规章管理制度一览表.docx
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规章管理制度一览表
规章管理制度一览表
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规章管理制度一览表
序号规章管理制度名称备注1劳动纪录2汽车维修质量管理制度3质量事故处理办法4客户投诉处理办法5汽车维修作业检验制度6关于拖欠修理费的有关规定7财务、票据管理制度8治安、安全、消防制度9安全用电制度10工具、量具管理制度11备件采购管理制度12备件库房管理制度13索赔件的管理制度14办公用品及低值易耗品管理制度15员工培训制度16例会制度17卫生管理制度
注:
1、规章管理制度是本次评审的内容之一，投标人应全面地提供有关文件。
2、投标人应提供主要规章管理制度的具体内容（按所列先后顺序依次附后）。
投标人名称:
泸州松明汽贸有限公司（加盖公章）
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法定代表人（企业负责人）或其代理人:
（签字）
劳动纪律
一、不准迟到、早退、串岗，严禁旷工、超假。
二、不准接受客户宴请、礼品、礼金，不准随意在客户车内坐卧，任何情
况下不准与客户争吵。
三、工作时间不准吃任何食物，不准进行无组织的娱乐活动，不准干私事、
打瞌睡，不准看非技术性书刊。
四、着装整洁，上班时间必须按规定穿工作服（公务需要除外）。
五、车间、库房、院内不准吸烟（客户休息室除外），中午不准喝酒（业务
需要的除外）。
六、不准私自驾车，无照开车、挪车（另有规定的除外）。
七、不准损毁公共物品。
八、不准打架、斗殴、说脏话、叫外号。
九、不准私自将他人带入厂区。
十、不准违反公司场所管理规定。
十一、员工违反劳动纪律，视情况予以经济处罚。
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汽车维修质量管理制度
一、为确保维修作业质量，提高企业信誉，真正对客户负责，特制定本制
度。
二、本制度适用本企业所有汽车维修作业及其它作业。
三、为确保作业质量，对承修车辆实行进厂、过程、竣工出厂三级检验制
度，并认真填写检验记录。
四、为确保作业质量，作业人员必须严格按操作规程作业。
五、为确保作业质量，由技术经理负责成立质量管理小组，负责质量的动
态监测，制定解决质量问题方案，认定质量责任。
六、为确保作业质量，备件部须严把备件采购关，确保备件优质低价，严
禁采购假冒伪劣备件。
七、对质量事故责任人的处理，按《质量（机件）事故处理办法》执行。
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质量（机件）事故处理办法
一、为提高员企业工技术水平，确保维修服务质量，维护公司声誉，特制
定本办法。
二、本办法所涉及的质量（机件）事故，是指由于责任人违反操作规程、
忽略检验环节、放松质量要求等过失造成返修或机件损坏形成的责任
事故。
三、质量（机件）事故的认定，由质量小组负责进行，必要时出具书面鉴
定材料并存档。
四、根据质量（机件）事故的发生情节轻重，对有关人员责任范围划分为
全部责任、主要责任、一般责任、连带责任、无责任。
五、根据质量（机件）事故造成的经济损失大小，对负全部责任的人员处
以除承担经济损失以外的罚款。
经济损失在100元以下按100%处罚;
经济损失在101--500元按70%处罚;
经济损失在501--2000元按50%处罚;
经济损失在2001--5000元按30%处罚;
经济损失在5000元以上按20%处罚;
负主要责任的人员，按以上标准的50%处罚，负一般责任的人员按以
上标准的30%处罚，负连带责任的人员按以上标准的10%处罚。
六、质量（机件）事故经济损失的数额按下列公式计算:
经济损失=维修材料费（出库价格）+维修工时费
七、因质量（机件）事故发生的维修作业一律不计算工时收入。
八、因违规驾车造成事故，由责任人100%承担损失并参照本办法第五款第
6条执行处罚，道路交通事故原则上参照本办法执行。
由于责任人主观意识上故意造成质量（机件）事故，参照本办法执行。
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客户投诉处理办法
一、为便于客户监督我公司修理质量，促进我公司服务质量、维修质量的
不断提高，制定本办法。
二、遇客户投诉，首先由服务经理了解情况，做客户的工作，如确认我公
司有责任，须向客户道歉并做好善后工作。
三、受理任应于接到投诉后及时填写投诉记录。
四、接受投诉后，受理人应立即向服务经理汇报，并由服务经理组织有关
人员进行责任认定。
五、经认定我公司无责任时，服务经理、投诉受理人应耐心做好解释工作，
避免客户产生误会。
六、经认定我公司有责任时，服务经理、投诉受理人应虚心向客户道歉，
并与客户协商补救措施及处理办法，以让客户满意为原则。
七、对投诉案件责任人的处罚，参照《质量（机件）事故处理办法》从重
执行，并令其当面向客户道歉。
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汽车维修作业检验制度
一、汽车维修作业检验采取自检与总检相结合的方法，执行进厂、过程、
竣工出厂三级检验。
二、进厂检验由前台接待员负责、过程检验由班组长负责、竣工出厂检验
由出厂检验员负责，并认真填写检验记录，履行签字、盖章手续。
三、一般性小修、日常保养检验以主修人员自检为主，主修人员终检由组
长控制，必要时，主修人员可要求出厂检验员协助检验。
四、汽车主要总成（发动机、变速箱）解体及大修作业，出厂检验员必须
在解体后及装配前进行过程检验，制定作业方案，并认真填写检验记
录。
五、所有进厂维修车辆，都必须坚持三级检验，不得遗漏。
六、对转向、制动、行驶系等有关行车安全的部位，不论其是否维修，都
要格外注意检验环节，做到“漏报不报修”。
七、因违反本制度造成经济损失，影响公司声誉的，对责任人参照《质量
（机件）事故处理办法》给予处罚。
八、虽未造成经济损失影响、影响企业声誉，但出现明显漏检，记录不规
范等现象，一经发现，对责任人免发当月奖金。
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关于拖欠修理费的有关规定
一、客户来公司修车，原则上应于接车时结清修理费，一般不得拖欠。
二、同时符合以下条件，由服务部提出，经公司经管会研究，可采取定期
（额）结算的办法。
1、已与公司发生业务往来三个月以上，已具备稳定的业务关系。
2、经考察对方企事业经营正常，信誉良好，有支付能力。
3、愿意与我公司签订汽车维修协议。
三、对定期结算的客户，服务部必须单独建档，并确定专人负责催收，凡
超过期限一个月仍不能结算的，服务部必须向公司领导汇报。
四、对不符合第二条规定条件的客户，服务部任何员工都无权答应其拖欠
修理费，并做好解释工作;确实无法处理时，须请示服务经理，由服
务经理在委托书上签字并注明预计结算日期，方可拖欠。
五、本公司员工朋友修车要求拖欠修理费时，根据数额大小，由本公司员
工担保，并请示服务经理批准，由担保人、服务经理在委托书上签字
后，方可拖欠，逾期不能结算时，从担保人工资性收入中扣除。
六、因本公司员工违反本规定造成结算困难，由责任人负责催要，催要无
果从责任人工资性收入中扣除。
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财务、票据管理制度
一、财务、票据管理严格按国家法律、法规执行，严肃财经纪律。
二、财务工作人员要认真履行对生产经营行为的监督职能，直接对法人负
责。
三、严格执行“财务审批”制度，除生产用备件、辅料外，其余发票必须
经法人、大众品牌经理签字后方可报销。
四、认真组织会计核算，建立、健全帐薄，认真制作审核会计凭证，及时
正确登记帐薄。
五、认真遵守现金管理规定，保险柜过夜现金不超过核定数额。
六、签发、收取支票要认真、仔细，核对无误。
七、严格按有关规定开具发票及其它票据。
八、妥善保管会计档案资料。
九、及时编制会计报表，每月末向公司领导报一份财务分析，当好领导参
谋。
十、财务方面的新政策、新法规，要及时向法定代表人汇报
因财务工作人员失职给企业造成经济、声誉损失，对负责人免当月全
部或部分奖金，并视情节处于行政处分。
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治安、安全、消防制度
一、为确保生产、生活安全、防患于未然，制定本制度。
二、治安、安全、消防要严格贯彻“预防为主”的方针，强调事前
控制的安全消防工作。
一、各部门、班组、个人要严格按本工种（岗位）操作规程工作，加强防
范意识，杜绝安全消防事故的发生。
二、治安、安全、消防工作每季至少检查一次，（包括设备安全检查，用电
安全检查，防盗安全检查，消防用品效能确认，消防物品位置及数量，
易燃、危险品保管等内容），由治安、安全、消防负责人组织，并作好
记录。
三、安全、消防队员要认真负责，认真学习安全、消防知识，并在日常工
作中注意发现隐患。
四、因治安、安全、消防事故造成经济损失的，参照《质量（机件）事故
处理办法》对责任者予以处罚或从重处罚。
五、安全、消防机构，设安全消防小组。
六、安全、消防工作纳入车间办公室管理。
七、治安工作主要由门卫负责，纳入后勤部管理。
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安全用电制度
一、电器设备、设备拆装、移动等作业，必须由专业人员操作。
二、不准在任何场地私接、乱接电线及临时线。
三、爱护用电设备，轻拿轻放，不准随地乱扔。
四、厂区各部位要做到人走灯灭，电器断电。
五、严禁使用电炉子取暖、做饭、烧水。
六、用电设备损坏及时请专业人员修复，不准将已坏设施继续使用。
七、配电盘及插座上，不准出现电线直插现象。
八、发现违章用电隐患及时报告，以便及时解决，保证用电安全。
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工具、量具管理制度
一、本公司设备、工具、量具管理员（以下简称设备员）一人，归属生产
车间编制。
二、设备员负责设备台帐、卡、资料档案管理，设备维修计划安排，专用
工具借用手续，工具采购计划编制，计量器具标定、保管等工作。
三、设备管理要求:
1、资料档案齐全，帐、卡、物相符。
2、维修计划编制及时，每年至少维护两次。
3、经常核对设备附件的数量及完好程度，发现
问题及时向公司领导书面汇报。
四、工具管理要求:
1、严格履行发放、借用手续。
2、工具清洁卫生、摆放整齐。
3、及时催要、帐物相符，严禁丢失。
4、编制工具采购计划。
5、定期检查个人保管工具，每年至少两次。
五、计量器具管理要求:
1、及时标定，禁止超期使用。
2、妥善保管，防止损坏、失准、丢失。
六、设备员严格按上述要求及岗位责任制工作，达不到要求，造成经济损失，
按《质量（机件）事故处理办法》处罚。
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备件采购管理制度
一、提供备件供应商详细联系方式，并至少联系两家以上供应单位。
二、备件采购坚持“计划订货、定点供应、定期结算”的原则。
三、备件采购应达到质优、价廉、及时、准确的要求。
四、备件采购以订货计划和“备件需求单”为依据。
五、备件采购回公司，须先履行入库手续（收料或库管员签字）,然后方可
领用，绝对禁止将备件直接交车间。
六、备件采购工作程序:
1、采购前:
以需求单为基础依据，详细了解所需备件的有关资料（车
型、年型、机型、底盘号、发动机号、零件号等），必要时携带旧
件，并向有关部门询问时间要求（紧急程度），合理安排采购。
2、采购时:
认真了解、察看备件质量情况;禁止采购假冒伪劣备件;
必要时询问装配注意事项。
3、采购后:
及时通知车间，向操作人交待注意事项，注意搜集质量反
馈信息。
七、备件采购工作出现明显的质量问题或由于采购安排不当影响车辆维
修，视情节对责任人进行处罚。
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备件库房管理制度
一、备件库房管理工作以备件的收发、保管、盘点、备件质量反馈为重点。
二、对备件库房管理的总体要求:
1、收发:
严格履行手续，认真审核领料单，及时准确地输入材料清单，
妥善保管备件备件需求单，对采购回的备件认真清点、查验。
2、保管:
整齐、有序，清洁、卫生，不霉、不锈。
3、盘点:
日清月结，每月盘库一次，帐物相符率、帐帐相符率均达到
98%以上。
4、质量反馈:
注意倾听、搜集备件质量信息，认真做好记录，及时反
馈给备件采购人员。
三、备件库房管理人员须按规定做好备件的交旧领新工作。
四、做好废旧备件的处理工作。
五、如因备件库房管理员工作失误造成发料错误，清单输机错误等，视情
节对责任人进行处罚。
出现漏收费造成经济损失的，按《质量（机件）
事故处理办法》处罚。
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索赔件的管理制度
一、索赔员要严格按照《索赔员工作手册》中所规定的索赔原则进行索赔。
二、索赔员要及时输机，修理完后，对索赔件进行收集、悬挂索赔登记卡
及条形码，做到日清月结。
三、整理完后，将索赔件放入索赔库，以防丢失。
四、妥善保管索赔件，做到:
帐物相符，整齐、有序。
五、每周一次将悬挂好索赔登记卡、条形码的索赔件送到一汽-大众中转
库。
六、验件后，进行分类装箱并附有装箱单，邮寄到一汽-大众售后服务科索
赔组。
七、做好废、旧索赔件的处理工作。
八、如因索赔员工作失误造成误判、瞎索赔等，给公司造成经济损失的，
视情节对责任人进行处罚。
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办公用品及低值易耗品管理办法
一、办公用品及低值易耗品实行（含劳保用品）的采购执行“先计划，后
采购”的原则。
二、各部门根据所需采购办公用品时，应提前向主管经理打招呼，征得同
意后方可采购。
三、采购回来后，先由主管经理签字，然后由总经理或大众品牌经理签字
后，方可报销。
四、劳保用品按规定发放，平时不得领用。
五、除设备、工具、备件、车间用辅料外，其它物品均按本办法管理。
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员工培训制度
一、为不断提高员工技术、业务素质，改善服务、作业质量，特制定本办
法。
二、本制度适用于本公司所有员工。
三、为确保本制度的贯彻、落实，设立“员工培训领导小组”，负责培训计
划安排、培训实施、考试考核、成果评价等工作。
四、员工培训采取内部培训与外部培训相结合的方式，坚持“外培骨干、
内培全员”的原则。
五、员工内部培训原则上利用业余时间进行，结合大众公司培训内容及员
工需求具体安排。
六、员工内部培训内容兼顾基础理论、专题研讨和实际操作演示等内容。
七、员工内部培训要严格坚持考勤制度及考核制度，并建立员工培训档案。
八、员工培训成绩作为员工技术晋级、任职、评优评先及奖励的依据之一。
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例会制度
一、为及时解决发现的问题，不断提高工作质量，协调各部门关系，
特制定本制度。
二、各例会召集人、记录人要高度负责，务必使例会如期进行，不得应付
或流于形式。
三、除例会外，各班组实行班前5分钟会议制度;各部门要根据情况和问
题及时召开本部门工作会议，必要时邀请公司领导参加。
四、各种例会原则上利用业余时间召开，一般不得占用工作时间。
五、各种例会的召集时间、参加人员、召集人、记录员见下表:
序号例会名称参加人员周期召集人
1经理例会高层管理人员每周三总经理
2生产例会全体员工每天一次服务总监
3维修业务例会维修业务部全体每月两次服务经理
4车间例会（质量例会）经理、组长、检验、设备员不定期技术经理
5备件例会经理、采购、库管、计划每月两次备件经理六、参加会议人员必须按时到会场，并签名;记录员应认真做好会议记录，
遇有重大事情，记录员应写出会议纪要送发各部门。
七、各部门例会记录每月必须上报服务总监。
备注:
每天早上:
8点10分点名、早会（5分钟内容:
总结上一天工作，安
排当天工作）
8点15分打扫卫生，摆放修车设备
8点30分正式营业
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卫生管理条例
一、办公室、作业区、公共场所卫生的监督、检查、处理工作由卫生检查
小组负责，卫生检查每天进行。
二、办公区、作业区卫生标准:
1、设备、作业台、办公桌椅及卫生区内所有物品时刻保持清洁，每周
至少擦拭两次。
2、可移动物品要保持原位，发现移位，责任人须及时找回。
3、门窗、墙面及墙上附着物每月至少擦拭一次。
4、地面须每日打扫干净，一般应在下午下班后打扫。
三、公共场所卫生标准:
1、垃圾、果核果皮、剩饭菜入桶，污水入池，烟灰、烟头入缸，严禁
在室内、院内随意丢弃、抛撒。
2、室内不准随地吐痰。
3、使用公物要注意保护，用后要恢复原状、原位。
4、严禁攀折、踩踏院内花草树木。
5、严禁乱涂乱划。
6、办公桌、作业台、工具车、作业场地物品摆放整齐，废纸、废棉丝
要及时清理。
7、餐、饮具要及时洗刷、摆放整齐。
8、床上用品干净整齐，宿舍内地面、墙面、物品表面清洁。
四、本公司员工要养成良好的公共卫生和个人卫生习惯，如违反本条例，
视情节给予处罚，并限期立即改正。
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下面是经典古文名句赏析～～不需要的朋友，
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经典古文名篇
（一）;1.陋室铭刘禹锡（唐）字梦得《刘梦得文集》;山不在高，有仙则名;2（马说韩愈（唐）字退之《昌黎先生集》;世有伯乐，然后有千里马;马之千里者，一食（shí）或尽粟一石（dàn）;策之不以其道，食（sì）之不能尽其材（才），鸣之;3（师说韩愈（唐）;古之学者必有师;嗟乎～师道之不传也久矣～欲人之无惑也难矣～古之圣;圣人无常师;李氏子蟠，年十七
经典古文名篇
（一）
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1.陋室铭刘禹锡（唐）字梦得《刘梦得文集》
山不在高，有仙则名。
水不在深，有龙则灵。
斯是陋室，惟吾德馨。
苔痕上阶绿，草色入帘青。
谈笑有鸿儒，往来无白丁。
可以调素琴，阅金经。
无丝竹之乱耳，无案牍之劳形。
南阳诸葛庐，西蜀子云亭。
孔子云:
何陋之有,
2（马说韩愈（唐）字退之《昌黎先生集》
世有伯乐，然后有千里马。
千里马常有，而伯乐不常有。
故虽有名马，只辱于奴隶人之手，骈死于槽枥之间，不以千里称也。
马之千里者，一食（shí）或尽粟一石（dàn）。
食（sì）马者不知千里而食（sì）也。
是马也，虽有千里之能，食（shí）不饱，力不足，才美不外见（现），且欲与常马等不可得，安求其能千里也,
策之不以其道，食（sì）之不能尽其材（才），鸣之而不能通其意，执策而临之，曰:
“天下无马～”呜呼～其真无马邪（ye）,其真不知马也。
3（师说韩愈（唐）
古之学者必有师。
师者，所以传道受（授）业解惑也。
人非生而知之者，孰能无惑,惑而不从师，其为惑也，终不解矣。
生乎吾前，其闻道也固先乎吾，吾从而师之;生乎吾后，其闻道也亦先乎吾，吾从而师之。
吾师道也，夫庸知其年之先后生于吾乎,是故无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。
嗟乎～师道之不传也久矣～欲人之无惑也难矣～古之圣人，其出人也远矣，犹且从师而问焉;今之众人，其下圣人也亦远矣，而耻学于师。
是故圣益圣，愚益愚。
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所以为圣，愚人之所以为愚，其皆出于此乎,爱其子，择师而教之;于其身也，则耻师焉，惑矣。
彼童子之师，授之书而习其句读（d?
u）者，非吾所谓传其道解其惑者也。
句读之不知，惑之不解，或师焉，或不（fǒu）焉，小学而大遗，吾未见其明也。
巫医乐师百工之人，不耻相师。
士大夫之族，曰师曰弟子云者，则群聚而笑之。
问之，则曰:
“彼与彼年相若也，道相似也，位卑则足羞，官盛则近谀。
”呜呼～师道之不复，可知矣。
巫医乐师百工之人，君子不齿，今其智乃反不能及，其可怪也欤～
圣人无常师。
孔子师郯（tán）子、苌（cháng）弘、师襄、老聃（dàn）。
郯子之徒，其贤不及孔子。
孔子曰:
三人行，则必有我师。
是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已。
李氏子蟠，年十七，好古文，六艺经传皆通习之，不拘于时，学于余。
余嘉其能行古道，作《师说》以贻之。
4.爱莲说周敦颐（北宋）字茂叔《周元公集》
水陆草木之花，可爱者甚藩（fán）。
晋陶渊明独爱菊。
自李唐来，世人甚爱牡丹。
予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。
予谓菊，花之隐逸者也;牡丹，花之富贵者也;莲，花之君子者也。
噫～菊之爱，陶后鲜有闻。
莲之爱，同予者何人,牡丹之爱，宜乎众矣～
5.得道多助，失道寡助《孟子?
公孙丑》（战国）名轲字子舆
天时不如地利，地利不如人和。
三里之城，七里之郭，环而攻之而不胜。
夫还而攻之，必有得天时者矣，然而不胜者，是天时不如地利也。
城非不高也，池非不深也，兵革非不坚利也，米粟非不多也，委而去之，是地利不如人和也。
故曰，域民不以封疆之界，固国不以山溪之险，威天下不以兵革之利。
得道者多助，失道者寡助。
寡助之至，亲戚畔（叛）之。
多助之至，天下顺之。
以天下之所顺，攻亲戚之所畔，故君子有不战，战必胜矣。
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6（生于忧患，死于安乐《孟子?
告子》
舜发于畎亩之中，傅说（yua）举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。
故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾（增）益其所不能。
人恒过，然后能改;困于心，衡于虑，而后作;征于色，发于声，而后喻。
入则无法家拂（bì）士，出则无敌国外患者，国恒亡。
然后知生于忧患，而死于安乐也。
7（鱼我所欲也《孟子》
鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。
生，亦我所欲也，义，亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取义者也。
生亦我所欲，所欲有甚于生者，故不为苟得也。
死亦我所恶，所恶有甚于死者，故患有所不避也。
如使人之所欲莫甚于生，则凡可以得生者何不用也,使人之所恶莫甚于死者，则凡可以避患者何不为也,由是则生而有不用也;由是则可以避患而有不为也。
是故所欲有甚于生者，所恶有甚于死者。
非独贤者有是心也，人皆有之，贤者能勿丧耳。
一箪食，一豆羹，得之则生，弗得则死。
呼尔而与之，行道之人弗受;蹴尔而与之，乞人不屑也。
万钟则不辨礼义
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