助理人力资源管理师考试提纲绩效管理.docx

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助理人力资源管理师考试提纲绩效管理

第四章绩效管理

1第一节绩效管理系统的设计、运行与开发

1.1第一单元绩效管理程序的设计

1.1.1知识要求

一、绩效管理系统设计的基本内容

绩效管理制度的设计

绩效管理程序的设计

二、对绩效管理系统的不同认识

（一）国内

1、目标设计

2、过程指导

3、考核反馈

4、激励发展

（二）国外

1、指导

2、激励

3、控制

4、奖励

1.1.2能力要求

绩效管理总流程的设计

（一）准备阶段

1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系

（1）考评者；占60%~70%

（2）被考评者：

占10%

（3）同事；占10%

（4）下属占10%；

（5）外部人员

2、根据绩效考评的对象，正确的悬着考评方法

1、管理成本

2、工作实用性

3、工作适用性

设计考评方法的原则

1、成果产出可有效测量，结果导向

2、观察下属行为，行为导向

3、两种都有，结果、行为都用或其一

4、都没有，品质特征

3、根据考评的具体方法，提出各类人员的绩效考评要素

4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求

1、考评时间的确定

2、工作程序的确定

抓住两头、吃透中间

1、获得高层领导的全面支持

2、赢得一般员工的理解和认同

3、寻求中间各层管理人员的全心投入

（二）实施阶段

1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力

目标第一

计划第二

监督第三

指导第四

评估第五

2、收集信息并注意资料的积累

（三）考评阶段

1、考评的准确性

2、考评的公正性

两大保证系统

1、公司员工绩效评审系统

2、公司员工申诉系统

3、考评结果的反馈方式

4、考评使用表格的再检验

考评指标相关性检验

考评标准准确性检验

考评表格的复杂简易程度检验

5、考评方法的再审核

（四）总结阶段

1、对企业绩效管理系统的全面诊断

1、对企业绩效管理制度的诊断

2、对企业绩效管理体系的诊断

绩效诊断的主要内容

1、对企业绩效管理制度的诊断

2、对企业绩效管理体系的诊断

3、对绩效考核指标和标准体系的诊断

4、对考评者全面过程的诊断

5、对被考评者全面的、全过程的诊断

6、对企业组织的诊断

2、各个单位主管应承担的责任

1、召开月度或季度绩效管理总结会

2、召开年度绩效管理总结会

3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧

（五）应用开发阶段

1、重视考评者绩效管理能力的开发

2、被考评者的绩效开发

3、绩效管理的系统开发

4、企业组织的绩效开发

1.2第二单元绩效管理系统的运行

1.2.1知识要求

绩效面谈的种类

按具体内容区分

绩效计划面谈

绩效指导面谈

绩效考评面谈

绩效总结面谈

按过程与特点区分

单向劝导式面谈

双向倾听式面谈

解决问题式面谈

综合式绩效面谈

1.2.2能力要求

一、提高绩效面谈质量的措施与方法

（一）绩效面谈的准备工作

1、拟定面谈计划

2、收集各种与绩效相关的信息资料

（二）提高绩效面谈有效性的具体措施

1、有效的信息反馈应具有针对性

2、有效的信息反馈应具有真实性

3、有效的信息反馈应具有及时性

4、有效的信息反馈应具有主动性

5、有效的信息反馈应具有适应性

二、绩效改进的方法与策略

（一）分析工作绩效的差距与原因

1、分析工作绩效的差距

目标比较法

水平比较法

横向比较法

2、查明产生差距的原因

员工的主观因素

企业的客观因素

物质的影响因素

精神的影响因素

（二）制定改进工作绩效的策略

1、预防性策略与制止性策略

2、正向激励策略与负向激励策略

保障激励策略有效性的原则

及时性原则

同一性原则

预告性原则

开发性原则

3、组织变革策略与人事调整策略

劳动组织的调整

岗位人员的调动

其他非常措施

三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法

考评者与被考评者在绩效目标不同的追求产生

1、员工自我矛盾

2、主管自我矛盾

3、组织目标矛盾

化解矛盾与冲突的措施与方法

1、绩效面谈中，以行为为导向、事实为依据、制度为准绳、诱导为手段、实事求是、以理服人

2、将过去的、当前的、以及今后可能的目标区分、将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分

3、适当下放权限、鼓励下属参与

1.3第三单元绩效管理系统的开发

1.3.1能力要求

一、企业绩效管理系统的检查与评估

绩效管理系统的功能

人事决策的功能

开发人力资源的功能

检查和评估绩效管理系统有效性的方法

座谈法

问卷调查法

查看工作记录法

总体评价法

总体的功能分析

总体的结构分析

总体的方法分析

总体的信息分析

总体的结果分析

二、企业绩效管理系统的再开发

2第二节绩效管理的考评方法与应用

2.1第一单元

2.1.1知识要求

从考评内容分

一、品质主导型

二、行为主导型

三、效果主导型

2.1.2能力要求

一、排列法

二、选择排列法

三、成对比较法

四、强制分布法

2.2第二单元

2.2.1能力要求

一、关键事件法

特点：

提供客观的事实依据

考评一年内的整体表现

以事实为依据

缺点；

关键事件的记录与观察费时费力

能作定性分析，不能作定量分析

不能区分工作行为的重要性程度

二、行为锚定等级评级法

步骤

1、进行岗位分析

2、建立绩效评级的等级

3、对关键事件重新分配

4、审核绩效考评指标等级划分的正确性

5、建立行为锚定法德考评体系

三、行为观察法

根据某一工作行为发生频率或次数的多少对被评定者打分

四、加权选择量表法

优点；打分容易、核算简单、便于反馈

缺陷：

适用范围较小

2.3第三单元

2.3.1能力要求

一、目标管理法

步骤

1、战略目标设定

2、组织规划目标

3、实施控制

二、绩效标准法

三、直接指标法

四、成绩记录法