营销部管理构架及工作职责.docx

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营销部管理构架及工作职责

郑州宏远房地产开发有限

公司营销策划部管理构架及工作岗位职责

营销部对于开发企业来说是一个要害部门，其工作比较复杂，涉及面比较广，其管理构架的建设及工作职责的制定要满足科学性、实效性、灵活性。

针对公司目前的实际情况及项目发展的需要，制定营销部管理构架及工作职责。

为了顺利实现项目的既定销售计划，有必要建立一个完整的，富有卓越工作效率的的营销管理体系，通过项目组（销售部）与部门内及其它外部公司的紧密配合，使整个营销管理体系正常运作，发挥组织销售、指导销售、控制销售、调整销售的作用，进而保证销售计划和销售目标的顺利实现.

本篇主要阐述项目组（营销中心）日常业务的组织管理及人力资源管理；计划任务制定；推广控制及评估；销售管理与协调；信息反馈；签约及后续工作等管理要素的功能和协调配合。

营销部管理构架

完善的营销体系描述应划分为行政机制、功能运作两方面，

这两种划分在实际组织中运作中应得到相应的统一。

根据行政管

理结构的要求，营销组织的首要前提是建立垂直性的部门建制。

营销部管理构架树图:

营销部岗位职责

根据行政管理的要求，建立垂直管理模式的部门编制，以经理责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。

营销经理岗位职责

1）负责部门日常行政管理工作和部门工作计划的审定、检查、控制以及部门员工的考评工作。

2）负责推广销售的具体业务管理工作，审定物业定位、推广方案、销售策略、价格策略、销售策划报告、广告商、媒体选择等。

3）实施监控营销公司、广告公司、设计部门与营销有关工作和计划完成情况。

4）总体调控公司营销工作，制定公司年度销售计划，落实公司销售执行情况。

5）负责健全部门组织架构，对下属分工授权、检查、颁布制度，对其业绩进行评估。

6）负责实施销售费用（包括广告推广费用）的审核。

7）负责售出单位的审核及额外折扣的批准和确认。

8）负责员工的工资、奖金分配及财务的管理。

9）兼职莫项目决策小组成员，参与公司市场拓展业务。

10）总体协调实际工作中与营销有关的外部各种关系。

营销部副经理（策划经理）岗位职责

1）负责项目销售、调研与分析，提出市场专题分析报告，及时调查市场走向，研究营销策略。

2）具体负责项目策划工作，根据公司确定的销售费用制定项目阶段性销售进度计划、广告计划，并保证项目方案的推广执行。

3）参与项目前期开发及工程开发过程中相关主体讨论。

4）参与广告商的选择，负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷。

5）负责价格系统的制定，根据市场变化调整价格策略。

6）负责销售策划方案的组织制定，提出合理建议。

7）负责广告检测、展销会（广告投放时间、投放密度）的总结，总结客户反馈信息，调查销售策略执行情况。

8）负责项目销售统计分析工作，及时向领导汇报。

9）制定培训计划，编写培训资料，对售楼人员进行定期业务培训，提高业务水平。

10）配合案场经理进行现场销售管理工作。

11）每月定期向营销经理提交个人工作总结及工作计划。

12）执行营销经理安排的其他工作。

营销部副经理（销售经理）岗位职责

1）负责部门各项销售业务的完成，如合同、按揭、催款。

2）负责各公司及有关部门提交销售统计及分析报表。

3）负责售出单位认购书的签订及审核。

4）制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本。

5）参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修方案的制定工作和组织实施工作。

6）负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。

7）负责对售楼员进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘售楼员。

8）每月或定期向营销部经理提交工作报告及工作计划。

9）服从领导的工作安排，协调好上下级关系。

营销部副经理（主抓客服、办证、外联）岗位职责

1）项目开发过程中，由相关部门协助办理五证。

2）负责客户房产证、土地证的办理。

3）公司项目销售过程中，落实各种收费标准，及时反馈给项目部信息，负责客户各种费用的缴纳工作。

4）负责制定各项目部销售合同蓝本，指导各项目部销售合同签订工作，检查合同签订的规范性、严谨性。

5）建立项目档案、客户档案，负责客户合同的归档整理工作。

6）负责销售过程中客户服务工作,处理销售完毕后客户服务（包括客户投诉）工作。

7）负责处理公司内部营销部与其他部门沟通工作，处理与合作单位的沟通协调工作。

销售策划主管岗位职责

1）协助策划经理做好项目销售、调研与分析工作，协助策划经理作出市场专题销售策划分析报告。

2）参与项目策划工作，根据公司确定的销售费用制定项目阶段性销售进度计划、广告计划，并协助策划经理实施项目方案的推广。

3）参与项目前期开发及工程开发过程中项目主体的讨论。

4）参与价格系统的制定，根据市场变化建议价格调整策略。

5）参与销售策划方案的组织制定。

6）协助策划经理进行展销会的总结，参与研究客户反馈信息，调查销售策略执行情况。

7）参与销售统计分析工作。

8）服从策划经理工作安排，每月向策划经理提交个人工作总结及工作计划。

广告、企业策划主管岗位职责

1）协助策划经理做好项目销售、调研与分析工作，协助策划经

理作出市场专题广告推广策划分析报告。

2）参与项目策划工作，根据公司确定的销售费用制定项目阶段性广告计划，并协助策划经理实施项目方案的推广。

3）参与广告商的选择，协助策划经理负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷。

4）负责广告监测工作，落实广告实效，监督广告公司广告投放情况。

5）对广告公司提交的广告计划、预算案进行评估，拿出专业意见上报上级主管。

6）负责企业品牌推广工作。

7）服从策划经理工作安排，每月向策划经理提交个人工作总结及工作计划。

客户服务专员岗位职责：

8）合同的蓝本制定。

9）合同的管理与备案。

10）与客户有关的各种收费标准的核定。

11）结合财务代为交纳或催促客户交纳各种办证费用。

12）客户房产证、土地证的办理。

13）配合财务部办理银行按揭事宜，配合客户办理个人公积金贷款。

14）协调、处理楼盘售后服务（包括客户投诉）工作。

办证专员岗位职责：

（1）资质证的办理。

（2）销售五证的办理。

附

项目现场售楼部职责：

（1）掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发新客户，提高销售率。

（2）组建销售信息库，形成销售信息系统，包括价格、付款方式、促销、广告宣传、楼盘设计、小区规划、环境营造等，负责将第一线销售情报反馈给上级主管部门并做好保密工作。

（3）根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。

（4）制定售楼统一用语，规范售楼行为。

（5）做好销售跟进工作。

（6）作好销售资料保管、派发工作。

（7）维护售楼现场环境，保持室内清洁卫生。

（8）按时向总办、财务部及上级主管部门上报实现销售情况统计报表。

（9）配合广告部做好楼盘的广告宣传工作。

（10）做好客户信息来源的收集整理工作，反馈给上级。

11）负责合同的签订，回收楼款，及时清理欠款。

12）加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户尤其是新客户和潜在客户，反馈客户对楼盘的意见。

13）努力做好售后服务工作，树立良好的开发形象和楼盘形象，提高企业和楼盘知名度。

14）加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

销售主管岗位职责：

1）负责监督、协调售楼员之间的关系，并指导售楼员的销售工作。

2）根据楼盘具体情况，定期向上级汇报销售情况及存在问题并提出有利建议。

3）负责现场考勤，统计售楼日报表。

4）收集、整理有关售楼资料，并每周或每月作售楼统计。

5）参与售楼业务统计分析及认购书、合同的统计分析和现场销售客户的收集与汇总，每月定期将客户统计资料（如每天前往售楼现场的人数、来电次数、成交记录、备注、分析表）交部门经理。

6）注意与财务部的工作协调，监督售楼员及时催缴房款。

7）负责处理楼盘售后管理工作。

8）根据公司楼盘情况和客户的有关正常合理化问题和建议，及时整理上报经理并尽快研究处理。

9）负责处理售楼人员的每日排班及轮值工作。

10）负责处理售楼人员和客户的纠纷。

11）执行售楼经理安排的其他工作。

12）每月或定期向案场经理提交个人工作总结及工作计划。

13）负责外勤客户的公关及业务联络。

售楼员岗位职责：

1）售楼员应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好售楼工作。

2）对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到，维护公司形象和声誉，任何情况下避免与客户争吵。

3）熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其辞。

4）认真完成、如实填写客户登记表（如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等），每周一交部门主管。

5）通过接待客户，了解客户需求，反馈售楼信息给主管或经理，提出销售合理化建议。

6）正确填写认购书，带客户交纳定金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签订房地产销售合同及按揭合同。

7）爱护售楼处财物，以主人翁精神树立成本意识，节约水电，不煲“电话粥”。

8）自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况、价格策略等泄漏给竞争对手。

9）每月或定期向销售主管、案场经理提交个人工作总结。

10）执行案场经理或销售主管案安排的其他工作。

郑州宏远房地产开发有限公司营销部提供

2005年5月30日