组织行为学.ppt
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组织行为学组织行为学引导案例引导案例（11）北京信息系统有限公司软件部工程师王军北京信息系统有限公司软件部工程师王军19961996年年77月毕业于某著名大学计算机科学系，专业为月毕业于某著名大学计算机科学系，专业为软件工程。
几年来，王军工作积极，待人真诚，软件工程。
几年来，王军工作积极，待人真诚，是软件部公认的业务骨干。
王军希望有一天自是软件部公认的业务骨干。
王军希望有一天自己能够晋升到经理的职位，并为此奋发进取。
己能够晋升到经理的职位，并为此奋发进取。
令人意想不到的是，当软件经理职位空缺时，令人意想不到的是，当软件经理职位空缺时，王军未能如愿以偿。
荣升经理的是一位资历、王军未能如愿以偿。
荣升经理的是一位资历、年龄、技术都逊色于他的同事。
王军极度失望。
年龄、技术都逊色于他的同事。
王军极度失望。
一位长辈告诉她，如果想在事业上有所发展，一位长辈告诉她，如果想在事业上有所发展，就应该提高自己的人际交往能力。
就应该提高自己的人际交往能力。
引导案例
（2）凯利作为银行出纳员在阿肯色的一家银行工作了两年半的凯利作为银行出纳员在阿肯色的一家银行工作了两年半的时间，她与她的同事形成了亲密的个人友谊关系。
这种友时间，她与她的同事形成了亲密的个人友谊关系。
这种友谊也存在于工作之外的时间。
两个月前，凯利被提升为银谊也存在于工作之外的时间。
两个月前，凯利被提升为银行支行的经理。
她对这新工作感到兴奋。
她以极大乐观态行支行的经理。
她对这新工作感到兴奋。
她以极大乐观态度对待工作，她相信她的朋友们会真诚地为她感到高兴，度对待工作，她相信她的朋友们会真诚地为她感到高兴，并支持她的工作。
但是，自她成为支行的经理后，事情不并支持她的工作。
但是，自她成为支行的经理后，事情不是她想像的那样。
凯利再也不能花很多时间与她的朋友们是她想像的那样。
凯利再也不能花很多时间与她的朋友们在一起了，因为她经常不在支行，而要去总行参加管理会在一起了，因为她经常不在支行，而要去总行参加管理会议。
凯利感觉到最近有些朋友对她的态度与以前不一样了。
议。
凯利感觉到最近有些朋友对她的态度与以前不一样了。
凯利说：
我不知道成为管理者后会有这么大的差异。
坦率凯利说：
我不知道成为管理者后会有这么大的差异。
坦率地讲，我从没有想到会是这样。
我太天真了，我得对企业地讲，我从没有想到会是这样。
我太天真了，我得对企业进行完全不同的思考，处理我过去不知道的事。
进行完全不同的思考，处理我过去不知道的事。
为什么要学习组织行为学？
为什么要学习组织行为学？
组织行为学是研究人的行为规律的一门学科。
只要我们能够认识和把握人的行为规律，我们就能够更好地管理好自己、管理好一个团队、管理好一个组织，进而治国安邦。
1.管理好自己。
学会正视自己，合理确立自己的目标和定位；了解自身的价值观、态度、兴趣、偏好、性格、能力等方面特点，找到合适并能发挥自身长处的工作或职业；不断学习和进取，不断超越自己，努力使自己成为一个对组织和社会有价值的人才。
2.管理好他人或团队。
人是社会动物，如何管理好自己和他人的关系、自己和团队的关系，不仅影响个人在团队和组织中的升迁和发展，也会影响整个团队的成败。
要学会正视他人，理解他人的愿望、需求和目标，采取有效措施去激励他们；要善于认清他人的价值观、态度、兴趣、偏好、性格、能力、为人处世和思考问题的方式，努力给每个成员安排合适和能发挥其特长的职位；要善于在团队内部建立有效的信息沟通、分工协作、解决矛盾冲突的机制；要建立一种共创共享的利益机制和伙伴文化；等等。
3.管理好组织系统。
深入认识由人所组成的组织的本质；掌握组织设计的理论和方法，建构合理的组织结构、运作流程和制度体系，建立良好的内外部利益关系，打造适合自身和环境的组织文化和价值观，建立不断学习与创新的机制。
管理科学向“软化”方向发展，更加强调“人性”方面。
组织行为学是管理科学中的独立研究领域，是主流和主干学科。
组织行为学章次内容组织行为学章次内容第一章组织行为学导论；2课时第二章个体行为分析
（一）；8课时第三章个体行为分析
（二）；4学时第四章群体心理与行为
（一）；8学时第五章群体心理与行为
（二）；6学时第六章领导行为分析；2学时第七章组织文化；0学时第八章组织变革与组织发展；2学时第九章组织行为学研究方法。
0课时第第1章章组织行为学导论组织行为学导论u学习目标：
学习目标：
u学习本章后，您应该把握：
u1、组织（organization）与组织行为u2、组织行为学的学科性质u3、组织行为学的形成与发展趋势u4、组织行为学面临的挑战u5、开发领导者的七种能力1.1组织与组织行为组织与组织行为u1.1.1组织组织u定义：
组织是对完成特定定义：
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
使命的人的系统性安排。
三要素：
人、目标、分工与协作。
结构论、运行论、系统论、契约论。
u组织与环境：
组织与环境：
组织依存于环境而生存与发展，组织与环境相互作用，不断进行物质、能量和信息的交换。
组织组织环境为组织提供资源、机会和限制组织为环境提供产品和服务环境评价组织的产出：
接受或拒绝。
决定是否继续为组织投入。
1.1组织与组织行为组织与组织行为u1.1.2组织行为组织行为u何谓行为？
何谓行为？
行为可以看作是主体对于环境所作出的主动或被动的反应。
心理学家勒温则认为：
行为是主体与环境相互作用的函数，即：
B=f（PE）B=f（PE）u组织行为，则可以看作组织这一有机体同环境相互作用的函数。
组织行为可以从三种水平上来分析。
1.1组织与组织行为组织与组织行为组织行为分析的三种水平：
组织行为分析的三种水平：
个体个体组织组织群体群体个体水平个体水平群体水平群体水平组织水平组织水平环境环境
（2）1.1组织与组织行为组织与组织行为假如将个体、群体、组织三种因素作为自变量，那么因变量，即产出是什么呢？
组织因素组织因素群体因素群体因素个体因素个体因素生产率生产率工作满意度工作满意度缺勤率缺勤率流动率流动率关系关系1.2组织行为学的学科性质组织行为学的学科性质u1.2.1何谓组织行为学？
何谓组织行为学？
u定义：
“研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力以实现组织既定目标的科学”。
u三层含义：
研究对象；研究范围；研究目的。
1.2组织行为学的学科性质组织行为学的学科性质1.2.2组织行为学的学科性质组织行为学的学科性质对组织行为学有贡献的学科：
对组织行为学有贡献的学科：
心理学心理学社会学社会学社会心社会心理学理学政治学政治学人类学人类学知觉、价值观、态度、个体差异、激励知觉、价值观、态度、个体差异、激励组织理论、组织文化、群体、变革等组织理论、组织文化、群体、变革等行为变化、态度理论、群体过程、群体效率、行为变化、态度理论、群体过程、群体效率、群体决策、群体思维等群体决策、群体思维等权力和道德、政治、授权、冲突解决等权力和道德、政治、授权、冲突解决等价值观、跨文化沟通、跨文化分析等价值观、跨文化沟通、跨文化分析等1.2组织行为学的学科性质组织行为学的学科性质u很显然，组织行为学不是哪一门单独学科所能包容的了的。
u它是一门带理论性的应用学科，是一门多它是一门带理论性的应用学科，是一门多学科交叉、多层次性的边缘性学科。
学科交叉、多层次性的边缘性学科。
1.3组织行为学的形成与发展组织行为学的形成与发展u1.3.11.3.1组织行为学的形成组织行为学的形成u名称由来名称由来：
组织行为学，在我国也称管理心理学，两者均研究组织中人的心理与行为规律，并用以分析、预测、引导、控制人的行为以实现组织目标。
但两者还是有些差别：
理论来源和侧重点不同。
u西蒙的观点。
莱维特的观点。
1958年开始用管理心理学名称代替原来的“工业心理学”。
60年代初，莱维特在心理学年鉴中又首次采用“组织心理学”名称。
1.3组织行为学的形成与发展组织行为学的形成与发展60年代中叶，随着这一领域的研究从个体、群体到组织的演变，其研究和试验的机构也发生了变化，由各大学心理系转入管理学院，并且教学与研究队伍也在扩大，吸收了社会心理学家、社会学家和人类学家参与。
于是其中有些学者开始在其论文中将这一学科命名为“组织行为学”。
它不仅更强调了“组织”概念，同时又明确了它不是任何单独哪一门学科的产物，而是一门综合性学科。
1.3组织行为学的形成与发展组织行为学的形成与发展u行为科学与组织行为学行为科学与组织行为学：
u行为科学，3060年代。
前期为梅奥的人际关系理前期为梅奥的人际关系理论，后期为以马斯洛、麦格雷戈、阿吉雷斯、赫茨伯论，后期为以马斯洛、麦格雷戈、阿吉雷斯、赫茨伯格等为代表的人性学派。
格等为代表的人性学派。
1949年，在芝加哥召开的一次跨学科会议上，有人提出“行为科学”名称。
1953年，福特基金会邀请一批学者，经慎重研究，正式将研究行为的这一学科定名为“行为科学”。
行为科学实际上是一个学科群，包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学、生物学等学科。
组织行为学也称小“行为科学”。
1.3组织行为学的形成与发展组织行为学的形成与发展u组织行为学与人力资源学派。
组织行为学与人力资源学派。
将人视为组织中最重要资源，主张创设优良环境，使人的潜能得以充分发挥。
阿吉雷斯（ChrisArgyris）1957个性与组织中提出成熟不成熟理论、麦格雷戈（D.McGregor）1960提出X、Y理论。
u权变观点进入管理领域。
权变观点进入管理领域。
60年代中后期，组织行为学形成。
兼收并蓄、权宜应变。
u组织文化研究的兴起。
组织文化研究的兴起。
80年代初，“经济人”和“工作组织”“观念人”和“生活组织”的新理念。
组织行为学的深入。
1.3.2组织行为学的发展趋势组织行为学的发展趋势第一、“组织”的含义将不断扩大。
个体、群体、组织的行为及其管理发展到研究组织与环境之间的行为和相互关系，包括企业所有的利益相关者（竞争对手、供应商、客户、所在社区、政府机构等）。
西方学者提出的组织生态学和商业生态系统理论把组织放在一个生态系统内来研究整个系统内各组织之间的行为和相互关系，从而不仅可以预测某个组织的绩效和命运，还可以预测整个生态系统的绩效和命运。
第二、“行为”的范畴也不断扩大。
如近年来提出的组织学习、组织创新和知识管理，是原来“行为”范畴的进一步扩展。
第三、概念研究进一步深化。
如胜任力（competency）的概念：
是指人们预期任务情景相联系的综合才能。
自我效能感的概念：
是指某人在某种环境下对完成某种具体任务的信心程度。
第四、组织行为学与其他学科的交叉融合进一步加强。
同心理学、社会学、文化人类学、政治学等学科交叉融合会进一步加强，另外同复杂性科学之间的交叉融合会成为热点。
（系统论、信息论、控制论、耗散结构理论、突变论、协同论、混沌论、超循环论等）第五、组织行为学将着力解决组织面临的各种挑战和问题。
8大挑战。
网络组织网络组织产品设计公司市场调研公司产品制造公司广告媒体公司维修服务公司产品销售公司高层管理者基层团队基层团队基层团队中层管理者中层管理者组组织织扁扁平平化化信息化技术快速响应顾客需求1.4组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战u第一、面临国际市场竞争，企业必须降低成本、改善产品质量和服务，提高劳动生产率。
推行全面质量管理（TQM）；实施企业再造工程（reengineering）。
员工将不再只是执行变革的主要力量，而且会越来越主动地参与变革计划的制定过程。
u第二、人际交往、人际沟通对管理者会变得越来越重要。
管理者须承担4种角色（明茨伯格经理人的角色）：
联络者角色；监视者角色；传播者角色；代言人角色。
迫切需要提高人际技能。
u企业领导者也应该是一个社会活动家。
脑子、嘴巴、腿脚都要勤快！
TQM密切关注顾客；密切关注顾客；注重持续不断地改进；注重持续不断地改进；改进组织中每项工作改进组织中每项工作的质量；的质量；精确度量；精确度量；向员工授权。
向员工授权。
1.4组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战u第三、管理劳动力多元化（workforcediversity）的挑战。
劳动力多元化是指组织的构成在性别、种族、国籍、年龄、语言等方面正在变得越来越多样化。
组织所面临的挑战是通过澄清不同的生活方式、家庭需要和工作风格来使自己适应各种各样的人群。
如果管理得当，会增强创造性；如果管理失当，便会造成混乱。
u第四、全球化的挑战。
全球化是指在全球范围内运输、分销、沟通和经济网络的相互依赖。
它要求企业由国内取向转变为全球化取向，要求企业管理者提高跨文化管理的技能。
当你被派往国外承担工作任务时，会面临在需要、爱好和态度方面完全不同的新员工；你也需要熟悉东道国的法律、民族文化、政府政策等。
1.4组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战u第五、授权的挑战。
组织越来越扁平化、决策越来越分权化，管理者与工人的界限越来越模糊，没有上司，基本上由工人操作的自我管理团队成为20世纪90年代以来的新的时尚。
这种趋势，就要求管理者学会如何授权，员工则要求学会如何对自己所做的工作承担责任及如何恰当的决策。
u第六、“临时性”的挑战。
管理者必须学会在充满灵活性、自发性和不可预测性的环境中生活。
工作、知识、技能的变化；稳定群体临时群体；组织本身不断变革。
世界处于永久的“临时性”。
1.4组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战第七、改善道德行为的挑战。
组织成员越来越发现自己面临着道德困境（ethicalldilemma）。
所谓道德困境是指这样的情境：
他们需要决定什么是正确的和错误的行动。
如，如果他们发现组织中出现了违法活动时是否应该揭发？
他们是否应该遵从个人不同意的命令？
如果有助于自己在组织中晋升的话，他们是否应该允许自己玩弄政治手腕？
今天的管理者正在思考并着手解决这一问题。
如撰写和分发道德行为规范，以指导员工处理道德困境。
管理者有责任为员工创设一种道德而健康的气氛。
1.4组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战u第八、员工忠诚度减弱的挑战。
u80年代中期以后，适应全球化竞争需要，公司重组、接管、收购、兼并、解散接连不断，即便日本的终身雇佣制、年功序列制也受到挑战。
崇尚能力主义、摒弃资历主义，等等。
所有这些，都使员工的忠诚度减弱了。
请问：
企业如何迎接上述八大挑战？
请问：
企业如何迎接上述八大挑战？
1.5开发领导者的七种能力开发领导者的七种能力开始开始自我管理自我管理个体与个体与管理效率管理效率管理沟通管理沟通管理差异管理差异管理变革管理变革管理团队管理团队管理道德管理道德跨文化管理跨文化管理1.5开发领导者的七种能力开发领导者的七种能力u第一、自我管理能力，包括：
评价自身具有的长处和短处；设置并追求实现职业与个人目标；平衡工作与个人生活；学习新的或变化了的技能、行为与态度。
其核心成分有：
u
（1）理解你自己与他人的个性与态度；
（2）准确地知觉、评价与理解自我、他人以及周围环境；（3）理解你自己与他人的工作动机与情感并采取行动；（4）评价并建立你自己一生发展的、个人的以及与工作相关的目标；（5）在压力情境中自觉管理自我与你的职业。
1.5开发领导者的七种能力开发领导者的七种能力u第二、管理沟通能力，指的是运用传递、理解与接收观念、思想与情感的各种形式言语的、听觉的、非言语的、文字的、电子的以及其他种类的来准确地表达与交换信息与情感。
其核心成分有：
（1）以接受者想要接受的方式给别人传递信息、观念与情感。
（2）给别人提供建设性反馈。
（3）积极地倾听，巧妙地提问。
（4）有效地运用并解释非言语沟通。
（5）有效利用言语沟通。
（6）有效地进行文字沟通。
（7）有效地利用计算机和互联网。
1.5开发领导者的七种能力开发领导者的七种能力u第三、管理差异能力，包括尊重每个个体与群体的特征的能力，包容这些特征并把它们看作是组织力量的潜在源泉，欣赏每个个体的独特性。
其核心成分有：
（1）培育一个能包容不同性格特征个体的环境。
（2）向那些具有不同性格、经验、观点与背景的人学习。
（3）发展个体的尊重其他文化与种族的开放的心智与态度。
（4）承认个体贡献，求同存异、积极沟通、合作共事。
（5）运用建设性或双赢方针解决权力斗争与冲突。
（6）运用政府法规和组织政策与规章制度解决重大人事问题。
差异的种类差异的种类初级分类初级分类年龄种族民族性别体力与身体状况性别与情感上的倾向次级分类次级分类教育教育工作经验工作经验收入收入婚姻状况婚姻状况宗教信仰宗教信仰地理位置地理位置父母状况父母状况行为风格行为风格对组对组织行织行为的为的影响影响1.5开发领导者的七种能力开发领导者的七种能力u第四、管理道德能力，指的是在决策与选择行为中结合价值与原则以明辨是非的能力。
道德是区别正确与错误的价值观与原则。
其核心成分有：
（1）确定并描述合乎道德的决策与行为的原则。
（2）在思考抉择行为的过程中评价道德问题的重要性。
（3）在个人职责与权力范围内运用政府以及员工行为规则来作出抉择和行动。
（4）在工作关系中表现出为人正直，尊重其他员工。
（5）在沟通中表现出诚实与开放。
1.5开发领导者的七种能力开发领导者的七种能力u第五、跨文化管理能力，指的是在不同的民族与文化中识别并接受其共性与差异，然后以开放与好奇的心态来解决关键的组织与战略发展问题的能力。
（1）理解、欣赏并运用某一特定文化的独到之处，识别易影响个体行为的某种文化特征。
（2）识别并理解工作价值观，如个人主义与集体主义如何影响个体与群体在决策与组织活动中的偏好。
（3）理解并激发具有不同价值观与态度的员工。
（4）与具有不同母语的员工进行沟通。
（5）在国外任职时有效处理极端情况。
（6）全球眼光处事。
1.5开发领导者的七种能力开发领导者的七种能力u第六、管理团队能力，指的是开发、支持、利用或领导团队实现组织目标。
其核心成分有：
（1）确定团队参与的环境，确定是否使用团队以及使用团队的类型。
（2）参与到或领导团队设置清晰的绩效目标。
（3）论证团队目标的实现要靠大家共同的以及每个人的贡献的道理，而不是只实现个人自己的目标。
（4）采取并运用与团队的目标、要求和任务相适宜的决策方法。
（5）赶在团队成员变得困扰之前处理掉在他们个人与工作之间的冲突。
（6）评价某人的绩效以及与目标有关的团队的能力，也包括必要的时候采取恰当措施的能力。
1.5开发领导者的七种能力开发领导者的七种能力u第七、管理变革能力。
包括在个人负责的领域里，对人员、任务、策略、结构与技术等方面很好地认知，作适当调整或全新转变的能力。
其核心成分包括：
（1）在计划变革中提供领导。
（2）在特殊的情景中诊断出变革的压力与阻力。
（3）运用变革的系统模型、及其它加工模式实现组织变革。
（4）在不断追求卓越、富有创造力以及全新的方法或目标的过程中，寻求、学习、分享并运用新的知识。
这些行为需要冒险精神，需要从内心出发作出合理抉择，在机遇中识别并投资。
1.5开发领导者的七种能力开发领导者的七种能力u讨论题：
讨论题：
u1、找出自己能力中的两个强项和两个弱项。
在一年内你将如何消除掉自己的弱项？
u2、制定出改善你的管理沟通能力的行动方案。
u3、对于积极倾听的技巧，熟悉你的人是如何评价你的？
u4、找出过去你所遇到的两个关于道德困境的例子。
当时你是如何处理的？
u5、描述并比较你所处的社会文化与美国文化在哪些方面不同。
u6、你的个人价值倾向是什么个人主义还是集体主义？
第第2章章个体行为分析
（一）个体行为分析
（一）u学习目标学习目标u学习本章后，应了解和把握：
u1、何谓心理学？
u2、个体差异与管理u3、价值观（values）和态度（attitudes）u4、知觉（peroeption）与归因理论u5、工作压力（stress）案例：
一封来自瑞典销售部门的信案例：
一封来自瑞典销售部门的信彼得彼得约翰是某电脑公司的欧洲副总裁，一天早上在其约翰是某电脑公司的欧洲副总裁，一天早上在其旧金山办公室收到一封信。
看信之后，他非常沮丧。
旧金山办公室收到一封信。
看信之后，他非常沮丧。
亲爱的约翰先生：
亲爱的约翰先生：
我们是电脑公司瑞典销售部门成员。
我们想向您汇报我们是电脑公司瑞典销售部门成员。
我们想向您汇报某些严重的情况，如果不加以及时解决，不久将导致销售部某些严重的情况，如果不加以及时解决，不久将导致销售部门大部分人的辞职。
我们也不愿意这样做，我们只是想通过门大部分人的辞职。
我们也不愿意这样做，我们只是想通过您的帮助来挽救这个部门。
您的帮助来挽救这个部门。
我们自认为是一个有经验、职业的、有能力的群体，我们自认为是一个有经验、职业的、有能力的群体，我们能为电脑公司服务感到很荣幸。
我们销售部门在瑞典销我们能为电脑公司服务感到很荣幸。
我们销售部门在瑞典销售圈中是众所周知的。
许多客户是我们的朋友，并且他们将售圈中是众所周知的。
许多客户是我们的朋友，并且他们将部门看作公司的代表。
我们感到，如果我们中的绝大多数离部门看作公司的代表。
我们感到，如果我们中的绝大多数离开部门，业务将显著地受到影响。
开部门，业务将显著地受到影响。
我们所以这样做，起因只是由于我们销售部门的主管我们所以这样做，起因只是由于我们销售部门的主管米勒先生的人格、性格特征和行为造成的结果。
她几乎每米勒先生的人格、性格特征和行为造成的结果。
她几乎每天都发脾气，经常小题大做。
他的情绪和观点几乎每小时天都发脾气，经常小题大做。
他的情绪和观点几乎每小时一变。
他不尊重我们，他的许诺一变。
他不尊重我们，他的许诺“考虑下属建议考虑下属建议”和和“赋赋予销售员更多自主权予销售员更多自主权”从未兑现过。
我们和主管的关系越从未兑现过。
我们和主管的关系越来越恶化，以致大家都不愿呆在办公室里。
我们中没有一来越恶化，以致大家都不愿呆在办公室里。
我们中没有一个人曾经和这样一个具有冷酷人格和以这种方式对待人的个人曾经和这样一个具有冷酷人格和以这种方式对待人的人共事过。
人共事过。
要不是销售部门成员大多数具有成熟人格并且仍愿意要不是销售部门成员大多数具有成熟人格并且仍愿意为公司服务，很多人都会辞职。
不管怎样，我们已无法容为公司服务，很多人都会辞职。
不管怎样，我们已无法容忍目前的状况。
我们在前面已经说过，如果不做出些积极忍目前的状况。
我们在前面已经说过，如果不做出些积极的调整，大多数销售员将跑去为竞争对手服务。
的调整，大多数销售员将跑去为竞争对手服务。
我们的目的并不是为了砸了米勒先生的饭碗。
应当承认，我们的目的并不是为了砸了米勒先生的饭碗。
应当承认，他在开拓新业务方面还是做了许多工作。
他在外部世界表现他在开拓新业务方面还是做了许多工作。
他在外部世界表现甚好，问题是他在内部对办公室朝夕相处的人的工作关系是甚好，问题是他在内部对办公室朝夕相处的人的工作关系是不可容忍的。
如果他能控制情绪，更尊重我们，能兑现诺言，不可容忍的。
如果他能控制情绪，更尊重我们，能兑现诺言，我们想这办公室在他领导下可能会成功。
我们想这办公室在他领导下可能会成功。
因为意识到问题的严重性，才以此方式同您接触。
我们因为意识到问题的严重性，才以此方式同您接触。
我们深信，一个人会毁灭整个组织，为此需要立刻行动。
因为问深信，一个人会毁灭整个组织，为此需要立刻行动。
因为问题是属于个人的，没有来自您的某种行动，我们不可能看到，题是属于个人的，没有来自您的某种行动，我们不可能看到，这事会如何解决。
这事会如何解决。
我们都希望有个积极的解决。
我们都希望有个积极的解决。
签名：
瑞典销售小组九名成员。
签名：
瑞典销售小组九名成员。
约翰先生看完这封信真不知该如何处理？
他也的确不太喜欢米勒先生的人格，但并没有想到这样严重。
他开始后悔当时派去的不是米勒，而是冈萨雷斯或泰勒。
这封信对约翰先生是一个挑战！
2.1何谓心理学何谓心理学?
u一、研究对象u1、定义：
心理学是研究心理现象及其规律的心理学是研究心理现象及其规律的科学。
科学。
艾宾浩斯指出：
“心理学有一个长久的过去，却只有一个短暂的历史。
”1879年，德国的冯特在莱比锡大学创立心理实验室，标志着科学心理学、即实验心理学的诞生。
u心理现象潜存于人的头脑内部，无法直接感知。
俗语：
“知人、知面、不知心”。
心理现象异常复杂，表现为多层次、多侧面、动态性。
恰当地描述心理现象是一件困难的事情。
2.1何谓心理学何谓心理学?
弗洛伊德：
超我超我自我自我自我自我本我
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