员工手册.docx
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员工手册
前言
本手册根据A公司公司章程，依据公司人力资源、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在A公司公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。
同时可以让您了解公司的愿景、使命、管理哲学及公司价值观等有关情况，帮助您理解各项工作要求。
熟悉了这些内容后，您将对公司企业文化和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望，望您在日常工作中能认真执行相关制度，以维护工作、生活的正常秩序。
本手册依据国家相关的法律、法规及公司章程的规定而制定，充分考虑了本公司目前的经营与管理的特点，并且本手册将根据公司情况的变化发展进行不定期修改和更新。
新补充或修订的条款将以“通告”的书面形式通知所有人员，与本手册具有同等效力。
如所述内容有任何疑问，请向直属经理或人力资源部提出。
本手册解释权归公司。
本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。
2016年11月中国上海
信任
第一部分公司概述
1.1公司背景
1.2公司使命、愿景、规划
第二部分企业文化
2.1商标意义的解释
2.2A公司公司六大价值观
2.3A公司的工作态度
2.4团队共同的理念
2.5A公司公司人才观
2.6A公司人的工作要求
2.7A公司人的口号
2.8A公司文化指导
2.9A公司人思维模式
2.10A公司公司八条禁令（高压线）
2.11优秀员工准则
2.12A公司人的特征
第三部分规章制度
3.1录用指引
3.2试用与转正
3.3考勤管理
3.4假期管理
3.5薪资制度
3.6员工培训
3.7绩效考核制度
3.8内部调动
3.9晋升机制
3.10降职机制
3.11劳动合同的签订、续订、变更和解除
3.12员工关系与沟通
3.13保密义务
3.14权利保障
3.15保护公司财产
3.16奖惩制度
3.17员工礼仪
3.18会议管理
3.19报销制度
3.20同事关系法则
3.21服务制度
3.22权利制约规则
3.23微信群管理
3.24手机开机规定
第四部分附则
在这里，我们是伙伴，基于价值理念，我们始终致力于伙伴（客户、同事及利益相关者）的成长与成功。
信任是一切工作与合作的基础，没有信任，你将无法生存！
我们不仅提供有竞争力的薪资和福利待遇，我们更有清晰的职业发展规划和简单的工作、人际关系。
我们的核心价值观：
“客户第一、员工为本、诚信、责任、执行力、感恩”
利用我们专业化流程快速响应您的需求，为您提供结构化的解决方案并随时整合您的业务需求，协助您实现商业目标并获得成功，成为您最可信赖的合作伙伴。
我们的使命：
“让天下没有难开的店”
第一部分公司概述
1.1公司背景
A公司公司创建于1989年，其前身是***先生在江西上饶市创建的华昌油漆商行，2007年更名为“江西A公司建材有限公司”。
2012年，公司斥资5000万美金，成立了“A公司（上海）信息科技有限公司”，同年总部迁至上海。
A公司（上海）信息科技有限公司定位：
建材行业工厂直销平台。
A公司公司一直本着“客户第一、诚信为根”的经营理念，在长期的实际经营中获得了广大消费者及经销商的赞誉。
1.2A公司公司使命、愿景、规划：
对外使命：
让天下没有难开的店
内部使命：
培养更多A公司人成为企业家
A公司公司愿景：
打造三代人的企业
A公司5年愿景：
5年内培养17个省级总经理；
完成“百亿销售，万店工程”
A公司10年规划：
营业额1000亿人民币，
连锁店5万家，
建立30个物流基地，
创造百位亿万财富团队
第二部分企业文化
2.1商标意义的解释
2.2A公司公司价值观：
客户第一、员工为本、诚信、责任、执行力、感恩
释读：
2.2.1客户第一：
客户是我们的衣食父母
公司领导与员工之间——员工优先
公司领导、员工与客人之间——客人优先
A公司公司是专业、专注提供商品、服务的企业，我们靠提供优质的商品和周到的服务赢得机会、赢得尊重、赢得客户。
客户是指我们的服务对象，内部客户（同事、供应商、应聘者等）和外部客户（购买商品的顾客）。
员工在工作中必须以（目前和潜在）客户的需求为导向思考问题，解决问题，提升1%的思维模式。
我们倡导：
①尊重他人，随时随地维护A公司形象;
②微笑面对客户投诉，即使受到委屈，也要积极主动地在工作中为客户解决问题;
③与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿;
④站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意;
⑤具有超前服务意识，深层次挖掘商机;
⑥脑袋向着客户，屁股朝着老板。
2.2.2员工为本：
我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神
每位员工的能力都有一定限度，善于团队协作的人，能够弥补自己能力的不足，我们要以开放的心态包容他人，我们才能在团队的协作中实现仅凭自己的力量无法达成的目标。
我们要提高员工的专业技能、职业素养，强化员工的团队意识，打造一支有战斗力的A公司老板团队。
我们倡导：
①积极融入团队，乐于帮助同事和接受同事的帮助，配合团队完成工作;
②决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论。
决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持;
③以分享、沟通、行动为原则，积极主动地分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难;
④善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，体现“对事不对人”的原则;
⑤有老板担当责任的态度，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围;
⑥对不清楚的事不能不懂装懂，布置工作要说清楚，不明白要问清楚;
⑦人生两大天敌：
自己、时间。
2.2.3诚信：
诚实正直，言行一致
诚信是人的立身之本，是人必须具备的道德素质和品格。
一个人如果没有诚实守信的品德和素质，不仅难以形成内在统一的完美自我，而且很难发挥自己的潜能和取得成功。
诚实守信是所有从业人员在职业活动中应该而且必须遵循的行为准则。
A公司公司强调“做诚实人、说真话、干实事”。
注：
人力资源部建立A公司个人诚信档案，将在职的诚信情况如实登记，为职位晋升、新任职单位提供依据。
我们倡导：
①诚实正直，重诺守信，表里如一;
②通过正确的渠道和方式，在合适的时间、地点，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应建议，直言不讳;
③传播未经证实的消息，人前人后都不要不负责任地议论人和事，要做到从正面积极引导，对于任何批评和意见，“有则改之，无则加勉”;
④勇于承担责任，勇于承认错误，并及时改正，同一个错误不能重复发生;
⑤对损害公司利益的不诚信行为及时有效地制止。
2.2.4责任：
抱定信念心系大未来
责任是一个人对自己、对家人、对企业乃至对社会应尽义务的认知态度。
它是每个人都应该具有的基本素质，更是做好事情的必备条件。
我们每一个部门，每一个岗位都是相互关联、相辅相成的。
如果团队中每个人都是极富责任心的，那么我们每个岗位的工作必然能做到让自己满意、让同事满意、让领导满意、让客户满意。
团队的执行力、工作效率、工作质量就会不断地提升，从而使企业的核心竞争力得到强化。
我们倡导：
①喜欢自己的工作，认同A公司企业文化;
②热爱A公司，顾全大局，乐于奉献，不计较个人得与失;
③以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折时永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩，做事要高调，做人要低调;
④始终以乐观主义精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队，今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情;
⑤能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事;
⑥管理者以身作则，严己律人;
⑦要有节约控制成本的意识。
2.2.5执行力：
没有执行力，一流的方案都是零
A公司公司六大执行力：
①目标+不执行=零
②奖惩+不兑现=零
③开会+不落实=零
④培训+不考试=零
⑤布置工作+不检查=零
⑥抓住不落实的事+追究不落实的人=落实
2.2.6感恩
A公司人感恩感谢我们的衣食父母，让我们的服务赢得机会、赢得尊重、赢得更多衣食父母；A公司人感恩感谢我们身边的同事、支持A公司人工作的背后家人，正因为有了他们，才能让我们在A公司平台上展示个人魅力；感恩感谢给过我们挫折、辱骂过我们的人，正因为这样才能让我们成长的更快、更全面。
我们倡导：
①感恩给机会让我们服务的客户
②感恩让我们成长的父母、同事、领导、朋友
2.3A公司公司人才观：
感恩、诚信、专业、责任、价值
释读：
2.3.1感恩：
感恩父母，感恩家人
2.3.2诚信
理念内涵：
诚实正直，言行一致，
方法：
①任何工作上的失误都应立即向上级主管汇报;
②不得散布未经证实的消息;
③不得报喜不报忧，更不得溜须拍马，阿谀奉承。
2.3.3专业
理念内涵：
专注、专心、专业
2.3.4责任：
用于担当
理念内涵：
勇于承担、担当
2.3.5价值
理念内涵：
每天进步一点，方法：
①消灭“形容词”，量化目标；
②目标是用来超越的，让打破记录成为一种习惯；
2.4团队共同的理念：
①成功是因为态度；
②我是我认为的我；
③我是一切的根源；
④不是不可能，只是暂时没有找到方法；
⑤山不过来，我就过去；
⑥每天进步一点点；
⑦决心决定成功；
⑧天助自助者；
⑨太棒了！
2.5A公司的工作态度：
提升1%的工作态度,达到101%效率
2.6A公司人的工作要求：
①今日事今日毕；
②每天进步一点点；
③目标刻在钢板上，方法写在沙滩上。
2.7A公司人的口号：
①流血流汗不流泪
②掉皮掉肉不掉队
2.8A公司文化指导：
2.8.1老板文化：
人人都是企业的老板，发挥主人翁精神
2.8.2结果文化：
一切以结果为导向（只认功劳，不认苦劳）
2.8.3教官文化：
A公司倡导“A公司教官责任”的担当责任态度，给予下属工作思想上的指导
2.8.4感恩文化：
A公司人感恩父母、感恩家人，感恩同事、领导、朋友
2.8.5执行力文化：
没有执行力，一流的方案都是零
2.9A公司人思维模式：
进攻型思维
①培养员工进攻型思维，提高员工主观能动性、狼性；
②做事有始有终，不达目的不放弃；
③围绕结果，用最快、最合理、最有效的方法去做事，思考切合实际的战术步骤。
2.10A公司公司八条禁令（高压线）
以下八条禁令是公司高压线。
高压线是A公司公司企业文化和价值观不能容忍的底线，是与A公司公司企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩
①不允许违反相关法律法规；
②不允许对人身进行攻击、诽谤；
③不允许从事危害公司利益的事情、泄露公司商业秘密（公司商业秘密包含但不限于供应商信息、客户信息、员工联系方式、公司商业合同、公司产品信息等）；
④允许打探或泄露薪资的行为；
⑤允许在商业活动中抬高自己、贬低同事或公司的行为；
⑥不允许有欺诈客户的行为；
⑦不允许利用公司的商业平台谋取个人利益（包含但不限于拿供应商回扣、制作阴阳合同）；
⑧不允许传播非公司价值观允许的各种观点。
2.11优秀员工准则
①遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守；
②客户第一；
③积极进取、开拓创新、求真务实；
④业务精湛；
⑤服从领导、关心下属、团结互助。
2.12A公司人的特征
①激情，有抱负；
②真诚，有涵养；
③自信，勇于创新；
④执着，勇于拼搏；
⑤感恩，有传统美德。
第三部分规章制度
3.1录用指引
3.1.1录用原则
①员工的招聘根据公司的需要进行；
②公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别；
③本公司的招聘以面试方式为主。
3.1.2内部推荐制
公司鼓励在职员工推荐优秀的新人加入公司。
被推荐员工试用期满后，按被推荐人的职级给予推荐人200~1000元奖励。
3.1.3录用条件
①新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定；
2新聘员工试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。
试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同;
3用员工试用合格，其工龄自试用起始之日起计算；
4司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。
如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动关系。
3.1.4招聘权限
招聘岗位
初试
复试
终试
一线员工
人力资源专员
\
部门主管/经理
主管\项目经理
人力资源主管
部门经理
人力资源经理/
部门总监
一级部门经理
人力资源经理
部门总监
总经理
总监
人力资源经理
\
总经理
备注
1、分公司经理（含）以下职位，由分公司人事负责招聘；
2、分公司政委、省总，由集团人力资源部负责招聘；
3、分公司主管（含）以上职位，除分公司面试外，集团人力资源部需参与终试。
3.1.5个人资料
新员工入职应提交如下资料：
①4张1寸照片；
②身份证原件及复印件/扫描件；
③毕业证、学历证原件及复印件；
④个人实名制工商银行卡复印件（个人在复印件上签名，作为工资卡）；
⑤上家公司劳动关系解除证明；
⑥劳动手册原件（限工作地当地户籍）、户口本复印件（外地户籍）；
⑦婚育证明（限已婚、离婚人士）；
⑧公安局出具的无犯罪记录证明；
⑨职业技术资格证原件及复印件；
⑩通行证或护照（限外籍人士）。
当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与员工有关的各项权益：
1 姓名；
2 户籍地址、家庭地址或通讯地址；
3 本人联系方式；
4 婚姻状况；
5 出现事故或紧急情况时的联系人，及紧急联络人电话；
6 培训结业或进修毕业。
公司按照员工提供的上述通讯地址用挂号或特快专递等方式向员工寄送信件、文件、通知、资料等，应视为有效和充分的送达。
3.1.6报到程序
接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写《员工信息登记表》，如因故不能按期前往，应与有关员工取得联系，另行确定报到日期。
报到程序包括：
①办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；
②与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面；
③参加新员工培训。
3.1.7入职引导人
①试用期间，用人部门会指定入职引导人帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训；
②入职引导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、员工情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料；
③任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、交通等，新员工都可咨询入职引导人。
3.1.8录用禁忌
①一般情况下员工的亲属不得分配在同一个部门，尤其是同为管理员工；
②员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的；
③员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。
公司有权随时撤销上述批准；
④未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。
3.2试用与转正
3.2.1公司按照规定与员工约定试用期，试用期一般不超过六个月。
3.2.2工作表现突出、快速融入企业文化的员工可自行申请或主管推介提前转正，试用期最低不得少于一个月。
3.2.3转正流程：
员工自评&提交试用期工作总结部门主管评估部门经理/总监审批人力资源部备案
注：
1、经理级（含）以上级别员工，总经理具有审核决定权。
2、直接领导在评估之前，应安排试用期员工不少于30分钟的面谈，充分了解员工的工作熟练度、价值观、个人期望等。
3.2.4考核评估分数比例分配：
员工自评占20%，部门主管评估占60%，人力资源评估占20%。
员工的间接领导具有审核决定权。
3.2.5试用期期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续。
相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。
试用期解除劳动关系需提前3天书面申请或通知。
3.2.6有下列情形者，将被视为不符合录用条件：
1 有违法或被追究刑事责任的；
2 未与原用人单位解除或终止劳动关系者；
3 经公司指定医院体检不合格者；
4 吸毒者；
5 有不诚实行为者，包括但不限于：
为自己或他人的工作、言行作不真实的汇报、陈述；向公司提供不真实的个人工作经历、学历、学位、任职证明、离职证明、身份证明等资料的；为他人作伪证的；
6 不能按规定转移人事档案关系及社会保险关系；不能提供原用人单位出具的《解除或终止劳动合同证明》（离职证明或劳动手册、退工单）者；
7 工作能力、工作态度不符合其岗位描述的要求者。
3.2.7如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若
请假超过一周，则作自动离职处理。
3.3考勤管理
“上班”“周末”是打工人的理念，老板没有“周六周日”的概念和“上下班”的概念，老板的思维是“工作是快乐的事情，努力工作才可提升业绩进而提升收入，我时刻都乐意工作“。
根据季节变化，公司执行冬令时与夏令时工作时间。
冬季（10月1日至次年4月30日）：
上午8:
30~12:
00，下午13:
00~17:
30
夏季（5月1日至9月30日）：
上午9:
00~12:
00，下午13:
00~18:
00
各省分公司可根据当地业务实际情况微调，并报集团人力资源部审批及备案。
3.3.1特殊工时制：
管理、销售、客服、司机、物流、连锁店招商/运营等岗位，执行不定时工时制或综合工时制。
此类岗位各部门可以根据业务需要灵活制订作息时间，报人力资源部审批并备案。
实行特殊工作制岗位的作息时间，由所属部门经理做出安排。
3.3.2考勤方式及对象
1 上海员工上下班需要刷考勤卡或输入指纹考勤（各省分公司根据实际情况决定考勤记录方式）；
2 公司经理级（含）以下员工每天打卡二次（上下班各一次）；
3 出差员工凭《因公出差申报单》记录考勤。
3.3.3打卡管理
1 代人或授人打卡者，一经发现即予以通报批评，并予以50元/人/次成长激励，以后每次100元/人；
2 不得擅自更改考勤记录，违者成长激励100元/次；
3 打卡机出现故障而不能正常打卡，由考勤专员登记上下班时间；
4 因公出差若预计会影响正常打卡者，须填写《因公出差申报单》，经规定的审批人审批后，交至人力资源部，作为考勤的依据。
如因特急事而无法预先填单者，可事先电话知会考勤专员，第一时间以电子邮件形式将已获审批的出差日程发送至人力资源部备案作为考勤依据；
5 市内办理公务者，需邮件/短信形式向人力资源部考勤专员说明，邮件同时抄送部门主管/经理，若外出事由不属实，部门主管/经理应及时邮件/短信回复。
反之，给予外出者及其部门主管/经理各50元/人成长激励；
6 已按时上、下班但忘记打卡者，须在次日填写《考勤异常情况说明单》,由部门直接主管初核、间接主管复核，并报人力资源部备案。
注：
员工假记考勤属于严重违反公司规章制度的行为。
一经发现，公司可立即与其解除劳动关系。
被记录人的当日考勤按旷工处理。
3.3.4迟到、早退、旷工
①迟到、早退者，10分钟以内迟到记一次迟到，15分钟以内迟到记两次，每月迟到累计次数不超过三次，迟到三次以上每次扣薪50元；
②当月忘记打卡超过三次（含）以上，没有合理理由的；迟到或早退30分钟（含）以上的；没有事先请假或请假未经批准擅离工作岗位的，以旷工论；
③无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，当日旷工0.5-2小时以内的计半天旷工，2-4小时以内的计全天旷工。
员工有以下情况之一的，按旷工处理：
1 未经请假或请假未被批准而缺勤的；
2 休假期满未经续假而缺勤的；
3 其他无正当理由而缺勤的；
4 迟到0.5小时及以上，且无正当理由的；
5 未经公司批准早退。
05小时以上，且无正当理由的。
旷工的处理办法：
旷工扣除当日2倍日工资。
连续旷工一天（含）或旷工次数满2次或全年累计旷工达三天者，未能做出正当解释给予自动离职处理，立即予以解除劳动合同，且不计发当月工资。
3.3.5加班
①公司提倡高效、合理安排时间，在工作时间内完成工作；
②确因工作需要延长工作时间，经个人提出申请、部门经理审批同意后，计为加班。
但所有未事先得到审批的加班申请或者加班申请表填写不规范（如加班内容及原因不清晰），一律不视为加班。
③加班时间在一个月内给予调休、补休。
若员工离职，其尚未调休/补休的加班时间，从离职日起顺延，按正常出勤计。
以下情况不视为加班：
1 公司在节假日组织的郊游或其他娱乐活动；
2 公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动；
3 出差在途的时间；
4 参加在非工作时间组织的培训；
5 部门主管（含）及以上人员非工作时间的会务；
6 员工轮流值安排；
7 未经上司指派或书面同意的工作时间的延长及节假日的工作时间。
3.3.6请假权限、流程
①请假一天以内（含）由部门主管批准；请假三天以内（含）由部门经理批准；请假三天以上的由部门经理初核，总监批准。
所有请假均需在人力资源部备案。
②请假流程：
个人填写《请假单》——按权限审批——人力资源部备案。
③请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部考勤专员，且应于病假后上班第一天内，向公司提供二级甲等（含）以上医院出具的建议休息的有效证明；
④病假工资按80%计发，事假为无薪假。
任何假期，均不计发福利补贴等。
3.4假期管理
3.4.1公司提供的各类带薪假期有：
说明：
结合公司运营实际，公司将统一将部分法定假调整到次年农历春节休假，休假天数不变。
具体见每年假日安排。
①法定节假日及双休日。
法定节假日11天：
元旦1天、春节3天、劳动节1天、国庆节3天、清明节1天、端午节1天、中秋节1天；
②三.八节女同事享有半日假期；
③婚假：
A、已过试用期且转正的在职员工依法结婚，可享受三天婚假（包括休息日）；符合晚婚条件的员工（男性初婚年龄在25周岁以上、女性在23周岁以上），可享受婚假十天（婚假期内遇公休、假日、法定节日，不另加假期天数）。
B、婚假要凭结婚证原件申请，结婚证可在请假时或销假时提供，但结婚证登记注册日不得超过请假起始日期正负1个月；
C、员工离职时有未休婚假的，不作现金补偿，也不能抵减通知期。
④丧假：
A、直系亲属死亡，可享有3天有薪丧假。
直系亲属是指父母、配偶、子女；
B、非直系亲属死亡，可享有1天有薪丧假。
非直系亲属是指祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母。
C、外省市员工，酌情给予1~3天路途假（满600公里，给予1天路途假；满1200公里，给予2天路途假.满2000公里，给予3天路途假）；
D、假期内与遇公休、假日和法定节日，不另加假期天数。
E、公司有权要求员工出示与死者关系之有关证明文件及死亡证明。
⑤产假：
A.女员工怀孕后，须于获悉后第一个工作日通知其主管，并在获发《准生证》后第一个工作日将《准生证》的原件给人力资源部核对和复印；对违反国家计划生育政策的员工，公司保留解除该员工劳动关系的权利。
B.凡符合分娩条件的员工,凭生育医学证明，可享受国家规定的分娩假；
C.男员工可享受三天陪产假。
D.产假期间公司正常为员工缴纳社保，但不予支付工资，由社保单位为员工支付生育补贴，参照当地生育保险办法处理。
E.女员工的婴儿未满一周岁并符合计划生育条例的，该员工可以享受每天总计1小时的哺乳假。
⑥年
升级会员 