京东商城运营模式分析.docx

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京东商城运营模式分析

京东商城运营模式分析

姓名：

宋暖

学号：

Z114325294

1. 京东商城简介

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。

根据战略规划，京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，仓储吞吐量全面提升，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司业务。

目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。

2. 京东商城的商业模式

2.1业务模式

（1） 主要商品：

京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品。

（2） 主要服务：

京东商城提供了多种灵活的商品展示空间，消费者查询和购物等都不受时间和地域的限制。

依托其庞大的物流体系,消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。

其分别在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国大多数城市。

2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度及服务质量得到了全面提升。

同时，京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时，还推出了“价格保护”、”延保服务”等举措，最大限度的保障了消费者的利益。

2.2赢利模式

（1） 直接销售收入：

赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%,库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%,毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。

（2） 虚拟店铺出租费：

包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费等。

（3） 资金沉淀收入：

利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。

京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。

（4） 广告费：

目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

2.3目标客户

（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；

（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁.35岁之间的人群；（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。

2.4核心能力

（1）产品价格更低廉，平均低于同类产品10%;

（2）物流服务更快捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务；（3）在线服务更加周全，为顾客提供多种销售保障，最大程度的保护顾客利益；（4）售后服务更全面，除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特色服务：

商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。

2.5战略目标

（1）2011年在美国上市；

（2）立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司；（3）在不远的将来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台；（4）在2.3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。

3. 京东商城的经营模式

京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。

其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。

3.1支付方式

京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。

其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。

另外，京东商城在广州地区还提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。

3.2物流配送方式

京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。

在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。

京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

3.3采购环节

京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。

京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。

3.4销售环节

目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。

京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。

京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。

4. 京东商城的管理模式

4.1供应链管理

在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。

免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售高很多，返款周期也较短，仅为20天。

库存管理方面，库存周转率仅为12天，与供货商做到现货现结。

同时，解读京东商城供应链，可以看到，供货、系统、数据、仓储、配送，是一个综合的相互作用、不断升级的体系，而累积数据的时间和经验也直接决定着系统对于整

个供应链的管理效率。

4.1.1历史数据决定仓储位置

在京东商城内部，库房相当于工厂，即生产订单的地方。

用户下单的前台，也就是京东商城的网站对接的是全国仓储系统。

前台的订单下单后，系统会根据用户的送货位置计算最快的送货路径，以自动匹配仓库。

京东商城的每个库房都分三个大部分，最前面是收货区，中间是仓储区，后面是出库区。

在收货区，厂家送来的货进行质量抽查后，每个商品都要贴上条形码作为识别这个商品的“身份证”。

然后，商品全部在仓储区上架入库，在货架上，每个架位都有编号，在上架时，理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联，并上传入系统。

这样，订单在生产时，取货员只要根据系统记录的货位去相应货架上取货，不用核对商品的名称。

根据用户下单的数据，同一个库商品库存的位置并不是一成不变的。

系统会对历史数据计算，一些购买关联度比较高的商品摆放的位置会比较近，以节约库房组合完成订单的时间。

另外，前台在进行搭配促销时，库存位置也会跟着改变，季节性强的产品在季节改变时会改变入库位置，以节约取货时间。

4.1.2可视的包裹运输

京东商城开发了一套GIS系统，通过该系统，物流管理者在后台可以实时看到物流运行情况，同时，车辆位置信息，车辆的停留时间，包裹的分拨时间，配送员与客户的交接时间等都会形成原始的数据。

这些数据经过分析之后，可以给管理者提供更多、更有价值的参考，同时，用户通过该系统进行订单位置查询，极大程度地减少了咨询上的麻烦，提升了用户体验。

4.2配送管理

京东商城建立了四大物流中心覆盖了全国各大城市，在天津、杭州、南京、深圳、宁波、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。

独创“211限时达”服务承诺：

当日上午11：

00前提交的现货订单当日送达；夜里11：

00前提交的现货订单第二天上午送达。

4.3客户关系管理

（1） 京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。

体现的京东“以人为本”

的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。

（2） “211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。

（3） “售后100分”激素服务。

“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！

”解除了顾客的后顾之忧。

5. 京东商城的技术模式

（1）运营中枢：

ERP系统，通过该系统可以掌握每一款产品详细信息；

（2）客户在购物时可以随时查询到所订购商品的具体状态，为京东客服部门省去很大部分工作；（3）网页信息更新技术，采用中间件的方式，避免缓存，使顾客能够及时得到新信息；（4）完备的信息系统可以预测到将来15天之内每天的销量。

6. 面临的问题

（1） 与供应商间的问题：

京东商城拥有吸引消费者的价格优势，却对传统渠道商造成极大的威胁，因此受到多次品牌厂商或代理商的打击，遭受了很大的损失。

（2） 物流配送方面的压力：

2009年初京东开始销售百货产品，而百货与3C、家电是完全不同类型的商品，无论是供应商渠道、库存管理、物流配送都有不小的差异，使京东在物流配送方面存在不小的压力。

（3） 与客户间的问题：

难以退货问题频繁遭到顾客投诉，部分顾客会反应产品质量不好，放弃不愿下楼取包裹的客户，使部分顾客难以接受。

7.综述

京东商城作为国内最大的B2C市场3C网购专业平台，拥有许多自己独创的特色服务，在方便消费者购物的同时也极大的增加了自己的利润，通过选择合理的商业模式、经营模式、管理模式以及准确的市场定位和科学的供应链优化，利用其成熟的物流体系，很好的达到了和消费者及供应商之间的双赢;尽管京东商城的运行中也存在一些问题,但我们有理由相信,通过改进和优化，京东将会有更好的发展和更大的提升空间。

参考文献

[1] 360buy京东商城电子商务案例分析.百度文库.

[2] B2C电子商务网站建设与网络营销一京东商城案例分析.永灿科技网.

[3] 京东商城:

看得见的包裹案例分析.中国电子商务研究中心.