波特兰花园别墅销售部统一接待规范.docx
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波特兰花园别墅销售部统一接待规范
波特兰花园别墅销售统一接待流程
北京金网络房地产经纪有限公司
二零零七年一月
■ll接待流程第一式：
接访
❒当客户来访时，销售人员应起身在正门左手侧站立，微笑迎接客户到访。
❒当客户进入售楼处，销售人员使用统一标准问候语：
“您好！
欢迎光临波特兰花园别墅。
”
❒为避免产生内部业务交叉，销售人员应首先询问：
“您与我们联系过吗？
”
❒当客户明确为第一次到访时，可进入下一个接待环节。
■ll接待流程第二式：
区域环境宣介
❒为辨别客户到访渠道，销售人员主动询问：
“您是怎么知道我们的项目的？
”
❒通过询问获知客户是否为本区域客户：
“您对项目周边区域情况了解吗？
”
❒当客户表示不了解时，可进入区域环境介绍环节。
❒区域环境宣介要点：
区域交通环境（关键词）：
四条高速路、一条轻轨线，高效城市联络线四通八达，交通的便利与通达性日臻完善。
已投入使用的机场高速路、机场北线、京承高速、京通快速路；五环路、六环路环绕四周，即将完成的直达机场的轨道交通和08年落成的机场南线李天段，将形成一个巨大的交通网。
（可以问客户从哪条线路达到，有针对性的对此条线路重点介绍）
1.经机场高速由东三环三元桥→天竺收费站→一号行站楼一楼门口→丁字路口（货运通道）右转→按（机场北线）路标指示至顺平路右转→直行过燕京桥→第三个红绿灯右转→本案；
2.新开通的机场北线成为连接首都机场和京城西北部的第二条高速通道；京承高速机场北线入口→机场北线收费站出口→顺义城区（顺平路）方向→直行过燕京桥→第三个红绿灯右转→本案；
3.经北京东三环国贸桥向东上京通快速路至通州北关环岛向北至燕京桥→第三个红绿灯右转→本案；
4.第三条机场联络线—机场南线西起京承黄港，途经机场高速韦沟出口、东六环李桥出口向东直接平谷，项目李天段（机场苇沟-李桥）已于05年正式动工，预计将在08年上旬正式通车；
5.北京市轨道交通机场线工程作为2008年奥运会隧道工程，起点至东直门，终点至首都机场，全长28.10公里，全线设东直门、三元桥、2号航站楼和3号航站楼4个车站.线路可在东直门与地铁2号线、城铁13号线换乘,在三元桥与地铁10号线平行换乘.预计2008年4月1日通车试运行,7月1日载客试运营.
→区域自然及人文环境（关键词）：
潮白河生态走廊，潮白河生态走廊是北京市东部发展带上的一块生态绿洲，兼具发展与生态的双重功能。
潮白河生态走廊位于北京东北部，流经顺义32公里，加上两岸达4万亩森林。
它是北京城市规划确定的重点绿色生态功能区之一，成为新北京建设的时代地标。
【潮白河资料】潮白河为流经北京市东部、北部的重要河流,属海河水系.其上源有两支,东支为潮河,西支为白河.潮河因其“时作响如潮”而得名.从北向南依次流经密云、怀柔、顺义、通州四区。
潮白河及其支流组成潮白河水系，本境流域面积6531平方公里,占全市面积33.4%,年均径流量10.22亿立方米,占全市水系总径流量得39.4%,两项均居全市首位.河流两侧树木成林,环境优美,被首规委批准为北京市十三个旅游度假区之一-顺义潮白河旅游度假区.度假区总面积89平方公里,规划目标把潮白河旅游度假区建设成北京最大的旅游度假区,集体育健身、休闲娱乐、避暑、度假。
会议等功能于一体.潮白河延岸已建成北京乡村高尔夫俱乐部、北京高尔夫俱乐部，周边有北京怡生园国际会展中心、顺鑫绿色度假村、莲花山滑雪场、乔波滑雪场、格林马术等综合性的娱乐中心。
潮白河两岸将投资6。
18亿元建成北京地区最大的平原森林，面积5万亩，森林公园的建设共分为五景、四园、三区；五景是水景、堤景、桥景、灯景、树景；四园是湿地园、生态园、野生动物园、体育休闲园；三区指修憩疗养区、郊野观光区。
远景发展区。
举世瞩目的2008年奥运会即将在北京举办,顺义区为本届奥运会的重要比赛地之一，届时将有30块金牌在此产生.为了以更加生态环保的靓丽形象迎接这场盛会的到来,顺义区不断加强辖区内生态环境建设的力度,全力打造“绿色奥运”.生态环境建设是“绿色奥运”的基础,更是办好奥运会的保障.2008年奥运会水上项目场馆位于顺义区潮白河畔,为此启动了潮白河森林公园建设工程,并被列入全区的重点工程和为人民办实事工程.工程总投资5.5亿元,绿化面积5.5万亩,公园建成后,潮白河将呈现出森林茂密、绿鸟如茵、鸟语花香、碧波荡漾的优美景观,这对实现“绿色奥运”,提升首都形象,加速城市化进程和社会经济的可持续发展都具有重要的意义.目前,潮白河森林公园一期工程1.3万亩的绿化任务已超额完成,造林面积达13047亩,种植各类树木83万株,为“绿色奥运”再增浓浓绿意.
→项目位于潮白河别墅区。
中央别墅区东北方向。
是北京市发展别墅国际化生活氛围未来最为浓郁的高档涉外别墅片区，集中了跨国企业高层管理人员及国内各界名流）。
『有选择的点区域内别墅项目名称：
观唐、龙湾、纳帕尔湾、枫桥、金碧湖畔、易郡、东方太阳城项目、格拉斯小镇』。
→区域配套环境（关键词）：
集餐饮、娱乐、购物于一体的顺义城区提供完善生活配套设施。
[点出学校、医疗机构、银行、加油站、餐饮、超市、娱乐休闲场所等生活配套设施的名称及位置]
【购物】国泰商场、西单商场、西单大卖场、隆华购物中心;
【学校】东风小学、牛栏山中学、德威国际学校、顺义国际学校、力迈学校、伊顿幼儿园、瑞典小学、蒙特梭利幼儿园；
【医疗机构】顺义区医院、顺义妇幼保健医院、顺义中医院、顺义区第二医院、顺义区第三医院、空港医院、和睦家医院；
【银行】顺义府前街，中国银行、工商银行、建设银行、农行、北京银行、北京农村商业银行、交通银行；
【餐饮】金兆福海鲜大酒楼、金百万、权金城韩餐、肯德基、麦当劳、果园餐厅、淡水餐厅、翰风餐厅等；
【超市】西单大卖场、物美超市；
【娱乐休闲】顺鑫绿色度假村、北京乡村高尔夫俱乐部、乔波滑雪场、莲花山滑雪场、格林马术、怡生园国际会展中心、绿港健身中心、日祥广场、温榆广场.
■ll接待流程第三式：
规划设计宣介
❒第二式宣讲结束后，引导客户走向沙盘，就项目主要特点向客户宣讲；
❒[本节使用销售道具：
规划沙盘]；
❒规划设计宣介要点：
–介绍接待中心位置[点出与本案的方位关系、接待中心门前街道名称顺泰路]；
–本案基本规划指标宣介：
波特兰花园别墅总占地16万平方米，规划总建筑面积7.4平方米，由168套纯独栋和一座3000平方米的会所组成，容积率0.35，绿化率45%。
其中一期54套建筑面积2.66万平方米，预计整体交房时间：
2007年6月30号。
–本案主要特点宣介（关键词）：
纯粹北美建筑风格[美国著名的麦凯利鲍尔建筑师事务所设计，采用北美现代简约手法，整体规划设计以塑造纯粹美式居住社区为出发点，以娴熟德建筑布局设计，实现醇正德国外风情德住区概念]；168栋纯美式木制独栋别墅[区域内稀缺产品]；附增精装修、简装地下室及进口家电「高品质生活的保证，极高性价比的体现」；独特的道路设计[园区设有三个主入口，道路设计采用“环路互通”的组织形式，每栋别墅的主要立面均朝向主、次级环路，别墅区内街景非常漂亮。
道路系统分为三级，主入口和主要道路宽度14.5米,主环路宽度为6.5米,次级环路为5米；局部位置的道路设置中间隔离带。
会所和主景观区位于地块南侧正中位置，别墅部分均围绕其展开；整体的规划设计使社区自成一体效果很好，独立感强。
]六大景观花园系统[分别是：
格瑞森中心公园、蒙塔拉天使园、芳明顿花园、波尼塔水景园、琳尼曼童趣园、海泽尔雕塑公园]；
–户型面积及分布宣介：
共有十二种户型。
「点出每种户型在社区中的位置」
户型
总建筑面积
（㎡）
地上建筑面积
（㎡）
地下建筑面积
（㎡）
A1
508.25
366.44
141.81
A2
490.70
358.48
132.22
A3
481.60
351.22
130.38
B1
496.34
359.95
136.39
B2
494.18
347.88
146.30
B3
477.05
343.02
134.03
B4
449.36
320.48
128.88
B5
426.94
308.94
118.00
B6
416.82
311.30
105.52
B7
397.18
288.29
108.89
C1
415.10
299.43
115.67
C2
419.65
303.24
116.41
■ll接待流程第四式：
户型特点宣介
❒引导客户走向户型沙盘；
❒户型总体特点宣介：
采用传统美式生活流线布局，分区明确；均为地下一层、地上两层的层级结构；美式别墅典型院落空间特征——两大庭院（礼仪性的前庭院、完整独立超大私密的后庭院；）厨房、家庭厅、后院一体化设计；每栋别墅均具备4个以上独立卧室；双独立私家车库；
❒引导客户进入洽谈区落座，询问客户购房意向[对户型面积的要求、对花园的要求、对位置的要求、购房目的等]，判断客户需求，推荐相应的适合户型；在与客户的接触过程中，有意识获取相关客户信息（现居住地、过往置业经历、家庭常住人口构成、职业等）。
❒根据客户选择户型，为客户作详细的户型分析（包括总建筑面积、地上建筑面积、地下建筑面积、首层建筑面积、二层建筑面积、各层层高[有挑空的点出挑空的高度]、区域划分、房间功能、庭院面积、车位配比、楼板厚度、承重墙厚度、轻体墙厚度、外墙厚度等）。
[进行本项介绍时程序可灵活掌握，可放在与客户座谈时结合户型图进行]
❒报价：
根据客户所选房型按套报价。
（按当期价格表）
❒分户型特点：
（下列套数均为一期套数，房号为新房号）
【A-1户型：
北美之恋】共5套，分别是071、148、158、161、172
﹡首层一个书房、起居厅、正餐厅、早餐厅、家庭厅、中西厨房、一个共用卫生间、双独立车库，洗衣设备、保姆间均设置在车库内；面积204.39平方米，门廊面积9.29平方米；
﹡入口大面各挑空，纵向视线通透，空间宽敞气派；
﹡挑空门厅、会客厅、正餐厅间次递进，共同构成一层的礼仪空间；
﹡外突的六角形早餐室与开放的西式厨房，明亮的吧台与家庭厅的壁炉互相融合，营造出家庭区怡然自得的舒适氛围；
﹡二层四卧二卫一书房，卧室配备宽敞的壁柜，二层面积152.76平方米；
﹡二层配备人性化的湿吧设计；
﹡主卧室内配备有分隔式卫浴、桑拿房和步入式衣柜；
﹡次卧室双面玻璃窗，通风、采光、舒适性好，局部配有阁楼（面积不记入产权）；
﹡地下室面积141.81平方米，采用天井和高窗的采光方式，在丰富平面布局的同时保障了主要功能（包括家庭影院、健身房等）空间的采光与通风；
【A-2户型：
维多利亚】共6套，分别是063、072、138、139、141、162
﹡首层一个书房、起居厅、正餐厅、早餐厅、家庭厅、中西厨房、一个共
用卫生间、双独立车库，洗衣设备、保姆间均设置在车库内；面积198.74平方米，门廊面积25.57平方米；
﹡外观层次错落，造型美观独特；
﹡门厅上部挑空，视觉上具有较强的空间感、价值感；
﹡会客厅和书房造型别致，多面采光；
﹡二层四卧二卫，卧室配备宽敞的壁柜，面积134.17平方米；
﹡二层配备人性化的湿吧设计；
﹡主卧室内配备有分隔式卫浴、桑拿房和步入式衣柜；
﹡主卫空间宽敞明亮、步入式衣帽间顶上阁楼可自然采光；
﹡次卧室双面玻璃窗，通风、采光、舒适性好；
﹡地下室面积132.22平方米，采用天井和高窗的采光方式，在丰富平面布局的同时保障了主要功能（包括家庭影院、健身房等）空间的采光与通风；
【A-3户型：
北美之路】共2套，分别是151、159
﹡首层一个书房、起居厅、正餐厅、家庭厅、中西厨房、一个共用卫生间、双独立车库，洗衣设备、保姆间均设置在车库内；面积199.23平方米；
﹡进门门厅高挑，VOLEX天窗更显空间；
﹡家庭厅与餐厅、西厨联通，空间宽敞通透；
﹡二层三卧二卫，卧室配备宽敞的壁柜，面积151.99平方米；
﹡二层配备人性化的湿吧设计；
﹡主卧室内配备有分隔式卫浴、桑拿房和步入式衣柜；
﹡二层局部配有阁楼（面积不计入产权）；
﹡地下室面积130.38平方米，采用天井和高窗的采光方式，在丰富平面布局的同时保障了主要功能（包括家庭影院、健身房等）空间的采光与通风；
【B-1户型：
北美之风】共有3套，分别是061、154、155
﹡首层一个书房、起居厅、正餐厅、家庭厅、中西厨房、一个共用卫生间、双独立车库，洗衣设备、保姆间均设置在车库内；面积202.24平方米，门廊面积22.66平方米；
﹡一层配备人性化的湿吧设计，方便招待来访客人；
﹡大开间双层挑空家庭厅，彰显豪华气派；
﹡二层四卧二卫，卧室配备宽敞的壁柜，局部配有阁楼（面积不计入产权），二层面积135.05平方米；
﹡主卧独占一角，私密性好；
﹡主卧室内配备有分隔式卫浴、桑拿房和步入式衣柜；
﹡地下室面积136.39平方米，采用天井和高窗的采光方式，在丰富平面布局的同时保障了主要功能（包括家庭影院、健身房等）空间的采光与通风；
【B-2户型：
欧风美雨】共5套，分别是040、060、132、133、152
﹡高大的廊柱，显示与众不同的门面感；
﹡首层一个书房、起居厅、正餐厅、家庭厅、中西厨房、一个共用卫生间、双独立车库，洗衣设备、保姆间均设置在车库内；面积217.31平方米，门廊面积14.31平方米；
﹡门厅双层挑空，坡屋顶带天窗，增强空间感；
﹡起居厅、早餐厅、坡屋顶富于变化，使空间感更有情趣；
﹡二层四卧双卫，卧室配备宽敞的壁柜，面积116.26平方米，局部配有阁楼（面积不计入产权）；
﹡二层配备人性化的湿吧设计；
﹡主卧室的突肚窗多面采光，主卫内配有分隔式卫浴、桑拿房和步入式衣柜；
﹡地下室面积146.30平方米，采用天井和高窗的采光方式，在丰富平面布局的同时保障了主要功能（包括家庭影院、健身房等）空间的采光与通风；
【B-3户型：
欧陆风情】共3套，分别是073、137、141
﹡首层为起居厅、正餐厅、早餐厅、家庭厅、中西厨房、一个共用卫
生间、保姆间、双独立车库，洗衣设备设置在车库内；面积187.02
平方米，门廊面积23.00平方米；
﹡大面积挑空家庭厅，使您在二层可以一览孩子们嘻戏；
﹡岛式西厨、中厨和早餐厅及雅致的正餐厅彼此相邻；
﹡二层四卧双卫，卧室配备宽敞的壁柜，面积133.00平方米，局部配
有阁楼（面积不计入产权）；
﹡二层配备人性化的湿吧设计；
﹡主卧室内配有分隔式卫浴、桑拿房和步入式衣柜；
﹡地下室面积134.03平方米，采用天井和高窗的采光方式，在丰富平面布局的同时保障了主要功能（包括家庭影院、健身房等）空间的采光与通风；
【B-4户型：
欧陆经典】共6套，分别是135、145、150、163、165、168
﹡首层为起居厅、正餐厅、早餐厅、家庭厅、中西厨房、一个共用
生间、保姆间、双独立车库，洗衣设备设置在车库内；面积181.81
平方米，门廊面积15.76平方米；
﹡从覆盖式门廊跨入宽敞的门厅，大挑空起居厅即入眼帘；
﹡家庭厅与餐厅、西厨联通，空间开敞通透；
﹡二层四卧双卫，卧室配备宽敞的壁柜，面积122.91平方米，局部配
阁楼（面积不计入产权）；
﹡二层配备人性化的湿吧设计；
﹡主卧室内配有分隔式卫浴、桑拿房和步入式衣柜；
﹡地下室面积128.88平方米，采用天井和高窗的采光方式，在丰富平面布局的同时保障了主要功能（包括家庭影院、健身房等）空间的采光与通风；
【B-5户型：
北美经典】共5套，分别是062、134、144、146、157
﹡首层为起居厅、正餐厅、早餐厅、家庭厅、中西厨房、一个共用卫
生间、双独立车库，洗衣设备、保姆间均设置在车库内；面积181.05平方米，门廊面积13.38平方米；
﹡入口门廊为家人增加了通往户外的过渡空间；
﹡客厅独处一隅，独享私密；
﹡一层设有水吧，让您招待客人时更觉方便；
﹡二层三卧双卫一书房，独具匠心设计一个活动功能区，卧室配备宽
敞的壁柜，面积114.51平方米，局部配有阁楼（面积不计入产权）；
﹡主卧室内配有分隔式卫浴、桑拿房和步入式衣柜；
﹡地下室面积118.00平方米，采用天井和高窗的采光方式，在丰富平面布局的同时保障了主要功能（包括家庭影院、健身房等）空间的采光与通风；
【B-6户型：
美式传统】共4套，分别是038、142、153、167
﹡首层设置起居厅、正餐厅、早餐厅、家庭厅、西厨（无中厨）、一个共用卫生间、保姆间、双独立车库，洗衣设备设置在车库；面积166.63平方米，门廊面积9.28平方米；
﹡入口挑空，纵向视线通透；
﹡一层西式功能空间齐全，东线流畅；配备人性化的湿吧设计；
﹡二层四卧三卫，二楼有两间卧室配有独立卫浴间，面积135.39平方米，局部配有阁楼（面积不计入产权）；
﹡整栋别墅4间卫浴的设计足以让每个人精神焕发地准时离家；
﹡主卧室内配有分隔式卫浴、桑拿房和步入式衣柜；
﹡地下室面积105.52平方米，采用天井和高窗的采光方式，在丰富平面布局的同时保障了主要功能（包括家庭影院、健身房等）空间的采光与通风；
【B－7户型：
乡村私语】共有8套，分别是037、074、075、143、160、164、166、170
﹡首层设置起居厅、正餐厅、早餐厅、家庭厅、中西厨房、一个共用卫生间、保姆间、双独立车库，洗衣设备、保姆间设置在车库；面积165.15，门廊面积11.95；
﹡入口挑空门厅、视线通透，VOLEX天窗更显气派；
﹡户型设计功能齐全，格局紧凑；
﹡二层四卧双卫，卧室配备宽敞的壁柜，面积111.19平方米，局部配有阁楼（面积不计入产权）；
﹡二层配备人性化的湿吧设计；
﹡主卧室内配有分隔式卫浴、桑拿房和步入式衣柜；
﹡地下室面积108.89平方米，采用天井和高窗的采光方式，在丰富平面布局的同时保障了主要功能（包括家庭影院、健身房等）空间的采光与通风；
【C－1户型:
新陆浓情】共5套，分别是039、140、149、156、171
﹡首层三厅一独立卫生间、中西式厨房、并设有卧室适合三代人同住；面积181.74平方米，门廊面积10.31平方米；
﹡实用美观的门廊即延展了屋体又向您预示者屋内宽敞的空间；
﹡一层配备人性化的湿吧设计；
﹡二层四卧双卫，楼上所有卧室都配有超大壁橱，面积107.38平方米。
局部配有阁楼（面积不计入产权面积）；
﹡二层人性化的设计，更显房屋实用性和私密性；
﹡主卧室内配有分隔式卫浴、桑拿房和步入式衣柜；
﹡地下室面积115.67平方米，采用天井和高窗的采光方式，在丰富平面布局的同时保障了主要功能（包括家庭影院、健身房等）空间的采光与通风；
【C－2户型：
欧陆之雅】共2套，分别是136、169
﹡简洁的外立面，气派的门廊；
﹡古典的圆拱门入口，精致的砌工，三面采光的阳光早餐厅；
﹡首层设置起居厅、正餐厅、早餐厅、家庭厅、西厨（无中厨）、一个共用卫生间、保姆间、双独立车库，洗衣设备设置在车库；面积178.45平方米；
﹡门厅的纵向挑空让空间更通透；
一层配备人性化的湿吧设计；
﹡二层四卧双卫，还设有多功能房满足您的不同需求，面积124.79平方米，局部设体育阁楼（面积不计入产权面积）；
﹡主卧室内配有分隔式卫浴、桑拿房；
﹡地下室面积116.41平方米，采用天井和高窗的采光方式，在丰富平面布局的同时保障了主要功能（包括家庭影院、健身房等）空间的采光与通风；
■ll接待流程第五式：
工地（现场）、样板间参观
❒邀请客户至现场参观实体楼，发给客户安全帽及鞋套，参观过程中确保客户安全；
❒重点介绍立面风格、庭院、室内功能空间布局、精装修标准、附赠的电器及木制别墅的优点等；
■ll接待流程第六式：
交房时设备设施宣介
❒引导客户返回售楼处，简明清楚地介绍每一种建材及设备设施的特点；
❒交房时设备设施介绍特点：
一、墙体部分：
﹡框架：
北美轻型木结构，2X4或2X6规格材作为主结构框架
﹡外墙板：
欧文斯科宁挂板（OWENSCORNING）
﹡外墙砖：
舒布洛克砌砖（SUREBLOCK）
﹡内墙：
2X4或2X6规格材，拉法基（LARFARGE）或可耐福（KNAUF）石膏板
﹡墙面油漆涂料：
大师牌或TECSUN
二、屋面部分：
﹡屋面瓦：
欧文斯科宁玻纤瓦（OWENSCORNING）
﹡屋顶通风口：
美国北方塑胶（NORTHVENTAIR）
三、门窗：
﹡天窗：
VELUX遥控天窗
﹡外门：
TECSUN牌
﹡车库门：
美国克劳佩（CLOPAY）或（TECSUN）
﹡窗：
TECSUN双层中空窗
四、卫生洁具：
﹡洁具：
科勒（KOHLER）或（TECSUN）
﹡浴具：
TECSUN沐浴房或浴缸
﹡水龙头：
摩恩（MOEN）或TECSUN
五、地面材料：
﹡TECSUN高档实木地板
﹡杜邦（DUPONT）尼龙地毯
﹡阿姆斯壮（ARMSTRONG）尼龙软性地板
六、灯具：
﹡筒灯：
雷克斯（REX）或（TECSUN）
﹡镜灯：
骑士（KICHLER）或（VOLUME）
七、家电：
﹡冰箱:
通用电器（GE）或美泰格（MAYTAG）
﹡洗衣机:
通用电器（GE）
﹡干衣机：
通用电器（GE）
﹡洗碗机:
通用电器（GE）或MAGICCHEF或西门子（SIMENS）
﹡西厨炉灶:
通用电器（GE）或TAPPAN
﹡中厨炉灶:
国内品牌
八、热水系统：
﹡热水器：
惠尔浦（WHIRLPOOR）或美利坚（AMERICAN）
﹡分水系统:
美国MANABLOG分水系统
九、空调系统：
﹡中央空调：
GOODMAN或TECSUN或RHEEM
﹡风管：
佛古森（FERGUSON）或（TECSUN）
一十、管道和线路：
﹡供水系统：
美国MANABLOG供水系统
﹡下水系统：
ABS管材
﹡落水系统：
欧文斯科宁（OWENSCORNING）
一十一、其他设施：
﹡壁柜：
美国舒勒（SCHULER）或（TECSUN）
﹡壁炉：
SUPERIOR或LENNOX或CANATURE
﹡中央吸尘：
努通（NUTONE）或（TECSUN）
一十二、地下室：
﹡吊顶：
可耐福石膏板
﹡墙面：
乳胶漆
﹡地面：
仿古釉面砖
﹡楼梯：
印尼板饰面
，，，，，，中央空调，，，中央吸尘系统（努通或德胜），外立面材质[或惠好高档砌块墙砖]、屋面瓦[欧文斯克宁]、落水[欧文斯克宁系统]、屋顶防水[改性沥青SBS-II4mm厚柔性防水卷料]、屋顶及外墙保温层[屋顶五公分厚挤塑板、外墙外保温六公分厚挤塑板]、外窗及五金件[外窗采用中空断桥隔热镁铝合金窗配LOW-E节能玻璃、德国诺托进口五金件]、上下水管道[给水采用PP-R管，排水采用UPVC发泡夹层排水管]、采暖[德国进口沃乐夫燃气锅炉提供采暖热水，生活热水，末端接风机盘管]、联网型家庭可视对将系统。
[本节重点介绍有实物展示部分的材料及设备特点，无实物部分根据客户提问进行针对性解答][参考产品手册解答]
■ll接待流程第七式：
座谈
❒[本节使用销售道具：
楼书、户型图、产品介绍图册、3D宣传片]
❒观看项目3D宣传片；
❒根据客户选定的意向户型，计算房价及购房相关税费；
❒介绍认购及签约流程；
❒解答客户提出的问题[本规范中未列问题以产品手册内容为依据。
无正确答案的问题作详细记录后呈报开发商，由开发商出具统一解释。
区域内主要在售项目情况及租务情况附后]；
❒在与客户的接触过程中，有意识获取相关客户信息（客户阅读习惯、休闲方式、兴趣爱好等，具体内容参照贵宾信息登记卡）。
■ll接待流程第八式：
送往
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