助理人力资源管理师考试提纲绩效管理.docx

1、助理人力资源管理师考试提纲绩效管理第四章 绩效管理1 第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发1.1 第一单元 绩效管理程序的设计1.1.1 知识要求一、绩效管理系统设计的基本内容绩效管理制度的设计绩效管理程序的设计二、对绩效管理系统的不同认识（一）国内1、目标设计2、过程指导3、考核反馈4、激励发展（二)国外1、指导2、激励3、控制4、奖励1.1.2 能力要求绩效管理总流程的设计（一）准备阶段1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系（1）考评者；占60%70%（2）被考评者：占10%（3）同事；占10%（4）下属占10%；（5）外部人员2、根据绩效考评的对象，正确的悬着考评方法1、管理成

2、本2、工作实用性3、工作适用性设计考评方法的原则1、成果产出可有效测量，结果导向2、观察下属行为，行为导向3、两种都有，结果、行为都用或其一4、都没有，品质特征3、根据考评的具体方法，提出各类人员的绩效考评要素4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求1、考评时间的确定2、工作程序的确定抓住两头、吃透中间1、获得高层领导的全面支持2、赢得一般员工的理解和认同3、寻求中间各层管理人员的全心投入（二）实施阶段1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力目标第一计划第二监督第三指导第四评估第五2、收集信息并注意资料的积累（三）考评阶段1、考评的准确性2、考评的公正性两大保证系统1、公司员工绩效评审系

3、统2、公司员工申诉系统3、考评结果的反馈方式4、考评使用表格的再检验考评指标相关性检验考评标准准确性检验考评表格的复杂简易程度检验5、考评方法的再审核（四）总结阶段1、对企业绩效管理系统的全面诊断1、对企业绩效管理制度的诊断2、对企业绩效管理体系的诊断绩效诊断的主要内容1、对企业绩效管理制度的诊断2、对企业绩效管理体系的诊断3、对绩效考核指标和标准体系的诊断4、对考评者全面过程的诊断5、对被考评者全面的、全过程的诊断6、对企业组织的诊断2、各个单位主管应承担的责任1、召开月度或季度绩效管理总结会2、召开年度绩效管理总结会3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧（五）应用开发阶段1、重视考评者绩效管

4、理能力的开发2、被考评者的绩效开发3、绩效管理的系统开发4、企业组织的绩效开发1.2 第二单元 绩效管理系统的运行1.2.1 知识要求绩效面谈的种类按具体内容区分绩效计划面谈绩效指导面谈绩效考评面谈绩效总结面谈按过程与特点区分单向劝导式面谈双向倾听式面谈解决问题式面谈综合式绩效面谈1.2.2 能力要求一、提高绩效面谈质量的措施与方法（一）绩效面谈的准备工作1、拟定面谈计划2、收集各种与绩效相关的信息资料（二）提高绩效面谈有效性的具体措施1、有效的信息反馈应具有针对性2、有效的信息反馈应具有真实性3、有效的信息反馈应具有及时性4、有效的信息反馈应具有主动性5、有效的信息反馈应具有适应性二、绩效改

5、进的方法与策略（一）分析工作绩效的差距与原因1、分析工作绩效的差距目标比较法水平比较法横向比较法2、查明产生差距的原因员工的主观因素企业的客观因素物质的影响因素精神的影响因素（二）制定改进工作绩效的策略1、预防性策略与制止性策略2、正向激励策略与负向激励策略保障激励策略有效性的原则及时性原则同一性原则预告性原则开发性原则3、组织变革策略与人事调整策略劳动组织的调整岗位人员的调动其他非常措施三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法考评者与被考评者在绩效目标不同的追求产生1、员工自我矛盾2、主管自我矛盾3、组织目标矛盾化解矛盾与冲突的措施与方法1、绩效面谈中，以行为为导向、事实为依据、制度为准绳、诱导为

6、手段、实事求是、以理服人2、将过去的、当前的、以及今后可能的目标区分、将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分3、适当下放权限、鼓励下属参与1.3 第三单元 绩效管理系统的开发1.3.1 能力要求一、企业绩效管理系统的检查与评估绩效管理系统的功能人事决策的功能开发人力资源的功能检查和评估绩效管理系统有效性的方法座谈法问卷调查法查看工作记录法总体评价法总体的功能分析总体的结构分析总体的方法分析总体的信息分析总体的结果分析二、企业绩效管理系统的再开发2 第二节 绩效管理的考评方法与应用2.1 第一单元2.1.1 知识要求从考评内容分一、品质主导型二、行为主导型三、效果主导型2.1.2 能力要求一

7、、排列法二、选择排列法三、成对比较法四、强制分布法2.2 第二单元2.2.1 能力要求一、关键事件法特点：提供客观的事实依据考评一年内的整体表现以事实为依据缺点；关键事件的记录与观察费时费力能作定性分析，不能作定量分析不能区分工作行为的重要性程度二、行为锚定等级评级法步骤1、进行岗位分析2、建立绩效评级的等级3、对关键事件重新分配4、审核绩效考评指标等级划分的正确性5、建立行为锚定法德考评体系三、行为观察法根据某一工作行为发生频率或次数的多少对被评定者打分四、加权选择量表法优点；打分容易、核算简单、便于反馈缺陷：适用范围较小2.3 第三单元2.3.1 能力要求一、目标管理法步骤1、战略目标设定2、组织规划目标3、实施控制二、绩效标准法三、直接指标法四、成绩记录法