综合代维管理系统通用工单流程操作手册0104.docx
《综合代维管理系统通用工单流程操作手册0104.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《综合代维管理系统通用工单流程操作手册0104.docx（35页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
综合代维管理系统通用工单流程操作手册0104
通用工单操作流程手册
1功能说明
1.1业务描述
通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。
1.2流程图
通用任务工单流程图
阶段
员人单工发派维代
派发代维任务
作废
审核不通过
派-员人动移
派发
I
派发代维
1>
作废
任务
审核
阶段回复
审核
作废
归档
员人维代
审核通过
说明：
目前三专业流程环节相同。
（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派
发。
代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。
（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。
（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。
（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。
2流程操作说明
2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）
用户登录代维系统，点击工单管理”=通用工单管理”=工单参数配置表”进入页面，如下图：
Q广东稻动编合代维務煙耒荻
^ns.ninrftJKl#常ia■血
■>“rai*：
isM甲r?
軽mwse«n耆ajlz
计费单价
文本
否
手工输入。
在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改
材料费
下拉
是
字典值：
无材料费、有材料费。
如果字典值是’无材料费’则在新增工单时材料费字段默认0，不可修改；如果字典值是’有
材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费。
说明
文本
否
用户手工输入此类型工单的一些说明信息，在新增工单时将该
字段作为工单的属性显示，提醒用户方便理解使用。
默认参数表的值，用户不可修改。
2.2新增工单（移动人员、代维人员）
2.2.1总体说明
单页面，如下图:
专业类型:
站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。
专业
任务范围
任务类型
集团客户
简单开通（无施工）
简单开通（需扩容）
简单迁改
家庭宽带
家宽初装二阶段（电力猫）
家庭宽带
家宽初装二阶段（热熔）
家庭宽带
家庭宽带拆机
家庭宽带
家宽初装二阶段（FTTH按需覆盖）
家庭宽带
家宽初装二阶段（其他覆盖）
家庭宽带
IMS语音业务开通
家庭宽带
悦视听”业务开通
无线专业
基站调整类
主设备调整
天线调整
随工类
基站验收
资产盘点
网络整治类
拆除蓄电池组
安装蓄电池组
拆除UPS
安装UPS
更换单体电池
拆除空调
空调装机
拆除天线（室外全向/定向/智
能）
安装天线（室外全向/定向/智
能）
拆除无源器件
安装无源器件
拆除直放站
安装直放站
拆除室内分布系统
拆除基站机房
计费数量：
根据配置表有2种情况。
一种是对每类型的工单固定计费数量、另一种是用
户自己填写计费数量。
用户自己填写计费数量应大于等于站点数量，如果用户先填写计
费数量再录入站点，系统会做校验，如录入的站点数量大于计费数量则会提醒用户’不
能多于计费数量！
'
计费数量又分为：
工单计费数量（新增时填写的计费数量）、完成计费数量（实际完成的任
务数量）、归档计费数量（归档的计费数量，用于结算）。
是否计费：
用于判断该工单是否计费，如果归档时填写的为‘否’，则该工单不计费。
单价：
根据配置表默认单价。
用户不可修改。
材料费：
如果配置表定义的该类型的工单有材料费则可填写材料费，如无材料费则填
0.
站点的录入方式支持3种方式：
系统选择、手工输入、导入。
不同的专业站点录入方式不同。
（1）集团客户专业：
支持选择站点、手工输入站点、导入站点。
选择站点的录入方式，站点选择’物理机房’。
导入站点：
导入模板字段：
机房名称。
导入不需要与机房ID校验，直接导入即可。
需要校验EXCEL中机房名称不重复。
提交工单或保存工单时正式导入数据。
（2）家庭宽带专业：
支持手工输入、导入站点。
导入站点：
导入模板字段：
客户名称、服开单号。
导入不需要与实际资源校验，直接导入即可。
需要校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复。
客户名称必填，服开单号可空。
提交工单或保存工单时正式导入数据。
（3）无线专业：
采用手动勾选即系统选择，站点选择支持选择多个。
根据站点数量计
算该工单计费数量。
222各专业的任务站点选择
2.2.2.1无线专业
2.2.2.1.1任务选择
无线工单在专业类型选择“无线专业”，工作范围选择“基站调整类”、“随工类”、“网络整治类”其中一个，工作任务则根据实际的工作内容进行筛选，具体分类如下图：
工作范围
工作任务
基站调整类
主设备调整
天线调整
随工类
基站验收
资产盘点
网络整治类
拆除蓄电池组:
安装蓄电池组
拆除UPS
安装UPS
更换单体电池
拆除空调
空调装机
拆除天线（室外全向/定向/智能）
安装天线（室外全向/定向/智能）
拆除无源器件
安装无源器件
拆除直放站
安装直放站
拆除室内分布系统
拆除基站机房
222.1.2站点选择
无线专业：
采用手动勾选即系统选择，站点选择支持选择多个。
根据站点数量计算该工单计费数量。
根据选择不同的任务类型弹出不同的站点选择页面。
工作范围
工作任务
描述
基站调整类
主设备调整
工单中必须选择调整的是哪个机房，并显示调整了哪些设备（BTS\NODEB
\ENODEB，提供资源界面用户可以勾选。
每个工单支持维护多个机房
天线调整
工单中必须选择调整的是哪个机房，并能显示下带的设备（基站、铁塔、天线）
需要显示天线的一些信息（挂高、方位角、机械下倾角）。
每个工单支持维护多个机房
随工类
基站验收
工单中必须选择调整的是哪个机房，并能显示下带的设备（基站、铁塔、天线）。
每个工单支持维护多个机房。
’安装天线’需要把机房下现有的天线带出来。
资产盘点
网络整治类
拆除蓄电池组
安装蓄电池组
拆除UPS
安装UPS
更换单体电池
拆除空调
空调装机
拆除天线（室外全向/定向/智
能）
安装天线（室外全向/定向/智
能）
拆除无源器件
工单首先选择直放站或室内分布系统资源类型，再选择是哪个具体的资源。
由用户自己选。
安装无源器件
拆除直放站
安装直放站
拆除室内分布系统
拆除基站机房
工单中必须选择拆除的是哪个机房，不显示下面的设备。
每个工单支持维护多个机房
（1）、任务类型选择‘主设备调整’，站点录入方式选择‘系统选择'
点击“站点选择”，弹出列表
勾选机房，支持多选，点击’选择机房’，选择机房后弹出如下界面:
将勾选的多个机房下的设备在列表中显示出来，再勾选出本次任务需要调整的基站设备并提交，完成站点选择，选择完成后在工单详情界面呈现如下图：
查看：
点击查看，可查看该机房下的需要调整的设备信息，点击’查看’，如下界面：
F曲緒閉W豐沁矗■叫;b丄iZx.
■htlps^VdaiweL^EOS1^partn^/partne
«™th&d=r«uItAdu4.tDeviteAfeJatedlRo-Qmid-101S556Bwpica■.J
JIL务记录启建宝可箱疳
£
IE｝元窝冲
進路・（p单忆
ngdeb
禅國祖罔他U市电鳩
17M
ftu甲审宜碟，.诟
#X1
呪卫仔li
絢洼序山•元建丸1s-甲i*U护屮丄-戛
编辑：
可增、删该机房下本工单任务需要调整的设备，点击’编辑’，如下界面
广东密轴制港艺翌黑珑-MozillaFirefax
Ah^-^Z/chi阿迈EttJwt:
80Slypartnc1r/pann（wyrK/PnfResCcnfig.do?
mfirtih&d-8强ItAcSurtDwiw&irfil□■:
cdRo^rrJd*1087935&sp«cii◎
来5事喘乱右何戸盂舌9h却6列
1
課站先悭
同元如
friKVLA
amvc
生严厂
st悽护单特
■
tinadeb
瓏LU三泮牛平百甘戏弓盟|_卜
U丄二.花壬F養W辛专庁M匸一
验接A1
屯励irS-
桶£
a
bis
■th三水JJ冃殆巴■两匕用益冃一
农阿有
蚕立它
崛常山.谢強0丄「三e竝申^■eEFim
*nod*b
■4_1三汶*平谯山市左三三m交司F-上LT
吳山三水乐平芒字耳左限徉一
53WW
込
◎
nadeb
邸」二diJ5*能却
侄山三出*许冠关电吞空倔—
1£&
—7-
協3僦山•无昭为5■三『砖甲
■>-^SE5
«d
iwdeb
=4^¥9M«a^T
穆山三伸F塾曲仙闲绽一
4®^»AL
师育
kZB
區®4B山-越2013三曲护申
心-
o
，如下界面:
点击’删除’，可删除已选择的需要调整的设备，点击’变更调整'
样5去记怎七理亍W可石帳列
1
□
生产厂
*
昨惟护换
E
bt*
三玳乐知巧壬包齐H報:
:
H
吕_二真乐竺芒盖乞娄专焦E司一
颐房迢A.L
feJB-«LL-^2015-H^SF^心■砖建1
norieb
母祇乐平4电祜百阳扯胡-
珅网更庐
廿遽WLL无儘？
CH5三亦如申
1>«F^5
匚
陣”三水亍耳百骨帝刃
m-二*乐中社耳饕专限益司酥扁至A.1
K3MB
U*
骯■僅山花£2015*三；«酣申心屈护爼5
1
匚
佛」1=水乐口傑II」市丙誉氐寻鱼寸泓H
«1山三水乐平辞4關逅1_Tisa^SAi
毋网百
抚事迄
海山三京寺斗頁ft^F-FLH
flig烁啊4坯和0却_即懾宝A.1
弹出的列表显示的是该机房下所有的设备信息，用户可以重新勾选该工单需要调整的设备,点击’提交’。
删除：
删除该机房及机房下需要调整的设备。
（2）任务类型选择如下类型
天线调整
基站验收
资产盘点
拆除蓄电池组
安装蓄电池组:
拆除UPS
安装UPS
更换单体电池
拆除空调
空调装机
拆除天线（室外全向/定向/智能）
安装天线（室外全向/定向/智能）
时，工单中必须选择调整的是哪个机房，并能显示下带的设备（基站、铁塔、天线），点
击“站点选择"、选择机房后弹出如下界面：
2
If
查看:
6httpiffdt\ivci.gmccnetiFOa1/ipartnrr/p^rtnci/EFnrR«Ccrfig』c7method=tnuhSccctfloSrdetcdRoomld・L7$門巧
/压苇紂蛊皆烘兰裁址-MozillaFirefoi
点击’查看’，可查看该机房下的（基站、铁塔、天线）信息。
刖山三密乐干是釜电蕃主棋乞岂一嘤札棒山三嗥山三艮玉干总矣电韮目总虫山三d■乐干它臭电«f7s.卄
启按小灯也顼孚水区AB嗽耳曳M闻驰HEjflteT"
J?
1律迅=7T會克击丢韭可毎5列
裁!
疔雄「郛呻匝'
阿JK殆
钛條箋牛尸镇惰岛S厂“腐
^-■.---
鼻丄三林衿8鼻笔片阵X-hK九:
!
Si—址既心广云评三完一«*卫示:
•'、［
&专观：
胃善！
I科弄.匚
侖K评
wt«
"ti
可
*
°
臣1
±J
呂祐宾3!
冃m扒斥
«
蛍円―
們幣护单IC
bts
s*宗平s^e&strfft緒
牌山三水乐平宼满盟有醃问一即住逐M
业番
丸*山-右議別15-三诗甲中
nad>eb
三亦亍平冠观牝司T
理山三站=旦酹官叱司一W^2ftAl
蛇
u兴
祺連*山*sa2o1疋水轴申4>f!
!
7*Mi
no-dsb
朋山三唐.F含斋邑T
燼山三水乐辛畫睥瞬冃陀可一盤打岸令A1
HWl!
tfi
样
好構山况钱20"■三婕松中心《e护爼亏
vnodwb
毎山三:
馬二耶」rt云竝舌知F-FLT
ft山三购卉謝魄器苣泪处吐
顼近带
11®
M=7T
enedeb
佛山三拓=0合曲F-ZLH
i»山三水乐生焦则肓眼金司一梨总畏A1
班冯再业璋
枠
天些客仔
rt
5
馬
aatb
r»
公司
27
16G
3
TLOGICRADIOCELL-
■«—NMI
lAfcB7535U275CDBAt口±：
3<.JAEBCSJU^EA
三才、去盟冠姜电韋肓IB
腔同3d逼巨梵
27
310
a
T_LOGLC_RA£HO_C£LL
1A007935O274（]n8AEO53COAfi3C8?
OO6A
_才壬—竝田杠5■电
營可丄小
27
50
3
TLOGICIRADTCCELL-
■一.---■-.
1AS87525D2730D8AE052C0AE3C&20CSA
删除：
可删除该工单的机房信息。
（3）任务类型选择如下类型拆除无源器件安装无源器件拆除直放站安装直放站'拆除室内分布系统时，工单首先选择‘直放站’或‘室内分布系统’资源类型，再选择具体的资源站点，如下界面
'I
日mi"J
IDO
f3M"
（**5元1
环昶y"=h**
呈
5寸：
-
K5S社典胡
ta-li5-s-
聒中價总■
2.
p
a
=圧:
兰IE灣豪珈直巨託4
s
删除：
可删除该工单选择的站点信息。
（4）任务类型选择拆除基站机房”站点必须选择拆除的机房，但并不显示下挂的基站设备。
to#*±去血
M-z^・
SE?
：
^_r-P4（iferra>
察兄0鬣二tF氏CP-ffi）
亩密和罢二K■自cE咗寓珀盂』
hr^ipSllfflTFa
说F-Uk^FLl
唐富I
■.■a
删除：
可删除该工单的机房信息。
2222集团客户专线&家庭宽带专业
2.2.2.2.1任务选择
集客专业工单在专业类型选择“集团客户专业”，工作范围选择“简单开通（无施工）”、“简单开通（需扩容）”、“简单迁改”其中一个。
家宽专业工单在专业类型选择“家庭宽带”。
SILJq«7Z±^7zH=耳上1
JSitlll*
>_l4kd£yLE.
■
9dH*ia|7-41
tiMI
（1）集团客户专线专业：
支持选择站点、手工输入站点、导入站点。
选择站点的录入方式，站点选择’物理机房’。
导入站点：
导入模板字段：
机房名称。
导入不需要与机房ID校验，直接导入即可。
需要校验EXCEL中机房名称不重复。
提交工单或保存工单时正式导入数据。
（2）家庭宽带专业：
支持手工输入、导入站点。
导入站点：
导入模板字段：
客户名称、服开单号。
导入不需要与实际资源校验，直接导入即可。
需要校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复。
客户名称必填，服开单号可空。
提交工单或保存工单时正式导入数据。
系统选择方式:
站点录入方式选择‘系统选择'
点击’站点选择’，弹出机房信息列表，
广怎罂裟合犹皐苣皿炸-FitdfoK
「■n
ner/ir^nrflp^Qinffl.dki^methods^r4irhFiflieSidiionB^h
rr-^r.诂吟=1（H门卯"WV；|
E
鼻山三沁涯星书点一mff接Al
菠Zl
佛山二尔世H芒呈召点
借山
1?
AL
接辭机居
斥山护挣哉江削德垂节玛
鼎山
皿ER
B
佛—厲粥］蕊手品一發F席接代1
歪九经机
隹
億山骂v：
l畋书岚
篙山
M逻
电LR
n
參一柜舞二f怎G廣*2
网西机
疥出搭y二1jLU
瞰圣
B
梆十聞雄二-虫札冉注】
网:
E菟机
佛山曲匹江
Kill
mz
帕+«
E
4閒號口5粥島如
J5?
珪山走匣哇江
厲山
肖匹+十龙
C
网夺叽
孱山
皆冃+番龙
O
tt_Xa^ewa«IT^SMJl
网F肌是
磁山护率•聲
障山
苗巧曲地
C
码』得仝図尙」楼勺底比1
机
W
理山U莒2肚用
陳』
嘗再+朮韭
圖
*-
请板時曙弓点TS忸轴入l
杯爭机隹
雅山冬两虹峠瞎弓总
伺山
4nrs
fl
阿元鱼机
珪I」律E二机搐
曲山
肯丙十IE韭
勾选一个或多个，点击’选择机房’，站点信息就选择好了，如下界面
頼百害户0F
为三玮』（.:
.£_LJ-
ttre*
/山「
倒EfiF-诃牌-
EM血
型mtkis血5：
-
计
*lfrQ
£»£S
==i?
rhar号
ftL^Ejar
4档:
删除：
可删除该工单的机房信息。
手工输入站点：
站点录入方式选择’手工输入’，弹出’站点名称’输入框，用户手工输入机房名称,点击檢，输入的机房就已添加。
再次输入机房名称，可多次添加。
獨审可通（五撮工卜*
导入：
站点录入方式选择‘导入’，弹出站点导入界面，下载导入模板，填写模板，点击导入。
注意：
集团客户专线、家庭宽带的导入模板不同，请分别下载；
（1）集团客户专线专业
导入站点：
导入模板字段：
机房名称。
导入不需要与机房ID校验，直接导入即可。
校验EXCEL中机房名称不重复。
提交工单或保存工单时正式导入数据。
（2）家庭宽带专业：
导入站点：
导入模板字段：
客户名称、服开单号。
导入不需要与实际资源校验，直接导入即可。
校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复。
客户名称必填，服开单号可空。
提交工单或保存工单时正式导入数据。
呦aajFWf无显工丨「・
tfl*l
rui
2.2.2.3.1专业选择
22232站点选择
每个任务工单必须选择一个相应的站点，该项必填。
点击“站点”，进入如下界面。
选择“代维专业”、“资源类别”、“地市”等信息后进行查询，勾选一个资源站点并提交。
站灯丹去
1丨
隹箱玮踊卜
淞挥T
fiffiui
弄侍1■级往择
弗山二］
一请选砸电县区三E
士匸
SU沾整囲，”总車Emi漳*3U1太士可席曰
潮-农傑閃Lr2rl,^a,L&□E_El/£e_JZ：
所R地而
>4
疇亠窈證生歩圧住人,丄
剧5惶圣
理山
向豊區
監1
|11
欄IL屯海元5宣挣嗝芒方此一卿L威匚员1
m
mz
的《
耶1制桓呼疏X1
苇山
坏—取醱迂点T心労埶丄
ffL窃四輕城站曲咼三点豆慢烁虽人1
髀山
i'1
玄1谭版庄疾呈时_出懾侵\i
WM
«di
啊区
曲
催iL^水碗世稔S1塢一師翩y“
埠剧m结
Bill
三極
供_雌站畑就L
啊t区
低」唐？
心匚工丄畑：
咗忙1
噩山
气
■Li三水自砖睜二炊矿底!
S入1
■di
三水区
W
2.2.2.4.1
专业选择
22242站点选择
每个任务工单必须选择一个相应的站点，该项必填。
点击“站点”，进入如下界面。
选择“代维专业”、“资源类别”、“地市”等信息后进行查询，勾选一个资源站点并提交。
—箫一贝电一只11,2,3^,5^.7FF—只/淫后_只1
&薛
业
市
日
&S
a.*
弄Lt药1
爭
俱LI
T^Z
堂
©I
舒IL謫舌可厅二常■.社扎1
怕Ifi込寒
BU
幘邑
v
嗣三水河口13学尿砖入1
■1KJ?
t5®iS
仅LI
SHE
©
确LL囱海乞疵褂北弓你1
AU
硒邑
A
弄山奇琴西擀百吕节UJ厂底疾4,1
fa
需U
曾
嘲LL国闫匡就芝色鋭同養-磅丁，肓蜜人L
0寻冷总
由U
轴邑
2.2.2.5.1专业选择
2.225.2站点选择
每个任务工单必须选择一个相应的站点，该项必填。
点击“站点”，进入如下界面。
选择“代维专业”、“资源类别”、“地市”等信息后进行查询，勾选一个资源站点并提交。
2.3保存草稿（移动人员、代维人员）
输入工单基本信息后，可点击“保存草稿”，此时工单已被保存。
在“草稿列表”模块下新增、修改和删除信息等，信息完善后可以派发工单，也可以作废工单。
2.4提交审核（代维人员）
在新增页面选择“选择派发对象”，弹出如下界面:
选择移动人员后，点击“审核”，确定移动审核人。
同时，此界面可以选择代维人员或代维小组，点击“派发”，确定接收工单的代维人员或代维小组。
2.5工单驳回（移动人员）
移动审核人如果不同意新建的工单，可以选择“驳回”工单。
代维任务工单派发人可以在“待办工单”查看被驳回的工单。
UE■WWralB
被驳工单可以重新派发，默认原来的派发人；被驳工单也可以直接作废。
2.6工单转派（代维人员）
点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“待办工单”，进入待办工单界面。
代维人员接收受理工单后，工单操作可以选择“派发”，选择派发对象进行转派内部人员执行工单。
2.7阶段回复（代维人员）
点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“待办工单”，进入待办工单界面。
工单执行过程中，代维执行人员选择工单操作为“阶段回复”时，可以对工单进展进行阶段性回复。
阶段回复内容在流转信息展示，代维执行人员
升级会员 