酒店客房智能管理控制系统.docx
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酒店客房智能管理控制系统
酒店客房智能管理控制系统
（基于TCP/IP通讯系统）
使
用
说
明
书
北京中科金马科技有限公司
2011
一、系统概述
在酒店经营中，“开源节流”是不变的宗旨：
“收入”取决于客源量的多少，而“成本”则由酒店运营及管理中的所有支出构成。
其中，能源支出是酒店正常运营中的一项较大费用。
利用科学进步全面提升服务管理水平、节约运行费用、增强酒店的竞争力是现代智能化绿色酒店追求的永恒主题，也是酒店为共建节约型社会所做的重大贡献。
此外，如何让酒店客房智能管理控制系统与酒店管理系统、电子门锁系统、空调系统、综合布线、安防系统等发挥综合效能，形成一个更加完整的酒店智能整体解决方案，也是酒店、设计者和相关设备商的共同努力的目标。
绿色、节能、高效必将是酒店业未来的发展方向。
酒店客房智能管理控制系统，是利用计算机控制、通讯、网络等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。
系统采用模块化设计，具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多优势。
由于其功能丰富，兼容性强，并支持与其它系统接口，已成为酒店全面智能化的必不可少的一部分。
金马科技自1998年成立以来，一直以推动行业及社会进步为己任，金马科技恪守“博爱至简、诚信创新”的经营理念，站在社会和酒店发展的战略高度，以提供最可靠、最经济和最人性化的酒店客控系统整体解决方案为使命，围绕“节能、绿色、人文、科技”几大主题对系统产品进行精心的设计，持续为客户提供最具竞争力的产品和服务。
金马科技面向中高档酒店推出的“GH-600S酒店客房智能管理控制系统”，目前已在包括钓鱼台国宾馆、奥运工程在内的国内数百家星级酒店广泛应用，“GoldHorse”品牌已成为行业内顶级品牌，公司的市场占有率名列全国同行前茅。
金马科技愿以博爱之心，秉持诚实、信任和创新精神，通过自己的卓越努力，让所有合作者的满意和成功变得简单，共同实现自身和社会和谐的可持续发展。
二、系统为酒店创造的价值
金马科技的GH-600S系统并非传统客房控制系统的简单升级产品，而是在理念及技术上都有了本质的“革命”性创新，系统围绕着“节能、绿色、人文、科技”几大要素进行了精心的设计，赋予了诸多崭新的功能。
系统新增的经济投入仅仅是RCU、部分网络设备及系统软件等费用，可在一、二年时间内快速收回成本，不但不“费钱”，反而能为酒店“省钱”和“挣钱”。
经济性主要体现在以下几个方面：
2.1综合节能效益明显
A、通过对空调末端智能控制节能
能源支出是酒店正常运营中的一项较大费用，电费成本又通常是酒店除场地费用和人工成本以外的最大支出。
在酒店的电能消耗中，空调是耗能大户，热水供应次之，而照明用电量居第三位。
通过对客房及共公区空调末端进行智能网络远程控制，可以取得非常可观的经济效益，权威机构做过评测，夏/冬季每升/降温一度，可取得5%-8%的节能效果。
网络型温控器和智能取电开关的应用可为酒店节省相当可观的电能费用，以一个200套客房规模的中型酒店为例，如果对客房温控器进行智能控制，节能效果为：
200（客房数）×365（每年天数）×3（每日省电3度）×80%（年入住率）×1（电价/度）=175200元（酒店客房每年节省的电费），通常只需一、二年便可收回GH-600S的全部投入成本。
B、通过对灯光、窗帘、电器智能控制节能
感应式智能取电开关进行身份识别（读取卡片数据，上传至系统，不同于普通的假智能），可以对持卡人身份作出判断，对不同身份人员的控制权限分别进行设置，杜绝非法取电。
当客人拔卡离开房间时，可以延时切断热水器、部分灯光等电源，有效节能。
此外，系统还可加入电动水阀等，并通过软件精心设计，对灯光、电器等进行智能控制，节电节水。
2.2提高管理水平、降低运行费用、延长设备使用寿命
A、服务人员管理及效率的提升
系统软件可以全面监测客房服务状态，当客人有“清理”、“退房”等请求时，可以及时显示并声音报警。
系统软件可以对服务人员的响应时间作出客观记录，便于酒店考核管理。
此外，由于可以对客人身份进行智能识别，酒店可据此发挥创意，为相关客人提供针对性的个性化的服务。
B、工程维护人员管理及效率的提升
系统软件可以进行远程网络巡检，实时监测设备运行状态，对设备的故障运行及时做出提示响应，避免设备“带病”工作，节省人力资源，方便工程管理，同时有效延长设备使用寿命，为酒店增效增收。
2.3为宾客提供更加安全、健康和人性化的环境和服务
A、给客人提供更加安全、健康、舒适的环境
□科学设计、精选器件、严格质检，锤炼卓越性能与品质；系统产品在业内第一家通过国家级检测单位检验合格；
□系统适应性强，防静电、耐高温、抗干扰；
□资深研发设计，巧妙解决功能、美观、经济、可靠、安装、升级等系统设计问题；
□终身保修服务承诺，尽显我们的信心与责任；
□弱电操作面板，无辐射，使用及维护更加安全；
□SOS紧急呼叫按钮，第一时间应对突发事件；
□门磁、窗磁、保险箱、信号检测，实时信息传送；
□电力系统合理配置，有效扩容，避免设备及线路超负荷工作，消除事故隐患。
B、给客人提供更加细致的人文服务关怀
□远程网络空调控制，让客人入住时客房内温度已变得舒适；
□客房“有/无人”、“请稍候”显示，于细微之处尽显人文关怀；
□无人时卫生间智能换气排风，时刻保持客房内空气清新；
□系统有“开房”、“欢迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多种控制模式，方便客人使用。
2.4为酒店评定星级加分
由于酒店客房智能管理控制系统符合现代酒店的发展趋势，国家旅游局颁发的最新《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准文件（GB/T14308-2003）中也重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在系统上投资所花费的费用远低于其它项目费用。
2.5与其它系统更紧密的关联，降低酒店综合成本
A、GH-600S系统与酒店管理软件的联系
GH-600S系统可以同酒店管理软件进行无缝对接，可以相互开放接口函数进行数据共享和关联。
GH-600S
系统目前已与西软、中软、华仪、泰能、贵德等酒店软件成功接口，金马公司在行业内第一家以TCP/IP联网方式得到国际上最大的酒店管理软件（MICROS-FIDELIO）认证（认证号为：
5007-076），让系统与酒店管理形成一体，酒店管理更高效、更智能。
B、GH-600S系统与电子门锁的联系
GH-600S系统可以通过智能取电开关读取感应门锁卡信息，并上传系统服务器作出身份识别，不但方便了酒店管理，并可以对进入客房人员的不同身份进行相应的智能控制，以达到节能和个性化服务的目的。
C、GH-600S系统与安防系统的联系
GH-600S系统包含对门磁、窗磁、SOS紧急呼叫等信号的实时采集，并进行相应服务提示，无需再对酒店客房重复组建单一的安全报警系统。
D、GH-600S系统与中央空调系统的联系
GH-600S系统可通过对客房的空调温控器进行远程网络控制，快速、精确智能控制空调末端的电磁阀、三速风机的运行状态。
三、GH-600S系统介绍
GH-600S酒店客房智能管理控制系统，是北京中科金马科技有限公司历经12年的技术积累，结合数百家酒店工程应用经验，为高星级酒店量身定制的最可靠、最经济和最人性化的整体解决方案。
一个完整的GH-600S系统由以下三部分构成：
1、单客房系统（以RCU为核心构成，可独立运行）；
2、通讯系统（二种不同技术）；
3、系统软件（运行于C/S结构的网络系统）。
以下为分别采用二种不同技术通讯系统的网络拓扑图：
网络结构一：
基于标准TCP/IP以太网技术：
特点：
技术先进，全面兼容以太网技术，通讯快速，可共享酒店内现有局域网资源，维护简便，无需专业人员进行维护。
四、设计原则、系统选型和方案特点
4.1设计原则
可靠性、稳定性、先进性、兼容性、和可扩展性的设计原则。
4.2系统选型
我们为您配置的系统也为三层结构，采用TCP/IP方式的通讯系统。
4.3本方案特点
1、网络通讯：
采用国际标准的TCP/IP协议，控制主机RCU嵌装10/100M自适应快速以太网接口，兼容性强，传输速率快，对于酒客房数量多的酒店特别适用，稳定可靠。
应用极为普遍，其通用性组网的特性无需专门培训，便于日后维护。
2、控制面板：
采用墙装弱电复位开关（如ABB、罗格朗、西蒙、奇胜、吉徕等品牌）的方式。
智能化的控制更安全，更人性化，美观大方。
3、空调控制：
通过网络可对酒店的每间客房的空调系统进行实时的监控，根据酒店方事先预置的空调控制策略，它与RCU进行智能通讯，这种配置设计对于有多个温控器的套间和总统套房特别适用，不需每个温控器必须配置一个RCU，并且这种方式布线简单，结构清晰，稳定可靠。
由于空调温控器模块本身带有对风机和电动阀控制的端口，通过系统软件可对每间客房的空调进行远程集中控制，以达到有效的节能。
4、智能身份识别插卡取电开关：
它有别于传统的条码识别取电开关。
可读取开锁卡的预置信息，以判断持卡人（客人、服务员或管理人员）的身份及姓名。
它与RCU通过内部通讯总线进行通讯，不同身份赋予不同的权限。
RCU通过通讯系统将插卡人身份信息传送至系统服务器，客房管理部门可实时了解进入房间人的情况，为酒店的管理及客人个性化服务提供平台。
5、成熟的系统软件：
GH-600S系统软件经过十余年的经验积累，功能强大，注重细节，稳定可靠，它采用C/S结构，包括客户端软件和服务器端软件。
服务器端软件采用，使用功能强大的MicrosoftSQLServer数据库管理系统。
客户端软件有四个模块，它们分别是客房状态的管理控制模块、服务功能的控制与显示模块和空调控制模块（含客房内空调及其它区域空调）和设备运行监测模块。
接口丰富，全面参与酒店网络化管理，采用ODBC（开放的数据库连接：
OpenDatabaseConnectivity）或OPC方式可与多家酒店管理软件（MICROS-FIDELIO、西软、中软、华仪、千里马、贵德、泰能等）进行相关的数据交换，实现房态真正的动态管理。
6、兼容性强：
可与多品牌及类型的门锁系统兼容，读取门锁卡的预置信息。
五、系统功能
5．1灯光及电器的智能控制
◆所有开关均为弱电自复位式开关，安全无辐射。
◆客人进入客房时，系统检测到房门开启，自动点亮房间内廊灯，让客人感觉智能与人性化。
廊灯延时30秒自动熄灭，点滴中节能。
◆当插卡（门锁卡）取电时，系统自动熄灭廊灯，并根据酒店方要求点亮房间内指定灯具，如点亮房灯或左右床灯半亮。
同时，在系统软件上（客户端）显示插卡人身份及姓名，如服务员王华、工程部李强或客人等。
名片、纸片等其它卡片不能取电。
◆卫生间或衣柜内安装红外探测器，当检测到有人时，自动亮指定灯具（如浴顶灯、排气扇或衣柜灯）；当客人离开忘记关闭灯光或排气扇时，系统会延时关闭这些设备，以实现节能。
◆当按下床头“总控”开关时，系统将关闭客房内所有灯具及排气扇，并进入睡眠模式。
◆在睡眠模式下，按任意开关，系统将自动点亮夜灯。
然后系统进入正常模式，各开关恢复对灯光及排气扇的正常控制。
◆床头的左、右床灯为调光控制。
（要求灯具为白炽灯）
◆当客房内无人时，卫生间内排气扇将定时启动，以保证空气清新。
◆客人拔卡离开房间，系统将延时关闭所有灯具、排气扇及受控插座电源。
客房内插座接入配电箱内，控制方式为两种，一种为24小时不断电插座（冰箱、电脑、充电、保险箱插座等）；另一种为受控插座（电视、台灯、落地灯、卫生间插座等），电源接于交流接触器下口。
交流接触器受RCU控制。
5．2服务功能的智能控制
◆所有开关（除SOS）均为弱电自复位式开关，安全无辐射。
◆按下“请即清理”开关后，门外显示器上显示相应状态，并在系统软件上（客户端）弹出声音及信息提示。
当再次按下此键后，此状态消失。
◆按下“请勿打扰”开关后，门外显示器上显示相应状态，并在系统软件上（客户端）显示。
此时门外显示器上的门铃按键无效。
当再次按下此键后，此状态消失。
◆按下“请稍候”开关后，门外显示器上显示相应状态。
当再次按下此键或开启房门后，此状态取消。
◆按下“退房”开关后，系统软件上（客户端）弹出声音及信息提示。
当再次按下此键后，此状态消失。
◆按下“SOS”开关后，系统软件上（客户端）弹出声音及信息提示，当使用专用钥匙将此开关复位后，此状态取消。
5．3空调的智能控制
◆客房内安装网络型温控器，可与RCU进行智能通讯，以实现远程监控的目的。
◆在系统软件上（客户端），可随时查看任一客房内网络温控器的运行参数（开/关、设定温度、实际温度、风速、制冷/制热）。
◆客房内网络温控器可根据客房房态（已租、待租、开房、故障等，此信息来自酒店管理软件），并按照系统软件上（客户端）设定的参数（酒店方可自由修改，需要相应权限）自动控制风机及电动阀，达到提高客人舒适度并节约能源的目的。
◆空调智能控制的详细介绍请参考第八章。
5．4系统软件功能
◆客房状态显示功能
显示所有客房（可选择分层显示）的房态信息（来自酒店管理软件）、客房有无人状态，持卡人身份信息（需要智能身份识别型插卡取电开关）、勿扰状态显示、清理状态显示及报警、退房状态显示及报警、SOS状态显示及报警、客房门/窗开关状态、客房空调运行状态（实际温度、设定温度、风速、制冷/制热）。
◆信息提示及报警功能
当客人按下客房内“请即清理”、“SOS”、“退房”按键时，系统软件上将自动弹出信息提示，记录发出请示的房间号，发生时间等，并伴有声音报警，以提示服务人员进行处理。
当服务人员到客房处理完毕后，再次按下相应开关，可取消请求状态，同时，软件上的提示将自动消失。
◆客房内空调远程控制功能
客房内空调运行参数由系统管理员在软件端进行设定。
空调运行模式分为冬、夏两种季节模式。
在两种季节模式下，将房态分为“待租”、“已租无人”、“开房”、“空置”等模式。
用户可根据实际情况修改各房态模式下空调的运行参数，可修改空调的开关、设定温度、风速等。
设置完成后，客房内空调即可按设置值工作。
◆设备运行状态监测功能
在工程部，可以安装客户端软件。
并授权其显示“设备运行监测”界面。
在这个界面中，可显示所有设备（RCU、温控器、智能插卡取电开关、楼层通讯器等）的运行状态，当设备出现故障时，会自动显示并有声音报警。
工程人员可以第一时间到现场进行维修，以保证客房设备正常，避免客人投诉。
并可避免设备长时间带病工作，杜绝安全隐患。
◆历史数据查询功能
客房插卡信息、各种服务状态时间等自动保存至数据库。
可以根据需要查询任意时间、客房的相关历史记录，为酒店方对员工绩效考核提供帮助。
在系统服务器端，为了保证系统正常运行，数据将保存一年。
如果需要备档，可由酒店网络管理员将数据库导出备份。
◆系统设置
在初次安装系统软件时，需要设置系统参数。
如客房设置，用户组设置，用户设置、密码设定等等。
六、系统设备及软件
为了能清楚地表述各个设备的特点和配置情况，以下分三部分（单客房设备、网络设备、系统软件）进行一一说明。
6.1单客房设备
GH-600S单客房系统以GH-850客房智能控制器（以下简称RCU）为核心，配以控制面板、门外显示器、电子门锁、门磁开关、智能插卡取电开关、红外探测器、配电箱、网络温控器等设备构成，可独立运行，并通过通讯接口接入通讯系统，便构成完整的GH-600S系统。
系统设计时采用“集散”控制理论，既可单客房独立工作，也可联网运行，避免因系统个别设备故障原因，造成整个系统瘫痪。
GH-600S客房内主要设备如下图所示（以标间为例，仅供参考）：
单客房系统设备介绍：
◆RCU―客房智能控制器（GH-850Z）
RCU是GH-600S的核心部件，RCU箱通常置于衣柜上端，也可置于吊顶内或床头柜后墙内。
GH-850系列RCU，是金马公司在不断技术创新和长期实践积累的基础上研发而成，根据用户的实际需要可扩展其它功能。
GH-850系列RCU主要特点如下：
一、GH-850系列RCU采用先进的ALL-IN-ONE设计。
设计时考虑到各种工程实际情况，方便选用配套产品，并有强大的可扩展功能。
1、ALL-IN-ONE设计的优势在于，避免了在与之相对的“多板结构”中存在的连线及接口过多而容易出现的传输不可靠问题。
2、可采用G-Touch集中控制、分散控制中的一种进行控制，也可实现组合控制；
2、网络通讯方式有基于RS485+TCP/IP方式和基于TCP/IP方式两种接口可供选择；
3、RCU备用强大的可扩展功能，灵活配置，可满足标准间、普通套间、总统套间等不同户型的配置要求。
二、系统设计时，充分考虑到南方潮湿地区和北方干燥地区的气候特点，以及电磁干扰、静电干扰、电源浪涌干扰等其它恶劣环境的影响，并针对性做到立体有效的防护，以确保系统运行稳定可靠。
三、RCU主机安装方式简易，可固定于RCU箱或强弱电一体箱内，不但可以方便设计于新建酒店客房之中，也可方便应用于老酒店的改造工程。
四、RCU主机的外部接线全部采用插拨方式并配有多种运行指示，便于维护与检修，减少工程技术人员的日常维护难度与工作量。
五、RCU主机元件均精心选择（部分元件采用军工器件）、并与继电器厂家联合研制出定制继电器，可抗击瞬间大电流，良好解决了节能灯启动电流过大问题。
所有产品出厂时均经严格质检与测试，并贴有唯一识别条码，以确保产品的优良品质。
RCU箱体RCU打开内部RCU主机
GH-850Z标准型RCU详细配置表如下：
项目
名称
说明
基本特征
标准型RCU型号
GH-850Z
标准型RCU尺寸
340×160×60（MM）
标准型RCU箱尺寸
400×350×120（MM）明装，如需要暗装需定制
RCU参数
工作电压
AC200V～AC240V
额定功率
8W
安装方式
RCU箱内螺丝固定或外置
CPU主频
12M/6M
工作环境温度
0～70℃
输入采集
开关量
24路，接入普通翘板、自复位开关、门磁、SOS开关、窗磁、红外探测器等弱电输入信号
特殊功能
2路，接入插卡取电信号，一路为AC220V、一路为DC5V或DC9V
门铃按键
1路，来自门外显示器
输出控制
继电器开关AC220V/2A
18路，14路用于照明及插座电源输出，4路用于控制电磁阀（电动阀）、风机盘管
调压输出0-220V/0.5A
2路，常用做左右阅读灯
运行指示输出
12路，用于显示电源、通讯、故障等状态
显示指示输出
5路，可显示有/无人、勿扰、清理、稍候、退房等
单客房内部通讯
内部通讯总线I
2400~9600bps，可同多个网络温控器、智能插卡取电开关通讯
内部通讯总线II
19200bps，预留与其它设备进行RS485通讯（非标配）
网络通讯
TCP/IP以太网
10M
◆智能型插卡取电开关（GHS-RF02）
智能型插卡取电开关有别于传统的条码身份识别取电开关。
它内置TEMIC读卡器，可读取开锁卡的预置信息，以判断持卡人的身份，如客人、服务员小王或经理李先生等。
它与RCU通过内部通讯总线I通讯，RCU通过通讯系统将插卡人身份信息传送至系统服务器。
智能型插卡取电开关参数如下：
名称
型号
规格
功能
说明
智能型插卡取电开关
GHS-RF02
外型尺寸：
86×86MM
读取非接触式低频卡（T57）数据，通过RS-485总线与RCU通讯，可识别持卡人身份
DC5V
GH-850Z主机还预留同其它类型取电开关接口的电路，方便让各种品牌和电气参数的取电开关信号接入。
◆触摸屏门外显示器（GHD-T03）及弱电门铃（GHM-01）
触摸屏式门外显示器置于客房门口，可以显示“请勿打扰”、“请即清理”、“请稍候”、“有/无人”等房态并设有门铃按键，该按键为触摸屏式按键。
做工精细，外形美观，性能可靠。
弱电门铃通常置于客房吊顶内，安全可靠，声音悦耳。
门外显示器及门铃参数如下：
GH-850主机还预留同其它类型的门外显示器接口的电路，方便让各种品牌和电气参数的强弱电门外显示器信号接入。
R系列门外显示器
GHD-RC03
外型尺寸：
直径160MM
勿扰、清理、稍候、有无人显示+门铃按键（机械式）
DC9V
◆网络型空调温控器（GHT-06）
主要用于中央空调末端风机盘管的三速控制，电动水阀的控制（两管或四管），实时向外传送客房温度、空调运行状态等信息，并可受网络远程智能控制，以达到方便客人使用、便于酒店管理和节能的目的，同一客房根据实际需要可配多个网络型空调温控器。
网络型空调温控器参数如下：
名称
型号
规格
功能
说明
网络型空调温控器
GHT-06
外型尺寸：
86×86MM
大液晶屏，背光；直接控制风机和电动阀；通过RS-485通讯口与RCU通讯；适用于二管式
工作电源：
AC220V
GH-850主机还预留同其它类型的温控器接口的电路，如其它品牌非通讯型，并可根据需要接入温度传感器，方便实现对各种品牌和电气参数的温控器进行控制和信号采集。
6.2网络设备
完整的通讯系统设备有：
客房内的RCU、楼层网络交换机、中心网络交换机、线缆及其它辅材等。
酒店全部RCU及系统服务器可以分别设定IP地址，便可实现快捷可靠的大容量通讯。
此种通讯方式非常适用于客房数量多的大型新建酒店或有成熟局域网的老酒店改造。
通讯系统设备中的交换机采用标准的以太网设备，兼容国际IEEE802.3以太网标准，适用于TCP/IP协议。
该网络可根据现场的具体情况按照标准以太网的设计原则来构建，通讯线缆采用五类线及以上线缆。
6.3系统软件
金马科技自主开发的GH-600S系统软件，历经十余年的经验积累，功能强大，注重细节，稳定可靠。
常用的四大功能模块：
客房状态的管理控制模块、服务功能的控制与显示模块、空调控制模块（含客房内空调及公共区域空调）和设备运行监测模块。
◆最可靠的平台、最安全的技术保障
□业界最先进的Client/Server（客户端/服务器）体系结构；
□服务器操作系统采用成熟稳定的Windows2003Server（或更高版本）；
□数据库采用大型关系数据库SQLServer；客户端采用WindowsXP用户界面；
◆软件功能强大，满足不同客户需求
□客房信息实时显示，服务请求系统即时报警提示；
□历史记录详细查询，量化服务管理和查询突发事件时客房状态；
□设备运行远程监测，系统对设备进行巡检，查看其工作状况，以便相关部门进行监控；
□远程空调多种模式控制，实现远程网络智能控制；
□方便的参数设置，如酒店楼层数及编号设置、每层的客房数及编号设置、空调冬夏转换及各种模式参数设置、通讯端口的设置等。
◆可靠性高
□系统采用最流行的客户/服务器方式，响应速度快，安全性高；
□大型数据库数据存储量大，安全保护性高，为保护系统数据安全，只有经授权的用户才允许进入访问，具有多级操作员权限管理功能，仅有系统管理员才能进行系统设置；
□24小时远程监控，随时为客人提供周到服务。
◆灵活通用，模块化结构
升级会员 