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

A、服务设施B、专用产品C、环保设备D、通用设备

20.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

A、喷消毒剂B、照明透光C、打扫卫生D、通风换气

21.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

A空气消毒机B、空调设备C、加热装置D、水质净化器

22.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

A、C类和DB、D类和EC、C类和ED、E类和F

23.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

A、咨询或者服务B、商品或者服务C、宣传讲解D、商品介绍

24.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

A、理解同情B、心理疏导C、表示同情D、关心关注

25.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

A、治疗B、心理C、咨询D、告别

26.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

A、谨小慎微B、三思而行C、认真负责D、分清职责

27.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

A、插话B、教导C、询问D、谈论

28.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

A、设想、分析B、记忆、想象C、研讨、创新D、判断、评价

29.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

A、规模大小B、外在形式C、内在质量D、档次高低

30.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

A、自觉B、无意C、不自觉D、自觉不自觉

31.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

A、大操大办B、按标准办C、自事自办D、按需办理

32.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

A、悲哀B、亲切C、委婉D、动听

33.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

A、花圈B、遗容C、遗物D、骨灰盒

34.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

A、火葬场或墓地B、火葬场C、墓地D、殡仪馆

35.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

A、麻质B、丝质C、绢制D、棉质

36.七月十五日是中元节，也叫（）。

按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

A、七夕B、鬼节C、夏节D、中秋

37.清明是民间祭奠亡者的重要时候。

在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。

清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

A、失窃B、火灾C、旱灾D、污染

38.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

A、原地祭拜B、领出骨灰C、检查骨灰D、瞻仰骨灰

39.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

A、楼顶B、地面C、墙面D、门窗

40.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

A、同事B、人员C、领导D、工人

41.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

A、科技进步B、经济发展C、人性关怀D、劳动保障

42.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

A、后期B、结束C、中期D、前期

43.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

A、公众查阅B、家属查阅C、浏览D、管理

44.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

A、价格B、样式C、材料D、规格

45.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

A、会站B、会坐C、会举手D、会听讲

46.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

A、挺胸抬头、不言不语B、聚精会神、专心致志C、目视前方D、闭目养神

47.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

A、记录形式B、表达形式C、表达技巧D、沟通艺术

48.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

A、良性反应B、应激反应C、心理疾病D、病理变化

49.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

A、空气污染B、腐败变质C、污染物传播D、致病菌传播

50.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：

一是在（）的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。

A、准备购物B、服务接待C、购买商品D、挑选商品

51.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

A、大件用品B、土葬用品C、木质材料D、殓尸器材

52.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

A、心理需要B、各类需要C、生理需要D、基本需要

53.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

A、民族习俗B、地方习俗C、风俗习俗D、宗教信仰

54.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

A、回避B、答应C、满足D、拒绝

55.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

A、提出看法B、提出意见C、共同讨论D、分别思考

56.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

A、长宽不限B、长短不一C、长短一致D、大小不一

57.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

A、生者志向B、后人状况C、忠奸爱憎D、逝者悼念

58.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

A、标题B、正文C、落款D、全文

59.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

A、亲朋好友B、社会名流C、国内外D、本行业

60.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

A、执行环境B、执行人员C、标题、引言D、引言、摘要

61.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

A、工作B、会议C、参观D、悼念

62.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

A、偏大B、中等C、中等偏小D、中等偏大

63.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花。

并适当衬以装饰（）。

A、纸张B、绿叶C、木条D、树枝

64.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

A、书面B、口头C、传统D、现场

65.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

A、元旦B、清明C、上元节D、中元节

66.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

A、能源B、时间和资源C、资源D、时间

67.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

A、其他人员B、殡仪服务员C、骨灰领取者D、骨灰寄存者

68.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

A、强度B、纯度C、包装D、重量

69.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

A、灯具B、电线、开关和电闸C、电线D、开关

70.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

A、个人殡葬B、业务C、个人人生D、生活

71.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

A、规范B、数字C、社会D、系统

72.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

A、慰藉B、欢喜C、随意D、回忆

73.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

A、金属架B、细木条C、井字形骨架D、十字形骨架

74.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），

两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

A、应用广泛B、精确严谨C、形象具体D、通俗易懂

75.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：

一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融；另一方面，基督相信末日肉体的复活。

A、土葬B、火葬C、厚葬D、薄葬

76.居丧急性反应能带来非常严重的后果：

当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

A、震惊和痛苦B、自责和不安C、震惊D、痛苦

77.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

A、个人卫生B、身体素质C、心理和身体D、人际关系

78.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

A、太平间B、告别厅C、祭奠设施D、殡仪设施

79.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。

平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

A、卫生管理B、技术改造C、维护管理D、清扫消毒

80.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

A、集中控制B、评价治理C、预防为主D、监督为主

81.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

A、生物污染源B、化学污染源C、资源D、废物

82.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

A、切断传播途径B、消灭病媒昆虫C、清洁环境D、净化空气

83.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

A、火化设施B、殡葬用具C、殡仪用品D、殡葬设备

84.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：

（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

A、观察B、触摸C、实验D、判断

85.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。

”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

A、壮年丧妻B、中年丧父C、中年丧偶D、中年丧子

86.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

A、很烦躁B、应该静养C、不便打扰D、不吉利

87.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

A、欲哭无泪B、欲罢不能C、解脱D、放松

88.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

A、理解、关心B、意见、建议C、观点、看法D、看法、理解

89.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行（）。

A、个人保护B、自我检查C、自我抚慰D、身体锻炼

90.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

A、消费能力B、基本类型C、身体条件D、基本心态

91.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

A、治疗B、心理C、咨询D、告别

92.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

A、正常介绍B、正常接待C、体贴入微D、大众化的

93.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

A、观察力B、亲和力C、想象力D、领导力

94.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

A、基本B、超标C、合情D、标准

95.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

A\隆丧厚葬B、薄养厚葬C、新式葬法D、陈规陋俗

96.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

A、观点B、意见C、刁难D、指责

97.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

A、一生劳苦B、一生功绩C、经验教训D、生平简历

98.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

A、绿绢B、白布C、黄布D、黑布

99.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

A、合拢B、重叠C、八字分开D、平行分开

100.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

A、个人名称B、医院名称C、基本形式D、主要途径

101.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

A、整体方案B、应急预案C、必要经费D、执行计划、

102.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

A、停电影响B、交通影响C、天气变化D、停水影响

103.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

A、默哀B、致悼词C、瞻仰遗容D、鞠躬

104.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

A、纪念B、悼词C、祭文D、唁电

105.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

A、安放B、告别C、追思D、瞻仰

106.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

A、报告会B、追思会C、座谈会D、追悼会

107.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

A、右侧B、左侧C、上方D、前方

108.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

A、送钱儿B、送食品C、送灯儿D、烧香

109.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表；签署网上祭奠（）；提交申请本人身份证复印件等。

A、用户文件B、用户协议书C、服务文件D、个人姓名

110.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

A、收费凭证B、社区证明C、工作证D、身份证

111.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

A、及时处置B、记录C、检查D、做好准备

112.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

A、单位B、社会C、地方D、部门

113骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

A、生存B、工作C、学习D、开发

114.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

A、被动托管B、被动应付C、等待材料D、零散取材

115.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）.

A、题目B、摘要C、指南D、条目

116.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

A、专业B、简单C、多样D、大众

117.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

A、生产者B、销售者C、丧亲者D、群众

118.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

A、心愿B、美好C、自然D、希望

119.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

A、烟道降尘B、祭品灰C、烟灰D、人体骨灰

120.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

A、共同的评定B、专用的鉴定C、不同的评价D、统一的评价

二、判断题。

（第121~200题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题0.5分，满分40分。

）

121.（）殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。

122.（）殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。

123.（）干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。

124.（）见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。

125.（）口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。

126.（）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。

127.（）在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。

128.（）职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。

129.（）因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。

130.（）基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。

131.（）职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

132.（）社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。

133.（）保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。

134.（）破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。

135.（）殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。

136.（）各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。

137.（）特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。

138.（）在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。

139.（）公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。

140.（）在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。

好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。

141.（）现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。

142.（）在少数民族地区，允许在耕地