教育机构绩效考核制度.doc
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教育机构绩效考核制度
为提高员工的工作效率，促进员工个人发展和实现企业的目标；增强绩效管理和绩效改进；保障组织有效运行，特制定本制度。
一、目的：
1、绩效考核为人员职务升降提供依据。
通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。
2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。
通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。
3、绩效考核是对员工进行激励的手段。
通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。
二、组织：
1、总部人事部：
负责构建绩效管理体系，协同部门经理进行考评，提供指导和解释。
2、校区主任/部门主管：
负责绩效管理的具体操作，确认下达单位绩效考核指标，并反馈绩效管理的实施情况。
三、执行:
1、分管校长的考核由总校长和人事部执行；
2、校区主任的考核由总校长和人事部执行；
3、咨询主管的考核由校区主任和咨询校长执行，教学主管的考核由校区主任和教务校长执行；
4、员工的考核由其直接上级和校区主任执行；
5、校区的考核由总部行政人事和总校长执行。
四、考核范围：
全体员工（未转正者不参加月度、年终考核，在转正时进行试用期考核）。
全部校区（新建不满3个月的校区不参加月度、年终考核）
五、绩效考核的基本原则:
1、客观、公正、科学、简便的原则；
2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论。
六、绩效考核周期:
部门经理和员工目前均采用季度考核
1、月度考核：
次月的第1个星期考核上个月的绩效，7个工作日内结束。
2、季度考核：
3、6、9、12月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；
3、半年考核：
6月25日开始，7月5日前上报考核情况；
4、年度考核：
在次年1月的第2个星期考核，14个工作日内结束。
七、考核内容：
1、校区主任/部门主管考核内容
（1）领导能力
（2）部属培育 （3）士气（4）目标达成 （5）责任感（6）自我启发
2、员工的绩效考核内容
（1）德：
政策水平、敬业精神、职业道德
（2）能：
专业水平、业务能力、组织能力
（3）绩：
工作质和量、效率、创新成果等。
（4）勤：
责任心、工作态度、出勤
（4-1）迟到、早退一次每次扣除2分
（4-2）旷工半天每次扣除5分依次类推.
（4-3）忘记打卡每月3次以上（含）每次扣除0.5分
（4-4）每月请事假1天以上（不含）每天扣除1分依次类推.
（4-5）警告、记小过、记大过、每次分别扣除5分、10分、20分
（4-6）嘉奖、记小功、记大功、每次分别奖励10分、20分、40分
（4-7））提出合理化建议且被公司采纳并经实践证明确实有益者,根据实际情况给予奖励.
（4-8）不参加公司举行的会议、活动、培训者一次扣除5分依次类推。
八、考核绩效得分及比例分布方法：
评估等级
特优等
优等
甲等
乙等
丙等
丁等
综合绩效得分
100分以上
100-91
90-81
80-71
70-60
60分以下
等级
描述
分布比例
特优等
在面对巨大的挑战或采用独到的方式解决问题时，持续并且非常显著地超越工作要求与标准；超出多项目标，明显做出优异成绩，或伴随突破性衡量标准。
整个绩效表现对于公司/部门的成功十分重要，是业务和行为两方面的楷模；且有确实的证据和事实证明。
0－3％
优等
业绩表现持续超越工作标准，其绩效超过了工作目标与成果的期望值；达到全部目标，其中一部分目标超出衡量标准，并达到了另外目标，对公司/部门有较大贡献；且有真实的资料及证据说明。
7-10%
甲等
工作业绩持续达到标准，有时还超越标准；或达到全部目标、衡量标准和完成时间。
对公司业务的发展作出了宝贵的贡献。
70％
乙等
工作表现刚刚达到要求，但有时会低于要求，或并不总是符合工作要求与标准，需要更多的监督和指导；主要目标达到，2-3项目标衡量标准、完成时间略有欠缺。
且有真实的资料及证据说明。
10%
丙等
工作表现经常达不到要求，经过指导能有所改进,经常不能在规定的时间内完成工作,能按要求按时完成1项工作.且有真实的资料及证据说明。
7-10%
丁等
工作表现一贯达不到要求，或基本不符合工作标准与期望；有主要的目标没有达到，并且不遵守公司纪律。
且有确实的证据和事实证明。
0-3％
九、绩效面谈：
绩效面谈由直接主管负责，面谈内容：
讨论绩效改进、提升的方面；共同制订发展计划；培训或辅导；确立今后的工作目标。
十、绩效考核的反馈
各考核执行人应根据考核结果的具体情况，听取有关被考核人对绩效考核的各方面意见，并将意见汇总上报总校长。
十一、考核结果的应用
人事部对考核结果进行汇总、分析，并与各部门经理协调，根据考核结果对被考核人的浮动工资、奖金发放、职务升降等问题进行调整。
教育校区考核表
被考核校区：
考核日期：
年月日
科目
对象
明细
分值
得分
卫生情况
地面
房间角落无积尘，地面清洁无垃圾，无口香糖。
2
课桌
桌上、抽屉无垃圾，桌面无乱写乱画。
无用过的水杯。
3
门窗
门窗干净整洁，门头玻璃墙无乱贴乱画。
2
物品
前台、文件柜、办公桌上物品摆放合理有序，无杂物。
2
车辆
门前自行车、电动车摆放整齐。
2
空气
室内空气清新、厕所无异味、无烟味。
2
便盆
洗手盆、便盆颜色洁白、无污垢，下水道畅通不堵塞。
2
垃圾桶
位置摆放合理，桶内垃圾不过沿，两边地上无垃圾。
2
绿植
植物鲜活无枯木，植物叶面无积尘、盆体干净，盆内无杂物。
2
储藏室
物品摆放有序。
2
仪表礼仪
着装
整齐：
服装必须合身，领带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，工牌佩戴在胸前。
2
清洁：
衣裤无污垢、无油渍、无异味、领口与袖口出尤其要保持干净。
2
挺括：
衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
2
大方：
款式简练，高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
2
头发
整齐、清洁、刘海不过眉、鬓角不过耳，不染夸张的造型。
女士留长发的，须将头发盘与脑后，带深色发饰。
男士留正气的短发，长度不得超过衣领。
2
妆容
女士：
妆容清淡自然，指甲修得整齐，不染指甲油。
男士：
每天剃须，不准留胡子；指甲修得整齐。
2
上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿里无杂物。
2
勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
2
鞋袜
男女员工统一穿着干净的黑色或棕色皮鞋，男士穿黑色或蓝色袜子，女士穿肉色袜子。
1
饰品
首饰不宜同时带多件，一只手最好只佩戴一枚，手镯手链一只手也不能戴两个以上。
手表和耳饰等款式不宜夸张。
2
仪态举止
谈话姿势：
交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、切忌不能东张西望、看书看报面带倦容、哈气连天。
严禁看手机短信，接听电话。
2
站姿：
男士；双脚与肩同宽，双臂自然下垂。
双手交叉，放于腰前并与要带齐平。
女士；双脚并拢呈v字形或t字形站立，双手交叉，放于腰前并与要带齐平。
2
坐姿：
入座要轻，坐满椅子的2/3，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，要背挺直，肩放松.女士应两膝并拢，男士膝部可分开一些但不要过大，一般不超过肩宽。
不论何种坐姿，上身要保持端正。
2
走姿：
女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈、不拖泥带水、身体有上拉的感觉。
男士，步伐稳重、摆臂自然、充满自信。
2
接待礼仪
当有客人进入校区时，应立即起身开门迎接，面带微笑的说：
您好！
欢迎光临！
当客人即将离开时，立即起身相送开门并说：
欢迎您下次再来，请慢走！
当客人表示感谢时应说：
不用谢，这是我们应该做的。
别客气，为您服务我很高兴。
2
档案管理
档案盒
侧面：
侧面贴统一的基本信息。
2
内装：
学生情况分析表、入学测试卷、教学计划表、教案、 阶段性测试卷、个性测评表
2
学生上课签字表
填写规范，各项信息填写完整，信息真实准确。
2
教师上课记录表
填写规范，各项信息填写完整，信息真实准确
2
员工考勤记录表
工作人员每天签到签离时间记录表，统一模板留有各分校校点，用档案盒以周为单位装订。
2
办公物资进出表
详细记录固定资产购进报废物资情况。
2
文件盒
总部、城市下发文件有专门的文件盒存档，封面贴有收集目录，目录有统一模板。
2
现金账本
请写规范由主任财务人员签字，周合计月累计。
2
值班表
管理人员值班、卫生值日表，A4纸打印贴在前台内侧。
1
日常工作纪律
位置
严禁在上课期间做与课堂教学无关的事情，如打电话、发短信、玩游戏QQ，休息期间需对学生进行管理，不能大声喧哗。
4
状态
在校区随地吐痰，不能依靠座椅，自由散漫。
3
工作时间内不得聊天、打闹或其他与工作无关的事。
3
所有员工不得在校区内以及在校区门口20米以内吸烟。
3
网络
工作时间内不能浏览与工作无关的网站、不能聊QQ、玩游戏等。
3
设备使用
按规定和使用说明书正确使用各种办公设备，如电脑、打印机、电话、传真等；做好日常维护和保养，打印要双面打印。
3
学生
遵守校区纪律。
4
其他
以上未规定到的。
按情节严重情况打分。
情况说明：
1.
2.
3.
10
总得分
考核人
校区负责人确认签字
总结评语：
签名：
日期：
人事行政：
签名：
日期：
总校长：
签名：
日期：
教育咨询师绩效考核表
被考核人：
所在校区：
考核日期：
年月日
科目
对象
明细
分值
得分
业绩指数
业绩完成率=当月业绩/指标
110%<实际值<105%,
40
95%<实际值<100%,
35
80%<实际值<95%,
25
70%<实际值<80%
15
实际值<70%，
0
退单率=当月退单金额/当月总收入
实际值<1%
10
1%<实际值<2%
8
2%<实际值<3%
6
实际值>3%
0
沟通能力
电话咨询
能否使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长保持在15分钟以上，成功预约家长上门率高于70%。
5
面谈
是否能很好的做好咨询前的准备工作，能认真倾听，提炼出最重要的信息，并能选择恰当时机向谈话者提出，引导和推进谈话向深度进行，能适时解除咨询者疑虑并成功交纳预付款。
5
客户关注度
是否能时时处处围绕家长需求思考和解决问题，在工作中帮助家长及学生规划好学习并制定合适的辅导规划，赢得家长及学生的信任和尊重。
5
工作态度
纪律性
能否做到不仅遵守各项规章制度,而且带头为形成良好的工作秩序而努力。
5
计划性
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