ERP期末考试项目终极版.docx
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ERP期末考试项目终极版
武汉长江工商学院
金蝶人力资源软件项目实施
院系：
管理学院
专业：
人力资源管理年级：
10级
小组成员：
覃娟、陈正悦、周扬帆、孙世奇、马艾莲、杨丽敏、严娟、乐超、王坤
指导教师：
亓小林、张勤
2013年6月21日
万喜集团阿莲快餐分公司
人力资源ERP项目
实施总结
2013年6月
目录
一、项目成立资料
（一）企业背景资料
（二）软件建设公司会议纪要
（三）软件设施公司会议纪要
（四）项目合同书
（五）项目实施方案
二、用户实施手册
三、数据测试报表
四、项目总结
3.附件资料
3.1会议纪要
会议纪要
时间
2013年6月9日
地点
参加人员
马艾莲、陈正悦、杨丽敏、周扬帆、孙世奇、王坤、乐超、严娟、覃娟
主持人
马艾莲、覃娟
主要内容：
一、价格谈判
与乙公司以十万价格达成协议
二、根据组织架构提出解决的问题
1、人流多时，员工编制不足；人流少时，资源浪费
2、员工流失率高
3、宣传力度不够
4、招聘人员补足问题
三、由乙公司具体提供ERP操作，包括职员管理、绩效、招聘、薪酬等模块
3.3项目实施方案
项目实施方案
一、前言
为了适应日益激烈的市场竞争和信息时代的来临，解决万喜集团**分公司企业管理中存在的问题，实现企业管理的科学化、现代化，提高各种资源的利用率，减少库存积压，降低生产成本，提高企业对市场的应变能力，K/3系统的实施应用将是德汉管理咨询公司以人力资源管理为核心的企业管理信息化系统建设的一项重要工程。
为了确保万喜集团**分公司K/3项目顺利有效的实施，作为K/3系统软件实施商，德汉管理咨询公司将根据**公司有限公司财务及企业管理的实际情况，为万喜集团**分公司K/3项目实施提供一整套规范、科学的系统实施方法和实施方案，并建立完善的售后服务体系，由**金蝶软件科技有限公司系统实施部组成经验丰富的系统实施顾问队伍，作为对**公司有限公司K/3项目的实施支持。
根据万喜集团**分公司的具体情况和现状，在本着发挥K/3系统最大优势和更快更好地实施项目的原则基础上，德汉管理咨询公司拟定了万喜集团**分公司K/3项目的实施方案概述。
二、金蝶公司项目组织
万喜集团作为德汉管理咨询公司的战略客户，本项目的实施将是一项复杂的系统工程，为了确保项目的按期达标和有序进行，特建立万喜集团K/3项目实施组织，并确定了万喜集团**分公司K/3项目目标与计划：
（一）工作目标：
1、确保万喜集团**分公司在K/3项目在合同规定的时间内完成系统培训、初始化、系统切换和验收工作；
2、保证万喜集团**分公司K/3项目按照规范统一、有序的实施方法进行项目实施；
3、在确保双方按合同条款约定的前提下进行项目的全面实施，完成万喜集团**分公司的企业管理系统信息化建设。
（二）项目组织：
项目经理：
马艾莲
项目实施顾问：
张勤
项目实施顾问有100%的时间保证。
（三）项目实施周期：
2013-06-07到2013-06-21
（四）项目实施顾问的工作职责
1、负责完成对实施项目的前期调研、需求确认；
2、负责完成对甲方项目组成员的培训工作；
3、负责按项目实施计划界定的工作范围开展实施工作，与甲方项目经理协调与沟通，保证项目实施的正常开展；
4、负责实施过程中各种实施文档的提供、整理与确认。
三、万喜集团阿莲快餐分公司的项目组织与要求
（一）金蝶标准实施规范中对项目管理及组织要求:
项目领导小组（组长）
每星期有10%的时间保证。
项目领导小组组长是**公司实施K/3项目的最高领导，负责监督、检查、指导并验收项目的实施工作，解决实施过程的各种协议性问题及重大问题，协调企业各部门之间的工作配合。
项目经理每星期有30%的时间保证。
项目经理是该项目负责人。
其职责是负责K/3系统的实施工作，对项目实施过程中所需的资源、出现的问题进行协调并作出决策。
项目副经理
每星期有100%的时间保证。
项目副经理是该项目具体执行负责人。
其职责是全面负责K/3系统的实施工作，向实施小组提供指导方法、资源和方向，协调各分公司之间的工作，并与实施顾问保持密切联系。
项目实施小组
每星期有100%的时间保证。
项目实施小组由公司财务、销售、采购、生产及信息技术部门负责人和指定熟悉财务、业务的人员参加。
他们有责任明白项目目标，定义必要的处理/组织/业务规程变化，参与变化/完成目标，以及财务处理，是项目实施的核心与骨干，组织完成实施计划所确定的工作任务。
（二）万喜集团快餐分公司K/3实施的组织落实
为了保证万喜集团快餐分公司K/3项目的顺利实施，在项目启动前，万喜集团快餐
分公司按照项目组织要求，提前进行项目实施的组织准备工作，其中项目实施核心小组的成员应包括人力资源管理部门及信息部门领导与主要业务骨干参加。
要求人员精干，工作高效，万喜集团快餐分公司K/3项目实施领导小组与项目核心小组需在金蝶实施顾问到现场后，在项目启动前正式发布。
四、项目实施目标与整体策略
为了规范、有序且切合实际的完成万喜集团快餐分公司K/3项目的实施目标，保证此项目的顺利运行，我们将根据国际、国内优秀企业的管理经验并结合万喜集团快餐分公司实际情况，提出以下实施目标、实施策略和实施步骤：
（一）项目实施目标：
整个项目的实施基本分为四个阶段，阶段目标：
第一阶段：
项目启动（2013-6-7）
万喜餐饮集团公司阿莲快餐分公司会议，德汉咨询公司实施顾
问会议，签约会议，项目组会议。
第二阶段：
项目计划（2013-6-8）
讨论制定实施计划，制作甘特图
第三阶段：
项目实施（2013-6-8——2013-6-21）
项目组成员培训，基础数据准备，数据输入，数据测试，报表
生成，用户手册填写
第四阶段：
项目收尾（2013-6-21）
项目总结，项目答辩，项目维护
（二）项目实施策略：
总体上，实施建立万喜集团快餐分公司企业信息化管理模式，实现公司人力资源信息化管理。
五、K/3系统运行环境
（一）软件环境
操作系统：
数据库服务器：
Windows 2000 Server、Windows NT 4.0 Server
中间层服务器、WEB服务器：
Windows 2000 Server、Windows NT 4.0 Server
客户端：
Windows9x、windows2000
系统软件：
数据库：
Microsoft SQL Server 7.0/2000
WEB服务器：
Microsoft Internet Information Server 4.0/5.0
中间件：
Microsoft Transaction Server 2.0
（二）硬件环境
数据库服务器：
建议配置：
奔腾III900、512M内存、30G硬盘空间
中间层服务器：
建议配置：
奔腾III900、512M内存、30G硬盘空间
客户端：
建议配置：
奔腾667 CPU以上、128M内存、200M剩余硬盘空间
六、项目实施总体计划
七、项目风险的界定与规避
万喜集团快餐分公司K/3项目的实施涉及范围广、应用面大且历时时间长，加之公司应用基础不一，在实施应用过程中，不可避免的会存在一些问题和风险，这就需要我们双方本着务实的原则，及时总结和认真看待，正确协调和解决。
1、 企业的高层领导的决心与认识，强有力推动和支持是最成功的决定因素K/3系统在万喜集团快餐分公司的实施应用，将涉及到快餐公司的管理、资金、人才等诸多因素，决不是企业几个计算机技术人员、财务人员和实施顾问能做到的，需要管理决策层的支持与参与，否则就会遇到许多方面的阻力，包括技术、管理、人员、资金等方面，直接影响项目实施的成败。
2、从企业实际出发，本着务实的原则，明确项目实施目标K/3系统并不是万能的，不要把企业解决不了的问题放在系统的实施目标上。
要从企业基础管理做起，正确界定项目需求分析和目标，制定阶段性目标，因为企业的管理是有层次的，不同实施阶段有不同的应用效果，实施K/3系统的成果也就有层次和阶段之分。
3、重视现代企业管理模式的建立与优化调整K/3系统的实施，实质上是对企业现有的不合理的管理机制和管理流程进行改革，而不是想法设法使系统去适应原有的不合理管理机制与管理流程，那样必然会导致系统实施的失败。
4、达成共识，通力合作在项目实施过程中，对于遇到的问题和困难，双方项目小组成员要本着通力合作、达成共识的原则，寻求解决问题的方法和途径，不可互相指责和抱怨，使简单问题复杂化。
3.4用户实施手册
用户实施手册
一、系统概况
本公司运用ERP系统对整个企业供应链进行有效管理，人力资源管理ERP系统由系统初始化模块，人力资源管理功能模块、报表管理模块和操作模块平台组成的、系统初始化模块韦基础技术层面，主要由系统管理员操作，对系统进行初始化设置，包括组织机构、职务体系、职员设置以及权限设置。
人力资源管理模块主要是人力资源日常操作层面，包括职员管理、绩效管理、招聘管理、培训管理、考勤管理、社保福利管理、薪酬管理和薪酬设计，主要由人力资源管理部门人员进行操作，对公司内部员工进行人力资源管理。
报表管理模块主要是管理层面，是结合人力资源管理的各项功能生成报表，对企业各职能部门的管理者提供人力资源信息，为公司上人力资源管工作提供决策依据。
除此之外还有策略层面，依据企业战略制定人力资源管理战略、经营战略，来影响企业的人力资源管理工作，也通过各级管理层对人力资源系统的使用，来促进和改善各职能部门的管理。
二、公司介绍及组织架构
万喜集团快餐分公司可分为人力资源部、财务部、餐饮部、采购部等四个部门，始终坚持“卫生、新鲜、可口”的宗旨，公司规模人数35人左右，本公司快餐店主要分布在人流量大的火车站附近，让顾客即到即吃，主要经营盒饭，面食之类主食。
组织架构图如下所示：
三、编码规则
（一）职务体系规则
例集团公司职务体系
职等范围
20
职务类型
职务
职级
职等
管理类
总裁
集团总裁
1
管理类
总经理
总经理
2
管理类
部门经理
部门经理
4
文职类
人事
高级人事专员
6
文职类
人事
初级人事专员
8
文职类
文员
高级文员
7
文职类
文员
初级文员
9
技术类
技术员
高级技术员
5
技术类
技术员
中级技术员
7
技术类
技术员
初级技术员
9
服务类
生产员
外卖员
10
服务类
生产员
服务员
11
服务类
生产员
收银员
12
服务类
生产员
保洁员
13
服务类
生产员
洗碗员
14
（二）职位体系规则
公司部分组织结构信息
公司、部门名称
上级职位
负责人职位
职位类型
职务
阿莲快餐分公司
集团总裁
总经理
管理类
总经理
人力资源部
总经理
人力资源部部长
管理类
部门经理
财务部
总经理
财务部部长
管理类
部门经理
餐饮部
总经理
餐饮部部长
管理类
部门经理
采购部
总经理
采购部部长
管理类
部门经理
公司职位信息
部门名称
职位名称
编制
职位类型
职务
职级
上级职位
人力资源部
人力资源部部长
1
管理类
部门经理
部门经理
总经理
人力资源部
绩效专员
1
文职类
人事
高级人事专员
人力资源部部长
人力资源部
薪酬专员
1
文职类
人事
高级人事专员
人力资源部部长
人力资源部
招聘专员
1
文职类
人事
初级人事专员
人力资源部部长
财务部
财务部部长
1
管理类
部门经理
部门经理
总经理
财务部
会计
2
文职类
文员
初/高级文员
财务部部长
财务部
出纳
2
文职类
文员
初/高级文员
财务部部长
财务部
复核
2
文职类
文员
初/高级文员
财务部部长
餐饮部
餐饮部部长
1
管理类
部门经理
部门经理
总经理
餐饮部
外卖员
2
服务类
生产员
外卖员
餐饮部部长
餐饮部
服务员
7
服务类
生产员
服务员
餐饮部部长
餐饮部
收银员
1
服务类
生产员
收银员
餐饮部部长
餐饮部
保洁员
2
服务类
生产员
保洁员
餐饮部部长
餐饮部
洗碗工
2
服务类
生产员
洗碗工
餐饮部部长
餐饮部
厨师
3
服务类
生产员
厨师
餐饮部部长
采购部
采购部部长
1
管理类
部门经理
部门经理
总经理
采购部
采购员
2
技术类
技术员
初级技术员
采购部部长
（二）职员管理
姓名
性别
职位
职务类型
职务
职级
职等
部门
出生日期
马致远
男
采购部部长
管理类
部门经理
部门经理
4
采购部
1975-9-8
王建
女
人力资源部部长
管理类
部门经理
部门经理
4
人力资源部
1969-3-8
徐华
男
财务部部长
管理类
部门经理
部门经理
4
财务部
1982-2-4
蔡国胜
男
餐饮部部长
管理类
部门经理
部门经理
4
餐饮部
1959-3-5
何冰
男
绩效专员
文职类
人事
高级人事专员
6
人力资源部
1974-9-21
李燕
女
招聘专员
文职类
人事
初级人事专员
8
人力资源部
1971-5-17
林平
女
薪酬专员
文职类
人事
高级人事专员
6
人力资源部
1985-3-26
程曦
女
会计
文职类
文员
初级文员
7
财务部
1982-11-23
任敏祥
男
会计
文职类
文员
高级文员
9
财务部
1974-10-10
李响
女
出纳
文职类
文员
高级文员
9
财务部
1981-12-1
梁楠
男
出纳
文职类
文员
初级文员
7
财务部
1975-10-2
胡婷
男
复核
文职类
文员
初级文员
7
财务部
1971-5-18
魏慧丽
男
复核
文职类
文员
高级文员
9
财务部
1983-6-24
王海棠
男
外卖员
服务类
生产员
外卖员
10
餐饮部
1984-2-9
孙友星
男
外卖员
服务类
生产员
外卖员
10
餐饮部
1978-4-9
李胜亚
男
服务员
服务类
生产员
服务员
11
餐饮部
1981-1-15
李运忠
男
服务员
服务类
生产员
服务员
11
餐饮部
1983-12-23
刘晓
男
服务员
服务类
生产员
服务员
11
餐饮部
1968-3-18
唐海国
女
服务员
服务类
生产员
服务员
11
餐饮部
1978-11-23
王建希
男
服务员
服务类
生产员
服务员
11
餐饮部
1976-9-14
程华
女
服务员
服务类
生产员
服务员
11
餐饮部
1975-1-5
袁子翔
男
服务员
服务类
生产员
服务员
11
餐饮部
1985-9-12
邓宇
男
收银员
服务类
生产员
收银员
12
餐饮部
1975-10-21
刘海平
男
保洁员
服务类
生产员
保洁员
13
餐饮部
1981-4-5
杨鹏飞
男
保洁员
服务类
生产员
保洁员
13
餐饮部
1984-7-8
邓彬彬
女
洗碗工
服务类
生产员
洗碗工
14
餐饮部
1988-3-9
唐海国
男
洗碗工
服务类
生产员
洗碗工
14
餐饮部
1978-4-12
李胜亚
男
厨师
技术类
技术员
高级技术员
5
餐饮部
1977-2-28
王涛
男
厨师
技术类
技术员
高级技术员
5
餐饮部
1969-2-1
田海闯
男
厨师
技术类
技术员
高级技术员
5
餐饮部
1981-9-21
詹伟
男
采购员
技术类
技术员
初级技术员
9
餐饮部
1983-6-19
彭丽
女
采购员
技术类
技术员
初级技术员
9
餐饮部
1983-3-29
马艾莲
女
总经理
管理类
总经理
总经理
2
0
1984-7-8
四、权限划分
（一）使用人力资源管理的角色划分
职员管理模块的使用角色主要由系统管理员、人事专员、经理人和员工组成。
系统管理员主要是在（系统设置）——（系统参数）下进行模块使用设置。
人事专员，通过（职员管理）模块的操作进行处理，完成员工的信息维护，异动，请假，辞职，合同等人事信息管理工作。
员工个人通过（我的工作台）——（个人资料）来查询自身的人事档案、绩效考核、考勤管理、培训发展、社保福利、常用文档、系统信息等相关信息。
经理人，通过（经理人平台）——（我的团队）来看下属员工的基本信息，还可以展开查看详细信息；通过（个人资料）——（我的档案）来查看个人信息。
-
（二）各角色的权限设置规则
用户组
职位
功能权限
查看范围
数据操作权限
HR部门负责人组
人力资源部经理
全部功能菜单
万喜集团火锅分公司
可修改
招聘主管组
招聘专员
招聘菜单
万喜集团火锅分公司
可修改
绩效主管组
绩效专员
绩效菜单
万喜集团火锅分公司
可修改
人事主管组
培训、招聘、绩效、薪资专员
职员管理、组织结构菜单
万喜集团火锅分公司
可修改
经理人平台用户组
职务=经理
经理人平台
默认
可读
个人工作台组
默认
个人工作台
默认
可读
CEO平台用户组
总经理
CEO平台
默认
可读
五、功能模块
（一）职员管理
职员管理是更为基础的系统准备和设置，同时也是良好地使用人力资源管理ERP系统的前提，主要包括用户管理、功能操作权限、数据操作权限等功能，用户管理主要包括普通用户和系统管理员。
普通用户是新建职员时同时为该职员建立的用户，以及HR系统和K/3主控台中建立的用户，系统管理员用户除了预设的管理员，通过用户管理还可以为某分公司（部门）新建系统管理员。
在系统中提供“普通用户”、“管理员用户”、“系统集成用户”四类。
单击【系统设置】→【用户与权限】→【用户管理】。
功能操作权限设置是首先进行用户权限设置，单击【系统设置】→【用户与权限】→【功能操作权限】，注意设置权限的范围必须是对每个一级菜单进行操作。
然后进行用户组权限设置，点击【用户组】页签，然后点击“HR-绩效管理组”，同时点击上方的【权限设置】按钮，最后是添加用户组，注意经理人平台内添加职位，一般以添加职员为主，以避免因人员的变动造成权限的更改。
注意无论是通过【用户】还是【用户组】设置权限，都要针对人力资源部的员工个人进行【功能权限范围】设置。
数据操作权限设置方法与功能操作权限相同，选择对应的职员后，进行数据权限设置，以设置用户对哪些表由查看权，对哪些表有修改权。
【系统设置】→【用户与权限】→【数据操作权限】
（二）绩效管理
绩效管理功能主要包括绩效指标库、360度问卷库、业务完成数据、考核方案、考核过程控制、考核结果、汇总方案、绩效管理报表等。
进行基础资料设置中，其中包括绩效管理工作的各种角色操作、绩效考核菜单及流程、绩效考核基础资料设置。
在360度问卷中题目可以单独设置权重，一个问卷中所有题目的加总权重应为1。
业务完成数据步骤包括统计项目管理、业务类别管理、业务统计期间、业务数据等功能。
绩效方案设置包括考核方案向导、绩效评估方案维护、评估对象、目标评估、绩效目标、360度评估、考核周期、申诉流程等功能。
绩效评估及反馈包括绩效评估的流程启动与过程、绩效评估过程控制跟踪、绩效考核结果查询等功能。
最后就是查询报表。
（三）招聘管理
招聘管理功能主要包括用工征集、人力规划、用工状况、用工申请处理、招聘管理、高级人才管理、甄选录用、招聘总结、招聘选拔报表等功能。
在用工征集中，人力资源部发送部门用工征集通知，由部门负责人在【我的工作台】→【我的消息】中回复用工征集通知，提交本部门人力规划。
人力规划是将企业目标和战略转化为人力资源的需求，通过金蝶K/3人力资源管理体系与运作，有效达到量和质、长期和短期的人力供需平衡。
过程包括新建人力规划、设置职位、提交审批、更新职位设置。
用工申请处理主要用于处理部门负责人临时提出的并且不走人力规划流程的用工申请。
招聘活动主要包括招聘准备、甄选录用、面试管理、录用管理。
最后进行招聘总结和查看报表。
（四）薪酬管理
薪酬管理包括薪酬设计、薪酬核算功能。
首先系统管理员对薪酬管理系统进行初始设置。
在薪酬设计时，包括薪酬设计基础资料设置和薪酬方案设置。
薪酬方案的应用包括定级定薪版本、定级定薪计算、定级维护、定薪维护、定薪定级查询。
职员薪酬变更包括定薪事务、调薪事务、薪酬变更记录。
薪酬核算包括个人薪酬设置、个人薪酬核算，最后是查看报表。
3.5数据测试报表
数据测试报表
一、职员管理报表
二、绩效管理报表
三、招聘管理报表
四、培训报表
五、薪酬管理报表
3.6项目总结
项目总结
一、项目背景
随着日益激烈的市场竞争和信息时代的来临，万喜集团阿莲快餐分公司企业管理中存在越来越多的问题，诸如
1、人流多时，员工编制不足；人流少时，资源浪费
2、员工流失率高
3、宣传力度不够
4、招聘人员补足问题
这些问题越来越制约着本公司的发展，为了实现企业管理的科学化、现代化，优化企业业务流程优化企业各项资源，全面提升集团整体管理水平，增强企业核心竞争力，提高企业对市场的应变能力，德汉管理咨询公司将为本公司的K/3项目实施提供一整套规范、科学的系统实施方法和实施方案并建立完善的售后服务体系。
二、项目实施进度
第一阶段：
项目启动
万喜餐饮集团公司阿莲快餐分公司会议，德汉咨询公司实施顾
问会议，签约会议，项目组会议。
第二阶段：
项目计划
讨论制定实施计划，制作甘特图
第三阶段：
项目实施
项目组成员培训，基础数据准备，数据输入，数据测试，报表
生成，用户手册填写
第四阶段：
项目收尾
项目总结，项目答辩，项目维护
三、项目实施困难
1、团队缺乏有效沟通
2、分工不明确，权责不清晰
3、准备不充分，实施缓慢
四、项目实施结果
经过两个小组的合作，整个项目总体上成功了。
优化了企业各项资源，提升了集团整体管理水平，增强了企业核心竞争力。
在项目实施过程中也遇到了一些问题。
以下是总结的几点经验，跟大家分享下。
1、合同一定要签好
2、小组成员要通力合作
3、分工要明确，避免人力的浪费以及相互推诿工作
4、项目实施前要做好充分的准备工作
5、要进行项目过程控制、反馈以及结果改进
升级会员 