邮政局公众服务处年终工作总结.docx

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邮政局公众服务处年终工作总结

邮政局公众服务处年终工作总结

XX年，我处党支部按照管局党委要求，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六大和十六届三中全会、四中全会精神，全面贯彻管局第十三次党代会精神，坚持科学发展观，认真开展党员先进性教育，求真务实，开拓进取，为落实一四三一总体思路，实现北京邮政三步走发展战略第一阶段目标竭尽工作。

一年里，我们紧紧围绕效益这一中心，突出体现实、细，狠抓创新经营发展模式，在提高经营质量上下功夫，深化体制机制改革，探索适合我局发展的新途径，努力提升服务水平，较圆满的完成了管局各项工作任务，现总结如下：

一、全年经营任务和本处工作情况

（一）经营管理方面

XX年，我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理制度等，使全局服务水平和各项基础管理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅6%的发展目标。

主要表现在：

全面推行项目管理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单项目，如：

北京交管局违章通知帐单、车船使用税催缴通知账单、医保账单、‘宋庆龄伟大光荣一生’独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀项目。

理顺专业经营体制，对速递、物流专业进行了体制调整。

速递专业在去年治理整顿代办站的基础上，进而强化速递局的裁判员职能，弱化运动员职能，为全力发展速递业务创造更好的内部环境。

物流专业按搭建同城配送平台，强化物流专业经营管理的思路进行，将物流局从职能管理部门，逐步向经营实体过渡，为物流业务快速、健康发展奠定基础。

（二）在基础管理方面

完成支局集中交易处理系统（05版）推广工作，确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。

规范营业厅管理，统一对外服务形象，制定下发了《北京市邮政管理局营业厅管理规范（试行）》。

同时，根据生产实际需要，对邮政网点营业时间进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业发展。

加大了企业内外部监督检查的力度。

坚持每周检查40个局所、40个报刊亭、走访40个用户，每月对检查情况进行一次全局性的通报，每半年对各二级单位进行综合满意度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的业务管理重点，开展了有针对性的服务监督工作，加大服务管理工作的针对性。

全面贯彻了国家局、管局《邮政业务视察规则实施细则》的相关规定和要求，认真落实视察工作通报制度、联席会议制度和报告制度，及时向主管领导、业务管理部门和基层生产部门通报检查中发现的问题，定期召开会议，通报检查情况。

规范经营行为，维护经营秩序

重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。

对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反应，及时核实、协调、查处，将问题消灭在萌芽状态。

实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。

加大对低资费、跨界揽收等违规行为的查处力度，通过检查、受理举报等多种方式，加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育，提高规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营发展创造良好的内部环境。

坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共12笔。

实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实，进行处理或解决，将问题消灭在萌芽状态。

规范营业窗口出售邮票，杜绝私进销售低面值邮票的行为，有效遏制大宗邮件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑、冒、滴、漏发生。

加强投递基础管理和质量管理，对支局进口包裹的内部处理手续进行规范，试行国内普通包裹效果投递试点工作。

完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新，刻制风景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71个，更换信筒、信箱441个。

（三）在重点业务管理和推进方面

全面开展大宗邮件收寄专项治理工作

重新确定了35个大宗邮件收寄局，实行非大宗局向大宗局集中的一带一试点;强化了大宗邮件用户与收寄局间的交寄凭据;建立了记帐用户邮费信息档案;规范了资费和邮资机数据统计管理;严格了邮件交邮、拉运，增车报批制度等，制定和下发了《大宗局设置标准和审批办法》，组织3次对大宗局的检查工作，检查覆盖面达到100%，大宗邮件收寄整顿工作收到较好效果。

加强了EMS信息上网质量管理，完成了国家邮政局提出的信息上网率98%、上网及时率98%、上网质量95%的指标要求，为卡哈拉国际速递全面实现服务承诺和新航站生产运行提供了保证。

完成XX年贺年（有奖）明信片的销售工作，XX年共销售贺年（有奖）明信片3195530枚，实现收入4845741.9元，销售量较XX年增加68150枚，销售收入增加589337.1元。

根据共青团中央、全国少工委、国家邮政局联合下发的《关于开展第一届全国少年儿童书信写作比赛活动的通知》精神，与团委配合，协调商函局组织开展了第一届全国少年儿童书信写作比赛，共收到投稿3万余封，评出一等奖40个，二等奖60个，三等奖100个，上交国家局评选入围稿件XX封，为广泛发动各区县学校、团组织，宣传奥运，促进函件发展起到积极作用。

本着收订提前，营销前移，责任到位，统一行动的原则，为实现XX年一次性报刊收订流转额同比增长3%5%的工作目标，提前启动XX年报刊收订工作。

完成了新式报刊样亭的制作安装工作。

强化服务

组织实施了《北京邮政服务质量综合评价办法》，按照以社会评价为主、内部评价为辅，以用户满意、社会认同为主要标准的基本原则，对其中的部分具体评价项目进行了修订和完善，并将评价结果纳入效绩考核。

按照国家邮政局开展的提高服务质量，落实规章制度专项整治活动要求，认真组织落实一杜绝二严禁三减少四达标工作，坚持推行服务标准，组织开展5次全局规模的检查活动，通过整治，全局整体服务水平有较明显的提高。

完成了为北京市两会、全国政协常委会、全国两会、达园宾馆国务院会议、全国劳模大会、第八届科博会、怀柔宽沟会议等22次在京大型会议及活动提供邮政服务的全面协调与部署工作。

（四）在落实北京市政府为民办实事工程方面

XX年新建局所26个，其中：

支局4个，邮电所22个。

（五）支部建设方面

XX年，我处按照国家邮政局和管局党委要求，认真组织开展党员先进性教育活动，支部和全体党员积极参加每一阶段的学习、讨论，认真开展自查、评议、走访活动，按时完成党委的各项工作布置。

党支部提出了坚定一个信念树立两个观念争做三个表率增强四个意识围绕五个服务提高六个能力的共产党员先进性具体要求，受到全体党员的拥赞，成为全体党员工作准绳。

一年来，全体党员按照中央和局党组要求，紧密团结，遵纪守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服务基层，努力完成本处的各项工作任务，用实际行动实践三个代表的重要思想。

二、关于落实先进性教育措施情况

在先进性教育活动过程中，我处结合支部查找出的主要问题和不足，制定了20项具体的整改措施，其中针对管局领导班子征求意见中反映的问题，制定整改措施9项，针对基层提出的意见制定的整改措施4项，我处征求基层意见制定的整改措施7项。

（一）在先进性教育活动中立即进行整改的措施有4项

2、贯彻落实《北京邮政文明行业服务标准》，并以此为依据按月对支局、班组和干部职工进行服务质量评价，按季度进行考核。

同时严格按照《北京邮政服务质量综合评价办法》对各二级单位进行评价考核。

3、我处在制定新的业务制度和生产作业流程时，注意并做到了深入生产单位和基层管理部门进行调研，并积极听取相关生产人员的意见。

4、针对基层提出的希望管局能够对邮政业务各项管理办法和规章制度进行适当简化和整理的意见，我处专门进行了研究，决定对可以进行简化或删减的业务规章，在新规章下达时予以删减。

（二）目前已完成的整改措施有11项

1、为提高营销人员职业道德素养、科学文化知识、营销技能水平和创造性思维，我处于XX年10月制定了营销员素质培养五年规划。

2、为实现由系统控制量收、结帐，由技术手段控制前端的收寄行为，有效遏制违规经营行为，提高管理水平，我处对05版收寄系统进行了完善，XX年11月9日对05版收寄系统一期进行了验收，10月份完成了05版收寄系统二期总体方案的制定。

3、在推进投递体制改革方面，我处在万寿路投递部进行了劳务增员模式试点工作，并抽调了专人进驻投递局推进此项工作的开展。

4、我处与零售公司进行了沟通，要求零售公司通过加强从业人员培训、加强服务检查等手段，解决邮政报刊亭服务水平偏低的问题。

5、我处与发行局进行了沟通，了解发行专业的相关需求，并加强了对发行专业经营发展战略的研究。

6、我处XX年9月底前完成了XX年相关经营指标及业务奖励政策的调整工作，并于11月初完成了XX年经营预算工作。

7、我处对05版操作系统的操作流程进行了修订，XX年11月初印制完成了《支局生产作业集中交易处理系统使用说明书》，并下发到各基层单位。

8、为提高11185的服务水平，正确解答用户疑难问题，我处于XX年9月组织11185人员进行了疑难问题的专项培训，取得了良好效果。

9、为加大对邮政新业务、新产品的宣传力度，我处对全市邮电局、所电视设备情况进行了调查，并在XX年的业务宣传计划和费用预算中安排了制作业务宣传光盘的计划和费用支出。

10、为加大营销培训及经验交流的力度，提高基层单位方案营销的策划水平和谈判技巧，我处制定了XX年营销培训工作计划，并在课程设计上安排了有关营销策划和谈判技巧的内容。

11、为加强对全局邮政服务和视察工作的指导，我处组织进行了通信生产质量规格培训、服务和视察管理人员培训。

（三）正在进行中的整改措施有5项

1、对已经实施的报刊零售、物流、速递等改革措施不断进行调整和完善，为配合零售体制改革，我处正在牵头开发新的报刊零售综合管理系统。

2、为健全完善服务检查制度，加强服务管理，我处根据《北京邮政文明行业标准》中的服务标准，正在制定《北京邮政服务工作监督检查管理办法》。

3、为加强对投递服务的管理，改善投递网，加强投递能力建设，我处正在逐步推行信报分投工作，并逐步解决乡道问题，使今后城区不再产生晚报次日投递的现象，同时对效果投递作业方式中出现的问题进行调整。

4、我处严格按照综合评价体系的要求，对11185客服中心的服务水平进行监督考核，每半年将通过满意度测评对11185客服中心的服务水平进行监督和考核。

5、为落实北京邮政服务三农措施，我处在即将开始的五节联送活动中加大了礼品型农产品品种的开发，利用节日礼仪平台销售和配送礼品化的农副产品。

三、支部成效、经验和体会

我们的体会是：

（一）党支部工作必须求真务实，党务工作如果脱离了经营发展这个中心，支部建设工作就失去了意义。

（二）抓好经营服务工作是实现党的三个代表重要思想和具体体现。

（三）调动和振奋全体党员的积极性是发挥支部战斗堡垒作用的基础和保证。

在新的一年里，公众服务处将按照管局十三次党代会提出的要求再接再厉，为北京邮政的发展做出更大的贡献。

求职意向及工作经历

人才类型：

普通求职

应聘职位：

律师/法律顾问、律师助理、法务助理：

工作年限：

职称：

无职称

求职类型：

均可

可到职日期：

随时

月薪要求：

面议

希望工作地区：

广州珠海深圳

个人工作经历：

公司名称：

起止年月：

2006-05～2018-01广州英飞计算机有限公司

公司性质：

民营企业所属行业：

计算机软件

担任职务：

法务主管

工作描述：

1、撰写声明函、律师函等公文；

2、拟定案件跟进方式，与客户展开谈判，及时了解对方想法，分析其心理，制定有效应对策略；

3、拟定案件解决方案；

4、审核合同、协议等；

5、管理下属日常工作，审核、修改其所撰写的公文，指导其开展谈判工作，协助拟定解决方案；教育背景

毕业院校：

石家庄经济学院

最高学历：

本科获得学位:

法学学士学位

毕业日期：

2005-07-01

所学专业一：

法学

所学专业二：

受教育培训经历：

起始年月

终止年月

学校（机构）

专业

获得证书

证书编号

2001-09

2005-07

石家庄经济学院

法学

本科

语言能力

外语：

英语良好

国语水平：

优秀

粤语水平：

优秀

工作能力及其他专长

性格爽朗的我，敢做敢为，有一定的文学功底，中学时多次在学校举行的作文比赛中获得奖励，并在《中学生作文》举办的全国作文比赛中获得三等奖。

曾获聘《少年文学报》的特约小记者，后因故未参加。

大学里，曾在院刊发表文章，专业论文获得好评。

进入大学以后，我深深地意识到社会竞争的激烈性和残酷性。

因此，大学四年我努力学习专业知识，从各门课程的基础知识出发，深钻细研，寻找其内在规律，为自己打下一个坚实的知识基础。

学习成绩优秀，每学期的成绩排名在全班前5名，敢于提出问题，并善于用多种方法解决问题。

利用课余时间，学习计算机知识，能够熟练使用WindowsXP操作系统，运用WORD、EXCEL软件处理各类文档，能快速准确地在互联网上查找所需要的资料，在学期间顺利通过大学英语四级考试。

在大学暑假期间，曾经在广州市海珠区公证处、广州高特律师事务所和广州市海珠区检察院反贪污贿赂局实习，把所学的专业理论和工作实践相结合，不断提高自己的知识应用面，培养了敏捷的法律思维。

在公证处实习时，主要是从事档案的装订、归类，以及参与接案旁听，经过实习，熟知公证工作中的办案程序和注意事项，并接触社会上的各类人与事，丰富了自己的社会经验。

在律师事务所实习时，熟知律师办案的程序，并掌握委托书的书写，诉讼文书的起草和诉讼文件的整理。

在广州市海珠区检察院反贪污贿赂局实习期间，勤奋肯干，积极参与案件的侦查工作，代拟各类司法文件，工作表现良好，受到实习单位的好评。

熟悉公司法、合同法、劳动合同法、担保法、房地产法及相关法律、法规、司法解释等；能独立起草和审核合同书、法律文书，制定规章制度、考核制度，具备优秀的谈判能力和案件分析能力；具备团队合作精神，较强组织协调能力，善于人事管理和事务管理；领悟性高，具备创新意识和能力，能承受较大工作压力；表达能力强，逻辑思维严谨、缜密。

2、2018年，代书一份工伤认定申请书。

3、2018年，参与一宗劳动争议纠纷案件，代书劳动仲裁申请书、答辩状、开庭陈述词等

4、2008年12至今，处理一宗工伤争议纠纷案件，撰写所有相关的法律文件；

4、2008年7月至8月，受他人委托，起草商业合作协议；

5、2007年5月至7月，协助协调处理一宗交通事故纠纷，并最终调解成功；

6、2005年1月至7月，代理一宗工伤争议纠纷案件，撰写法律文书，以诉讼代理人身份出庭，参与法庭质证、辩论、陈述，直至对方执行完毕。

详细个人自传

具有法学思维的我，平时喜欢看报纸杂志，视野比较开阔。

生性活泼开朗，善于与人沟通。

乐于助人的我细心且具有创新精神，能理性地、多角度地分析问题和解决问题。

贫寒的家境培养了我吃苦的精神，做事肯干、认真、负责任，有团队精神.

活泼的我喜欢运动，并且球类运动玩得比较好。

擅长羽毛球、乒乓球、篮球等。

曾获得石家庄经济学院法学院羽毛球比赛女子单打第三名。

善于搞气氛，在中学时策划、主持的班级圣诞晚会获得同学们的好评。

大学四年里，我刻苦学习，从不逃课，因为我知道，对于法学，不是只掌握法律法规就足够的，更重要的是培养法学思维。

通过上课，通过老师的思维引导，再经过自己的思考，逐渐形成严密、敏捷的法学思维。

课余的时间，我大量地阅读报纸杂志，丰富了知识，了解世界，了解社会。

在阅读的过程中，我能从法学的角度来认识和理解社会现象，世界动态。

大学四年里，上课，我总是坐在第一排，因为坐在最前面是自信的表现。

我从来不担心老师会提问我，而且我很乐意回答老师的问题，提出自己的见解。

大学里所有的大大小小考试，我从不作弊。

分数只是过去某个时期学习效果的一种体现方式，并不代表一个人的实际能力。

因此，您不必担心我的成绩单有水分，也不必过分看重我的成绩，而应看重我的学习新知识的能力。

贫寒的家境则培养了我吃苦、奋斗的精神，但从未为贫穷产生过自卑感，相反，我是个活泼、开朗、有主见的应届大学毕业生。

我坚信，我有学识，有能力，别人目前拥有的，将来我也会拥有。

回首这即将结束的大学时光，从一个涉世不深女孩到德智体全面发展的新世纪人才，其间凝聚了我奋斗的失败和辉煌、辛酸和喜悦。

但过去并不代表未来，勤奋才是真实的内涵，对于实际工作，我相信，我能够很快适应工作环境，熟悉业务，并且在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。

请各位领导给我一个机会，我会用行动来证明自己，我相信用我的知识和法学思维将为您带来一个新的突破。

个人联系方式

通讯地址：

联系电话：

家庭电话：

手机：

ＱＱ号码：

电子邮件：

个人主页：

姓名：

国籍：

中国

目前所在地：

广州民族：

汉族

户口所在地：

广东省身材：

婚姻状况：

已婚年龄：

培训认证：

求职意向及工作经历

人才类型：

普通求职

应聘职位：

建筑/房地产/物业管理类:

装修工程项目经理

工作经历

工作年限：

职称：

求职类型：

全职可到职-随时

月薪要求：

5000--8000希望工作地区：

广州东莞

个人工作经历：

公司名称：

东莞市慧谷纳帕装饰工程公司起止年月：

2018-01～

公司性质：

所属行业：

担任职务：

项目经理

工作描述：

负责建立项目管理班子，调集施工力量，组建相应的工程管理人员班子，组织编制作业计划，并下达施工任务，管理工程项目施工和项目成本控制，签订队组承包合同，根据材料预算，组织施工员编制材料采购计划。

离职原因：

教育背景

毕业院校：

华南理工大学

最高学历：

大专毕业-2018-07-01

所学专业一：

土木工程所学专业二：

语言能力

外语：

英语一般

国语水平：

一般粤语水平：

一般

自我评价