企业新媒体应用与管理沟通.docx
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企业新媒体应用与管理沟通
企业新媒体应用与管理沟通
——以阿里巴巴为例
一、绪论
新媒体是IT技术快速发展时代，一种具有社交功能和媒体属性的新型网络应用。
关于新媒体定义，学界尚无统一观点。
当前，新媒体是指技术上数字化、传播上交互化的新型媒体。
国外的微博新媒体Twitter作为一个典型，已逐步成为企业沟通管理的新航向。
作为新型媒体的重要构成微博、智能手机等新媒体形态的飞速发展，培育了数量庞大的网民，中国互联网协会在2012年12月20日公布的数据显示，中国网民总计5.64亿，相比2010年增长1.44亿，增幅达34.3%。
而微博用户已超过5亿，微博以43.8%的使用率成为增幅最大的移动应用。
近年来，微博已经成为新媒体发展的重要力量。
微博的即时性、互动性、便捷性等诸多特点，使受众由web1.0时代通过浏览器“半主动”索取信息的模式直接过渡到web2.0时代的自主创造、自主选择、自主传播。
微博流行的原因很多，归根结底是社会需要。
正是当前个人及机构如企业对信息的巨大需求，才促使了诸如微博、微信等新媒体的迅猛发展。
在为新媒体和相关产业的发展提供动力的同时，也使社会层面、文化层面乃至政治层面遭遇各种问题，这为新媒体研究提出了现实需要，同时，也使企业在应用新媒体进行管理沟通方面变得更为复杂和难以把握，对企业在新媒体的应用管理沟通方面提出了新的要求。
Web2.0时代，新的媒介形式和传播载体带给网络用户更加新鲜的体验，更具创意的网络传播应用模式应运而生，社交媒体正是这其中的创新媒介形式之一。
每个用户都有成为信息发布者的可能，但实际上由于深度思考的缺失，能够真正发布高质量原创信息的人还是极少数，大部分情况下，个人都只是信息的转发者。
在数字媒体时代如何通过社交媒体使得企业沟通管理更加有效，是论文研究的重点。
二、企业新媒体概述及企业管理沟通的方式和分类
一、新媒体的特征
对于新媒体这个概念，XX百科的
定义是：
“在新的技术支撑体系下出现的
媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字
广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视
窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等”。
这个“新”字，强调了新媒体是相对于传
统媒体而言的，是一个不断变化的概念，
它变换着它的形态，也让受众的生活方
式、工作方式乃至思维模式随之不断地
变化着，直至一场来自社会的、来自企业
的变革应运而生。
1.新媒体的开放性
突破了传统媒体信息发布与传播的
垄断性，新媒体以其较低的进入门槛和
低廉的使用成本使信息的阅览、发布和
传播更为广泛和多向。
除去传统中，可以
借助报纸、杂志、电视、广播等向公众发
布资讯的政府、社会机构外，新媒体时代
下，企业、非正规组织乃至个人均有了即
时、快速和自由地公开发布和传播信息
的渠道。
2.新媒体的便捷性
一部智能手机或是一台电脑，人们
就可以快速地通过无线信号或有线连接
走入新媒体带来的虚拟世界；手指或鼠
标的点击，就可以快速完成购物、订餐、
沟通乃至资金往来等诸多事务。
方便快
捷的新媒体工具，已经被越来越多地接
受甚至成为人们工作、生活不可或缺的
部分。
3.新媒体的自由性
新媒体的自由性主要表现在人们可
以自主地、随时随地地甚至是匿名地发
表言论、观点，可以根据自己的偏好做出
个性化的选择。
新媒体的这些特性，使得其形成的
虚拟空间迅速成为一片新型的、广阔的、
影响力巨大的公共领域，并使信息广泛
传播到社会各个层面。
（一）新媒体的概念及分类
1.新媒体的概念
相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。
清华大学的熊澄宇教授认为，新媒体是一个不断变化的概念。
“在今天网络基础上又有延伸，无线移动的问题，还有出现其他新的媒体形态，跟计算机相关的。
这都可以说是新媒体”。
还有学者把新媒体定义为“互动式数字化复合媒体”。
较之于传统媒体，新媒体自然有它自己的特点。
新媒体给媒体行业带来了许多新的理念和模式，如节目专业化越来越强，卖方市场转向买方市场等。
从传播学的角度来分析，新媒体传播有四个特点：
每个人都可以进行大众传播；‘信息’与‘意义’无关；受众的主动性大大增强；大众传播的‘小众化’”。
2.新媒体的分类
新媒体的种类很多，但目前以网络新媒体、移动新媒体、数字新媒体等为主。
融合的宽带信息网络，是各种新媒体形态依托的共性基础。
终端移动性，是新媒体发展的重要趋势。
数字技术是各类新媒体产生和发展的源动力。
在具体分类上，新媒体可细分为门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，电子书，网络杂志/电子杂志，网络广播，网络电视，手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播，数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等。
网络新媒体
网络新媒体亦被称做第四媒体。
部落格，门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客/微博，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，网络杂志，网络广播，网络电视、掘客、印客、换客、威客/沃客等。
手机新媒体：
手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播等
新型电视媒体：
数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等
其他新媒体：
隧道媒体、路边新媒体、信息查询媒体及其他如越世代新媒体
（二）企业进行管理沟通的方式和分类
管理沟通的内容根据其沟通的内容的性质、重要性和大小，以及沟通发生在组织中的范围和层次，可以进行细致深入而且有效的细分。
按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度，以及其沟通覆盖范围大小，可以将管理沟通的内容分为以下八个大类或者说层次的沟通。
1.情感沟通
情感内容的管理沟通是在实际管理中花费大量时间去进行的一种极其基础、基本但十分重要的沟通。
人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智慧型资源。
在企业中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。
不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。
而好的优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能。
从而间接地改善和提高了其生产效率和效益。
显然，为了创造和维持良好的人际工作环境，更是为了普遍提高企业员工的工作热情和绩效，情感沟通是企业十分基本、日常又重要的基础管理沟通工作。
情感沟通表面上似乎与企业管理的职能和目标没有关联，但实践表明，情感管理沟通的威力是如此巨大，员工与管理者要学习的首项管理沟通技能，应该是情感沟通技能。
没有这项技能，不会成为合格的员工或管理者。
2.操作性业务信息沟通
在企业管理沟通中，除了大量存在情感沟通之外，在业务或者说工作层面上，更大量存在着另一种基本、经常、重要的管理沟通，那就是人们对关于自己怎么工作和应该怎么工作及目前工作得如何的，基础、基本业务信息的沟通。
我们称其为操作性业务信息沟通。
这类管理沟通，按照其内容指向不同，又可分为工作指令、工作意见和工作建议三大类内容的沟通。
上司必须对下属清晰地发布工作指令，没有清晰的工作指令，下属就会混乱和迷茫，工作分不清先后主次，空耗资源，降低产出。
企业各层员工对各自接受的工作指令并非没有意见和想法。
尤其是在执行工作指令的过程中，可能出现新问题需要向上反映，或者工作执行情况按照要求，也应该向上反馈，所有这些意见、想法、进展汇报、问题反映，构成了笔者说的第二大类操作性业务信息沟通：
工作意见沟通。
企业各级员工在执行工作指令时，同时往往还会有自己独立的业务思考，往往还能根据自己的实践、观察及思考，对自己和别人的工作，甚至企业的局部、全局工作，形成自己独特，甚至是有创造性的新想法和合理化建议。
这就构成了操作性业务信息沟通中的第三大类：
工作建议沟通。
3.责任、权利、利益沟通
企业是一个以生产顾客需要的产品与服务,并从中获取利润的经济组织。
企业中的任何一个员工,在任何一个较长时段内,都要有比较明确的权利,责任和利益划分。
员工在企业中的责任和权利，构成了企业管理中的劳动分工,岗位职责和授权划分。
员工在企业中的利益，主要是经济利益和组织地位，则是企业吸引,激励员工为企业目标奋斗的必要条件和关键因素。
权利、责任和利益一般需要用书面的文字形式固定、确认下来,即一般都要以书面形式进行正式管理沟通。
但由于企业员工和员工之间的责、权利范围划分，在企业内部是动态发展和存在交互作用的，所以并非总那么容易清晰地划分清楚。
因此,在企业管理中,不仅正常的、已能确定的责、权、利关系需要沟通,而且当它们发生发展、变化,有些员工对其认识开始模糊和难以把握时,尤其需要及时进行深入的管理沟通。
责任不明,或权利不适调,或利益分享结构不清,都会产生影响,最终造成企业员工无法发挥积极性和高效率,高效益地工作。
企业管理有相当一大部分时间所进行的管理和沟通,其实就是这类沟通,良好有效的责、权、利的管理沟通是企业一切管理和沟通得以进行的基础之一。
4.决策性业务信息沟通
对企业和管理者来讲,企业还有另一些业务信息沟通,也是非常重要的。
它们左右企业业务发展方向、速度、规模，影响企业最终产出的效果。
那就是企业决策业务信息的沟通。
企业决策性业务信息的沟通在企业中大量、大范围存在,只是它们发生的频次比操作性业务信息沟通见少。
在现代，决策已经越来越多地由企业基层人士做出。
但事关企业一个部门或整个企业或一个集团的比较重大和重大决策,因其需要信息量大,牵涉范围广,决策有深度和难度,要求决策者必须具备必要的决策权力和能力和眼光,仍然只能由企业的中高层管理者个人或集体做出。
但这并不表示中高层决策者不需要基层员工、基层管理者和其他中高层管理者的信息支持和帮助。
决策越重大,需要获取信息量越大,对企业业务的现在、将来影响越大,决策者必然需要广泛收集一切能够收集到的相关信息,征求具体操作者、协作者的意见,几经反复,才能保证决策的质量,并获得广大管理者和执行者的支持。
另一方面,对于部门或者企业的决策,具体执行者并不一定总是能理解或理解透。
因此,不仅在做出决策时需要大量沟通,而且在决策做出后,也需要解释和分解决策,将其转化为所有相关部门、人员和所有决策执行者都能够深入理解的业务信息,清晰地传达给应该传达的人员和部门。
只有在所有决策执行者之间,决策信息被深入传达、领会了,决策的执行才能有真实可靠的保证。
5.制度沟通
企业运行和管理的规章制度是企业管理的常规化部分,即管理部分。
事实上,例行管理是企业健康成长的重要保健因素。
没有保健因素,再好、再强壮的的人也要生病甚至死亡；没有例行管理，再好,再强大的企业也要衰退甚至破产。
企业管理工作中，原来似乎不能例行化的东西不断或已经被例行化。
尽管例外管理同样是需要和重要的,但例行管理才是企业管理的重要基础。
企业的制度明确而清晰地规定了企业中各个员工的权利、利益和工作职责,也规定了企业中人与人、部门与部门间协作关系,是企业组织架构,人事,财务,业务等等方面的权威文字表述,在企业管理中起着职责划分,行为指导和业务规范,安全运行的重要作用。
跟企业决策一样,企业制度在制定前、中、后都需要良好沟通。
制定前沟通保证制度的针对性和可操作性,即现实性;制定中沟通保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性,即制度的科学性;制定后沟通保证制度的准确理解,及时执行,效果监测,即制度的实效性。
6.企业战略沟通
企业战略管理的沟通,就是企业战略管理沟通。
从业务角度看,企业战略可以理解成为企业长期的、全局的、整体的、最高的最重大的业务决策。
从企业经营管理的层次上看,企业战略管理是企业的最高管理层次,指导和规范企业决策管理和日常操作管理，支持企业的当今及未来发展,指向目标为企业当今全局性的、重大的业务问题，和企业未来的发展方向与战略问题。
其作用时间点可能长达三年五年,甚至十年百年。
从企业管理的范围上来看,企业战略是覆盖面最广,在时间上连接现在、过去与未来，在空间上,针对整个企业所有部门、所有人；并且其研究范围包括企业内部外的所有一切相关因素,并非只是自己定几条理想、想法那么简单。
一个好的战略是企业综合自己的资源,对外部环境做出的一种准确的、前瞻性的、发展壮大自身的科学反应。
战略必须沟通,战略管理必须沟通,而且特别需要强大的沟通。
战略管理作为企业管理的大脑,是企业经营管理理性能力的最高综合体现。
而其他管理如制度、操作、情感等,是管理的身体、感官和神经、工具，受管理的大脑指挥和制约。
虽然作用仅次于战略管理的决策管理，也是企业大脑的一些重要活动,但只有战略管理才能高瞻远瞩,统揽全局,运筹帷幄,决胜千里。
显然,管理大脑的最高决策不是凭空能来的,大脑的最高决策也必须通过神经,感觉及操作系统进行传达和执行。
解释,传达,深入企业成员的内心的过程,就是个战略沟通的过程。
7.企业文化沟通
企业文化是组织文化的一种,是社会文化在具体企业中的个性化和具体化。
企业文化的主要内容包括宗旨使命、企业精神、企业经营哲学和人文氛围等内容。
文化显然不是死的物质性的东西,而是活的人文性的东西。
因此,文化必须与人发生关系。
在企业中,文化对企业经营管理的影响十分多样和广泛。
企业文化的重要性体现在它显性或隐性地存在于员工的思想和内心,并逐渐变成了行为习惯,潜意识地左右人们对于具体事情、人物的观念、看法和感情,进而影响企业的经营管理进程。
文化最需要也适合沟通。
企业文化的形成发展,既是沟通的手段、目标和结果,又是沟通的环境和背景。
我们所用的任何一种沟通方式和工具,都是文化的一部分。
同样地,在企业中,我们的沟通工具和方式也是企业文化的重要部分之一。
企业的使命和宗旨是指本企业存在的根本目标、理由和原因，即表明企业追求什么。
好的宗旨使命会对员工产生极大的感召力量,促使员工为企业美好和远大的目标辛勤工作。
宗旨、使命必须借助于沟通获得广大员工的深刻理解,进而达成赞赏和认同。
没有沟通,使命只是几句空话,转化不了生产力。
企业文化沟通是企业内部管理沟通的最高层次。
文化的内涵无所不包,虽然它主要是向内的,但它其实也是向外的,即也是企业外部沟通的重要内容。
8.企业外部沟通
企业并非生存在商业真空中,而是生存在与客户、顾客、供应商、经销商、政府、竞争对手、金融机构、社会公众共同组成的社会大环境中。
企业的资源必须来自外界,而企业的产出必须输出到外界,才能实现企业配置和转化资源并从中取得利润的经济目标。
从更深层的意义上来讲,企业是为满足外部需要而存在的,如果企业生产的产品或服务不能满足外界市场和顾客的需要,企业的生存就会产生危机。
因此,最终是顾客和市场决定企业的生死,而不是企业自己。
因此,企业必须与外界有良好有效的沟通。
（三）企业如何运用新媒体进行管理沟通
以互联网、3G手机等为代表的新媒体的发展，对企业员工特别是年轻员工的思维方式、行为模式、生活方式乃至工作方式产生了重要影响，因此也为企业建设带来了新的机遇和挑战。
同时，企业可以通过利用新媒体，掌握员工动态信息，与员工互动，对员工开展有效的文化引导，提高企业建设的有效性。
1.利用新媒体工具提升企业内部管理
利用网络提升管理水平，充分利用信息化办公立体网络，不断采用高科技管理模式来提升管理水平。
例如我们城建高速工程养护部的一群年轻人通过工作业务时间自行开发了一套网络办公系统。
签到、会议通知、工作安排一律通过内部网络联系和发布。
通过这套办公自动化系统不仅统一了内部文档、表单，实现了高效率、低成本的无纸化办公模式还架起了企业内部人员信息交流的公共平台，实现了资源共享化。
网络的资源整合可以使企业的各种资源能综合、合理、高效地被使用，这可以大大的提高企业的生产效率。
我们在养护部的内部管理上得到了尝试，在今后的档案管理、票务管理等方面都可以借鉴，使企业的内部管理更高效更便捷。
合理利用新媒体新技术，处于科技时代的我们，只有准确地把握各种新媒体工具的优缺点，并合理利用，才能做到完善企业工作，提高工作效率。
例如：
我们在工程养护部的道路巡视及保洁车辆上安装了GPS卫星定位跟踪系统，这项技术的运用不仅可以使管理人员了解巡视人员的所在，也能通过回馈信息在一旦有紧急任务发生时管理人员能准确合理的做出车辆安排。
合理利用新媒体新技术不仅能完善企业的工作提升效率还能很好的起到推动企业形象的作用。
例如我们结合现下最热门的新媒体--微博，通过城建高速上级公司市政材料为注册名的平台，发布公司的企业信息。
我们通过微博在企业进行技术比武、劳模揭牌等的第一现场就快速的发布信息。
不仅实现了信息的快速性,同时利用微博的平台实现了它的社会效应。
今后我们还可以通过微博，预先、实时的发布道路施工封道信息，让司乘人员能提早知情。
提前发布台风预警信息，提醒驾车人员小心驾驶等等。
新媒体架起员工沟通的新桥梁，新媒体的传播已逐渐成为社会大众表达意愿、反映问题的重要渠道，它对传统的工作的方式手段产生了巨大的影响。
我们城建高速就深刻认识到新媒体发展对员工沟通工作起到的重要意义，认识到用好新媒体对凝聚职工起到的促进作用，于是对如何运用新媒体来加强职工的建设工作进行了积极探索。
我们通过建立微博、微信、QQ群、飞信群等新媒体工具开展工作。
在这些新媒体的介质下，许多平时工作中言语不多的员工反而变得积极起来。
一些不在一个部门或同个收费站并不认识不了解的员工，也通过这样的平台慢慢的熟悉了解起来。
在这些平台下，大家可以畅所欲言，将平时不敢或不能当面表达的话语利用网络表达出来。
也让公司领导能更深层次的了解掌握职工的心态和想法。
通过新媒体工具的沟通不仅丰富了大家的生活，也加强了人与人之间的联系。
企业作为社会发展不可缺少的一种细胞，要生存发展就必须紧跟步伐。
利用新媒体来充实更新企业的发展，适应市场并谋求生存和发展的空间。
如今在新媒体下的信息是瞬息万变、丰富多彩的，作为企业就要不断适应、不断调整、不断创新，积极利用新媒体下的信息所带来的优势，不断提升企业的管理水平，从而有效地推动企业能走上持续、健康、快速的发展道路。
三、新媒体应用典型案例探究——阿里巴巴
（一）阿里巴巴集团的概况
阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。
阿里巴巴创建于1998年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。
阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上贸易市场。
阿里巴巴成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为"最受欢迎的B2B网站"。
阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮，四次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的六大互联网商务流派代表之一。
阿里巴巴创始人、首席执行官马云被著名的"世界经济论坛"选为"未来领袖"、被美国亚洲商业协会选为"商业领袖"，是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学。
阿里巴巴在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。
所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。
为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。
阿里巴巴亦拥有Vendio及Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。
阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。
如今，阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司，分别是：
阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、淘宝商城、中国万网，聚划算。
（二）新媒体在阿里巴巴集团中的应用
1.阿里巴巴的管理沟通模式
首先是阿里巴巴的决策机制。
阿里巴巴的组织结构分为:
马云——委员会——四大首席——淘宝、天猫、一淘等事业群——CEO政委。
阿里巴巴有一个特殊的制度叫“政委制度”，政委相当于业务型HR，其实是HR Generalist，有特有的政委体系，促进使命愿景的达成，保障阿里价值观的传承。
统一为业务群后，阿里集团层面通过委员会的方式，对各事业群间的合作进行统管和协调，使得阿里的“（人、财、事、决策）权”统归集团董事局主席马云手里。
而这些组织结构改变了原先阿里“小集团、强子公司”的格局，使得集团在人事、财务、市场、行政、风控和数据管理等职能领域的垂直管理能力得到进一步强化，管理结构扁平化程度加深，有利于组织间更好的管理和沟通。
接下是阿里巴巴的管理沟通特点。
在内部趋于扁平化：
阿里组织是层级化，结构上是扁平化，有两大优点：
①管理层级少，信息沟通和传递速度快，失真度低，减少决策失误；②上级主管对下属控制比较灵活，有利于发挥员工的积极性和创造性。
在集权与分权并立的前期，马云宗教领袖般的领导集权化管理，使得沟通更迅速、准确；后期，通过委员会的方式进行公司决策，避免了马云的武断。
而且，组织结构中制约与监督机制（政委制度）的完善，也促进管理决策的科学化和制度化。
其次是较为高效的组织沟通：
作为企业内部、企业与外界主要的沟通桥梁，电子邮件已经成为阿里集团员工、企业与客户、供应商间保持沟通和互动的重要工具，同时也改变了组织界限，使得员工的等级层次名存实亡，组织的管理幅度较低，结构虚拟化。
在外部：
以淘宝为例：
淘宝通过在线教学、现场授课和培训认证三位一体的教学模式，培训了一批批“网商MBA”，如淘宝卖家或用户有不明白的问题，可以到客服中心的帮助中心、淘宝互助吧、淘宝大学等寻求帮助，赢得了用户的积极响应。
这些共同构筑阿里巴巴的神话。
2.新媒体在阿里巴巴中的应用
阿里巴巴的成功并非偶然，新媒体在阿里巴巴中的应用十分突出。
通过阿里巴巴在这几年的发展我们可以看出，它的这几年的发展是离不开新媒体的应用，尤其是在电子领域的发展。
短短几年时间已经完成了战略布局，业务涵盖各种新媒体服务，包括B2B、C2C、软件服务、在线支付、搜索引擎、网络广告六个大领域，阿里巴巴在这几年时间里充分研究中国市场现状，决定从新媒体（也就是信息流）做起，并全部免费为大众服务，为广大中小企业提供免费需求信息，在2001年的网络泡沫破裂以后，其依然坚持走免费政策，正是这一政策的支持使阿里巴巴在短期内汇集了大量需求信息和人气。
阿里巴巴在知名度迅速扩大的基础上，进一步把握国际贸易的发展趋势，及时推出中国供应商服务，汇集全球信息，在中国企业和国外企业之间架起互惠共赢的桥梁，并向中国供应商会员收取一定会员费用，并通过新媒体使企业在找到自己盈利模式的基础上，获取的发展的强大动力。
在获得初步发展的基础上，阿里巴巴准确把握住电子商务发展的关键环节——诚信问题，阿里巴巴认为决定B2B领域胜负的不是资金或技术，而是诚信问题。
为了降低诚信问题导致的交易风险和交易成本，阿里巴巴创造性地推出诚信通服务，从五个方面评价信用。
同时，网商要付费购买诚信通服务，这样使得其打造了另一条盈利之路。
最终，阿里巴巴在解决了B2B领域诚信问题的同时，也开辟了一条新的赢利途径，为阿里巴巴的发展提供了资金支持。
阿里巴巴集团充分利用新媒体挖掘资源价值，以资源整合为工具，通过横向一体化战略实现了其电子商务生态圈的迅速扩大。
首先，在B2B业务做大作强的基础上，其充分挖掘资源价值，并充分分析市场环境，果断进入C2C领域。
而在与Ebay的竞争中，依靠免费策略和正确的营销策略，获得了巨大的市场份额。
如今淘宝网正朝着“商业零售帝国”的目标进发，以其发展势头，相信这一天并不遥远。
其次，2007年初阿里巴巴对外发布了自己的软件服务业务阿里软件，至此，简单为网商提供商业信息的平台将会向内延伸，这种向内的
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