价值观考核.doc

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一、价值观——六脉神剑

（1）内容

客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业

（2）理解

客户第一：

客户是衣食父母

团队合作：

共享共担，平凡人做非凡事

拥抱变化：

迎接变化，勇于创新

诚信：

诚实正直，言行坦荡

激情：

乐观向上，永不放弃

敬业：

专业执着，精益求精

二、阿里巴巴价值观考核细则

（1）价值观考核内容及评价标准

考核项目

评价标准

价值观考核

︵

总分

30

分

︶

客户第一

尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

具有超前服务意识，防患于未然

分值5

1

2

3

4

5

团队合作

积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

分值5

1

2

3

4

5

拥抱变化

适应公司的日常变化，不抱怨

面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

创造变化，并带来绩效突破性地提高

分值5

1

2

3

4

5

诚信

诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响

通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导

勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

能持续一贯地执行以上标准

分值5

1

2

3

4

5

激情

喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩

碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功

不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

分值5

1

2

3

4

5

敬业

上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误

今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

分值5

1

2

3

4

5

（2）考核说明

①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；

②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；

③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；

④小数点后可以出现0.5分；

⑤如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。

（3）考核周期及程序

①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%；

②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；

③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。

（4）评分结果等级说明

①优秀27—30分

②良好23—26分

③合格19—22分

④不合格0—18分

（5）价值观评分结果的运用

①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向；

②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；

③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。

三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法

（1）公司核心价值观的精炼

精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。

（2）正确制定价值规则

明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。

（3）价值观同化是一个持续的过程

价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。

填表说明：

1、 本表做为员工文化价值观季度考核纳入员工档案，并作为年终奖金发放参考；

2、 员工先按照价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；

3、 每个考核项目在符合分值的评分栏填写分值，其他评分栏划二。

4、 分值标推：

5分：

杰出

4.5分：

4项有突出成绩；其他均符合要求；持续一贯的超出期望

4分：

3项有突出成绩；其他均符合要求；超出期望

3.75分：

1-2项有突出成绩；其他均符合要求；部分超出期望

3.5分：

各项符合要求；符合期望

3.25分：

其中任意一项不太符合要求；需要提高

3分：

其中任意两项不太符合要求；需要改进

2.5分：

某项有严重违规行为，或多项不符合要求；不合格

如果不能达到1分的标准，允许以。

分表示；只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；小数点后可以出现0.5分；④如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上主管/经理必须注明事由。