管理学试题及部分参考答案.docx
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管理学试题及部分参考答案
98年考试题目
一、名词解释（20）
1．扁平组织结构
扁平结构组织是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态。
其优点：
（1）该组织形态有利于缩短上下级距离，密切上下级的关系，信息纵向流通快。
（2）由于层次上，传递过程中失真的可能性小。
（3）而且由于管理幅度大，被管理者有较大的自主性，积极性，满足感。
4管理费用低。
其缺点：
（1）过大的管理幅度，主管不能充分，有效的指导监督下级。
（2）上下级协调较差管理幅度的加大，也造成可同级间互相沟通的困难。
2．管理科学学派
3．双因素理论
赫茨伯格认为人类有两种不同类型的需求，他们之间彼此是独立的但能够以不同的方式影响人们的行为。
这两类需要就是：
激励因素，保健因素。
保健因素：
是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策，工资水平，工作环境，劳动保护。
这类因素处理的不当就会引发工作不满情绪的产生，处理的好就可预防和消除这种不满。
但它不能起到激励作用只起保持人的积极性维持工作的作用。
激励因素；能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，激励因素的主要内容包括以下：
工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来的发展期望职务上的责任感。
4．管理方格图
管理方格图，横轴表示领导者对生产的关心，纵轴表示领导者对人的关心程度。
每根轴划分为九个小格，整个方格图共有八十一个方格，每个方格代表队生产和人的关心的不同程度组合形成的领导方式。
他们列举了五种典型的领导方式：
9.1专权型1.9型方式乡村俱乐部型1.1型方式失败型5.5中游型9.9理想型
5．管理理论丛林现象
二战后随着现代自然科学和技术日新月异，生产和组织规模急剧扩大，生产力迅速发展，生产社会化程度不断提高，管理理论引起了人们的普遍注意与重视。
许多学者和实际工作者在前人的理论年逾实践的基础上结合自己的专业知识，去研究现代管理问题。
由于研究条件掌握的材料，观察视角以及研究方法等方面的不同，必然产生不同的看法和形成不同的思路，从而形成了多种管理学派。
美国管理学家孔茨将瓜你理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
二、简述题（32）
1．梅奥从工厂的实验中得出了几条有关人际关系的著名结论，它是什么实验，其结论是什么？
答：
他的人际关系学说的几条结论是：
企业的职工是社会人而不是经济人。
满足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生产效率的关键。
企业中存在着非正式组织。
企业应采用新的领导方式。
（1）贡献：
梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础为管理学的发展开辟了新的领域。
（2）局限性：
①过分强调非正式组织的作用。
②过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要由感情和关系支配③过分的否定经济报酬，工作条件，外部监督，作业标准的影响。
2．简述目标管理的主要特点和基本方法。
目标管理是一种程序和过程，是一个全面的管理系统，即组织中的上级，与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经验能够，平谷和奖励每个单位和个人贡献的标准。
目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出，经由其他一些人发展逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地指定目标并进行管理的有效方法，被称为管理中的管理。
3．试述甘特（时间—进度）图的主要内容及其意义。
甘特图的含义：
1.以图形或表格的形式显示活动；
2.现在是一种通用的显示进度的方法；
3.构造时应包括实际日历天和持续时间，并且不要将周末和节假日算在进度之内。
甘特图（GanttChart）由亨利•甘特于1910年开发的，他通过条状图来显示项目，进度，和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况。
其中，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目）。
线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。
甘特图可以直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。
管理者由此可以非常便利地弄清每一项任务（项目）还剩下哪些工作要做，并可评估工作是提前还是滞后，亦或正常进行。
除此以外，甘特图还有简单、醒目和便于编制等特点。
所以，甘特图对于项目管理是一种理想的控制工具。
4．简述社会主义市场经济环境下企业的社会责任。
作为社会的成员，组织应当在更大的环境中积极地负责任的参与社会。
企业的社会责任行为能够为组织带来长远的利益。
企业已经不只是一个理论实体，从本质上它是一个社会的公器；市场经济不仅是法制经济，而且也应当是道德经济；道德问题直接地体现着管理的目的，并在身上对管理进行价值导向；斯蒂芬指出社会责任与社会经济绩效之间有着某种关系，履行社会责任，为公司补偿的利益足以弥补付出的成本，这些利益包括良好的形象目标明确和更讲究奉贤的员工队伍，政府更多的支持。
在社会主义市场经济体制下，企业必须服从国家利益。
企业与政府必须保持和谐的关系，无论是国有企业，集体企业还是三资企业和私营企业都是如此。
所以要求企业：
以国家利益为重；做遵纪守法的法人；创造良好的经济效益和社会效益。
三、论述题（28）
1、人们称在市场引导下企业对经营组织和管理流程进行重构和创新的过程为企业重组（businessreengineering）。
请从系统论的角度阐述企业重组的主要内容。
（12）
答：
企业重组是提高竞争力的需要。
由于在传统的计划经济体制下，国有企业普遍存在“大而全，小而全”的问题，企业办社会，辅助单位多，机构臃肿，人浮于事，重复低效投资等现象广泛存在，使得企业效率与效益低下，缺乏竞争力。
重组是企业优化资本结构、优化产品结构、优化管理体制模式的一种手段。
企业通过重组使各种不同资源能够优势互补，充分发挥出企业人、财、物资源的能量，提高资源使用效率，促进企业产品结构调整和升级，提高企业核心竞争力。
要提高我国经济实力，务必对国有企业进行改革、重组。
但是，企业重组是一项说起来简单而实际操作过程复杂的工作，不仅涉及大量人、财、物，还涉及企业文化、管理模式等方面问题。
要使企业重组达到预期效果，需要认真科学地分析、决策和组织实施，需要必要的财力支持和社会保障制度支持。
（结合系统论的一些知识作论述）
2、试论系统科学思想和方法在管理科学发展上的积极意义。
（16）
答：
所谓系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。
企业系统既是一个人工的系统，又是开放动态的系统。
而且是由物质和概念复合而成的系统。
系统原理，是系统论在企业管理中的应用。
系统原理不仅为认识管理的本质和方法提供了新的视角，而且它所提供的观点和方法渗透到了责任原理人本原理效益原理之中。
在管理中系统理论给予我们这样一些启示。
整体性原理：
系统要素之间相互关系以及要素与系统之间的关系以及整体为主进行协调，局部服从整体使整体效果为最优。
动态性原理。
运动是系统的生命，企业系统必须不断地完善和改变自己的功能，任何管理方法，产品结构，生产组织都有其时限性。
开放性原理。
企业系统是一个开放的系统，当外界环境发生变化时，对系统影响较大时，原来的内部结构所体现的功能已经不能适应新的环境，这时系统不断地与外界进行物质能量和信息的交换，自行调整结构，产生新的功能，使企业向前。
环境适应性。
系统对环境的适应并不是都是被动的。
也有能动的那就是改善环境。
管理者既要有勇气看到能动的改变环境的问题，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是的作出科学的决策。
综合性原理。
所谓综合性就是把系统的各个部分和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。
管理者既要学会把许多普通的东西综合为新的构思，新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解成为最简单的单元去解决。
系统理论具有指导意义的重要启示主要表现在以下：
企业管理必须有整体观点
企业管理必须有层次观点
企业管理必须有开发观点。
四、案例分析（20）
刘兵是春风公司的总经理，春风是一个生产电子与电气器件的大公司，下属几个独立核算的分公司。
其中第四分公司制造自行车零配件，该公司的负责人叫朱兰。
几年前朱兰的人力资源培训主任向她提出建议，为使这个分公司中的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系方面进行学习和训练。
部主任认为管理工作归根到底是“人”的问题，而要人们能成为一名有效的主管人员的唯一方法，就是完全理解他们自己，理解同他们一起工作的其他主管人员和职工。
朱兰深受感动，同意了部主任的意见并要他立即付诸实施。
部主任于是尽力而认真加以执行，通过几年的努力，使四公司从最高层到基层的全部主管人员通过一系列课程的学习和训练都能较好地理解自己，也理解了人际关系的所有方面。
然而，现在朱兰发现，虽然主管人员之间已有了较几年前相比更好的了解，而这个分公司的管理质量并没有因此而有所提高。
事实上，春风的其他部门和分公司的成绩要比四公司好得多。
刘兵也已注意到这一现象，在听朱兰的汇报后他要朱兰作出合理的解释，并提出改进的方案。
朱兰将如何解释呢？
她会提出新的方案吗？
请你当一回朱兰。
99年考试题目
一、判断题（6）
1．管理既是一门科学，又是是一门艺术。
2．保健因素就是物质因素，激励因素就是精神因素。
3．从某种意义上说，企业管理就是对信息的控制过程。
4．分权越彻底，管理越有效。
5．根据权变理论，管理要根据环境来进行，所以不存在能够指导实践的管理理论。
6．高士气就是高生产率。
二选择题（9）
1．当一位35岁的科研骨干显示出卓越的研究才能时，上级给他最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：
（ ）
A高额奖金B配备最好的研究条件C提职D精神奖励
2．受决策者个性影响最大的决策类型是：
（ ）
A确定型决策B不确定型决策C多目标决D程序型决策
３．《竞争战略》和《竞争优势》两书的作者是：
（ ）
A孔茨B盖茨C哈默D波特
４．事业部制的主要特点是：
（）
A实行多种经营，分散风险B增加管理幅度C增加管理层次D实现分权管理
5．某企业多年来任务完成都比较好，职工经济收入也不错，但领导和工人的关系都是很差。
该领导很可能是管理方格中所说的：
（）
A贫乏型B俱乐部型C任务型D中间型
6．下列非正式组织的作用中，哪种是对组织管理工作最不利的？
（）
A不同正式组织间成员集中于同一非正式组织中
B在非正式组织中传播着小道消息
C非正式组织间有明显的竞争关系
D非正式组织中的核心人物具有不小于正式组织领导影响力和号召力
三、名词解释：
（15）
1、控制：
控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。
控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要的工作内容。
主要内容包括：
确立标准，衡量绩效，纠正偏差。
2、矩阵式组织结构：
矩阵式组织结构是由专门从事某项工作的工作小组的形式发展而来的一种组织形式。
它综合利用了产品，职能，区域部门化的各种标准，是一种由纵横两套交叉形成的复合结构组织，具有很多的弹性和适应性。
优点：
加强了很联系克服了职能部门相互脱节，各自为政的现象，专业人员和专用设备得到充分利用：
具有较大的激动性，任务完成，组织即接替，人力，物力有较高的利用率；各种专业人员在一个组织里共同工作一段时间，完成一项任务，为了一个目标互相帮助，互相激发，思路开阔，相得益彰。
缺点：
成员不固定在一个位置，有临时观念，有时责任心不强，人员受双重领导，出了问题，有时难以分清责任。
以上特点决定了矩阵式组织结构适用于那些内容变动频繁，每项工作的完成需要众多技术知识的组织，或者作为一般组织中安排临时任务的补充结构组织。
3、激励
所谓激励就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为过程。
4、提升的彼得原理
彼得原理：
在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次。
彼得原理描述的是这样的现象：
某个人被提拔担任管理工作后，任职初期由于缺乏经验，只能表现平平，甚至有点不自在。
但是随着时间的延长，管理经验不断的丰富，能力不断的提高，从而政绩不断改善。
这时，组织组织可能考虑对其提升，提升后可能经历了和前面一样的情况。
这样一直延续下去直到有一天，他被提升到某个层次的职位以后，能力不能提高，政绩不能积极改善，甚至不符合要求。
对组织来说回引起效率的下降，甚至滑坡。
5、管理的组织职能
组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为直线组织的目标而有效地协调工作的过程。
它主要完成以下工作：
组织设计，人员配备，开动组织；监视组织运行。
四、简答题：
（22）
1、为什么决策时通常选用满意准则而不是最优准则？
（8）
选择组织活动的方案通常是根据满意性原则，而不是最优原则。
最优原则往往是理论上的幻想，这是因为它要求：
（1）决策者了解拥护组织活动有关的全部信息。
（2）决策者能正确的辨识全部信息的有用性，了解其价值，并能据此指定没有疏忽的行动方案
（3）决策者能够准确地计算出每个方案在未来的执行结果。
（4）决策者对组织在某段时间所要达到的结果有一致的明确的认识
上述条件在现实中是难以实现的：
第一，广义上讲，外部存在的一切对组织的目前或是未来均会产生或多或少直接间接的影响，然而组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息。
第二，对于收集到的信息，决策者的个人能力是有限的，决定了执行方案的有限数量。
第三，任何方案都需要在未来付诸实施，而人们对未来的认识能力和影响能力是有限度的，行动有风险性。
第四，即便决策方案的实施带来了原来预期的结果这种结果也不一定就是组织实现的最终目标所需要的。
所以在决策中人们难以作出最优的选择，只能根据一直的全部条件，加上人们的主观判断，作出相对满意的结果。
2、泰勒曾经试验过一种职能式的组织结构（即职能工长制），各个职能部门都能给生产车间下达指令，最后以失败而告终，为什么？
（8）
答;职能工长制:
泰勒认为，在管理工作中每个管理者只能承担其中的一二项工作。
他主张现有的一格车间主任的工作应该由八个职能工长承担，他们4个在计划部门，4个在生产现场监督，每个职能工长只负责某一方面的工作，在其职能范围内可以直接向工人发布命令。
尽管泰勒认为实行职能工长又三大优点，但是事实表明，多头领导容易造成混乱。
因为一个工人应该只听从一个人的指挥，最后以失败而告终。
3、简单分析知识经济时代管理对象的变化趋势。
（6）
五、论述题（30）
1、试述决策的特点并举例加以说明。
作为确定企业经营目标，经营方针和经营策略。
对企业的成败有重大影响的经营策略具有以下的特点：
1）整体性经营决策的整体性可以从时空两个不同的层次来考察。
空间上看，决策不仅涉及到组织内部与市场环境的关系，而且还要求企业各个部分的协调统一；从时间上看决策不仅影响企业目前的生存，而且决定企业未来发展。
因此要把未来现在，部分全局，企业环境等因素考虑全面。
2）目标性任何经营决策都必须首先确定企业的经营目标。
目标是在特定实现内完成任务的程度地标志。
3）可行性决策的目的是为了指导企业未来的行动。
任何行动都要用一定的资源，决策方案的拟订不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制。
4）选择性决策的实质是选择，没有选择就没有决策。
选择是必要的。
5）满意性决策选择的原则是满意原则而不是最优原则。
因为最优原则要求：
（1）决策者了，了解与企业活动有关的所有信息
（2）决策者能充分理由这些信息，编制可行的方案
（3）决策者确知每个可行方案在未来的执行结果。
但是这些条件是难以具备的。
因为企业很难收集到反映外部全部环境的所有信息，根据有限的信息企业只能作出有限的方案，任何方案都是在未来实施，而人们对未来的预测是有限的。
任何方案的实施结果是不确定的。
所以人们只能作出满意性的结果。
而不是最有结果。
6）过程性经营决策是一个过程，而非瞬间活动。
经营决策不失一项决策而是一系列决策的综合。
这一系列决策本身就是一个过程。
2、试述管理的环境，由此出发企业是否应该承担社会责任。
为什么？
管理的环境主要分为外部环境和内部环境。
外部环境主要是指组织活动所处于的总体环境包括政治经济技术和自然等等方面。
内部环境主要是指组织内部的物质环境和文化环境的构成。
任何一个组织都处于一定的环境之中，作为社会的成员组织应该在更多的环境中积极的负责的参与社会。
企业的社会责任行为能够为组织带来长远的利益
企业办社会就是企业对自己的成员履行行完全的社会义务，由此也就包括企业对社会所履行的的社会义务。
这种模式应该说在一定程度上体现了社会主义主度的优越性。
企业办社会使企业负担起对员工许多社会责任，有中重要的道德意义和道德基础，符合关于企业的社会责任的理念。
企业应该承担社会责任：
企业不只是一个经济实体，而且应该也必须是一个伦理实体，从本质上说它是一个社会的公器；市场经济不仅是法制经济而且也应当是道德经济；道德问题直接地体现着管理的目的，并在深层上对管理进行价值导向。
；斯蒂芬通过统计调查证明在社会责任和经济绩效之间存在着默写正相关关系，履行社会责任为公司提供的里足以补偿其付出的成本，这些利益包括良好的企业形象，目标明确和更讲究奉献的队伍，政府更多的支持等等。
企业应该承担的饿社会责任包括：
不断地创造和提供就业机会。
足额按期交纳税收，为职工提供良好的福利待遇，力所能及地支持摄取厂各项公益活动和社会公益事业，在生产经营中实行可持续发展等。
3、什么是管理工作最基本的方法理论？
举例加以说明。
管理工作的基本方法理论主要有：
系统原理，人本原理，效益原理，责任原理。
六、案例分析（请根据下面给出的案例写一个案例分析报告）（18）
S公司是一个主营户外广告牌设计和制作的中型企业，它在南京和镇江各有一个运作中心。
南京中心内设有业务部和设计部。
其中业务部负责接受用户的定单，选择和采购制作广告牌的材料，业务员各自独立地开展工作。
设计部负责广告牌的设计，设计师因为必须服从业务员提出的要求，因而常常抱怨受到过度约束，无法实现艺术上的完美。
镇江中心则专门负责广告牌的制作及现场安装。
不久前，根据公司经营主管的建议，公司在镇江成立了一个市场部，专门负责分析市场需要，挖掘市场潜力，对业务员提出建议。
但业务员和设计师都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。
市场部则认为业务员和设计师墨守成规，缺乏远见。
虽然公司经营作了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，效果也不理想。
你认为问题出在哪儿？
现在该怎么办？
为什么？
00年考试题目
一、简答（30）
1、企业管理的内容可以从横向和纵向两个不同的角度去考察。
试分别说明纵向和横向的主要内容。
企业管理的内容可以从横向和纵向两个不同的角度去考察。
（1）从横向方面考察：
主要是指企业管理涉及的方面这个角度去研究。
根据具体对象的不同企业管理可以划分成以下几个部分的内容：
经营管理：
就是对企业与外界的关系这些活动的管理。
经营管理的任务是在环境研究的基础上根据资源供应和产品需求的特点，指导企业决定正确的生产经营内容和方向，保证企业适时地得到适当数量和种类的经营资源成功的销售转换这些资源得到的产品充分实现产品的价值。
生产管理：
主要有生产条件管理，生产过程管理，生产成果管理。
科技管理：
就是指与生产活动同时进行或体现在生产过程中的科学研究和技术的开发活动及其条件的管理。
主要内容有协调和开发新产品；计划和安排技术改造；修订和制订标准；采用群众合理化建议；收集和整理技术情报等；
人事管理：
主要包括人员的招聘，合理利用人员；人员的培训和教育等；
财务管理：
主要是从资金的角度考察企业的生产经营情况。
主要为资金的筹措与资金的使用情况。
（2）从纵向角度考察：
是指从过程的角度考察企业管理的内容：
分为以下几个部分：
计划：
规定未来的活动如何进行的预先筹划。
主要包括研究经营条件制定经营决策，编制经营方案。
组织：
计划要实现还要落实到每个岗位与环节，这就是组织的任务。
主要包括设计组织，人员配备，开动组织，监督组织运行。
领导：
就是用组织赋予的权力和自己的影响力带动大家为完成组织目标而努力的过程。
领导是科学性艺术性的统一。
控制：
就是保证企业系统实际运行过程中能够符合计划的标准。
包括根据计划标准，检查和监督各个部门各个环境的工作，判断工作结果与计划是否偏差；如果偏差分析偏差原因以及对企业经营的影响程度，有必要的话采取纠错措施。
这是组织中承上启下的环节。
2、什么是经营决策的评价，有哪些常用的方法？
主要方法有：
1）确定活动方向和内容的分析方法：
（1）经营单位组合分析法。
在确定经营单位的活动方向时，考虑该企业的相对竞争地位和业务增长期看。
根据这两项标准把企业单位分为四种类型：
金牛经营单位明星经营单位幼童经营单位瘦狗经营单位
（2）政策指导矩阵。
以能够矩阵的形式根据市场前景和相对竞争地位来确定企业的现状和特征。
市场前景分为吸引力强，中，无三种相对竞争实力分为强中弱三种这两种标准三个等级的组合把企业的经营单位分成九种不同的类型。
2）选择活动方案的评价方法
（1）确定型决策关键环节是计算出什么样的行动方案能够产生最优的经济效果。
前提条件是未来确定，备选方案只存在一种自然的决策。
具体评价方法哟iu量本利分析法，内部投资回收率法，加之分析法。
（2）风险型决策是备选方案存在两种或者是两种以上的自然状态每种自然状态发生的概率可以估计的决策。
具体评价方法有：
决策树，决策表
（3）非确定型决策是备选方案在两种或者两种以上的自然状态并且每种自然状态的概率不知道的决策。
主要选择原则有：
乐观原则，悲观原则折中原则最小最大后悔值原则
3、什么是信息沟通中的失真问题？
哪些原因最容易引起信息失真？
信息失真就是在信息传播的过程中由于人为或者非人为的原因，信息发生了变化或是错误。
引起信息失真的因素主要有：
个人因素：
1有选择的接受2沟通技巧的差异。
人际因素人际因素主要包括沟通双方的相互信任，信息来源的可靠性和发送者与接受者之间的相似程度。
结构因素主要包括地位差别信息传递链团体规模空间约束
技术因素主要包括方言非语言暗示媒介的有效性
三、论述题（50）
1、什么是组织创新，它通常包含哪些内容？
请举例加以说明。
组织创新（OrganizationalInnovation）是组织中的管理者和其他成员为使组织系统适应外部环境的变化或满足组织自身内在成长的需要，对内部各个子系统及其相互作用机制或组织与外部环境的相互作用机制的创造性的调整、开发和完善的过程。
2、在社会主义市场经济条件下企业的任务是什么？
举例说明
作为工业经济中的微观组织企业的无人可以从外部和内部两个不同的方面来考察：
（1）满足社会的需要
从外部来看企业的任务和企业存在的社会里有有关，即与社会为什么允许企业存在有关。
我们知道企业是为了生产和提供人们所需要的某种物品而存在的。
企业存在首先要满足社会需要。
生产并提供商品只是满足社会需要的一部分，还要能够满足社会共同需要。
满足社会需要还表现在企业必须通过自身规模的维持和不断扩大保证不断增加能够提供就业的机会，以满足社会成员的就业需要。
（2）获取利润
企业不仅仅是一格微观的经济组织还是或者说首先是一群人一群社会人的集合体。
这个集合体的存在以及集合众的每个成员之间之所以愿意参加企业的活动时因为他们希望通过这些活动来实现自己的目标和目的。
从集体的角度看他们参加企业的目的是为了能够取得保证他们生活下去并生活的更好的经济收入。
为此企业必须实现一定的利润。
（3）满足社会需要和获取利润的关系：
利
升级会员 