客服运作手册模板.docx

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客服运作手册模板

客服部服务制度

LT/C/S/001/12

客户接待管理制度

LT/C/S/002/12

日常管理服务制度

LT/C/S/003/12

客户档案管理制度

LT/C/S/004/12

办公楼巡视管理制度

LT/C/S/005/12

外围日常巡视管理制度

LT/C/S/006/12

商场日常巡视管理制度

LT/C/S/007/12

交接班管理制度

LT/C/S/008/12

物业客服值班制度

LT/C/S/009/12

前台值班制度

LT/C/S/010/12

相关费用催缴制度

LT/C/S/011/12

对外公司工作监管制度

LT/C/S/012/12

餐厅监管制度

LT/C/S/013/12

开店管理制度

LT/C/S/014/12

闭店管理制度

LT/C/S/015/12

顾客咨询台管理制度

LT/C/S/016/12

顾客咨询台礼仪接待制度

LT/C/S/017/12

商场活动管理制度

LT/C/S/018/12

商场管理服务制度

LT/C/S/019/12

客户报修管理制度

LT/C/S/020/12

维修工作管理制度

LT/C/S/021/12

内部联络单制度

LT/C/S/022/12

投诉处理制度

LT/C/S/023/12

投诉档案管理制度

LT/C/S/024/12

投诉处理的分类管理制度

LT/C/S/025/12

客户走访管理制度

LT/C/S/026/12

客户回访管理制度

LT/C/S/027/12

招投标管理制度

LT/C/S/028/12

客服部考勤管理制度

LT/C/S/029/12

客服部会议管理制度

LT/C/S/030/12

服部办公管理制度

LT/C/S/031/12

客服部安全管理制度

LT/C/S/032/12

客服部保密制度

LT/C/S/033/12

客服部工作日报管理制度

LT/C/S/034/12

客服部文明服务制度

LT/C/S/035/12

客服部电话接听管理制度

LT/C/S/036/12

对讲机管理制度

LT/C/S/037/12

钥匙管理制度

LT/C/S/038/12

客服部内部档案管理制度

LT/C/S/039/12

客服部内部文件管理制度

LT/C/S/040/12

宠物管理制度

LT/C/S/041/12

报刊、邮件收发制度

LT/C/S/042/12

绿化租摆管理制度

LT/C/S/043/12

公告栏的管理制度

LT/C/S/044/12

大厦物品出入管理制度

LT/C/S/045/12

大厦人员出入管理制度

LT/C/S/046/12

外包公司人员考勤管理制度

LT/C/S/047/12

广播管理制度

LT/C/S/048/12

客户入住手续办理制度

LT/C/S/049/12

空置单元管理制度

LT/C/S/050/12

商铺违规处理制度

LT/C/S/051/12

事故报告填写制度

LT/C/S/052/12

高空作业安全防范措施制度

LT/C/S/053/12

高空作业管理制度

LT/C/S/054/12

装修管理制度

LT/C/S/055/12

装修管理制度之围挡要求

客服部操作流程

LT/C/PRO/001/12

客户接待管理流程

LT/C/PRO/002/12

客户租赁单元交还流程

LT/C/PRO/003/12

客户档案管理流程

LT/C/PRO/004/12

档案借阅流程

LT/C/PRO/005/12

日常巡视工作流程

LT/C/PRO/006/12

大厦财产损坏处理流程

LT/C/PRO/007/12

紧急事件处理流程

LT/C/PRO/008/12

遗失物品处理流程

LT/C/PRO/009/12

紧急按钮启动救助流程

LT/C/PRO/010/12

交接班流程

LT/C/PRO/011/12

保洁监管流程

LT/C/PRO/012/12

租摆绿化监管流程

LT/C/PRO/013/12

客户入住接待流程及注意事项

LT/C/PRO/014/12

客户入伙流程

LT/C/PRO/015/12

客户入伙前期事项准备流程

LT/C/PRO/016/12

相关费用催缴流程

LT/C/PRO/017/12

邮件收发流程

LT/C/PRO/018/12

雨伞借用流程

LT/C/PRO/019/12

物品出门条办理流程

LT/C/PRO/020/12

顾客咨询台接待流程

LT/C/PRO/021/12

广播管理流程

LT/C/PRO/022/12

商户证办理流程

LT/C/PRO/023/12

客户报修管理流程

LT/C/PRO/024/12

内部报修管理流程

LT/C/PRO/025/12

客户走访流程

LT/C/PRO/026/12

客户回访流程

LT/C/PRO/027/12

投诉处理流程

LT/C/PRO/028/12

招投标管理流程

LT/C/PRO/029/12

有偿服务流程

LT/C/PRO/030/12

外包公司请款办理流程

LT/C/PRO/031/12

复印及装订工作流程

LT/C/PRO/032/12

发送传真工作流程

LT/C/PRO/033/12

公共场地使用管理流程

LT/C/PRO/034/12

配合参观活动管理流程

LT/C/PRO/035/12

物业接管区域参观接待流程

LT/C/PRO/036/12

钥匙管理流程

LT/C/PRO/037/12

备用钥匙启用流程

LT/C/PRO/038/12

备用钥匙封存流程

LT/C/PRO/039/12

钥匙增配流程

LT/C/PRO/040/12

档案借阅流程

LT/C/PRO/041/12

客服部内部档案管理流程

LT/C/PRO/042/12

客服部内部文件管理流程

LT/C/PRO/043/12

客户铭牌制作流程

LT/C/PRO/044/12

客户铭牌更改流程

LT/C/PRO/045/12

邮件收发流程

LT/C/PRO/046/12

开闭店操作流程

客服部工作标准

LT/C/ST/001/12

前台值班标准

LT/C/ST/002/12

客服部礼貌礼仪标准

LT/C/ST/003/12

服务管理标准

LT/C/ST/004/12

勒泰中心有偿服务收费标准

LT/C/ST/005/12

勒泰中心收费标准

LT/C/ST/006/12

招标工程评标标准

客服部岗位职责

LT/C/D/001/12

客服经理岗位职责

LT/C/D/002/12

客服主任岗位职责

LT/C/D/003/12

总值岗位职责

LT/C/D/004/12

客服主管岗位职责

LT/C/D/005/12

客服助理岗位职责

LT/C/D/006/12

客服前台岗位职责

LT/C/D/007/12

商管岗位职责

LT/C/D/008/12

广播员岗位职责

LT/C/D/009/12

信报收发员岗位职责

客服部日常表格

LT/C/F/001/12

客服部工作日报表

LT/C/F/002/12

客服部排班表

LT/C/F/003/12

客户接待记录表

LT/C/F/004/12

顾客咨询台接待记录表

LT/C/F/005/12

投诉处理单

LT/C/F/006/12

投诉日报

LT/C/F/007/12

客户回访记录单

LT/C/F/008/12

客户走访记录单

LT/C/F/009/12

客户走访记录统计表

LT/C/F/010/12

拜访客户记录反馈表

LT/C/F/011/12

事件报告

LT/C/F/012/12

事件报告统计表

LT/C/F/013/12

前台值班及交接班记录表

LT/C/F/014/12

前台对讲机使用交接记录表

LT/C/F/015/12

总值值班及交接班记录

LT/C/F/016/12

总值日工作检查表

LT/C/F/017/12

总值夜班巡视记录

LT/C/F/018/12

客服部文件物品交付记录表

LT/C/F/019/12

巡视日报表-办公楼

LT/C/F/020/12

巡视日报表-外围

LT/C/F/021/12

巡视日报表-洗手间

LT/C/F/022/12

商区卫生间巡视日报表

LT/C/F/023/12

商区巡视日报表

LT/C/F/024/12

商铺巡视日报表

LT/C/F/025/12

内部工程维修单

LT/C/F/026/12

外部工程维修单

LT/C/F/027/12

维修登记表

LT/C/F/028/12

维修统计表

LT/C/F/029/12

未回工单统计表

LT/C/F/030/12

内部联络单

LT/C/F/031/12

客户满意度调查表

LT/C/F/032/12

客服部工作里程表

LT/C/F/033/12

催缴费用记录表

LT/C/F/034/12

客服部预算表（月）

LT/C/F/035/12

客服部培训计划

LT/C/F/036/12

标识统计清单

LT/C/F/037/12

客户通告发放签收表

LT/C/F/038/12

客服部发文汇总

LT/C/F/039/12

客服部会议纪要

LT/C/F/040/12

工作确认表

LT/C/F/041/12

邮件收发登记表

LT/C/F/042/12

报刊收发登记表

LT/C/F/043/12

邮件退还登记表

LT/C/F/044/12

公共场地使用登记表

LT/C/F/045/12

场地使用申请表

LT/C/F/046/12

对讲机领用表

LT/C/F/047/12

客服部物品领用登记表

LT/C/F/048/12

档案借阅登记表

LT/C/F/049/12

会议室使用登记表

LT/C/F/050/12

脚手架使用登记表

LT/C/F/051/12

雨伞借用登记

LT/C/F/052/12

雨伞借用收据

LT/C/F/053/12

钥匙交接验收表

LT/C/F/054/12

钥匙领用登记表

LT/C/F/055/12

钥匙清单

LT/C/F/056/12

钥匙借还登记表

LT/C/F/057/12

钥匙变更登记表

LT/C/F/058/12

客户备用钥匙封存记录

LT/C/F/059/12

备用钥匙使用申请

LT/C/F/060/12

备用钥匙使用登记表

LT/C/F/061/12

钥匙增配申请单

LT/C/F/062/12

钥匙委托保管书

LT/C/F/063/12

客户联络表

LT/C/F/064/12

客户名录清册

LT/C/F/065/12

客户档案目录

LT/C/F/066/12

治安、消防责任书

LT/C/F/067/12

租户房屋恢复承诺书

LT/C/F/068/12

钥匙承诺书

LT/C/F/069/12

商户雇员登记表

LT/C/F/070/12

中方雇员登记表

LT/C/F/071/12

外方雇员登记表

LT/C/F/072/12

雇员情况统计表

LT/C/F/073/12

客户联络人及授权书

LT/C/F/074/12

客户入住文件清单

LT/C/F/075/12

单元交接验收表

LT/C/F/076/12

单元交接验收表（整层）

LT/C/F/077/12

房屋交接验收表（商场）

LT/C/F/078/12

客户紧急联系表

LT/C/F/079/12

客户情况登记表

LT/C/F/080/12

租赁单元交付通知

LT/C/F/081/12

客户入住工作流转单（商业）

LT/C/F/082/12

客户入住工作流转单

LT/C/F/083/12

签约客户说明表

LT/C/F/084/12

客户租赁单元交还情况说明表

LT/C/F/085/12

客户退租通知函一

LT/C/F/086/12

客户退租通知函二

LT/C/F/087/12

单元交接验收表（退租）

LT/C/F/088/12

客户单元交还确认函

LT/C/F/089/12

客户租赁单元交还通知函

LT/C/F/090/12

单元交接验收表（交还）

LT/C/F/091/12

客户铭牌更改申请表

LT/C/F/092/12

客户铭牌制作登记表

LT/C/F/093/12

客户铭牌申请表

LT/C/F/094/12

铭牌制作统计表

LT/C/F/095/12

外委评估报告

LT/C/F/096/12

外包公司联络表

LT/C/F/097/12

高空作业安全承诺书

LT/C/F/098/12

高空作业安全交底记录表

LT/C/F/099/12

高空作业工作单

LT/C/F/100/12

招投标立项书

LT/C/F/101/12

垃圾清运投标书登记表

LT/C/F/102/12

招标书发放签收表

LT/C/F/103/12

开标登记记录

LT/C/F/104/12

中标推荐

LT/C/F/105/12

标书分析

LT/C/F/106/12

投标结果通知书

LT/C/F/107/12

中标通知书

LT/C/F/108/12

投标公司项目考察表

LT/C/F/109/12

暂停服务通知

LT/C/F/110/12

加时空调申请

LT/C/F/111/12

商铺活动申请表

LT/C/F/112/12

电梯故障统计表

LT/C/F/113/12

参观申请表

LT/C/F/114/12

参观统计表

LT/C/F/115/12

参观通知单

LT/C/F/116/12

24小时冷却水供应确认书

LT/C/F/117/12

商区店铺加班延时工作申请单

LT/C/F/118/12

大厦设施损坏报告单

LT/C/F/119/12

写字楼单元检查表

LT/C/F/120/12

损坏赔偿责任书

LT/C/F/121/12

员工餐厅月检查表

LT/C/F/122/12

员工餐厅客户意见调查表

LT/C/F/123/12

保险理赔进度一览表

LT/C/F/124/12

保险工作进度表

LT/C/F/125/12

出入物品管理授权书

LT/C/F/126/12

客服部员工考评记录表

LT/C/F/127/12

费用催缴函电邮版（当月后一日）

LT/C/F/128/12

第二次催缴函（次月10日）

LT/C/F/129/12

最后催缴函件（次月20日）

LT/C/F/130/12

停车场承诺书

LT/C/F/131/12

车位租赁通知单

LT/C/F/132/12

车位申请取消

LT/C/F/133/12

空置单元检查表

LT/C/F/134/12

电讯服务申请取消表

LT/C/F/135/12

押金交接记录表

LT/C/F/136/12

培训签到表

LT/C/F/137/12

广播事项登记表

LT/C/F/138/12

捡拾物品登记表

LT/C/F/139/12

装修现场巡查记录表

LT/C/F/140/12

出入证领取登记表