度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题1.docx

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度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题1

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题1

单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。

正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。

）

按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。

•A、境内与境外个人外汇业务

•B、经常项目与资本项目个人外汇业务

•C、经常项目和转移支付个人外汇业务

•D、转移支付和资本项目个人外汇业务

以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

•A、要素得分统计；1分

•B、指标得分统计；0.5分

•C、总体得分统计；1分

•D、变量得分统计；0.5分

消费者有权要求银行在贷款（）阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。

•A、申请；全面

•B、存续；全面

•C、申请；部分

•D、存续；部分

中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？

（）

•A、2010年

•B、2011年

•C、2012年

•D、2013年

“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。

•A、以质定价

•B、合规收费

•C、公开透明

•D、减费让利

保管箱业务属于银行的一项（）。

•A、资产业务

•B、负债业务

•C、中间业务

•D、代保管业务

办理个人贷款业务时，消费者应按银行要求，提供足以覆盖（）的足值担保，且抵押率、质押率符合银行规定。

•A、存款金额

•B、年收入

•C、还款金额

•D、贷款金额

银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（）。

•A、全额退还所交保费

•B、半额退还所交保费

•C、不退还所交保费

•D、按比例退还所交保费

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。

•A、一

•B、二

•C、三

•D、四

银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（）一并交给消费者。

•A、汇款回单

•B、背书粘单

•C、收账通知

•D、解讫通知

“服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择”指的是银行制定市场调节价的（）原则。

•A、以质定价

•B、合规收费

•C、公开透明

•D、减费让利

银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。

•A、个人定制金融咨询

•B、个人跨境金融咨询

•C、专享信托融资

•D、理财产品定制

外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。

•A、可操作性

•B、常规性

•C、真实性

•D、突击性

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

•A、一级

•B、二级

•C、三级

•D、四级

定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（）计息。

•A、支取日活期利率

•B、支取日同档次整存整取利率打六折

•C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折

•D、支取日定期整存整取一年期存款利率

银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。

•A、规避客户投诉

•B、减轻自身责任

•C、主动化解矛盾

•D、销售更多产品

银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。

•A、市场准入、产品和服务推出、售后服务

•B、评估评价、产品和服务推出、现场检查

•C、市场准入、非现场监管、现场检查

•D、评估评价、非现场监管、售后服务

在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

•A、银行业监管机构

•B、地方信访办

•C、仲裁委员会

•D、中国消费者协会

消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（）。

•A、知情权

•B、公平交易权

•C、监督权

•D、批评权

在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。

•A、资金中介

•B、掮客

•C、借款人

•D、贷款人

消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。

•A、个人密码

•B、配偶信息

•C、单位信息

•D、职务信息

在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。

•A、复评

•B、信息收集

•C、结果反馈

•D、档案归集

香港（）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。

•A、证监会

•B、银监会

•C、金融管理局

•D、银行业管理局

消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（）。

•A、罚金

•B、提前还款补偿金

•C、滞纳金

•D、违约金

银行业金融机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑（），切实维护消费者利益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢。

•A、广告效应

•B、收益最大化

•C、控制成本

•D、消费者需求

针对基金业务，银行应建立健全并有效执行（），制定完善的业务流程及应急处理措施。

•A、基金发行制度

•B、基金销售业务制度

•C、信息保密制度

•D、风险管理制度

根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

•A、特大服务突发事件（Ⅰ级）

•B、重大服务突发事件（Ⅱ级）

•C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。

•A、发送邮件

•B、会谈见面

•C、电话通知

•D、视频会议

银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。

•A、年度结售汇限额管理；3年

•B、年度售汇限额管理；5年

•C、年度结汇限额管理；5年

•D、年度结售汇限额管理；5年

消费者不要申请超过自身所能负担的信用卡授信额度，应根据自己的（）进行信用卡消费。

•A、家庭出身

•B、经济能力

•C、学历

•D、消费偏好

银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

•A、受理投诉能力培养

•B、思想道德教育

•C、教育和培训

•D、技能培训

银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。

•A、政府

•B、上级行

•C、司法部门

•D、财政部

消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。

•A、中国人民银行

•B、公安机关

•C、办理人民币存取款业务的金融机构

•D、中国银监会

当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

•A、重大服务突发事件、特大服务突发事件

•B、重大服务突发事件、较大服务突发事件

•C、特大服务突发事件、较大服务突发事件

•D、轻微服务突发事件、特大服务突发事件

消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。

•A、知情权

•B、损害赔偿权

•C、受教育权

•D、监督权

银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（）。

•A、《假币收缴资格证书》

•B、《货币真伪鉴定资格证书》

•C、《反假货币上岗资格证书》

•D、《反假币岗位从业资格证书》

银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（）。

•A、知情权

•B、选择权

•C、公平交易权

•D、监督权

消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）

•A、独立性；专业能力

•B、权威性；综合能力

•C、独立性；综合能力

•D、独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

•A、学龄前教育

•B、义务教育

•C、非义务教育

•D、高等教育

在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。

•A、委托单位

•B、监管部门

•C、受托方

•D银行或委托收付单位

“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则。

•A、合规经营

•B、科学管理

•C、分类定价

•D、有偿服务

韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（）年。

•A、1975

•B、1977

•C、1979

•D、1981

各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。

•A、上级部门

•B、总行

•C、监管部门

•D、司法部门

如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。

•A、立即取消交易并退卡

•B、联系银行营业网点

•C、拨打客服电话

•D、报警

国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。

•A、次贷危机

•B、希腊债务危机

•C、伊朗核问题

•D、伊拉克战争

中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。

•A、《物权法》

•B、《消费者权益保护法》

•C、《公司法》

•D、《反不正当竞争法》

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

•A、1分

•B、2分

•C、3分

•D、4分

银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。

•A、12

•B、24

•C、36

•D、48

银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。

其中“一定时期”由（）规定。

•A、《商业银行服务价格管理办法》

•B、《商业银行法》

•C、《价格法》

•D、《商业银行服务价格管理暂行办法》

按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为（）两大类。

•A、单售和捆绑销售

•B、自发行和联名发行

•C、自营和代理

•D、实物销售和衍生产品

以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？

（）

•A、小微企业

•B、政府机关

•C、三农

•D、弱势群体

银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

•A、宣传材料和宣传讲解

•B、产品和服务合同

•C、银行为客户提供的服务

•D、消费者纠纷调解

在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。

这体现了银行从业人员的哪项行为规范？

（）

•A、主动回避

•B、抵制内幕交易

•C、廉洁自律

•D、公平竞争

消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。

•A、储蓄国债

•B、记账式国债

•C、电子式国债

•D、凭证式国债

消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。

•A、经办银行

•B、经办银行的上级机构

•C、中国人民银行

•D、银监会

银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。

•A、专门部门

•B、销售部门

•C、业务部门

•D、法律部门

改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。

•A、工作准则

•B、最高目标

•C、工作纲领

•D、工作目标

银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

•A、审慎负责

•B、以人为本

•C、追求高效

•D、相互配合

（）国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。

•A、储蓄

•B、电子式

•C、凭证式

•D、记账式

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。

•A、10分、5分、3分

•B、5分、3分、1分

•C、4分、3分、1分

•D、4分、3分、2分

为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

•A、收费标准

•B、内部管理制度

•C、收费制度

•D、外部协调办法

由（）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。

•A、中国人民银行

•B、中国银行业监督管理委员会

•C、中共中央金融工作委员会

•D、中国消费者协会

（）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。

•A、贷记卡

•B、借记卡

•C、信用卡

•D、准贷记卡

“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。

•A、公平交易

•B、科学管理

•C、分类定价

•D、合规经营

于（）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。

•A、2005

•B、2006

•C、2007

•D、2008

在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。

•A、交易费

•B、发行费

•C、工本费

•D、手续费

在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”。

这体现了银行保护消费者的（）。

•A、信息安全权

•B、隐私安全权

•C、人身安全权

•D、财产安全权

消费者可以将（）转托管至其他机构。

•A、储蓄国债

•B、记账式国债

•C、电子式国债

•D、凭证式国债

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

•A、1分

•B、2分

•C、3分

•D、5分

2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。

•A、2011年5月1日

•B、2011年6月1日

•C、2011年7月1日

•D、2011年8月1日

开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。

•A、保管箱业务

•B、安全保卫设施

•C、监控设施

•D、贵金属鉴定设备

消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。

父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。

•A、死亡

•B、致残

•C、瘫痪

•D、重大疾病

定活两便储蓄存款存期三个月（含）以上、一年以内的，按（）计息。

•A、支取日活期利率

•B、支取日同档次整存整取利率打六折

•C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折

•D、支取日定期整存整取一年期存款利率

银行在收缴假币过程中一次性发现假外币（）张、枚（含）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。

•A5

•B10

•C15

•D20

银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

•A、监管机构

•B、社会中介机构

•C、神秘客户

•D、行业协会

我国大陆在完善银行消费者权益扶助平台方面，工商行政管理部门设有（），中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、各银行金融机构均设有（），实行专人负责与流程标准化管理，负责管理和协调解决金融消费侵权问题。

•A、消费者权益保护协会；消保部门

•B、消费者权益保护协会；信访部门

•C、消费者权益保护委员会；消保部门

•D、消费者权益保护委员会；信访部门

按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（）。

•A、资信状况

•B、身份信息资料

•C、收入信息

•D、身份证件

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（）（含）以内加分。

•A、1分

•B、2分

•C、3分

•D、4分

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

•A、1分

•B、2分

•C、3分

•D、4分

香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？

（）

•A、金管局

•B、银管局

•C、财管局

•D、资管局

发卡银行应为借记卡提供支付密码等安全保障手段，为信用卡消费交易提供凭密码和（）两种安全保障手段，保护消费者支付安全。

•A、凭指纹

•B、凭印鉴

•C、凭口令

•D、凭签名

巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。

•A、10%

•B、20%

•C、30%

•D、50%

在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。

•A、国际票汇业务

•B、国际速汇业务

•C、国际电汇汇款业务

•D、国际旅行支票业务

银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

•A、安排营销人员

•B、揭示产品风险

•C、设计营销话术

•D、印制宣传折页

银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

•A、安全权

•B、健康权

•C、财产权

•D、隐私权

多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。

正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。

）

对消费者的投诉，银行应（），并在规定时限内告知消费者处理结果。

[多选题]

•A、认真调查

•B、弄清事实

•C、安之若素

•D、依法处理

基金消费者的（）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。

[多选题]

•A、姓名

•B、婚姻状况及政治面貌

•C、身份证件类型及号码

•D、借记卡号及其账户信息

下列属于保管箱业务的主要法律依据的是（）。

[多选题]

•A、《中华人民共和国合同法》

•B、《中华人民共和国商业银行法》

•C、《中华人民共和国消费者权益保护法》

•D、《中国华人民共和国物权法》

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照（）三个等级把握。

[多选题]

•A、偶尔突出

•B、特别突出

•C、非常突出

•D、一般突出

在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（）。

[多选题]

•A、有权按照银行规定的条件申领附属卡

•B、有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务

•C、有权使用信用卡的授信额度

•D、有权核查公民身份信息

在贵金属业务中，银行应尽的义务主要包括（）。

[多选题]

•A、保证交易系统的安全、稳定，防范系统性风险

•B、确保客户基本信息、账户和资产的安全保密性

•C、具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员

•D、建立完善的贵金属业务交易规则，规范业务操作，防范操作风险

银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（）具有重要意义。

[多选题]

•A、改进银行服务

•B、促进银行业发展

•C、维护金融稳定

•D、遏制银行间竞争

代收收付业务主要的法律依据包括（）。

[多选题]

•A、《中国人民共和国商业银行法》

•B、《银行商业中间业务暂行规定》

•C、《商业银行服务价格管理暂行办法》

•D、《支付结算办法》

•E、《人民币银行结算账户管理办法》

在个人贷款业务方面，银行的以下做法中哪些是错误的？

（）[多选题]

•A、在贷款结清后，银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。

•B、未经消费者同意，银行将消费者的个人信息提供给证券公司。

•C、消费者正常还