20XX年银行大堂经理个人年终总结.docx

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20XX年银行大堂经理个人年终总结

20XX年银行大堂经理个人年终总结

　　根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。

这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下：

　　一、年度主要工作情况

　　今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。

我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。

平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：

“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。

因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

　　作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。

在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。

这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。

当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？

”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？

”他们送给我一份太平洋保险宣传单。

我一看连忙解释说：

“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。

而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。

”然后我给客户介绍了一下产品。

最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。

此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。

而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。

　　作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。

在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。

平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。

在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。

而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。

就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。

　　作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。

而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。

更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。

只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。

为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。

在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

　二、工作中存在的问题

　　在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。

在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。

之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。

我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

明年我行又面临着搬迁的工作。

建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。

　　在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

市人民检察院副检察长个人总结

　各位领导、各位同事：

　　我作为副检察长、党组成员、本院党支部书记，今年除主管公诉和民行检察工作外还负责本院的党支部工作，现就我一年来的工作学习及廉洁自律情况总结汇报如下：

　　一、认真学习，努力提高政治素质和业务水平

　　一年来，我能够认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习领会贯彻十六届五中、六中全会精神十七大报告和市委扩大会议的精神，按要求参加了“社会主义法治理念教育活动”。

在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行市委和上级院的决议、决定，自觉反对民族分裂和非法宗教活动，从维护社会稳定的高度出发，在检察业务工作实际中坚持严打方针，坚决打击各类刑事犯罪，维护每个当事人的合法权益，钻研法律业务，特别是注重对新颁布的法律法规及司法解释的学习，参加了自治区举办的物权法培训和第三期乡科级理论研讨班的学习培训，通过学习拓宽知识面进一步增强了党性观念和宗旨意识，提高了业务技能。

在注重自身学习的同时，注意带动和督促全院干警的学习。

根据院党组的决定，具体组织、安排了全院干警的业务学习、并对业务学习提出具体要求，为提高全院干警的业务素质和执法水平作出了努。

　　二、注重领导能力的提高。

　　平时注重知识的积累，业务学习材料能先学一步，对当前形势任务提早了解，随时捕捉新信息、新的执法理念、并能使之与工作实际相结合，在工作中能善于及时发现存在的问题，并能以自己的见解分析研究解决问题，由于平时自己注重对主管业务的管理监督，努力提高全员的积极性，加之干警门的齐心协力，使公诉科、民行科很好地完成了工作任务。

几年来在领导岗位工作，锻炼了自己的组织协调能力，注重采取灵活多样的方式协调各方关系，如与同级法院、公安机关及上级检察院、法院的关系。

能够得心应手地领导组织协调好自己主管的业务工作，对其他科室寻求帮助的问题，均能尽力提供帮助和指导，在书记检察长外出时能按要求主持好院里的各项工作使之正常进行。

　　三、以好的工作作风，打开工作局面

　　能够自觉维护好班子的团结，虚心听取不同意见，坚持正确意见，坚持依法办案，认真开展批评与自我批评，并将群众的意见和心声及时反应至党组，从实际出发，调查研究解决一些实际问题。

反对形式主义，严把案件的事实关、证据关质量关。

特别是在文书的签发上，对数百份法律文书均一一斟字酌句，对文书叙述的事实、理由，法条的运用，数字、定性及证据的认定等均要进行严格审查核对从严要求，避免了漏洞和错案的发生。

通过对法院判决书的审查，发现其中的错误，及时提出得到纠正。

特别是真对一持刀抢劫严重危害社会治安和人民生命及财产安全的罪犯法院判缓刑的案件、提出应予抗诉的意见，最终得到了上级院支持和纠正，维护了法律的尊严。

凭着自己认真负责的工作作风及主管业务科全体人员的共同努力，把住了案件的质量关，使起诉、不起诉、抗诉案件的准确率均达到100%。

民行案件的采抗率也达100%。

　　四、立足改革，提高办案效率，争取最好的工作成绩。

　　作为副检察长，自己能积极配合党组书记和检察长做好自己份内或交办的工作，做到不越权，不推卸自己应尽职责当好助手。

一年来，在院党组一班人的大力支持和全院干警的配合下，通过自己的努力，以及公诉、民行科全体成员勤奋工作，我主管的检察业务（除民行自侦案件外），其他均已按上级院的考核要求完成了各项任务指标，有望在年底考核中取得好成绩。

对我主管的业务部门在年初制定工作计划时，就指出各项业务工作的努力方向，工作重点，并在具体工作中注重抓落实，对做的不足的方面及时提出改进意见，在讨论案件及听取疑难问题请示汇报中，能提出指导性意见，解决疑难问题，确保了案件质量不出问题，要求每个办案人员在保证质量的前提下，缩短办案周期，提高办案效率，所办案件无一超期。

探索对未成年人犯罪办案方式的改革，加大对未成年被告人的帮教力度和对未成年人犯罪的预防工作，对未成年和一些犯罪情节较轻，认罪态度好有悔罪表现，赔偿被害人损失较好的嫌疑人、被告人的案件适时执行轻缓刑事政策、予以不起诉或建议从轻减轻罚，收到了良的好社会效果。

积极倡导量刑建议权的应用并在实践中不断改进，拓宽审判监督渠道，提出工作中存在的问题，以对方易于接受的方式开展监督工作，提升了监督效果，注重出庭技能的提高，加强岗位练兵，有效地提高公人的出庭公诉水平，法庭应变能力，在工作中要求案件承办人切实履行法律赋予的监督职责，对公安机关、法院及发案单位的违法违规情况督促干警及时提出纠正意见和建议。

平时通过参与、指导、指挥办案和签发每份法律文书来把好案件质量关，要求干警从维护社会稳定的高度重视并做好从重从快打击严重刑事犯罪，保护国家和人民的利益，防止各种矛盾的激化的各项工作，对民行科办理的案件要求及时做好息诉工作。

要求干警们严格规范自身的执法行为，维护好每个当事人的合法权益，做到程序实体并重，为维护社会稳定促进公正执法和社会和谐做出了应有的努力。

使我院已办结的105件刑事公诉案件和16件民事申诉案件未出现一起错案。

一年来我能够认真履行副检察长、党组成员的职责，按时参加党组会、检委会，积极出主意想办法提出合理建议，完成交办的各项工作任务，按上级要求抓好党支部的工作，与党组一班人团结协作，共同搞好院里的各项工作。

　五、从严要求，廉洁自律

　　一年来，我能够认真贯彻落实党风廉政建设责任制，按照一岗双责的要求，将廉洁从检的内容写入工作计划，并签订了责任书，按照责任书的内容严格要求自己和主管科室成员，廉洁公正执法。

按照检察官职业道德，高检院的办案纪律规定严格要求自己和干警，本人及主管的科室没有办“关系案”、“人情案”、“金钱案”的情况，没有接受当事人及其代理人、辩护人等宴请、送礼的情况。

没有以权谋私的情况，没有利用职权为亲属子女或身边工作中，人员谋取利益的情况，特别是在抓党支部工作中，加强对党员的经常性教育，做好保持共产党员先进性的四个长效机制的落实和各项制度的建立。

认真开展批评与自批评和谈心活动，加强党员与众群的联系，充分发挥党员的先锋摸范作用。

能够遵守党的纪律及各项规章制度，履行党员义务，按照党员标准严格要求自己和每个党员。

总之，本人认为自己是廉洁自律的，对自己的本职工作是胜任的。

　　六、需要努力改进的方面

　　1、在做干警思想工作方面，还欠深入细致。

与干警交流的范围还不够广。

　　2、对抓规章制度落实上尚有欠缺，有时不够细致周到。

　　3、政治理论和业务学习还学的不够深、不够广。

还有待今后深入系统的学习。

在工作创新上还需继续努力，力争为振兴检察事业多做贡献。