月中考试张家口.docx
《月中考试张家口.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《月中考试张家口.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
月中考试张家口
2020年1月16日月中考试（张家口）
1、创建工单反馈关于商品错发，空箱，破损，假货，过敏等问题，必须要提供什么？
*
A、需要上传实物图片（正确答案）
B、需要提供扣款凭证
C、需要提供订单页面截图
D、需要提供快递面单（正确答案）
2、会员礼订单取消，给客户补偿会员礼兑换码的时效是多久？
[单选题]*
A、12小时
B、24小时
C、48小时（正确答案）
3、商品在清关中，物流长时间没有更新，需要在什么时效内进行反馈[单选题]*
A、3天
B、5天
C、7天（正确答案）
D、9天
4、非跨境商品有快递单号但是查询不到物流信息，需要在什么时效内进行反馈[单选题]*
A、2天
B、4天
C、5天（正确答案）
D、6天
5、订单显示已发货，但是后台没有显示快递单号，需要什么时效内进行反馈[单选题]*
A、1天
B、2天
C、3天（正确答案）
D、4天
6、客户反馈没有收到商品，客服在后台看到显示等货中，需要在什么时效内进行反馈[单选题]*
A、1天
B、2天
C、3天（正确答案）
D、4天
7、10元无门槛优惠券用于哪些问题*
A、客户抱怨物流长时间没有更新（正确答案）
B、客户抱怨价格有波动
C、客户抱怨快递配送时间长（正确答案）
D、客户抱怨商品包装破损
8、未成团的拼团订单如客户要退款，不能在什么时间段进行反馈[单选题]*
A、拼团过程中反馈（正确答案）
B、拼团结束后的12小时
C、拼团结束后的24小时
D、拼团结束后的32小时
9、新人做任务活动一天内最多完成几个任务[单选题]*
A、4个
B、3个
C、2个
D、1个（正确答案）
10、新人做任务活动如果出现退款订单，海豚家会收回奖励，继续下单会给予奖励吗？
[判断题]*
会
不会（正确答案）
11、新人做任务活动是什么时候上线的呢？
[单选题]*
A、12月中旬
B、12月末
C、1月初（正确答案）
D、1月中旬
12、新人做任务上线前客户已完成1单，第二单签收后会给客户相应的奖励吗？
[判断题]*
会（正确答案）
不会
13、新人做任务活动，客户得到的是什么奖励呢？
[单选题]*
A、优惠券
B、余额（正确答案）
C、金豆
D、现金
14、新人做任务活动跟首单0元返是否有冲突[判断题]*
是
否（正确答案）
15、目前退货退款和仅退款的退运费是走哪个退款渠道呢？
*
A、支付宝
B、微信（正确答案）
C、线上
16、目前新上线的退运费功能一个订单能有几次申请的寄回？
[单选题]*
A、1次
B、2次
C、3次（正确答案）
D、4次
17、目前新上线的退运费功能最多能退多少钱？
[单选题]*
A、10元
B、15元
C、20元
D、25元（正确答案）
18、在全球免税后台哪个列表里能看到用户浏览商品的痕迹数据[单选题]*
A、用户管理——海豚家用户信息（正确答案）
B、用户管理——签到记录
C、用户管理——会员列表
19、用户浏览商品的痕迹数据是实时的吗[单选题]*
A、是
B、不是（正确答案）
20、在全球免税后台哪个列表里查询余额记录[单选题]*
A、用户管理——海豚家用户信息（正确答案）
B、用户管理——签到记录
C、用户管理——会员列表
21、年货节169元开年卡是否有会员礼[单选题]*
A、有会员礼（正确答案）
B、没有会员礼
22、年货节福袋活动里的商品都是哪个仓的？
[单选题]*
A、自营仓
B、香港仓
C、保税仓（正确答案）
23、福袋里的商品不会少于几个礼品？
[单选题]*
A、2个
B、3个（正确答案）
C、4个
D、5个
24、年货节的返利集市是什么时候开始返利呢？
[单选题]*
A、确认收货之后的7天到账
B、确认收货之后的10天到账
C、确认收货之后的15天到账（正确答案）
D、确认收货之后的20天到账
25、年货节的返利集市是返订单总额的10%[判断题]*
对
错（正确答案）
26、客户2019年10月份购买的年会没有使用过会员权益是否可以处理退款[判断题]*
可以
不可以（正确答案）
27、如订单取消，订单里面有金豆兑换的商品，是否支持返还[单选题]*
A、支持
B、不支持（正确答案）
28、会员日活动里的9块9专区&89元一口价&下单享5折是否包邮[判断题]*
包邮
不包邮（正确答案）
29、会员日活动里的甄选会员百万单品全场低至3折，是在商品价格基础上打折扣吗？
[判断题]*
对
错（正确答案）
30、会员日活动里的买商品送会员，送的是什么等级的会员呢？
[单选题]*
A、39会员（正确答案）
B、59会员
C、169会员
D、199会员
31、下列哪个品牌没有彩妆[单选题]*
A、雅诗兰黛
B、欧莱雅
C、兰蔻
D、芙丽芳丝（正确答案）
E、蜜丝佛陀
F、娇兰
32、下列哪个产品没有护肤品[单选题]*
A、贝佳斯
B、雅诗兰黛
C、兰蔻
D、kiko（正确答案）
E、资生堂
F、碧欧泉
33、鱼子酱反重力精华属于下列哪个品牌[单选题]*
A、娇兰
B、莱伯妮（正确答案）
C、海蓝之谜
D、希思黎
E、兰蔻
F、雅诗兰黛
34、口红发财色888属于下列哪个品牌[单选题]*
A、娇兰
B、迪奥（正确答案）
C、圣罗兰
D、阿玛尼
E、纪梵希
F、魅可
35、下列哪个口红色号是正红色[单选题]*
A、ysl416
B、阿玛尼415
C、迪奥999（正确答案）
D、burberry58
E、魅可chili
F、雅诗兰黛333
36、香水我的印记属于下列哪个品牌[单选题]*
A、迪奥
B、兰蔻
C、香奈儿
D、娇兰（正确答案）
E、阿玛尼
F、圣罗兰
37、香水花漾甜心属于下列哪个品牌[单选题]*
A、迪奥（正确答案）
B、兰蔻
C、香奈儿
D、娇兰
E、阿玛尼
F、圣罗兰
38、爱丽小屋品牌属于哪个化妆品集团[单选题]*
A、欧莱雅
B、宝洁
C、雅诗兰黛
D、LV
E、爱茉莉（正确答案）
F、LG集团
39、梦妆品牌属于哪个化妆品集团[单选题]*
A、欧莱雅
B、宝洁
C、雅诗兰黛
D、LV
E、爱茉莉（正确答案）
F、LG集团
40、1分抽奖拼团成功即可发货[判断题]*
对
错（正确答案）
41、客户在精选特权兑换了美团外卖券，在美团APP里进行兑换即可[判断题]*
对
错（正确答案）
42、沙宣品牌属于哪个化妆品集团[单选题]*
A、欧莱雅
B、宝洁（正确答案）
C、雅诗兰黛
D、LV
E、法国PPR
F、LG集团
43、以下哪种会员可以领取生日礼？
*
A、39会员
B、169会员（正确答案）
C、179会员（正确答案）
D、189会员（正确答案）
E、199会员（正确答案）
44、会员过期，到生日月不能领取，需续费年卡才能领[判断题]*
对（正确答案）
错
45、哪个不属于彩妆类型[单选题]*
A、粉底
B、口红
C、睫毛膏
D、眼线笔
E、隔离霜（正确答案）
F、蜜粉
46、客户反馈说在维鉴平台查询不到我买的这个品牌的面膜，你们卖的就是假货，如何给客户解释并处理[填空题]*
_________________________________
您的姓名：
[填空题]*
_________________________________
升级会员 