中山大学医院管理学第二次作业.docx
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中山大学医院管理学第二次作业
中山大学医院管理学第二次作业
得3分，满分3分
1・医院是以诊疗疾病、照料病人为主要目的的医疗机构。
答案
所选答案：
对
•1问题2
得3分，满分3分
I•医院质量管理体系是运用系统论的观点和系统工程的方法，设计建立的医疗服务质量管理系统。
答案
所选答案：
对
•1问题3
得3分，满分3分
7•病区标准化管理是指病区管理制度化、医疗技术规范化、病房设施规格化、医疗质量标准化、
答案
所选答案：
对
•1问题4
得3分，满分3分
10•院长负责制是我国医院领导体制的主体形式。
答案
所选答案：
对
•I问题5
得3分，满分3分
II•医院感染是指病人在入院时尚未发生，亦不处丁潜伏期，而在住进医院或其他卫生保健机构后发生的感染。
答案
所选答案：
对
得0分，满分0分
19下列不属于药品管理效果的考核评价的有（）
答案
所选答案：
C药品损耗率指标
D过期药品指标
•I问题7
得0分，满分2分
19下列属于物质利益激励的是（）
答案
所选答案：
A风险收入
B外出乘飞机的权利
D奖金
E红利
得0分，满分0分
19下列数据属于医院诊断质量分析指标的是（）答案
所选答案：
•i问题9
|得4分，满分4分
佃解决医疗事故赔偿争议的途径有（）
答案
所选答案：
A双方协商
D卫生行政调解
E民事诉讼
•I问题10
得0分，满分2分
佃（）是指医院市场细分的基础上，选择有利于本医院的细分市场作为服务对象，并为其设计、实施、维持营销组合策略以满足细分市场的需求，最终实现相互满意的交换
答案
所选答案：
A医疗服务
C医疗目标市场的选择
D医疗市场定位
E医院成本管理
*问题11
（）是病房最基本、最重要的医疗活动，是提高医疗质量的重要环节
答案
所选答案：
E.
查房
•1问题12
|得0分，满分2分
（）表明医院的负债情况
答案
所选答案：
D.
资金结构比率
•I问题13
|得2分，满分2分
门诊就诊流程中第一步是（）
答案
所选答案：
B.
预检分诊
•1问题14
|得2分，满分2分
（）是医院各种工作质量的核心，是评价医院工作社会效益的主要标志
答案
所选答案：
A.
医疗质量
•I问题15
得2分，满分2分
（）是医院领导者的首要职能
答案
所选答案：
A.
规划
*冋题16
需要评分
什么是现代医院人力资源管理？
答案
所选医院人力资源管理，其基本内涵是指医院通过对其内部劳动力资源进答案：
行全面、科学有效的管理，使医院所有员工的潜能得到充分的开发和利用，以保证医院总目标的顺利实现。
现代医院人力资源的形成和发展，给医院人事部门的工作提出了更高的要求，其不仅要给医院的各项活动提供人力，更要使各类人才能够持续发挥其最大的潜能，以保证医院的可持续发展，为此，探究我国医院人力资料管理思路，实现对医院各类人才更科学、有效的管理，使社会、医院、患者、医务人员都受益，具有现实意义。
•问题17
需要评分
2■什么是医院绩效评价
所选
答案:
答案
运用科学规范的管理这、数量统计学等方法，对医字一定时
期内的经营状况、运营效益、经营者业绩等主题进行定量和定性的考核，以做好客观公正的评价，用于绩效改进。
医院质量管理的主要内容
答案
所选答案：
1进行医院医疗质量策划
2、制定医院医疗质量方针
3、开展医疗质量控制工作
4、做好医疗质量改进和持续改进
•问题19
需要评分
医院文化建设的对策
答案
2.1建立和完善医院文化建设体系
（1）制订符合医院实际的文化建设总
体规划，明确医院文化建设的目标和内容
建立包括实施、督导、检查、考核、奖惩
等在内的实施方案，做到有布置、有督促、有检查、有反馈。
（2）提咼医院文化融合度，使医院文化建设不仅要有广大医务人员参与，还要引导服务对象参与到医院文化建设中来。
如定期召开工休会，向患者
征求意见、介绍医院发展史、参观医院文化长廊等，使患者增强对医疗服务工作的支持和理解。
2.2医院精神的培育
（1）狠抓医院精神的培育，教育和引导医务人员牢固树立信中医、爱中医、干好中医、发展中医、用中医药解除患者病苦、保障人民健康的理念，坚守自己的道德责任和职业宗旨，把“仁心仁术、明礼诚信、敬业奉献、创新发展”落实到每一项医疗服务过程中去，让团结协作、病人至上和尊重病人利益成为医务人员的自觉行动。
（2）发扬医院优秀的历史文化传统，如编写院史、大事记，建立荣誉室、科技陈列室，举办院庆、院史展等，激励职工继承和发扬医院光荣传统，升华对爱院、爱岗、爱患”内涵的认识，并在工作中自觉践行。
（3）重视营造良好的医院文化氛围。
利用医院的各种庆典、会议、文体活动等，以浓厚的文化氛围来感染职工，使
他们从中体会到医院精神之所在。
今年五四”青年节，我院团组织举办了一场弘扬大医精诚之医德”演讲赛，通过解读大医精诚”，倡导大医精诚”，使大医精诚”的内涵深入人心。
2.3贯彻以人为本的理念
（1）树立尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的思想，倡导科室间的团结协作、和谐稳定，构建民主、生动、安定、和谐的工作氛围，充分体现以人为主体”的人本理念。
对医院的骨干技术人员，要为他们创造工作和学习条件，让他们感到在这里有用武之地；对有一技之长又能大胆创新、积极开展新技术的人员要予以鼓励，使他们感受到自身的价值被肯定，富有成就感。
（2）在医疗活动中，坚持以病人为中心，把维护患者的利益放在第一位，为患者创造温馨、舒适、流畅的就医环境，提供优质、高效、便捷、适价的医疗服务，使患者更多地享受到医院文化建设带来的便利和诚信服务，让医院文化处处闪烁着尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神。
（3）积极实施科教兴院”战略，加强重点学科建设和学科带头人培养，将学科带头人和医疗骨干送到武汉、北京、上海等大医院进修学习，不断提高他们的专业技术水平。
要特别重视对中医师的培养，通过派出进修、师带徒”等途径造就大批优秀的纯中医”人才。
2.4树立医院良好的社会形象，着力打造医院文化品牌
2.4.1重视医院整体形象塑造
优化软环境、树立硬形象，提高医院信誉和竞争力。
如房屋的建筑风格、空间结构、配套设施、整体布局及院内外各种标示、壁画、宣传栏、人文景观、花草树木等，都要从医院整体形象塑造的高度统一规划、精心设计。
242精心打造医院品牌
医院要发展就要有自己的品牌，如果声誉卓着，医院就能招揽到更多的优秀人才，也能吸引到更多的病人。
多年来，我院始终坚持病人第一，质量第一，信誉第一"的办院理念，积极实施医院发展品牌战略，着力打造专科、中药、服务三大品牌，彰显中医药特色和优势，构建和谐的医患关系，得到了社会各界的充分肯定和好评。
2.4.3通过电视、报纸、网络等各种宣传媒介，向社会充分展示医院文化建设的丰硕成果
还可利用发送短信、书信回访、上门服务等方式，向群众宣传健康的生活习惯和疾病预防知识，为弱势群体提供免费义诊、体检和送医送药等公益服务，展示医院的良好形象。
创新管理机制，培植医院文化，提咼医院核心竞争力，是医院可持续发展不可或缺的重要内容。
在医院管理工作中，只有加强医院文化建设，树立全心全意为人民服务的思想，才能保证和促进医院的各项工作顺利、有效、全面开展
2014年12月28日星期日上午10时53分16秒CST
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