《导游服务技能》模拟一.docx

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《导游服务技能》模拟一

《导游服务技能》模拟试题

（一）

一．单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共30分）

1．导游服务是随着（ ）旅游活动的出现而产生的。

A．社会性   B．商业性  C．参与性   D．享乐性

2．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（　）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A．斯诺     B．利物浦  C．拉夫巴勒 D．伦敦

3．中国国际旅行社总社成立于（  ）。

A．1949年   B．1954年   C．1974年    D．1979年

4．接团时，全陪应提前（ ）到达接站地点迎候旅游团。

A．60分钟   B．30分钟   C．20分钟  D．15分钟

5．商定日程并宣布活动日程是（　）的职权。

A．领队  B．地陪  C．全陪     D．旅游者

6.（　）构成了当前我国导游队伍的主体。

A．专职导游人员  B．兼职导游人员 C．自由职业导游人员  D．自由兼职导游人员

7．当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。

A．必须介入 B．一般不介入   C．充当调解人   D．坚决回避

8．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（　）。

A．同类相似类比   B．同类相异类比   C．排比法    D．比较法

9．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（　） 。

A具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容C景点特征和与众不同之处 D．“……之最”

10．导游人员常用的目光语应该是（　）。

A．注视   B．正视  C．平视    D．凝视

11．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（ ）工作。

A．劝阻  B．提醒   C．预报    D．保护

12．下列不属于静态观赏的例子是（　）。

A．钱塘观潮   B．断桥赏雪  C．柳岸闻莺  D．苏堤漫步

13．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（　）。

A．披裹浸湿的衣、被   B．打开房门，迅速离开

C．贴近地面，顺墙爬行  D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救

14．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（  ）。

A．告诉客人商品不能退换 B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围  D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

15．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（　） 。

A．予以协助   B．断然拒绝   C．婉言拒绝   D．立即答应

16．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（　）。

A．断然拒绝  B．立即报警 C．婉言拒绝   D．加以劝阻

17．旅游者要求转递的物品中若有（　），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A．宣传材料  B．信件  C．食品    D．应税物品

18．一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（　）处用带子绑住。

A．5厘米   B．10厘米  C．5～10厘米   D．5～15厘米 

19．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（  ）。

A．小包价旅游    B．半包价旅游  C．零包价旅游    D．组合旅游

20．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（　）。

A．红色通道   B．绿色通道  C．免税通道   D．特别通道

21．导游员向散客提供的接待服务，必须按照   （）的内容和标准实施。

  A．旅游合同   B．事前约定    C.导游服务质量标准   D．《旅行社管理条例》

22．导游人员的主要业务是从事 （  ）。

   A.交流文化   B．经济创收    C．接待游客   D．宣传促销

23、取得中级导游人员资格  （）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

  A.一年   B．两年    C．四年   D．五年

24．托马斯•库克在   （  ）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

A．1840年   B．1841年    C.1845年   D．1865年

25．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由   （）来分配他们的住房。

    A.地陪   B．全陪    C.领队   D．饭店前台服务员

26．地陪在送团到港口时，应提前   （）分钟抵达交通港口。

   A．60       B．30        C.120      D．90

27．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）

    A.马上报告给旅行社         B．马上向领队赔礼道歉    

 C．马上向旅游者赔礼道歉   D．马上想办法分清责任

28．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前  （） 小时确认机票。

   A．12   B．24    C．36   D．72

29．仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（   ）。

A、外部特征  B、思想修养  C、道德品质   D、文明程度

30（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

A．差异化   B．人文化    C．个性化   D．人情化

31．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用  （ ）

 以消除游客的不满。

 A.物质补偿法   B．精神补偿法  C．转移注意法   D．分析法

32．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为   （）。

 A.虚实结合法   B．触景生情法  C．制造悬念法   D．画龙点睛法

33．一旦发生误机事故，导游员首先应该   （）。

 A.稳定旅游者情绪   B．尽快与机场联系  C.报告旅行社   D．通知下一站做调整

34．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行   （）。

 A.道歉   B．安慰  C．责备   D．训斥

35．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向   （）索赔。

   A.旅行社   B．航空公司    C．保险公司   D．海关

36，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要   （）。

   A．保护旅游者的人身、财产安全       B．立即报警    

 C．立即报告旅行社                   D．稳定旅游者的情绪

37．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前   （）小时提出方可换餐。

   A．1      B．2           C．3              D．4

38．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为   （）。

 A．1000元   B、3000元    C.6000元   D．20000元

39．按规定，团体旅游包价一般由   （）人以上组成。

    A．9          B．10            C.12           D．15

40．选择性旅游按照旅游产品形态又称为   （）。

   A.组合旅游   B．小包价旅游    C.零包价旅游   D．单项服务

41．1954年4月15日，在北京成立了（  ）并在上海、天津等地成立了14家分社。

A、中国旅行社  B、华侨服务社 C、中国国际旅行社总社    D、中国青年旅行社

42．铁路方面规定，身高在  （）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

 A．1．0—1．3米   B．1．0—1．4米   C．1．1—1．3米   D．1．1—1．5米 

43．发给负有特殊外交使命的人员的护照为   （ ）。

   A．外交护照   B．公务护照     C．特种护照   D．普通护照 

44．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由  （）支付。

 A．旅行社   B．保险公司     C．旅游者   D．旅游团 

45.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（    ）特点。

 A、服务对象复杂多样  B、旅游者需求的多姿多样    

 C、人际交往复杂      D、要面对各种物质诱惑和精神污染

46.（  ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识     B史地文化知识    C乡土知识   D政策法规知识

47.下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。

（   ）

A、实施旅游接待计划  B、做好接待工作 C、联络工作D、宣传、调研

48.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（ ）。

A领队    B全培    C区域导游    D地陪

49（    ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

A知识素养     B礼貌素养   C艺术素养    D  政治素养

50.导游员从接到旅行社下发的（ ）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

A、旅游派遣书 B、接待计划书 C、费用计划书 D、意见反馈书

51.导游服务集体中，一般是（ ）最先致欢迎词，最后是（ ）致欢迎词。

A全陪、地陪     B领队、全陪    C领队、地陪   D地陪、全陪

52接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（   ）文件。

A、法规性  B、意向性 C、委托性 D、契约性

53.下列哪一项不是导游语言运用的原则。

（  ）

A、准确   B、清楚  C、生动    D、灵活

54见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（   ）。

A、触景生情法  B、突出重点法 C、虚实结合法 D、制造悬念法

55.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（　）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

A、领队   B、全陪   C、地陪    D、失主

56.发生治安事故时，导游员应做好（　）工作。

A、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪

B、保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪

C保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪

D、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗

57.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（  ）组成。

A、三字英语代码和两个阿拉伯数字  B、两个阿拉伯数字和汉语拼音字头

 C、二字英语代码和四个阿拉伯数字  D、汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

58.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（　）收取。

A、导游员自己 B、全陪  C、旅游者  D、领队

59.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（     ）。

A、可以不管，因为购物是个人行为    B、应积极协助，必要时陪同前往

C、应积极协助，但不必时陪同前往    D、应负责退换

60.下面哪一个不属于个人礼仪内容（  ）

A仪容礼仪  B仪表礼仪  C仪态礼仪  D接待礼仪 

二、多项选择题（下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分）

1．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。

A．迅速送往医院     B．可能时让其饮用含盐饮料

C．置于阴凉通风处   D．解开衣领，放松裤带

2．团体包价旅游的服务项目通常包括（　）。

A．每人20千克的行李服务     B．早餐、正餐和饮料

C．代办交通票据和文娱票据    D．城市间交通

3．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（　）。

A．杭州  B．烟台  C．青岛    D．厦门

4．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（　）。

A．实体   B．史实  C．艺术价值     D．历史典故

5．国内旅游的游客可以是（　）。

A．外国公民   B．回国探亲的人  C．本国公民   D．常住该国的外国人

6．导游服务的复杂多变主要表现在（　）。

A．服务对象复杂   B．旅游者需求多种多样

C．人际关系复杂   D．要面对各种物质诱惑和精神污染

7．导游服务在未来将出现以下趋势（　）。

A．导游知识的密集化  B．导游内容的高知识化

C．导游方法多样化    D．导游手段高科技化

8．导游人员的身心健康包括（　）。

A．头脑冷静  B．心理健康 C．身体健康   D．思想健康

9．地陪在办理国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是（　）。

A．移交交通票据和行李票 B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管D．旅游团所乘交通工具起动后方可离开

10．全陪的主要职责是（　）。

A．联络工作  D．组织协调工作 C．导游讲解  D．安全提示

11．导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（　）。

A．劳和逸的关系 B．与司机的关系C．多数和少数的关系 D．人情关系

12．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：

（　）。

A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目  B．向旅行社有关部门报告

C．游览中突出本地最有代表性的景观      D．及时通知下一站

13．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（　）负责寻找。

A．全陪   B．领队  C．地陪   D．公安部门

14．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：

（　）。

A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动    B．关心旅游者的病情

C．向旅游者讲清看病费用自理      D．征得旅游者同意给其服用自带药

15．导游讲解的灵活性表现在 （　）。

A．因人而异    B．因物而宜   C．因时而变    D．因地制宜

16．旅游安全事故包括（　） 。

A．治安事故   B．交通事故  C．死亡事故   D．食物中毒

17．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（　），并向旅游者介绍。

A．太平门   B．安全出口   C．报警电话   D．安全楼梯

18．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（　）。

A．中文导游  B．海外领队 C．兼职导游  D．景点景区导游人员

19．旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（　）。

A．加菜    B．加酒  C．退还一定的费用   D．赠送小礼品

20．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（　） 。

A．认找旅行团  B．核实人数 C．与旅行车司机联系 D．核实旅游团抵达的时间

21．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（　）。

A．由当地接待社开具遗失证明   B．到当地警察机构报案

C．由国内组团社出具证明      D．到我国驻该国使、领馆办理新护照

22．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（　）。

A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

23．下列属于图文声像导游方式的有   （  ）。

   A.景点介绍册页   B．导游机器人     C.旅游纪念品   D．导游员 

24.导游服务的枢纽作用主要表现在   （ ）。

   A．承上启下   B．促进交流     C．连接内外   D．协调左右 

25．散客导游服务的类型主要分为  （  ） 。

   A．旅游委托服务   B．单项委托服务     C．旅游咨询服务   D．选择性导游服务 

26．导游员要把握好观赏节奏，应注意   （  ）。

 A.有张有弛，劳逸结合   D．有急有缓，快慢相宜     C．动、静结合   D．导、游结合 

27．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该   （  ）。

   A.全陪要马上报告给组团社      　　　　　B．全陪和地陪协商解决此事 

   C.向游客道歉，并给予一定的物质补偿     D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动 

28．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中   （  ）是不妥的。

   A．亲自陪客人去医院就医   B．主动为客人垫付了挂号费  

   C．将该客人留在饭店内休息   D．给客人一些医治该病的中药 

29．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：

（ ）   。

   A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B．用浸湿的毛巾捂着口鼻 

   C．挥动色彩鲜艳的衣物求援   D．若身上着火，可就地打滚 

30．部分限制进出境的物品有（   ）  

  A．金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单

B.人民币入出境限额为20000元

  C．旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单，

D人参、虎骨、麝香出境不超过300元

31．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有   （ ）。

   A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房     

B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买 

   C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友  

   D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间 

32．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：

 （  ）  。

   A.用口帮其吸出毒汁   B．用肥皂水洗伤口     C．将烟叶嚼烂外敷   D．服用止痛药 

33．预防旅游者走失，导游人员应该：

  （  ） 。

 A．做好提醒工作    B．经常清点人数     C．做好预报工作     D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作 

34．遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该   （  ）。

   A.立刻制止   B．严厉批评     C．报告给旅行社   D．请求调换司机 

35．在小包价旅游中，   （  ）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

   A，住房   B．城市间交通     C．导游服务   D．早餐 

36．目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有    （   ）。

   A．代办交通票据   B．代办签证     C．代办保险   D．代定客房 

37．民航的运输飞行主要有   （  ） 形式。

   A．特班飞行   B．正班飞行     C．加班飞行   D．包机飞行 

38.欧美国家旅行社一般分为（  ）。

 A、旅游批发商 B、国内旅行社   C、旅游经营商   D、旅游零售商

39.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。

常见的特殊交通有（ ）等

A、观光电梯   B、观光缆车  C、画舫   D、索道

40.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（  ）。

A、注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动  

B、若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

C、可能时让患者饮用含盐饮料 

D、把患者放在一旁休息，导游员继续带领大家参观 

E、对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

41.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。

旅行社行业分工体系大体分为（     ）

A垂直分工体系      B水平分工体系     C混合分工体系

42.根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。

（      ）

A、增加旅游产品的文化含量  B、建立计算机网络化预订系统  

C、建立旅游服务供应网络    D、严格按照旅游团队导游服务程序接待

43.处理好与领队的关系，要做到（      ）。

A、不得有欺骗行为  B、尊重领队   C、关心领队，支持领队的工作

 D、坚持原则，避免正面冲突       E、一切听领队的

44.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（     ）。

A、认真倾听  B、恶语相向     C、微笑对待    D、耐心解释

45.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。

A、尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成B、如系提前离开，要及时通知下一站

C、将未游览门票款退给游客  D、原计划不变 E、向旅游社领导及有关部门报告

46.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。

（　　　）

A、损失最小化原则       B、确保旅游日程原则

C、按规章办事原则      D、维护企业形象原则

47.按发生原因划分，旅游故障可分为（　　　）。

A、责任性故障B、非责任性故障  C、技术性故障   D、自然性故障

48.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（ ）方法

A排比   B对比    C递进   D反复  E夸张

49导游语言的正确性主要表现在（     ）三个方面。

A、内容言之有据，正确无误   B、不要滥用高级形容词 

C、语音、语调、语法、用词造句正确 D、使用俚语要谨慎 

E、敬语和谦语有助于传达友谊和情感

50.导游词的创作技巧有（       ）。

A、景点主题要正确、明确B、写作内容要新颖、有特色 

C、景点揭示要有文化内涵D、言辞要有时代感和激情E、因人而异选好热点话题

三、判断题（下列共有20道小题，判断正误，请将正确的涂“A”，错误的涂“B”。

每小题0．5分，共10分）

1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。

（    ）

2．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。

 （　）

3．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。

 （　）．

4．航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。

 （　）

5．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。

 （　）

6．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。

 （　）7．外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的