高考英语书面表达投诉信写作.docx

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高考英语书面表达投诉信写作

2017高考英语书面表达投诉信写作

Aletterofcomplaint

Passagestructure：

提出问题--—说明具体情况—-—提出解决问题的办法

投诉信通常包括以下几个方面的内容:

说明投诉的原因并表示遗憾;实事求是地阐述问题发生的经过，切记不要夸大其词；指出问题引起的后果；提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施，或者提出所希望的赔偿以及补救方式.组织提纲时要遵循“三步走”的写作规律:

第一段：

表明来信所要投诉的问题，尽可能做到客观礼貌，给读信人留下好印象。

应该记住读信人不一定就是错误的责任人，他的合作对事情的最终圆满解决有着非常重要的作用。

第二段:

写明投诉的原因、问题的经过及产生的后果。

可以说具体的理由，也可以说问题的具体体现方式。

第三段:

提出解决方案，不需展开.这段应体现书信的礼貌原则,可以用类似“如果你能……，我将十分感激”这样的表达方式。

还要注意做到公平、公正。

Usefulsentencepatterns

1.Iamwritingtocomplainabout…\Iamwritingtomakeacomplaintabout…\Iamwritingtoexpressmydissatisfactionabout…

2.Thereissomethingwrongwith…Ibought。

Foronething,。

.…;foranotherthing…

3.Icanhardlybear\tolerate…anymore。

4.Ihopeyoucanconsidermysuggestionsandimprovethesituation

5.Itrustyouwilltakethismatterseriouslyandmakeanefforttopreventtherecurrenceofthiskind。

6.Iwouldliketohavearefund（退款）orareplacement（更换）assoonaspossible。

段尾常用语：

（1）Itwouldbehighlyappreciatedifyoucould…

（2）Ibelieveyouwilltakemycomplaintsseriouslyand…

（3）Ihopeyouwillgivedueattentiontothismatter.

（4）Iwouldliketogetthismattersettledbytheendofthismonth。

（5）Icouldnotbemoresatisfiedifyoucankindly…

（6）Iwouldappreciateitverymuchifyoucould…

第一篇Samples

假设你是李华，你新买的某外国品牌MP3出了故障，现你写信到其公司反映问题：

购买日期:

上个月故障：

一周前屏幕坏了,看不见屏幕内容已跟当地销售商家投诉，但其不能解决要求:

更换一台新的，如不行则要求退货，拿回货款。

DearSirorMadam，

IamLiHua。

Iamwritingtocomplainaboutthecellphoneproducedbyyourcompany.Outofmysatisfaction,thecellphoneIboughtlastmonthbrokedownaweekago.Icannotseeanythingonthescreen，whichhasagreateffectonmydailylifeandmywork.Muchtomydisappointment,IhavetalkedaboutthiswiththeshopwhichsoldmethisMP3，buttheycouldn’tdoanythingaboutit.Icanhardlybearthepoorserviceofferedbyyourcompany’sagents。

Ihavenochoicebuttoturntoyourhelp。

ItisrequiredthatyoushouldmakeareplacementofmyMP3nolaterthantheendofthismonth.Hopeyoucanlookintothematter，considermysuggestionsandsolvethisproblemassoonaspossible。

Itwouldbehighlyappreciatedifitissolvedasexpected.Ifnot，Iwouldliketohaveafullrefundortakelegalaction.

Lookingforwardtoyourearlyreply.

Regards

LiHua

投诉信格式模板：

Dear________，

Iam________（自我介绍）。

IfeelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaintabout________（抱怨的事情）．

Thereasonformydissatisfactionis________（总体介绍）.Inthefirstplace，________（抱怨的第一个方面）。

Inaddition,________（抱怨的第二个方面）。

Underthesecircumstances，Ifindit________（感觉）to________（抱怨的方面带来的后果）．

Iappreciateitverymuchifyoucould________（提出建议和请求）,preferably________（进一步的要求），andIwouldliketohavethismattersettledby________（设定解决事情最后期限）．

ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardtoyourreply。

Yourssincerely，

LiMing

第二篇投诉信：

汤姆在一家商店购得劣质商品，遂与营业员交涉。

但该营业员对他态度粗暴，不予受理,汤姆为此向经理写一封投诉信。

January3，2003

DearManager,

NowIamwritingtotellyouthatIboughtaTVsetfromyourshopseveraldaysago.ButwhenIbroughtithomeandturnediton，Ifounditdidn’tworkproperly。

SoItookitbacktotheshopandtoldtheassistantwhathadhappened.Tomysurprise,yourassistantdidn'thelpmetosolvetheproblem。

Onthecontrary，heshoutedatmerudelyandrefusedtoexamineit.Iknowthatyourshopenjoysahighreputationofgoodservice，soIboughttheTVsetinyourshop。

Buttoday,Iamsorrytofindthatsuchserviceshouldhavehappenedinyourshopandyourassistantdidn’tseriouslythinkoftheinterestsofcustomers。

Ihopeyouwilllookintothematterandgivemeareasonableexplanation.Iamwaitingtoknowhowyouwilldealwithit.ThankyouforyourconsiderationandIamexpectinganearlyreply。

Sincerelyyours，

Tom

第三篇网上购物书籍投诉信书面表达范文：

DearSirorMadam，

I’mastudentfromGuangmingMiddleSchool。

Asafaithfulsupporterofyourwebsite,Ihaveenjoyedyourconvenienceandtimelyservice。

Butthistime，I’mwritingforyourhelp.

OnDec26th，Iorderedabest—sellerTwilightthroughyourwebsite。

Unfortunately，quiteafewpageswerefoundmissingwhenIreaditafterwards，greatlyaffectingmyunderstandingofthebook.

Iwaswonderingwhetheryoucouldsolvethisprobleminaproperway，forinstance,sendingmeanewbook，forIreallylovethebook。

Yourearliestreplywillbeappreciated。

Thankyou!

实战演练作文翻译

尊敬的布朗先生，

我很高兴地告诉您,我们上周日订购的冰箱fridge在9月21日收到了。

但是我们很遗憾地发现这台冰箱无法正常运行。

使用这台冰箱几天之后，我们发现在里面的食物很快变质了。

当我们测量里面的温度temperature时，困惑地发现温度在17℃，明显超出了0℃-9℃的标准温度范围beyondthestandardtemperaturebetween0℃and9℃.

不用说,这个问题已经影响了我们的正常生活。

您能尽快派人过来维修一下吗？

请即刻关注并尽快回复，不胜感激。

您忠实的顾客

李华

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2017高考英语书面表达投诉信写作参考答案

【模仿翻译】

尊敬的布朗先生，

我很高兴地告诉您，我们上周日订购的冰箱在9月21日收到了.但是我们很遗憾地发现这台冰箱无法正常运行。

使用这台冰箱几天之后，我们发现在里面的食物很快变质了。

当我们测量里面的温度时，困惑地发现温度在17℃,明显超出了0℃—9℃的标准温度范围.

不用说,这个问题已经影响了我们的正常生活.您能尽快派人过来维修一下吗?

请即刻关注并尽快回复，不胜感激。

您忠实的顾客

李华

【模仿翻译】

DearMr.Brown,

IamgladtoinformyouthatthefridgeweorderedlastSundaywasreceivedonSeptember21.Butweareregretfultofindthatitcannotworknormally.

Afterusingthefridgeforafewdays,wefoundthatthefoodkeptinitgotbadquickly.Whenwetookthetemperatureinit，wewereconfusedtofinditwasabout17℃,obviouslybeyondthestandardtemperaturebetween0℃and9℃。

Needlesstosay，thisproblemhasinterruptedournormallife.Couldyoupleasesendamantorepairitinashorttime?

Yourpromptattentionandearlyreplywillbeappreciated。

Yoursfaithfully,

LiHua

【模拟真题1:

投诉服务态度】

假如你是李华，昨天在商场购买了一台电风扇，回家后发现它不能运转。

你回到店里与营业员交涉时该营业员对你的态度恶劣，对你提出的问题不予受理.请你为此向经理写一封投诉信。

【模拟真题：

投诉服务态度】

DearMananger，

IfeelsorrytotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaint.

YesterdayIboughtanelectricfaninyourshop，butwhenIgothomeandturnediton，itdidn'twork.SoItookitbackandtalkedtotheassistantabouttheproblem。

Tomysurprise，insteadofhelpingmesolvetheproblem，theman，inarudemanner，refusedtoexamineit。

Generally,yourshopiswell—knownforgoodserviceandthatiswhyIboughttheelectricfaninyourshop。

Iwasreallyupsettofindthatsuchathingshouldhaveoccurredinyourshop.

Iamwaitingforareasonableexplanationandexpectinganearlyreply.

Sincerelyyours，

LiHua

【模拟真题2：

投诉衣服质量】

假设你是李华,在一家网店购买了一件羊毛衫,昨天收到后发现羊毛衫后背有个洞，你给卖家打了几次服务电话，对方电话却一直占线.请你给卖家MissMacleod写一封投诉信：

1。

要求对方换一件新的羊毛衫或退款:

2.询问对方如何返还已经收到的羊毛衫；

3.期待对方尽快回复。

【模拟真题：

投诉衣服质量】

DearMissMacleod,

I’mpleasedtotellyouthatthewoolensweaterIboughtfromyourstorethroughtheInternetarrivedontimeyesterday.Butwhencheckingit，Ifoundanobviousholeontheback.Iwonderwhyyoudidn’tnoticeitwhenyoudeliveredthesweatertome.Ihavedialedyourservicenumberafewtimes,onlytoberepeatedlytoldthatitwasbusy.

Thisproblemreallymakesmeannoyed。

Couldyouchangeanewoneformeorreturnmymoneyassoonaspossible？

Bytheway，howshallIsendthissweaterbacktoyou?

Iamlookingforwardtoyourearlyreply.

Yoursfaithfully,

LiHua

你是李华，两周前你从网上一套书虫系列读物（BookwormSeries）昨天才到货,且包装破损，数量不足。

请就此向网店客服写邮件投诉。

要点如下：

　　1.介绍购物情况

　　2。

反映存在问题

　　3.提出解决方案

　　注意：

　　1。

词数100词左右

　　2.可适当增加细节，使行文连贯

　　3.开头结尾已给出，不计入总词

　　可能用到的生词：

投诉complaintn.

　　官方范文:

　　Towhomitmayconcern,

　　Iamoneofyourcustomers（顾客）。

Iordered（订购）asetof（一套）BookwormSeriesonyourwebsitetwoweeksago，butIdidn’treceivethemuntilyesterday。

Andmuchtomydisappointment,thebooksweresopoorlypackedupthatthecoverofonebookwastorn。

Tomakemattersworse，itisnotacompleteset，asIfoundonebookmissing.

　　Iamsorrytohavereceivedsuchpoorservice,andIbelieveIhaveeveryrighttoaskyoutodealwiththisproblem.Ihopethatyoueitherreturnmymoneyordeliveranewsetofbookstome。

Besides,I'dliketobeinformedoftheprocessofyourdealingwithmycomplaint。

　　Lookingforwardtoyourreply。

　　LiHua

投诉信（餐厅就餐投诉）

　DearSir，

　　LastFriday,IbookedatablenearthewindowfordinnerinyourhotelasIwasgoingtotreatmytwoA