空调清洗服务策划书.docx
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空调清洗服务策划书
空调清洗服务策划书
策划小组:
策划人员:
策划时间:
2政策机遇3
3策划目的4
二环境分析4
三SWOT分析6
4价格策划7
5营销战略7
6营销组合策略8
7行动方案8
1营销活动程序安排8
2技术设备及清洗方式9
3营销预算10
4财务预算10
随着我国经济的进步，人均收入的迅速增加，人们的生活水平也不断的提高，家用电器已经成为人们生活中不可少缺的一部分，空调，作为家用电器的一分子，近年也得到了广泛的普及。
空调是一个特殊的电器，空调厂家生产出的只是一个半成品，自从空调上市以来就一直有着“三分质量、七分养护”之说。
合理的诠释，证实了空调的正确使用，空调具有室外机长年悬挂室外，日晒雨淋、风尘侵蚀，需要定期进行清洗和保养；室内机长期地进气，换气，制冷，制热，容易造成细菌滋生，疾病传染等潜在隐患，所以室内机更需要防尘、杀菌、除螨等清洗养护后续工作。
空调通过十余年的发展，以经膨胀成数亿台的庞大市场，而且还在以极快的速度迅猛增长，在日本、香港等地区，由于空调使用相对较早、较多，人们对空调致病及耗能的机理意识很深，他们的空调每年至少清洗消毒2次，所以空调养护业已十分发达。
在国内大城市空调养护观念较普及，但中小城市清洗空调仍是一片空白。
钦州市也是如此，因为空调刚刚大规模普及，“养护业”也才刚刚起步，钦州市空调清洗保养市场具备极好的发展前景，专业空调养护（清洁）将是一个市场潜力巨大的新兴产业。
2、政策机遇
为了控制室内空气质量，卫生部于2003年下发通知，规定集中
空调的清洗频率以及要求：
“空调系统冷却塔应保持清洁、每6个
月清洗一次”等。
空调的节能与健康是社会发展的需要，也是亿万空调用户的需要，观念转变带来了巨大的需求，空调养护业迎来了崭新的一天！
目前钦州市场还没有形成对空调的需要，也是亿万空调用户的需要，观念转变带来了巨大的需求，空调养护（清洁）业迎来了清洁的规模经营，我们公司（该起个名字了）的清洁空调业务处于产品投入期。
3、策划目的
提高钦州市人民对空调清洁养护的消费意识，使清洁空调（尤其是单位，如宾馆、医院、学校、酒店等的空调）成为使用空调的必要工作，使70%——80%的空调用户定期清洁养护空调，认同我们公司的空调清洁养护业务。
二、环境分析
1、市场状况
随着我国国民经济的发展和人民群众生活水平的不断提高，空调已由高档家用电器的概念转化为生活用家用电器，而步入干家百户；发展普及的速度之快大大超出了人们的想象，并且空调数量会越来越多。
卫生专家眼中，两年以上未清洗的空调极不卫生，美日等国在上世纪七八十年代相继定法例，强制公共场所（医院、餐厅等）定期清洗空调，否则违法：
在日本、香港等地区，由于相对较早、较多的使用空调，人们对空调致病耗能的机理意识很深，空调清洗业已十分发达；可在国内，因为空调刚刚大规模普及，”清洗业”尚是一块空白，空调清洗是新生事物，很多人在这以前还从来没听说过洗空调这回事，另外洗空调对人体健康、提高空调性能都很有好处，且效果当即可以见效，口碑效应非常奸。
与此同时；大家对生活质量的要求在逐步提升，各种媒体对空调对人体伤害的宣传（空调病等）日益加强，使更多的人意识到空调需要彻底清洗。
据了解，目前，只有部分商家对空调的清洗做出承诺，而其他家电的维修、清洗则由厂家维修点根据情况自行安排。
但是在钦州市场上还没有出现专业化的空调清洗公司，且钦州的空调数量多，因此我们本次推出的空调清洗服务具有很大的潜在市场。
2、、宏观环境分析
“十一五”期间，按照党中央、国务院的决策部署，发展改革委把节能减排作为调整经济结构、转变发展方式的重要抓手和突破口，加强节能减排综合协调，推进节能提高能效，大力发展循环经济，加强环境保护和生态建设。
强力推进节能减排，通过采取强化目标责任、调整产业结构、实施重点工程、推动技术进步、强化政策激励、加强监督管理、开展全民行动等一系列措施，节能降耗取得显著成效，单位国民生产总值能耗降低19.1％，基本实现了“十一五”规划纲要提出的目标任务。
大力推行清洁生产。
制定《清洁生产评价指标体系编制通则》，发布了24个行业清洁生产评价指标体系，将清洁生产作为产业结构调整和振兴规划的重要内容。
推动开展清洁生产审核，组织实施清洁生产示范工程。
空调清洗服务可以延长空调使用寿命。
并且可以更省电，若每个较脏的空调都及时清洗，将可以节约家庭用电10%-30%左右，符合国家节能环保的政策，所以将会得到相关部门的大力支持。
三、SWO分析
S
服务周到，价格适宜
专业水平
W
公司刚刚起步，知名度低
公司人员少
。
O
服务属于节能环保，得到相关政策支持
人们节能环保意识增强
服务能有效预防空调病，消除传染病菌,祛除空调异味，延长空调使用寿命，且省电。
T
潜在市场巨大，容易增加竞争者
部分空调生产企业提供清洗服务
四、策划目标
1、营销目标
营销策划文案执行期间（时间是多长，需明确，现定为3个月），经济效益目标达到：
清洗空调1000台，预计毛利20000元,市场占有率5%。
二次服务的价格：
对于那些第二次合作的家庭、单位，采取更优惠的价营销战略。
作为钦州市第一家空调清洁养护公司，整个市场尚处于空白时期，我们的首要任务是快速占领市场，扩大市场份额，为后期成为钦州的市场领导者垫下坚实的基础。
2、引入期的市场营销战略
快速渗透策略，迅速占领钦州空调清洁养护的工作领域。
3、促销策略
（1）、大量发宣传单，公交车内广告宣传（屏幕）
（2）、活动宣传：
在各小区、政府、酒店、宾馆、医院等单位开展现场节能健康清洗活动。
（3）、与家电商城联系，承接区域内的空调服务业务。
（4）、与区域内各单位承包空调清洁养护服务业务，由于服务专业规范，经过我们服务过后的用户都会长期合作。
4、价格策划
想要快速渗透占领市场，新客户价格为180元/台（价格需与财务预算的结果对接）；第格，以留住客户。
五、营销战略
1、市场细分目前空调清洗服务样式比较多，空调清洗业的市场主要分布于：
（1）家庭型——分布于家庭中；
（2）团体型——政府机关、各类院校、事业单位、商业超市、金融单位、娱乐场所、写字楼内的各类企业等等。
2、目标市场
根据本公司的现实情况，将目标市场定位在家庭、政府机关、各类院校、事业单位、商业超市、金融单位、娱乐场所、写字楼内
的各类企业等等，暂时不提供大型企业和娱乐场所的中央空调的清洗服务。
3、市场定位
六、营销组合策略
1、定价策略
定价策略包括直接低价定价策略和折扣定价策略。
我们可以在定价时采用成本加较低利润，有的甚至是零利润；也可以在原价基础上进行折扣定价，例如，现金折扣（主要针对及时付清款项的顾客），数量折扣（购买数量较大的顾客）。
七、行动方案
1、营销活动程序安排
（1）、前期：
由于公司刚刚起步，主要采用广告宣传、口头宣传为主，辅以在报纸上刊登本公司的业务，为其三个月，迅速扩大公司的知名度。
根据清洗空调能带来更换清新空气，增强制冷功能，省电的特点，提出“清空调•绿色环保”新概念，适当地宣传。
实施主次有别的全方位攻势：
人员促销：
雇佣销售代表数名，对员工进行销售技巧培训，上门推销；非人员促销：
a.制作产品宣传小册子，在小区，一般住宅，旅社，饭馆，酒店，超市等地方进行派发。
（可以与超市合作，凭着小册子可以领得礼品……）b.营业推广：
有奖销售，赠送清洁剂，赠送代金券，降价销售，c.商品展销：
清洗展示;在宣传产品核心产品的同时，针对服务进行大的改造：
对服务人员进行培训，提高素质，从而提高质量服务，还利用有奖明信片等形式与用户联结感情，从而获取顾客满意度。
（2）、中期：
在宣传方面主要依靠客户的口碑宣传；业务上主要争取与政府机关、各类院校、事业单位、商业超市、金融单位、娱乐场所、写字楼内的各类企业签订清洗服务合同，定期上门服务，同时做好家庭型的空调清洗服务，建立一套客户关系的数据库。
（3）、后期：
迅速扩大公司规模，在维持原本的业务外，争取与空调生产企业合作，把空调生产企业提供给用户的售后清洗服务外包给我们。
2、技术设备及清洗方式
（1）、设备：
格瑞卫康空调抗菌清洗剂、毛刷、清洁桶、毛巾
（2）、清洗方式：
一、柜式空调清洗方法先将柜机的面板拆下，找到空调的蒸发器，将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀的喷在空调蒸发器上，然后盖上面板，静置10分钟左右，开启空调并把风量及制冷量调至最大，保持开启空调30分钟，即可。
为避免出风口吹出一些泡沫及脏物，可用一块湿布盖住出风口。
清洗后，空调蒸发器的灰尘、污垢、病菌都不见了，空气变的清新、洁爽，空调更省电了，家人的健康也得到了保护。
窗式空调清洗方法断开空调电源，将窗式空调拆下来，打开盖板，卸下过滤网并洗去灰尘。
将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀的喷在空调蒸发器的进风面，如果污垢过多，可用湿布抹去，或用少量清水冲洗。
装上过滤网，合上面板静置10分钟后，开启空调并把风量及制冷量调至最大，保持开启空调30分钟即可。
三、分体式空调清洗方法断开空调电源，打开盖板，卸下过滤网并洗去灰尘。
将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀的喷在空调蒸发器的进风面，如果污垢过多，可用湿布抹去，或用少
量清水冲洗。
装上过滤网，合上面板静置10分钟后，开启空调并把风量及制冷量调至最大，保持开启空调30分钟即可!
3
、营销预算
其他费用：
2000元
合计：
23650元
4、财务预算
营销支出：
广告宣传单1200元
报纸杂志刊登费用：
20000元
其他费用：
2000元
传单派发员费用：
450元
成本费用:
空调抗菌清洗剂500支*68元/支=34000元
毛刷150*2元/个=300元
毛巾50条50条*20元/条=1000元
收入：
0.75~1P的空调55元/台
适应角色转变，扎实开展团的工作
――XXX书记的述职报告
XXX年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。
这一年，自己能够坚持正确的政治方向，紧紧围绕党的中心，立足本职岗位，较好地完成本线的工作任务。
自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。
总的来说，收获很大，感触颇深。
一、以德为先，进一步提升个人思想素质
过去的一年，我以一个共产党员的标准，以一个团干部的标准严格要求自己，在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。
一是道德修养进一步提高。
作为一个团干部，我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员，甚至更广大的青少年。
因此，在日常的工作和生活中，我每时每刻提醒自己，从小事做起，注重细节问题，做到干净做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律，起好表率作用。
二是党性锻炼得到不断加强。
不断加强自己的党性锻炼，我严格按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为，牢记党的宗旨，在团的工作中，以广大青少年的权益为出发点，务求时效。
三是政治思想素质不断提高。
一年来，我继续加强学习，积极参加理论中心组学习，经常自发利用休息时间学习，积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清华大学县域经济培训班，通过“看、听、学、思”，进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的理解，进一步系统掌握了党在农村的
路线、方针、政策以及对共青团工作的要求。
特别是党的十七届六中全会以来，我通过学习原文、听专家讲课等，开拓了思想新境界,政治思想素质有了新的飞跃。
二、以能为先，进一步加强组织工作能力
在上级领导的信任和支持下，我本人也自加压力，抓住一切机会学习，注重与同事、与兄弟单位团委书记的交流，虚心请教，不耻下问，使各项工作都有序地开展。
一是工作的统筹安排能力不断加强。
我尽量做到工作提前一步，有计划、有安排、有预见性，保持思路清晰和决策的科学，力求操作有序，顺利开展。
二是工作的协调能力不断加强。
在工作中，我注重与上级的及时衔接、汇报，同时也注重与基层的交流沟通，听取多方意见和建议，从大局出发,对上做好配合，对下做好团结。
三是有创新地开展工作。
在工作中,我注重不断创新，使工作保持生机，使管理不断趋向人性化、合理化。
三、以勤为先，进一步提高团的业务水平
担任团委书记以来，认真了解情况、掌握知识，积极向团委领导、向前任书记学习、请教，了解团情、团史，努力掌握团的基本运作方式程序，便于更好地开展工作。
加强沟通了解，增加感情，深入基层，了解基层团组织和团员青年的有关情况，以“活动”来强化自己的知识和水平。
一年来，我立足以活动来促使自己尽快适应角色，迎接挑战。
今年五四，团区委以全区人居环境整治为依托,以“五四火炬传承九十二载生生不息，铁东青年投入人居环境立志强区”为引领，积极开展了“共青团路，红领巾街”，“铁东青年林”等一系列活动。
在活动中，增长了知识，深化了理解，使自己对团务工作有了全面的、系统的提高，为今后更好地提高团的业务水平打下了坚实的基础。
四、以绩为先，进一步完善团的组织建设
把《关于进一步深化“党建带团建”工作的实施意见》落到实处，把党的要求贯彻落实到团的建设中去，使团的建设纳入党的建设的总体规划。
依托党建，从政策层面来解决和落实基层团组织存在的问题和困难。
一是基层团干部的待遇问题。
积极争取党组织在团干部配备上的重视和支持，基层团干“转业”得到了很好的安排（叶赫的荣威，住建局遇良，卫生局王国宴等）；二是解决好基层团组织活动的经费问题。
积极争取专项，今年为每个乡镇街道从团省委争取经费三千元，共计三万六千元；三是团的基层组织格局创新工作。
按照“1+4+N'模式，通过换届调整选配了大批乡镇（街道）团干部，变原有的“团干部兼职”模式为现在的“兼职团干部”模式，提升了基层团组织的凝聚力和战斗力。
此次工作得到了团市委的充分认可，XXX年四平市组织部班工作会议在我区召开。
以服务青年需求为目的，从单一组织青年开展活动转到生产环节，开展就业培训、创业交流、贫富结对；以服务党政中心为目的，发挥团组织自身优势，引导青年树立市场意识和投资意识，强化科技意识和参与意识，投身知识化、信息化和现代化、文明创建、环境整治、植绿护绿、社会治安等活动，把党政思路实践好。
突出做好当前新兴的农村、社区和非公经济组织建团工作，延长团的工作手臂，丰富团的组织形式。
先后与农联社、吉林银行等多家金融机
构积极协调，为青年创业就业提供帮扶支持。
特别是吉林银行的
“吉青时代”小额贷款项目更得到团省委的无偿贴息。
五、以廉为先，进一步保持清正廉明形象
作为新任职的年轻干部、党员干部，我既感受到了组织的信任与关怀，同时也感受到了责任重大。
我区在党委和政府的带领下，励精图治、奋发图强，取得了辉煌的成绩。
越是这种时候，就越需要我们这些干部保持清醒的头脑，保持共产党员的先进本色。
深知，作为一级干部，应该努力做到“清正廉洁”。
古人说“物必自腐而虫生”，腐败现象表现上看来是经济问题、道德问题，但深层次的原因却是理想信念出了问题。
要不断加强实践锻炼，要结合党的历史经验、改革开放和社会主义建设的实践以及自己的工作和思想实际，来刻苦磨炼自己。
勇于剖析自己，积极开展自我批评，净化自己的灵魂。
不断增强拒腐防变意识。
在思想上、在行动上、生活中争作表率。
在团区委开展“争做勤廉表率，竭诚服务青年”主题教育活动,召开机关党风廉政建设宣传教育活动动员会，全面启动党风廉政建设宣教活动。
按照学习贯彻区委、区纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的部署和要求，学习党的十七届六中精神，强化组织领导，制定工作计划。
我们根据XXX年党风廉政建设责任制考评要求，为了做好党风廉政建设和反腐败工作，成立了团区委党风廉政建设领导小组，并由我任组长。
按照“一岗双责”的责任要求，明确了单位正职领导作为第一责任人，每年约谈团干部一次，就有关廉洁从政个人“不准”和“禁止”行为适时对所管的团干部进行廉政谈话。
在XXX年即将到来之际，共青团区委迎来组织部考核组，对共
青团区委一年来的工作进的实地测评，感谢组织的帮助与关怀，今后我们更要自觉地接受组织的监督与考核。
铁东区的发展已经取得了令人瞩目的成就，而今又开始了新的征途。
广大青年有幸成为亲历者，成为追随者，同时我们也是共享发展成果的受益者。
我们应该心怀感恩，心存畏惧，“做一个组织和群众信赖的人，做一个同事和朋友敬重的人，做一个亲属子女可以引以为荣的人，做一个回顾人生能够问心无愧的人”。
我们要牢记党的宗旨，全面贯彻党的方针路线，高举中国特色社会主义伟大旗帜，弘扬“攻坚克难、求富图强”的四平精神，坚定不移的实施“五区”战略的发展规划，为建设富裕和谐新铁东的伟大目标而不懈奋斗。
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