月中考试张家口.docx

1、月中考试张家口2020年1月16日月中考试（张家口）1、创建工单反馈关于商品错发，空箱，破损，假货，过敏等问题，必须要提供什么？ *A、需要上传实物图片(正确答案)B、需要提供扣款凭证C、需要提供订单页面截图D、需要提供快递面单(正确答案)2、会员礼订单取消，给客户补偿会员礼兑换码的时效是多久？ 单选题 *A、12小时B、24小时C、48小时(正确答案)3、商品在清关中，物流长时间没有更新，需要在什么时效内进行反馈 单选题 *A、3天B、5天C、7天(正确答案)D、9天4、非跨境商品有快递单号但是查询不到物流信息，需要在什么时效内进行反馈 单选题 *A、2天B、4天C、5天(正确答案)D、6天

2、5、订单显示已发货，但是后台没有显示快递单号，需要什么时效内进行反馈 单选题 *A、1天B、2天C、3天(正确答案)D、4天6、客户反馈没有收到商品，客服在后台看到显示等货中，需要在什么时效内进行反馈 单选题 *A、1天B、2天C、3天(正确答案)D、4天7、10元无门槛优惠券用于哪些问题 *A、客户抱怨物流长时间没有更新(正确答案)B、客户抱怨价格有波动C、客户抱怨快递配送时间长(正确答案)D、客户抱怨商品包装破损8、未成团的拼团订单如客户要退款，不能在什么时间段进行反馈 单选题 *A、拼团过程中反馈(正确答案)B、拼团结束后的12小时C、拼团结束后的24小时D、拼团结束后的32小时9、新人

3、做任务活动一天内最多完成几个任务 单选题 *A、4个B、3个C、2个D、1个(正确答案)10、新人做任务活动如果出现退款订单，海豚家会收回奖励，继续下单会给予奖励吗？ 判断题 *会不会(正确答案)11、新人做任务活动是什么时候上线的呢？ 单选题 *A、12月中旬B、12月末C、1月初(正确答案)D、1月中旬12、新人做任务上线前客户已完成1单，第二单签收后会给客户相应的奖励吗？ 判断题 *会(正确答案)不会13、新人做任务活动，客户得到的是什么奖励呢？ 单选题 *A、优惠券B、余额(正确答案)C、金豆D、现金14、新人做任务活动跟首单0元返是否有冲突 判断题 *是否(正确答案)15、目前退货退

4、款和仅退款的退运费是走哪个退款渠道呢？ *A、支付宝B、微信(正确答案)C、线上16、目前新上线的退运费功能一个订单能有几次申请的寄回？ 单选题 *A、1次B、2次C、3次(正确答案)D、4次17、目前新上线的退运费功能最多能退多少钱？ 单选题 *A、10元B、15元C、20元D、25元(正确答案)18、在全球免税后台哪个列表里能看到用户浏览商品的痕迹数据 单选题 *A、用户管理海豚家用户信息(正确答案)B、用户管理签到记录C、用户管理会员列表19、用户浏览商品的痕迹数据是实时的吗 单选题 *A、是B、不是(正确答案)20、在全球免税后台哪个列表里查询余额记录 单选题 *A、用户管理海豚家用户

5、信息(正确答案)B、用户管理签到记录C、用户管理会员列表21、年货节169元开年卡是否有会员礼 单选题 *A、有会员礼(正确答案)B、没有会员礼22、年货节福袋活动里的商品都是哪个仓的？ 单选题 *A、自营仓B、香港仓C、保税仓(正确答案)23、福袋里的商品不会少于几个礼品？ 单选题 *A、2个B、3个(正确答案)C、4个D、5个24、年货节的返利集市是什么时候开始返利呢？ 单选题 *A、确认收货之后的7天到账B、确认收货之后的10天到账C、确认收货之后的15天到账(正确答案)D、确认收货之后的20天到账25、年货节的返利集市是返订单总额的10% 判断题 *对错(正确答案)26、客户2019年

6、10月份购买的年会没有使用过会员权益是否可以处理退款 判断题 *可以不可以(正确答案)27、如订单取消，订单里面有金豆兑换的商品，是否支持返还 单选题 *A、支持B、不支持(正确答案)28、会员日活动里的9块9专区&89元一口价&下单享5折是否包邮 判断题 *包邮不包邮(正确答案)29、会员日活动里的甄选会员百万单品 全场低至3折，是在商品价格基础上打折扣吗？ 判断题 *对错(正确答案)30、会员日活动里的买商品送会员，送的是什么等级的会员呢？ 单选题 *A、39会员(正确答案)B、59会员C、169会员D、199会员31、下列哪个品牌没有彩妆 单选题 *A、雅诗兰黛B、欧莱雅C、兰蔻D、芙丽

7、芳丝(正确答案)E、蜜丝佛陀F、娇兰32、下列哪个产品没有护肤品 单选题 *A、贝佳斯B、雅诗兰黛C、兰蔻D、kiko(正确答案)E、资生堂F、碧欧泉33、鱼子酱反重力精华属于下列哪个品牌 单选题 *A、娇兰B、莱伯妮(正确答案)C、海蓝之谜D、希思黎E、兰蔻F、雅诗兰黛34、口红发财色888属于下列哪个品牌 单选题 *A、娇兰B、迪奥(正确答案)C、圣罗兰D、阿玛尼E、纪梵希F、魅可35、下列哪个口红色号是正红色 单选题 *A、ysl416B、阿玛尼415C、迪奥999(正确答案)D、burberry58E、魅可chiliF、雅诗兰黛33336、香水我的印记属于下列哪个品牌 单选题 *A、迪

8、奥B、兰蔻C、香奈儿D、娇兰(正确答案)E、阿玛尼F、圣罗兰37、香水花漾甜心属于下列哪个品牌 单选题 *A、迪奥(正确答案)B、兰蔻C、香奈儿D、娇兰E、阿玛尼F、圣罗兰38、爱丽小屋品牌属于哪个化妆品集团 单选题 *A、欧莱雅B、宝洁C、雅诗兰黛D、LVE、爱茉莉(正确答案)F、LG集团39、梦妆品牌属于哪个化妆品集团 单选题 *A、欧莱雅B、宝洁C、雅诗兰黛D、LVE、爱茉莉(正确答案)F、LG集团40、1分抽奖拼团成功即可发货 判断题 *对错(正确答案)41、客户在精选特权兑换了美团外卖券，在美团APP里进行兑换即可 判断题 *对错(正确答案)42、沙宣品牌属于哪个化妆品集团 单选题 *A、欧莱雅B、宝洁(正确答案)C、雅诗兰黛D、LVE、法国PPRF、LG集团43、以下哪种会员可以领取生日礼？ *A、39会员B、169会员(正确答案)C、179会员(正确答案)D、189会员(正确答案)E、199会员(正确答案)44、会员过期，到生日月不能领取，需续费年卡才能领 判断题 *对(正确答案)错45、哪个不属于彩妆类型 单选题 *A、粉底B、口红C、睫毛膏D、眼线笔E、隔离霜(正确答案)F、蜜粉46、客户反馈说在维鉴平台查询不到我买的这个品牌的面膜，你们卖的就是假货，如何给客户解释并处理 填空题 *_您的姓名： 填空题 *_