福建专升本市场营销学复习资料复习解析.docx
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福建专升本市场营销学复习资料复习解析
1、市场营销与市场营销学
识：
PPP7市场营销与企业职能:
顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客。
市场营销和创新，这是企业的两个功能。
企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。
顾客决定企业的本质。
企业最显著、最独特的功能是市场营销。
PPPP9市场营销学的产生与发展：
20世纪初创建于美国，形成阶段大约在1900年到1930年（这一时期的市场营销学，其内容局限于流通领域），1929年-1933年（营销研究主要集中在销售推广方面，应用范围基本上仍局限于商品流通领域），第二次世界大战后（“潜在需求”纳入市场概念，确立以消费者为中心，这一新概念所导致的市场营销学基本指导思想的变化，在西方被称为市场营销学的一次“革命”）
pppP13市场营销学在中国的传播和发展：
丁馨伯《市场学》
理解：
PPPP15市场营销学的相关理论及基本内容：
市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。
人类的消费需求引发其生产行为，指示着生产方向和规模，推动着生产和交换的发展。
pppP18研究市场营销学的意义：
1、迎接新世纪的营销挑战，2、促进经济成长，3、促进企业成长
PPPP21研究市场营销学的方法：
1、传统研究法（产品研究法、机构研究法、职能研究法），2、历史研究法，3、管理研究法，4、系统研究法
掌握：
pppP2市场及相关概念：
人们习惯将市场看做是买卖的场所，《易.系辞下》是对这种在一定时间和地点进行商品交易的市场的描述。
经济学家从揭示经济实质角度提出市场概念，是供求关系，是商品交换关系的总和。
管理学家则侧重从具体的交换活动及其运行规律去认识市场，市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场是建立在社会分工和商品生产，即商品经济基础上的交换关系。
这种交换关系由一系列交易活动构成，并由商品交换规律所决定。
现实市场存在的基本条件：
1、存在消费者（用户）一方，2、存在生产者（供给者）一方，3、有促成交换双方达成交易的各种条件。
市场的发展本质上是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
一般来说，在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。
P4市场营销的含义：
菲利普.科特勒教授的定义（市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足需求和欲望的社会过程和管理过程）。
市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需求”，“交换”是市场营销的核心。
交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
PPP5市场营销的相关概念：
1、需要是指人们与生俱来的基本需要，欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，市场营销者无法创造需要但可以影响欲望，需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价，消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决定。
3、交换是市场营销的核心概念，营销的全部内容都包含在交换概念之中，交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换，交易有货币交易和非货币交易。
与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。
4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称为市场营销者，将后者称为潜在顾客。
当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者，并将这种情况称为相互市场营销。
2、市场营销管理哲学及其贯彻
认识：
P43价值链：
1、企业价值链-是指企业创造价值时互不相同，但又相互关联的经济活动的集合（下部为企业基本增值活动，即“生产经营环节”，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务五个环节。
上部列出的是企业辅助性增值活动，包括基础结构与组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理四个方面），上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关，下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务；2、供销价值链（将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，称之为供销价值链或让渡价值系统）；3、价值链的战略环节：
真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。
P47市场导向战略规划：
战略规划通常由四个组织层次构成，这些层次包括企业层次、部门层次、业务层次和产品层次
理解：
P27市场营销管理及哲学观念：
市场营销管理的本质是需求管理（负需求-改变市场营销、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求-低营销、有害需求-反市场营销）。
由于顾客是需求的载体，市场营销管理实际上也是顾客关系管理；市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
市场营销管理哲学的演变划分为生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念。
前三个阶段的观念一般称为旧观念，是以企业为中心的观念，后两个阶段的观念是新观念，可分别称为顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。
P41全面质量营销：
全面质量营销的出发点（再出色的营销部门与工作也没有办法弥补劣质产品或服务）
P48顾客导向组织创新:
P50创建知识型企业:
倾听（这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三组群体：
顾客、社区和企业）、学习、领先
掌握：
P30以企业为中心的观念：
生产观念（生产观念是一种最古老的营销管理观念，生产观念认为消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。
企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，以便增加产量、降低成本。
企业的中心问题是扩大生产价廉物美的产品。
“我们生产什么，就卖什么”）。
产品观念（产品观念认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。
持产品观念的公司假设购买者欣赏精心制作的产品，相信他们能鉴别产品的质量和功能，并愿意出较高价格购买质量上乘的产品。
只致力于大量生产或精工制造、改进产品。
与生产观念一样，产品观念也是典型的“以产定销”观念，这两种观念最终将导致“营销近视症”）。
推销观念（消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理。
营销管理的中心是积极推销和大力促销。
“我们卖什么，就让人们买什么”。
也是建立在以企业为中心“以产定销”）
P31以消费者为中心的观念：
以消费者为中心的观念又称市场营销观念，以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。
“顾客需要什么，我们就生产供应什么”。
市场营销观念根据“消费者主权论”。
市场营销观念有四个主要支柱：
目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。
P36顾客让渡价值：
是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
获得更大顾客认知价值的途径之一，是增加顾客购买总价值，顾客购买总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成。
另一途径是降低顾客购买的总成本，顾客总成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。
应用：
P33以社会长远利益为中心的观念：
社会营销观念认为，企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。
市场营销观念的中心是满足消费者的需求与愿望，进而实现企业的利润目标，它认为谋求消费者的利益必须符合企业的利润目标，当两者发生冲突时，保障企业的利润要放在第一位。
社会市场营销观念则强调，要以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。
P34顾客满意的含义：
通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
若绩效小于期望，顾客会不满意，若绩效与期望相当，顾客会满意，若绩效大于期望，顾客会十分满意。
顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响以及营销者和竞争者的信息与承诺。
满足顾客需要的绩效是企业通过营销努力，供给消费者的产品（服务）价值或实际利益。
顾客满意既是顾客本人再次购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。
吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。
3、规划企业战略与市场营销管理过程
认识：
P61认识和界定企业使命：
使命反映企业的目的、特征和性质。
企业使命说明书必须包括的要素（活动领域、主要政策、愿景和方向）
P62区分战略经营单位：
战略经营单位是一个企业值得专门为其制定经营战略的最小经营管理单位。
区分战略经营单位的主要依据是，其各项业务之间有无共同的经营主线。
理解：
P57企业战略的特征:
全局性、长远性、抗争性、纲领性
P60企业战略规划过程：
1、判断问题2、评估问题的重要性3、分析问题4、提出与问题相关的战略5、发展战略计划和形成行动方案
P68规划经营战略：
规划经营战略的关键是战略分析和战略选择。
1、分析经营任务（经营任务规定战略经营单位的业务和发展方向）2、分析战略环境3、分析战略条件4、选择战略目标5、选择竞争战略【成本领先战略（核心是争取最大的市场份额，使单位产品成本最低）、差别化或别具一格战略（在与竞争者相比时能有显著的独到之处）、重点集中或市场“聚焦”战略（把目标放在某个特定的、相对狭小的领域内，它是中小企业常用的一种战略）】6、形成战略计划
掌握：
P58企业战略的层次结构:
1、总体战略（又称公司战略，是企业最高层次的战略），2、经营战略（又称经营单位战略、竞争战略），3、职能战略【又称职能层战略，是企业各个职能部门的战略。
职能战略涉及对市场营销、生产（制造与采购）、财务、人力资源和研究与开发等领域的管理】
P63规划投资组合:
1、“市场成长率/市场占有率”矩阵，美国波士顿咨询公司，市场成长率是指该战略经营单位所在的市场或行业，在一定时期内整个销售增长的百分比。
（问题-发展、收割、放弃；明星-发展；奶牛/金牛-保持、收割；瘦狗-放弃、收割）2、“多因素投资组合”矩阵：
也叫通用电气公司矩阵法，企业从市场吸引力和竞争能力两个方面评估每个战略经营单位的现状和前景。
矩阵分为九个区域组成了三种战略地带（绿色地带、黄色地带、红色地带）
P66规划成长战略：
1、密集式成长战略（市场深入也叫“市场渗透”，市场开发，产品开发）2、一体化成长战略（后向一体化，前向一体化，水平一体化）3、多角化成长战略（同心多角化，水平多角化，综合多角化）
P73市场营销管理的一般过程:
1、明确经营战略与目标2、形成市场营销战略（决定目标市场，发展市场营销组合）3、制定市场营销计划4、实施与控制市场营销活动
应用：
P75市场营销组合:
“市场营销组合”是指一整套能影响需求的企业可控因素，它们可以整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。
杰罗姆.麦卡锡“4P”组合：
产品、地点、促销、价格。
市场营销组合是企业为了进入目标市场、满足顾客，在市场营销工具或手段层面上的整合。
市场营销组合具有以下特性（可控性、动态性、复合性、整体性）
4、市场营销环境
认识：
P81营销环境的含义：
市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量。
菲利普.科特勒采用了将环境划分为微观环境（直接影响与制约企业的营销能力，也称为直接营销环境，又称作业环境）和宏观环境（间接营销环境）的方法。
理解：
P84营销活动与营销环境：
环境因素由内向外的扩展，国外营销学者称之为“外界环境化”。
菲利普.科特勒的“大市场营销”理论认为，企业为成功地进入特定的市场，在策略上应协调地使用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段。
按市场营销的“双赢”原则，企业营销活动的成功，应为顾客、供应商和营销中间商带来利益，并造福于社会公众。
掌握：
P83营销环境的特征：
客观性、差异性、多变性、相关性
P86微观营销环境：
一、营销渠道企业【1、供应商-是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人2、营销中间商（中间商、实体分配公司、营销服务机构、财务中介机构）】二、顾客（顾客就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
企业的一切营销活动都应以满足顾客的需要为中心，因此顾客是企业最重要的环境因素）三、竞争者四、公众-是指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人（融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众）五、企业内部
P90宏观营销环境：
是指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。
一、人口环境【人口是构成市场的第一位因素，市场是由有购买欲望同时又有支付能力的人构成的。
1、人口总量（一个国家或地区的总人口数量多少，是衡量市场潜在容量的重要因素）2、年龄结构（随着老年人口的绝对数和相对数的增加，银色市场日渐形成并迅速扩大）3、地理分布4、家庭组成（家庭是社会的细胞，也是商品采购和消费的基本单位）5、人口性别】二、经济环境{
（一）收入与支出状况1、收入-市场消费需求是指人们有支付能力的需求【人均国内生产总值、个人收入（收入总额可用以衡量当地消费市场的容量，人均收入多少反映了购买力水平的高低）、个人可支配收入（能够用以作为个人消费或储蓄的数额）、可任意支配收入（这是影响消费需求变化的最活跃因素）】2、支出（一个家庭收入越少，其支出中用于购买食物的比例越大，这便是恩格尔定律。
食物支出占个人总支出的比例称为恩格尔系数。
恩格尔系数越大，生活水平越低）3、消费者的储蓄与信贷（较高储蓄率会推迟现实的消费支出，加大潜在购买力。
消费信贷可提前实现这些商品的销售）
（二）经济发展状况}三、自然环境四、政治法律环境（政治权力对于市场营销的影响，往往表现为由政府机构通过采取某种措施约束外来企业或其产品，如进口限制、外汇控制、劳工限制、绿色壁垒）五、科学技术环境六、社会文化环境（教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费流行）
应用：
P99环境分析与营销对策：
环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势对企业形成的挑战，或对企业的市场地位构成的威胁。
市场机会是指由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。
市场机会实质上是指市场上未满足的需求。
1、威胁分析（一是分析威胁的潜在严重性，即影响程度；二是分析威胁出现的可能性，即出现概率）2、机会分析：
潜在的吸引力（盈利性）和成功的可能性（企业优势）大小。
出现在不同行业之间交叉与结合部分的市场机会，则称为边缘市场机会。
理想业务（抓住机遇，迅速行动）、风险业务/冒险业务（不宜盲目冒进，也不应迟疑不决、坐失良机）、成熟业务（可作为企业的常规业务用以维持企业的正常运转）、困难业务（要么是努力改变环境，要么是立即转移）
5、消费者市场和购买行为分析
理解：
P109消费者购买行为类型：
1、复杂的购买行为-价高（属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价）2、减少失调感的购买行为-价高（属于高度参与，但是并不认为各品牌之间有显著差异，地毯、房内装饰材料、服饰、首饰、家具和某些家用电器等商品的购买大多属于减少失调感的购买行为。
营销者要提供完善的售后服务）3、寻求多样化的购买行为（属于低参与，并了解现有各品牌和品种之间具有的显著差异。
市场领导者力图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买行为）4、习惯性的购买行为（属于低参与，并认为各品牌之间没有什么显著差异）
掌握：
P107消费者市场的含义和特点：
市场的含义之一是有购买力、有购买欲望的顾客群体。
按照顾客购买的目的或用途的不同，市场可分为组织市场和消费者市场。
消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
消费者市场也称为最终产品市场。
购买者的特征：
文化、社会、个人、心理。
消费者市场的特点（广泛性、分散性、复杂性、易变性、发展性、情感性、伸缩性、替代性、地区性、季节性）
P106消费者行为影响因素综述：
消费者行为的研究内容包括消费者购买决策过程和消费者购买决策过程的影响因素两大类。
影响消费者购买决策过程的因素主要有内在因素、外在因素、企业市场营销因素
P127影响消费者购买行为的外在因素：
一、文化因素【文化亚文化（民族亚文化群、宗教亚文化群、种族亚文化群、地理亚文化群、年龄亚文化、性别亚文化、职业亚文化、社区亚文化）社会阶层（社区阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类）】二、相关群体【1、某种相关群体的有影响力的人物称为“意见领袖”或“意见领导者”2、按消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分可将相关群体分为正相关成员群体、向往群体（向往群体又称渴望群体不属于该群体并非该群体成员但非常认同和赞赏该群体的价值观和行为方式，渴望归属于该群体成为其成员。
例如明星、政治领袖）、拒绝群体（拒绝群体是指消费者属于该群体却又反对该群体的价值观和行为方式）和隔离群体（隔离群体是指消费者不属于该群体并非该群体成员同时也不认同该群体的价值观和行为方式，希望回避或远离该群体）3、按照与消费者接触的密切程度，相关群体可分为主要群体和次要群体（主要群体也称为基本群体---家庭成员、亲朋好友、邻居、同事、同学。
次要群体---商场购物时的人流、乘车时的乘客、街上偶遇的行人）4、按照是否存在较为正式的组织，可分为正式群体和非正式群体（正式群体---单位同事、同校学生、宗教、专业协会成员、同业协会成员、球迷协会成员。
非正式群体---家庭成员、亲戚朋友、各界名人及其追随者）5、相关群体对个体行为的影响：
信息性影响---指相关群体的价值观和行为被个人作为有用的信息加以参考；功利性影响---指相关群体的价值观和行为方式对消费者发生作用后可以帮助其获得奖赏或避免惩罚；价值表现的影响---指群体的价值观和行为方式被个人所内化无须任何外在的奖罚就会依据群体的价值观或规范行事】。
三、家庭（家庭权威中心点---共同支配型、丈夫支配型、妻子支配型、各自做主型；家庭成员的文化与社会阶层）四、角色身份（消费者随着自己的角色身份的不同，购买行为也不同）
P115影响消费者购买行为的内在因素：
影响消费者行为的内在因素主要有消费者的心理因素、生理因素与经济因素。
一、消费者的认知过程【知觉的选择性（选择性注意、选择性扭曲、选择性保留）】二、消费者的个性（个性指人的整个心理面貌，是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和；购买动机指人们产生购买行为的原因。
个体的需要达到一定强度且有诱因存在时，就会产生动机。
动机可分为“推”和“拉”两种类型，“推”是指动机中的内在条件起了决定作用，“拉”是指动机中的外在条件起了决定作用。
需要层次随着经济发展而由低级向高级的发展变化）三、消费者的学习四、消费者的态度【态度的基本特性是持久性和广泛性。
态度的三种成分：
品牌信念-认知成分；评估品牌-情绪或情感成分；购买意向-行为成分。
改变态度的策略：
改变认知成分（改变信念、改变属性的权数、增加新属性、改变理想点）、改变情感成分（经典性的条件反射、激发对广告本身的情感、增加消费者对品牌的接触）、改变行为成分】五、经济因素（经济因素是决定购买行为的首要因素）、生理因素与生活方式（生活方式指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法的模式）
P108消费者购买决策过程的参与者:
消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程。
发起者、影响者、决定者、购买者、使用者。
营销人员最关心决定者是谁
应用：
P105消费者购买行为模式：
7o研究法、刺激-反应模式
P111消费者购买决策过程的主要步骤：
填空题（问题确认-信息收集-方案评价-购买决策-购后行为）问答（问题确认-信息收集-备选产品评估-购买决策-购后过程）
问题确认---信息收集（经验来源、个人来源、公共来源、商业来源。
消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和个人来源，最后是经验来源。
对信息的信任程度来看，经验来源和个人来源最高，其次是公共来源，最后是商业来源）---备选产品评估（产品属性、品牌信念、效用要求、评价模式）---购买决策【购买意向到实际购买之间的介入因素（他人态度、意外因素），购买决策内容】---购后过程（购后使用和处置、购后评价、购后行为）
6、组织市场和购买行为分析
认识：
P149生产者的交易导向:
生产者采购的基本原则是用相对较低的成本获得最高的利益。
购买导向-关系是不友好的甚至是敌对的、采购导向-良好合作关系、供应管理导向-与供应商建立更加紧密的关系
P154中间商购买过程的参与者:
商品经理、采购委员会、分店经理
P155中间商购买决策过程:
1、认识需要2、确定需要（产品组合策略：
独家产品、深度产品、广度产品、混合产品）3、说明需要（中间商决定购买数量的主要依据是现有的存货水平、预期的需求水平和成本/效益的比较）4、物色供应商5、征求供应建议书6、选择供应商7、签订合约8、绩效评价
P160非营利组织市场的类型：
履行国家职能的非营利组织、促进群体交流的非营利组织、提供社会服务的非盈利组织
理解：
P144生产者购买行为的主要类型：
直接重购（最简单的购买类型）、修正重购、新购（最复杂的购买类型）
P145系统购买与销售：
生产者通过一次性购买而获得某项目所需全部产品的采购方法称为系统购买。
供应商所采用的与系统购买相应的销售方法称为系统销售。
系统购买最初产生于政府采购。
系统销售的形式（供应商销售一组连锁产品、系统承包）
P154中间商的购买类型：
新产品采购、最佳供应商选择、改善交易条件的采购、直接重购
P158中间商采购者个人的购买风格：
忠实的采购者、随机型采购者、最佳交易采购者、创造性的采购者、追求广告支持的采购者、斤斤计较的采购者-反复地讨价还价、琐碎的采购者-总量不大但品种繁多
P161非营利组织的购买特点和方式:
购买特点（限定总额、价格低廉、保证质量、受到控制、程序复杂）购买方式（公开招标选购，议价合约选购，日常性采购---购买办公桌椅、纸张文具、小型办公设备）
掌握：
P140组织市场的概念与类型:
组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。
消费者市场是个人市场，组织市场是法人市场。
组织市场包括生产者市场、中间商市场（也称为转卖者市场，包括批发商和零售商）、非营利组织市场（非营利组织称为“机关团体，事业单位”）、政府市场。
P141组织市场的特点:
1、购买者比较少2、购买数量大3、供需双方关系密切4、购买者的地理位置相对集中5、派生需求-也称为引申需求或衍生需求（消费者的饮酒需求引起酒厂对粮食、酒瓶和酿酒设备的需求）6、需求弹性小-在需求链条上距离消费者越远的产品，其价格的波动越大，需求弹性越小7、需求波动大-有时消费品需求仅上升10%，下一阶段工业需求就会上升200%；消费品需求下跌10%，就可能导致工业需求全面暴跌8、专业人员采购9、影响购买的人较多10、销售访问多11、直接采购-组织市场的购买者往往向供应方直接采购12、互惠购买13、租赁-组织市场往往通过租赁方式取得所需产品。
P145生产者购买决策的参与者：
直接重购时采购部门负责人起决定作用；新购时企业高层领导起决定作用；在确定产品的性能、质量、规格、服务等标准时技术人员起决定作用；而在供应商选择方面采购人员起决定作用。
采购中心人员在购买决策中扮演的角色（发起者、使用者、影响者、决策者、批准者、采购者、信息控制者）
P146影响生产者购买决策的主要因素：
影响生产者购买决策的基础性因素是经济因素。
影响生产者用户购买决策的主要因
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